MostBet Casino Bewertung

Die Spielerin aus Italien berichtete, dass zwei aufeinanderfolgende Wetten auf Lightning Storm storniert wurden, die Beträge jedoch abgezogen wurden, ohne erstattet zu werden. Obwohl der Betreiber den Fehler bestätigte, antwortete Mostbet nicht auf ihre Nachrichten. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam zu dem Schluss kam, dass es nicht genügend Beweise zur Untermauerung der Behauptung gab, und die Beschwerde wurde aufgrund fehlender konkreter Beweise des Spielers geschlossen. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung direkt an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten mit einer Einzahlung von 500 UAH ins Casino, da das Geld zwar abgebucht, aber nicht dem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino hatte keinen klaren Zeitrahmen für die Lösung festgelegt, was den Spieler frustrierte. Wir schlugen vor, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um die verlorene Transaktion wiederherzustellen, was bis zu einem Monat dauern kann. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Armenien wurde aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Er war bereit, die Videoverifizierung über Skype durchzuführen, aber das Casino gab an, dass dies nicht vor dem 21. Oktober möglich sei, was er unfair fand. Das Problem wurde gelöst, als das Casino sein Konto freigab und er dann ohne weitere Komplikationen spielen konnte.

Der Spieler aus Indien berichtet, dass eine Gesamteinzahlung von 90.000, die in zwei Transaktionen getätigt wurde, seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Er behauptet, das Casino habe angegeben, die Einzahlungen seien bereits von jemand anderem verwendet worden, obwohl es seine Informationen mit niemandem außer einem Agenten geteilt habe.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Kontoüberprüfung, da das Casino den über Exodus Crypto Wallet getätigten Einzahlungsnachweis nicht akzeptierte und einen Screenshot mit seinem Namen verlangte, was bei anonymen Transaktionen nicht möglich war. Der Spieler war der Meinung, dass das Casino nicht verstand, wie Kryptotransaktionen funktionieren. Nachdem er die erforderlichen Transaktionsinformationen bereitgestellt hatte, wurden die Dokumente des Spielers akzeptiert und er wurde aufgefordert, einen Videoüberprüfungsanruf durchzuführen. Letztendlich entschied sich der Spieler, den Überprüfungsprozess nicht fortzusetzen und beantragte die Ablehnung der Beschwerde, was vom Beschwerdeteam durchgeführt wurde.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde bei Mostbet eingefroren, obwohl er zuvor erfolgreich Ein- und Auszahlungen getätigt hatte. Nachdem er auf einen geplanten Videoanruf zur Verifizierung gewartet hatte, der sich um 1,5 Monate verzögerte, erhielt er keine Antwort auf seine weiteren Anfragen. Das Problem wurde gelöst, als festgestellt wurde, dass das Beschwerdeteam nicht über genügend Einblick verfügte, um Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten zu bearbeiten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Algerien konnte seine Handynummer eine Woche lang nicht bestätigen, was ihn daran hinderte, Auszahlungen vorzunehmen. Trotz Kontaktaufnahme per E-Mail und Chat reagierte der Kundendienst des Casinos nicht und lieferte weder den Bestätigungscode noch irgendwelche Erklärungen. Das Problem wurde schließlich gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne unter einer Telefonnummer aus einem anderen Land abgehoben hatte, obwohl das Casino keine algerischen Nummern akzeptierte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, bei Bedarf in Zukunft Hilfe anzufordern.

Der Spieler aus Indien berichtete, dass seine Spiel-ID von Mostbet ohne Angabe von Gründen eingefroren worden sei. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen bezüglich des Kontobesitzes. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien konnte 542 € nicht abheben, obwohl er nur wenige Minuten zuvor im selben Spiel eine Auszahlung erhalten hatte. Der Spieler meldete, dass das Casino die Zahlung aufgrund eines Überprüfungsprozesses verzögerte, obwohl in der Vergangenheit erfolgreiche Transaktionen stattgefunden hatten. Nach mehreren Mitteilungen wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte.

Der Spieler aus Brasilien hatte die Kontoüberprüfung abgeschlossen und den gesamten eingezahlten Betrag eingesetzt, konnte sein Guthaben jedoch nicht abheben. Der Support behauptete, er habe die Wettanforderungen nicht erfüllt, gab jedoch keine genauen Angaben dazu, wie viel noch zu setzen sei. Der Spieler stellte später fest, dass seine ersten Auszahlungsversuche durch die Verwendung einer Einzahlungsmethode behindert worden waren, die für Auszahlungen nicht verfügbar war. Nachdem der Spieler zu einer anderen Methode gewechselt war, konnte er sein Geld erfolgreich abheben. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde eingefroren und er reichte alle erforderlichen Dokumente ein. Trotz der Einhaltung erhielten sie wiederholt die Aufforderung, dieselben Dokumente erneut einzureichen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Problem erfolgreich behoben wurde. Die Beschwerde wurde von unserem Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Peru wurde im Januar per Videoanruf aufgefordert, sein Konto bei Mostbet zu verifizieren. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente übermittelt und drei Monate gewartet hatte, wurde sein Konto nicht aktiviert und sein eingezahltes Geld blieb unzugänglich. Er wartete sechs Monate lang ohne Antwort. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino eine Lösung zu finden, kennzeichnete die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos letztendlich als „ungelöst“. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Mexiko hat am 10. Juli 2024 Geld über SPEI eingezahlt, aber das Geld wurde nicht angezeigt. Der Support riet zum Abwarten, ohne einen bestimmten Zeitrahmen anzugeben. Wir empfehlen, den Zahlungsanbieter zur Untersuchung zu kontaktieren, was etwa einen Monat dauern kann. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung am 11. Juli 2024 erfolgreich angezeigt wurde, wodurch das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte 40.211.694 ₹ Gewinn, als sein MostBet-Konto im März 2024 eingefroren wurde. Nachdem das Konto am 05.07.2024 wieder freigegeben wurde, fehlten die Gewinne. Er forderte die Rückgabe seiner Gewinne. Wir kontaktierten das MostBet Casino, das Beweise dafür lieferte, dass der Spieler die Gewinne angesammelt, das Geld jedoch anschließend durch das Spielen verloren hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund des Geldverlusts des Spielers abgelehnt.

Das Mostbet-Konto des Spielers aus Italien wurde am 1. Juni 2024 eingefroren. Obwohl für den 1. Juli 2024 ein Verifizierungsanruf per Skype vereinbart wurde, leitete das Support-Team den Anruf nicht ein und der Spieler erhielt nach einer Anfrage keine Antwort. Der Spieler gab an, dass er nur Sportwetten tätigte und einen Bonus von rund 320 € eingelöst hatte. Wir konnten nicht helfen, da das Problem ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich außerhalb unserer Expertise.

Der Spieler aus Marokko hatte alle erforderlichen Dokumente für den Verifizierungsprozess bei Mostbet eingereicht, musste jedoch einen Monat lang auf einen abschließenden Videoanruf über Skype warten. Der Spieler empfand diese Verzögerung als unangemessen und war vom ineffizienten Verifizierungsprozess enttäuscht. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen von uns nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung verhinderte.

Das Konto eines männlichen Spielers aus Indien wurde eingefroren. Obwohl die Verifizierung per E-Mail abgeschlossen war, hatte das Casino für August einen Skype-Anruf angesetzt, der dem Spieler zu weit entfernt erschien, und er bat um einen früheren Anruf, um sein Konto freizugeben. Der Spieler bestätigte, dass die E-Mail mit der Aufforderung, zusätzliches Geld zu erhalten, betrügerisch war. Sein Konto wurde schließlich freigegeben, aber er antwortete nicht mehr auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.

Das Casino-Konto des Spielers aus Polen wurde ohne klare Begründung eingefroren und er hatte mit einer mangelnden Reaktion des Supports zu kämpfen. Nachdem er dieselben Verifizierungsdokumente wie zuvor erneut eingereicht hatte, war in 3,5 Wochen ein Videoanruf geplant. Er versuchte, den Grund für die Kontosperrung und die verzögerte Verifizierung zu verstehen. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers freigegeben wurde. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir informierten den Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und rieten ihm zu Geduld. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnten.

Das Konto des Spielers aus Marokko wurde gesperrt, nachdem alle erforderlichen Dokumente eingereicht worden waren. Dem Casino fehlte der Kundenservice, Kontakt wurde nur per E-Mail angeboten. Beim Anmeldeversuch wurde der Spieler auf eine andere Seite umgeleitet. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Russland hatte den Überprüfungsprozess abgeschlossen, aber 2 Monate lang den erforderlichen Auszahlungscode nicht per Mobiltelefon erhalten. Trotz Änderung der Telefonnummer durch den Support wurde der Code immer noch nicht gesendet. Das Casino behauptete, das Problem mit dem Senden des Codes sei behoben und der Spieler habe erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Indien berichtete, dass sein Konto ohne Informationen eingefroren worden sei und sein Geld feststecke. Er forderte entweder die Freigabe seines Kontos oder die Rückgabe seines Geldes. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Trotz mehrfacher Anfragen konnte der Spieler nicht die erforderliche Kommunikation mit dem Casino herstellen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte am 9. Juni 2024 30 USDT eingezahlt, der Betrag war seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben worden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Senden einer E-Mail an den Support gab es keine Antwort. Nachdem der Spieler uns das Problem gemeldet hatte, nahm das Casino Kontakt mit ihm auf und löste das Problem, indem der Betrag seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen wurde nach Abschluss eines zweimonatigen KYC-Verfahrens wiederholt mit Kontosperrungen konfrontiert. Trotz zweier Auszahlungsversuche wurde das Konto erneut gesperrt, was einen weiteren Überprüfungsprozess auslöste. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto freigegeben wurde und die Auszahlung genehmigt und empfangen wurde. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Peru hatte mehrere Monate lang keinen Zugriff auf sein Mostbet-Konto. Trotz des Versuchs, das Passwort zurückzusetzen und einen Videoverifizierungsprozess abzuschließen, konnte er weder auf sein Guthaben von 330 $ zugreifen noch es abheben. Die versprochene Reaktionszeit von 60 Tagen war ohne Lösung verstrichen. Das Beschwerdeteam hatte Bedenken hinsichtlich des langwierigen Verifizierungsprozesses und der mangelnden Kommunikation des Casinos geäußert, was auf Anzeichen einer absichtlichen Verzögerung hindeutete. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden.

Die Spielerin aus China musste aufgrund der KYC-Anforderungen im Mostbet Casino mit einer Auszahlungsverzögerung rechnen. Obwohl sie das erforderliche Verfahren abgeschlossen und über fünf Monate gewartet hatte, konnte sie nicht auf ihr Geld zugreifen. Nach mehrfacher Kommunikation stellte sich heraus, dass die Telefonnummer der Spielerin vom chinesischen Festland für Bestätigungscodes nicht unterstützt wurde. Das Casino bot schließlich eine maßgeschneiderte Lösung an, mit der die Spielerin das Geld erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien konnte seine Gewinne aufgrund eines technischen Fehlers nicht abheben, der ihn daran gehindert hatte, seine Handynummer auf der Website des Online-Casinos zu aktualisieren. Obwohl die erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht worden waren, blieb das Problem ungelöst. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert und alle erforderlichen Angaben gemacht hatte, wurde sein Problem erfolgreich gelöst und er konnte seine Auszahlung erhalten. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Serbien hatte ein Problem mit dem Mostbet Casino, wo er trotz eines verifizierten Kontos 738 Euro nicht abheben konnte. Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde mehrfach ohne klare Erklärung abgelehnt. Der Spieler benötigte das Geld dringend für eine medizinische Behandlung. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Problem erfolgreich gelöst. Die Auszahlung des Spielers wurde akzeptiert und das Geld wurde innerhalb von zwei Stunden auf sein Konto überwiesen.

Das Konto des Spielers aus Bangladesch wurde bei Mostbet eingefroren und seine Auszahlung von 3500 BDT wurde abgelehnt. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorlegte und ihm innerhalb einer Woche Zugriff auf sein Konto versprochen wurde, blieb sein Konto eingefroren. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers am 09.06.2024 freigegeben wurde und am 12.06.2024 eine erfolgreiche Auszahlung erfolgte. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Nachdem er im Dezember 2023 sein Passwort verloren hatte, hatte der Spieler aus Russland den Support von MostBet kontaktiert, um sein Passwort wiederherzustellen. Obwohl er alle angeforderten persönlichen Daten angegeben hatte, war sein Zugang über vier Monate lang nicht wiederhergestellt worden und seine Korrespondenz wurde weitgehend ignoriert. Der Spieler hatte bestätigt, dass er sowohl Casinospiele als auch Sportwetten gespielt hatte, ohne Boni zu verwenden. Nachdem wir das Casino eingeladen hatten, seine Sicht der Dinge mitzuteilen, erklärten sie, dass das Konto des Spielers auf seine Anfrage hin im Dezember gelöscht worden war. Sie hatten den Spieler angewiesen, eine E-Mail zu schreiben, um sein Konto wiederherzustellen. Den Anweisungen des Casinos folgend wurde das Konto des Spielers erfolgreich wiederhergestellt. Der Spieler bestätigte die Lösung und dankte allen Beteiligten.

Das Konto der Spielerin aus Russland bei MostBet wurde eingefroren. Sie hatte bereits im Februar alle erforderlichen Dokumenten- und Videoüberprüfungen abgeschlossen, zu diesem Zeitpunkt jedoch weder ein Update noch ein Ergebnis erhalten, und es waren bereits über 60 Tage vergangen. Außerdem konnte sie nicht auf ihr Konto zugreifen, da es falsche Benutzernamen- und Passwortfehler aufwies. Nachdem die Spielerin alle erforderlichen Informationen und Nachweise vorgelegt hatte, luden wir das Casino ein, seinen Standpunkt darzulegen. Das Casino teilte uns dann mit, dass das Konto der Spielerin infolge der Überprüfung am 13.05.2024 freigegeben worden sei. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto entsperrt, die Überprüfung bestanden und Geld abgehoben worden sei. Wir dankten der Spielerin und dem Casino für ihre Zusammenarbeit und markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Italien hatte selbst nach dem Versuch, sein Passwort zurückzusetzen, Probleme, sich bei seinem Konto anzumelden. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Während dieser Zeit hat das Casino Geld von seiner Kreditkarte abgebucht. Wir haben versucht, zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln, aber der Spieler hat nicht die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorgelegt. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte 7 Monate zuvor eine Auszahlung von 30.000 INR vom Mostbet Casino beantragt, diese jedoch trotz mehrerer Versuche, das Support-Team des Casinos zu kontaktieren und die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, nicht erhalten. Nachdem der Spieler auf Trustpilot eine negative Bewertung von Mostbet abgegeben hatte, gab das Casino schließlich seine Gewinne frei. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Aserbaidschan hatte Probleme mit dem Mostbet Casino, das sein Konto trotz vollständiger Dokumentation und Video-ID-Verifizierung für über 60 Tage gesperrt hatte. Der Spieler wollte sein Guthaben von 300 AZN abheben. Das Casino bestätigte, dass das Konto am 20.05.2024 freigegeben wurde. Die Beschwerde wurde als abgelehnt markiert, da wir keine Bestätigung vom Spieler erhalten haben.

Der Spieler aus Kanada zahlte 20 EUR ein, konnte aber nicht an den Spielautomaten spielen, da sein Konto gesperrt worden war. Der Spieler konnte auch die ursprüngliche Einzahlung nicht abheben. Das Casino gab an, dass das Konto aufgrund einer unvollständigen Überprüfung gesperrt worden sei, und forderte den Spieler auf, die erforderlichen Dokumente vorzulegen. Obwohl der Spieler behauptete, mehrere E-Mails gesendet zu haben, behauptete das Casino, sie nicht erhalten zu haben. Das Casino-Team teilte uns mit, dass das Konto des Spielers wiederhergestellt worden sei. Wir baten den Spieler, die Lösung des Problems zu bestätigen, aber der Spieler antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Die Beschwerde wurde von uns letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht weiter reagierte.

Der Spieler aus Indien hatte wiederholt Ablehnungen von Auszahlungen bei Mostbet erlebt. Er behauptete, sein Konto sei nicht verifiziert worden, obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler behauptete auch, sein Spielkonto sei gehackt worden, was zu einem Nullsaldo geführt habe. Wir teilten ihm mit, dass wir uns nicht mit Cyberkriminalität befassen, und schlugen ihm vor, sich an die Polizei und seine Bank zu wenden. Die Angelegenheit blieb ungelöst, da uns die rechtliche Befugnis fehlte, solche Vorfälle zu untersuchen.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren noch keine Gewinne eingegangen. Das Konto des Spielers war aufgrund eines erforderlichen Verifizierungsprozesses eingefroren worden. Das Casino hatte im Rahmen dieses Vorgangs einen Skype-Anruf verlangt, der sich aufgrund von Terminproblemen zunächst verzögerte. Der Anruf wurde jedoch schließlich durchgeführt. Nach dem Anruf konnte der Spieler nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Das Casino teilte dem Spieler später mit, dass sein Konto aufgrund mehrerer Konten unter seinem Namen gesperrt worden war. Der Spieler gab zu, aufgrund technischer Probleme mit der Website des Casinos mehrere Konten erstellt zu haben. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Erstellung mehrerer Konten als unfair angesehen wird und gegen die Richtlinien der meisten Casinos verstößt. Die Beschwerde wurde aufgrund seines Verstoßes gegen die Regeln des Casinos nicht zu Gunsten des Spielers gelöst.

Der Spieler aus Indien hatte am 23. März 2024 bei Mostbet einen Auszahlungsantrag über 30.000 Rupien gestellt, der trotz Vorlage der angeforderten Kontoauszüge nicht erfüllt wurde. Das Casino hatte behauptet, das Geld sei überwiesen worden, obwohl der Spieler es nicht erhalten hatte. Nach den anhaltenden Beschwerden des Spielers und unserem Eingreifen hatten wir das Casino aufgefordert, einen Nachweis der Transaktion vorzulegen. Das Casino stellte daraufhin eine Transaktions-ID zur Verfügung und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes nach 16 Tagen. Angesichts der Bestätigung des Spielers und der Beweise des Casinos betrachteten wir das Problem als gelöst.

Der Spieler aus Serbien hatte Probleme, die Überprüfung der Telefonnummer für die Auszahlung abzuschließen. Trotz zahlreicher Versuche, den Kundendienst per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, hatte er keine Antwort erhalten. Nachdem er seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir die Kommunikation zwischen ihm und dem Casino erleichtert. Das Casino bestätigte schließlich, dass die Telefonnummer erfolgreich mit dem Konto des Spielers verknüpft und der Überprüfungsprozess abgeschlossen worden war. Dem Spieler stand jedoch kein Geld für eine Auszahlung zur Verfügung. Folglich mussten wir seine Beschwerde ablehnen, da wir nichts mehr hätten tun können.

Die Spielerin aus Indien hatte eine Auszahlung von 50.000 Rupien veranlasst, die zwar im Portal als erfolgreich angezeigt wurde, aber nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen war. Obwohl Nachweise und ein Kontoauszug eingereicht worden waren, verlangte der Casino-Support eine zusätzliche Bankbestätigung, dass die Zahlung nicht eingegangen war. Das Auszahlungsproblem bestand seit über 20 Tagen. Die Bank des Spielers hatte sich geweigert, den angeforderten Brief bereitzustellen, und nur einen offiziellen Kontoauszug vorgelegt. Das Casino hatte auf der Notwendigkeit einer offiziellen Antwort der Bank basierend auf den Ergebnissen der Codeüberprüfung bestanden. Der Spieler war nicht in der Lage gewesen, dieses Dokument zu erhalten, was die Lösung der Beschwerde behinderte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler die erforderlichen Beweise nicht vorgelegt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem, bei dem seine Bitcoin-Einzahlung von 0,023456 BTC (14,50 €) an das Casino seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Das Casino bestand darauf, dass der Spieler eine weitere Einzahlung hätte tätigen müssen, bevor das Geld gutgeschrieben werden konnte, und weigerte sich, weiter zu helfen. Wir intervenierten und kontaktierten das Casino, das behauptete, der Spieler habe die erforderliche Mindesteinzahlung für das Netzwerk nicht geleistet. Der Spieler hatte eine Stornierung oder Rückerstattung beantragt, da er keine weitere Einzahlung tätigen konnte. Das Casino leitete die Anfrage zur Überprüfung an seine Finanzabteilung weiter, schlug dem Spieler jedoch letztendlich vor, die verbleibenden Bitcoins einzuzahlen, um die Mindesteinzahlungsanforderung zu erfüllen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und die Beschwerde wurde aufgrund fehlender weiterer Informationen abgelehnt.

Der Spieler aus Russland hatte 10.000 eingezahlt und auf 61.969 erhöht. Obwohl alle Überprüfungsprozesse erfolgreich abgeschlossen waren, war seine Auszahlung über 60 Tage lang anhängig, ohne dass ein gültiger Grund angegeben wurde. Er durfte auch keine Wetten platzieren. Der Spieler hatte sich auf Sportwetten konzentriert und Gewinne ohne Boni angesammelt. Das Casino hatte nur eine Standardantwort ohne Erklärung für die Verzögerung gegeben. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Problem zu untersuchen und zu lösen, hatte der Spieler nicht auf weitere Anfragen geantwortet. Daher wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.

Das Konto der Spielerin aus Peru wurde gesperrt und ihr wurde gesagt, sie solle nach dem Einreichen der Dokumente 60 Tage auf den Zugriff warten. Trotz des versprochenen Zeitrahmens vergingen über 120 Tage ohne Zugriff auf das Konto und ohne die Möglichkeit, ihr Guthaben in Höhe von 350 USD abzuheben. Darüber hinaus funktionierte die Passwortwiederherstellung nicht und der Kundensupport reagierte nicht mehr. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine rechtzeitigen Updates bereitstellte und das Problem nicht löste, was auf absichtliche Verzögerung hindeutet. Der Spielerin wurde geraten, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde Curaçao Antillephone NV einzureichen.

Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten mit dem Mostbet Casino, das sich weigerte, seiner Auszahlungsanfrage nachzukommen. Wir fragten ihn nach weiteren Einzelheiten zu seinem Problem und nach jeglicher Kommunikation, die er mit dem Casino hatte. Wir haben die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert, damit er antworten kann. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde ablehnen mussten.

Der Spieler aus Russland hatte ein Problem mit dem KYC-Verfahren in einem Online-Casino. Sein Konto wurde aufgrund von Schwierigkeiten bei der Bereitstellung von Informationen zu Kontoaufladungen mit Kryptowährung gesperrt. Der Spieler hatte vorgeschlagen, dass der Zugriff auf seinen Transaktionsverlauf dabei hätte helfen können, die erforderlichen Informationen abzurufen. Das Casino reagierte jedoch zunächst nicht. Wir griffen ein und kommunizierten im Namen des Spielers mit dem Casino. Nach weiteren Diskussionen ging das Casino zur nächsten Stufe der Kontoüberprüfung über, die ein Videoanruf war. Der Spieler hatte die Videoüberprüfung erfolgreich bestanden. Anschließend kam es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung des Gewinns des Spielers. Auf unsere Anfrage hin bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers freigegeben wurde, und der Spieler bestätigte den vollständigen Erhalt seines Gewinns. Wir dankten sowohl dem Spieler als auch dem Casino für ihre Zusammenarbeit und markierten die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Kambodscha hatte Schwierigkeiten, auf sein Mostbet-Konto zuzugreifen, nachdem er sein Passwort vergessen hatte. Trotz seiner Versuche, ihn wiederherzustellen, wurde der erforderliche Bestätigungscode nicht an seine registrierten Kontaktdaten gesendet. Das Konto war rund drei Monate lang verifiziert und enthielt echtes Geld. Der Spieler hatte das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Nachdem wir eingegriffen und das Casino kontaktiert hatten, behaupteten sie, dass eine Benachrichtigung über einen „verdächtigen Anmeldeversuch“ an den Spieler gesendet worden sei und das Problem laut einer anderen Beschwerdeseite gelöst worden sei. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation seitens des Spielers abzulehnen.

Der Spieler aus Peru konnte seine Gewinne nach der Kontobestätigung nicht abheben. Obwohl er zuvor 160 eingezahlt hatte, berichtete er, dass das Geld verschwunden sei. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen zu seiner Situation gebeten, um ihm besser helfen zu können. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir den Fall jedoch ablehnen, da wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten konnten.

Das Konto des Spielers aus Ägypten wurde sofort nach der Einzahlung und bevor er mit dem Spielen beginnen konnte, gesperrt. Er kam dem angeforderten Skype-Anruf zur Verifizierung nach, hatte jedoch über einen Monat lang keine Antwort erhalten, obwohl er zahlreiche E-Mails verschickt hatte. Der Spieler hatte 3 € mit einem Bonuscode für die Neuregistrierung eingezahlt und erwartete 7,50 € auf seinem Konto. Allerdings erhielt er nur die ersten 3 € und sein Konto wurde anschließend gesperrt. Nachdem wir eingegriffen und das Casino kontaktiert hatten, erklärten sie, dass das Konto aufgrund ihres Verifizierungsprozesses, der bis zu 60 Tage dauern könne, gesperrt worden sei. Das Casino entsperrte dann das Konto des Spielers. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde und dankte uns für unsere Hilfe.

Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund wiederkehrender Störungen auf der Website und des Betrugsverdachts Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Das Casino verlangte immer wieder mehrere Identitäts- und Adressnachweise. Sie konnte einmal 9500 Reais abheben, konnte dies aber seitdem nicht mehr. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Indien hatte Geld auf sein Konto eingezahlt, das Guthaben wurde jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Trotz seiner Nachfragen wurde die Angelegenheit wiederholt an die Finanzabteilung des Casinos weitergeleitet. Das Beschwerdeteam hatte ihm empfohlen, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino das Problem nicht direkt lösen konnte. Sie hatten ihm auch geraten, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt sei. Der Spieler wurde aufgefordert, einen Zahlungsnachweis vorzulegen, reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Portugal hatte einen Selbstausschluss beantragt, durfte aber dennoch weitere 600 Euro einzahlen und ausgeben. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung der zusätzlichen Einzahlungen. Sie hatte behauptet, am 7. Februar einen Selbstausschluss beantragt zu haben, doch das Casino schloss ihr Konto erst am 11. Februar, in dem sie weitere 1500 € einzahlte. Das Casino hatte angegeben, dass die Bearbeitung der Anfragen aufgrund einer hohen Arbeitsbelastung einige Zeit in Anspruch nahm. Nach Prüfung der Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass die Spielerin keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da der Zeitraum, in dem ihr Konto geschlossen wurde, als angemessen erachtet wurde.

Der Spieler aus Kanada hatte im November und Dezember 2023 wiederholt per Chat und E-Mail einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt, aber keine Antwort erhalten. Folglich blieb das Konto des Spielers aktiv und er hatte einen geschätzten Betrag von 500 CAD verloren. Wir hatten uns im Namen des Spielers an das Casino gewandt. Das Casino hatte seinen Fehler eingeräumt und angeboten, den verlorenen Betrag zurückzuerstatten. Nach einer Verzögerung hatte das Casino bestätigt, dass die Rückerstattungstransaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte mit einem Bonusguthaben aus dem Treueprogramm eines Casinos 257 € gewonnen, aber nur 23 € seines echten Guthabens erhalten, obwohl er alle Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Casino hatte seine Antwort verzögert, obwohl der Spieler alle notwendigen Informationen bereitgestellt hatte. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, indem wir ihn um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte sich darüber beschwert, dass er im Mostbet Casino trotz Erfüllung der Wettbedingungen nicht die angekündigten 10 % Cashback erhalten habe. Er hatte auch seine Unzufriedenheit mit der Support-Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht. Nachdem das Beschwerdeteam weitere Beweise angefordert hatte, darunter Kommunikationsprotokolle und den Wettverlauf, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Russland hatte im Mostbet Casino 100 $ eingezahlt und gewonnen. Das Casino hatte das Konto eingefroren und obwohl der Spieler den Verifizierungsprozess einschließlich einer Skype-Konferenz abgeschlossen hatte, wartete der Spieler immer noch auf den Abschluss des Prozesses. Der Spieler hatte geglaubt, dass die Verzögerung auf die Standardpraxis des Casinos bei der Durchführung des KYC-Verfahrens zurückzuführen sei. Das Casino hatte erklärt, dass die Überprüfung bis zu 60 Tage dauern könne und bestätigte, dass die Sperrung des Spielerkontos aufgehoben worden sei. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem behoben wurde, sein Konto entsperrt wurde und er sein Geld abheben konnte. Die Beschwerde wurde daraufhin als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund anhaltender Verluste einen Antrag auf dauerhafte Schließung seines Kontos gestellt. Anstatt seiner Bitte nachzukommen, bot das Casino weiterhin Anreize, um ihn weiterspielen zu lassen. Der Spieler beantragte daraufhin eine vollständige Rückerstattung aller seit seinem Antrag auf Kontoschließung getätigten Einzahlungen. Trotz der Beharrlichkeit des Spielers schloss das Casino sein Konto erst nach mehreren Mitteilungen. Wir haben erklärt, dass wir bei Rückerstattungsanträgen in Situationen helfen, in denen der Selbstausschluss fehlgeschlagen ist, und nicht, wenn Casinos es versäumen, Konten zu schließen. Die Beschwerde wurde somit zurückgewiesen.

Der Spieler aus Kroatien hatte ein Problem mit der Verifizierung seiner Handynummer auf der Casino-Plattform, das ihn daran hinderte, Abhebungen vorzunehmen. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort. Nachdem der Spieler das Problem beim Beschwerdeteam angesprochen hatte, kontaktierte dieses das Casino zur Klärung. Das Casino erkannte das Problem als eine nicht standardmäßige Situation an und bestätigte, dass die Telefonnummer des Spielers erfolgreich mit seinem Konto verknüpft wurde. Sie hatten dem Spieler geraten, erneut zu versuchen, sein Geld abzuheben. Nach diesem Rat konnte der Spieler erfolgreich 950 USDT vom Casino abheben. Das Problem konnte daher mit Unterstützung des Beschwerdeteams gelöst werden.

Der Spieler aus Indien hatte vor vier Monaten beim MostBet Casino zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 30.000 INR beantragt, die Transaktionen standen jedoch noch aus. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente und Screenshots vorgelegt hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Sein Konto war vor vier Monaten verifiziert worden und die Gewinne waren aus seiner eigenen Einzahlung und nicht aus einem Bonus angesammelt worden. Das Casino behauptete, die Auszahlungen seien bestätigt und hatte dem Spieler geraten, sich an seine Banken IDFC und Kotak Mahindra zu wenden, die über keine Aufzeichnungen der Transaktionen verfügten. Der Spieler wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente vorzulegen, antwortete jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit der Schließung seines Mostbet-Kontos, da er den erforderlichen Bestätigungscode nicht per E-Mail erhalten hatte. Er hatte Bedenken hinsichtlich der alternativen Verifizierungsmethode des Casinos geäußert, die das Senden eines Fotos seines Reisepasses oder Personalausweises beinhaltete. Der Spieler antwortete nicht auf die Folgefragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Angelegenheit nicht weiter untersucht werden konnte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Bangladesch konnte seinen Gewinn in Höhe von 4.68.490 Rupien aufgrund einer Namensdiskrepanz während der ID-Überprüfung nicht vom Mostbet Casino abheben. Seine Rückzugsversuche wurden über einen Zeitraum von vier Tagen immer wieder abgebrochen. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu lösen, einschließlich Details zum laufenden Verifizierungsprozess, genehmigten Dokumenten und der jüngsten Kommunikation mit dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten Frist von sieben Tagen auf unsere Anfragen. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde mangels notwendiger Informationen für eine weitere Untersuchung abzulehnen.

Der Spieler aus Kambodscha hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete auf die Beschwerde mit der Aussage, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich gewesen sei und bat um eine Bestätigung. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Bitte des Beschwerdeteams um Bestätigung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung daher nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Tunesien berichtete, dass sein Mostbet-Konto kurz nach der Einzahlung von 172 USDT eingefroren worden sei. Obwohl er einen Skype-Anruf zur Verifizierung abgeschlossen hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass der Vorgang bis zu 60 Tage dauern könnte. Es waren bereits 48 Tage vergangen. Er behauptete, sein Konto sei unmittelbar nach der Einzahlung gesperrt worden und er habe das Konto noch nicht genutzt. Er hatte alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung geschickt und ihm wurde mitgeteilt, dass der Vorgang bis zu drei Tage dauern würde. Nachdem wir Mostbet Casino kontaktiert hatten, wurden wir darüber informiert, dass die Sperrung des Spielerkontos aufgehoben wurde. Ohne Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Griechenland konnte nach einer Einzahlung von 15 € nicht auf sein Konto zugreifen. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Casino und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen blieb das Problem ungelöst. Für ihn war ein Skype-Anruf zur Verifizierung seines Kontos geplant, er konnte jedoch aus beruflichen Gründen nicht teilnehmen. Wir hatten den Timer für die Beschwerdelösung zweimal verlängert und ihm so die Möglichkeit gegeben, zu antworten und den Anruf zu verschieben. Aufgrund seiner mangelnden Reaktion mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler den Verifizierungsprozess des Casinos nicht abgeschlossen hatte.

Der Spieler aus Brasilien hatte das Casino über seine Spielsucht informiert und eine Kontosperrung beantragt. Da das Casino jedoch nicht reagierte, zahlte er weiter ein und verlor 4.500 R$. Das Casino hatte auch die Nichteinhaltung der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen demonstriert, indem es seinen Antrag auf dauerhafte Sperrung ignorierte. Wir hatten Ratschläge gegeben, wie man den Selbstausschluss effektiver beantragen kann, und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde leider ablehnen, waren aber weiterhin bereit, zu helfen, falls der Spieler beschließt, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde vom Casino gesperrt. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen übermittelte, erhielt er einen Monat lang keine Antwort. Dem Spieler werden 550 $ einbehalten. Wir haben die Beschwerde mit der Begründung zurückgewiesen, dass sich der Spieler ausschließlich auf Sportwetten konzentriert habe. Da wir keinen Einblick in diesen Bereich des Glücksspiels haben, haben wir den Spieler an Plattformen verwiesen, die ihm möglicherweise weiterhelfen könnten, und die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten mit der Verifizierung seines Kontos in einem Casino, als er versuchte, seine Gewinne von mehr als 4200 € an seine Bitcoin-Adresse abzuheben. Er hatte berichtet, dass das Casino das Geld an eine unabhängige Adresse geschickt und nicht auf seine Kontaktversuche reagiert hatte. Die Beschwerde wurde zur Untersuchung an die Sicherheitsabteilung des Casinos weitergeleitet. Nach einer Reihe von Gesprächen bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers entsperrt und das Geld zurückgegeben wurde. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und das Problem war gelöst.

Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Er beschuldigte das Casino des Betrugs und behauptete, sie hätten falsche Transaktionsnummern angegeben. Nach einigem Hin und Her bestätigte er, dass er einen Teil seines Gewinns erhalten hatte, verlor dabei aber einen Teil. Wir hatten den Fall als gelöst erachtet, da der Spieler den größeren Teil seines Gewinns erhalten hatte.

Der Spieler aus Peru hatte ein Problem mit der Auszahlung seines Gewinns von 260 PEN von MOSTBET gemeldet, obwohl er alle erforderlichen Überprüfungen bestanden hatte. Das Casino hatte ihn über einen Verstoß gegen Regel 2.10 informiert, konkrete Details jedoch nicht genannt. Nach zweieinhalb Monaten war das Geld immer noch nicht freigegeben und Versuche, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, waren erfolglos. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers aktiv sei und die gewonnene Wette verifiziert werde, später aber erfolgreich gutgeschrieben werden könne. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Bearbeitungszeit für die Beschwerde zu verlängern, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus Mexiko hatte nach der Einzahlung von 5000 Pesos eine verzögerte Antwort bezüglich der Kontobestätigung erhalten. Nach einem ersten Skype-Anruf vor 40 Tagen hatte sie keine Antwort vom Casino erhalten. Das Casino hatte geantwortet und erklärt, dass die Kontoverifizierung ein mehrstufiger Prozess sei, der manchmal mehr als 60 Tage dauern könne, teilte ihr jedoch mit, dass die Sperrung ihres Kontos aufgehoben worden sei. Die Spielerin reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen unseres Teams, was dazu führte, dass ihre Beschwerde aufgrund mangelnder erforderlicher Kooperation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Quebec erlebt seit etwa 10 Wochen eine Verzögerung bei der Kontobestätigung. Obwohl die erforderlichen Schritte ausgeführt wurden und während des Verifizierungsgesprächs eine Bestätigung erhalten wurde, bleibt das Konto ungeprüft.

Der Gewinn des Spielers aus Peru in Höhe von 580 PEN wurde vom Mostbet Casino einbehalten, das einen Verstoß gegen Regel 2.10 geltend machte. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er kein Foul begangen hatte, und trotz wiederholter Anfragen weigerte sich das Casino, klarzustellen, welche konkrete Regel verletzt worden war. Das Problem des Spielers stand im Zusammenhang mit einem Sportwettenspiel und er hatte keinen Bonus genutzt. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino dem Spieler mitgeteilt, dass seine gewonnene Wette überprüft und seinem Konto gutgeschrieben worden sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Gewinns und die Beschwerde wurde anschließend als gelöst markiert.

Dem Spieler aus China war es nicht gelungen, seine Handynummer mit seinem Mostbet-Konto zu verknüpfen, was eine Voraussetzung für Auszahlungen war. Obwohl er sich an den Kundendienst gewandt und die angeforderten Bestätigungscodes bereitgestellt hatte, erhielt er keine Lösung und konnte sich anschließend überhaupt nicht bei seinem Konto anmelden. Es stellte sich heraus, dass der Spieler mit einer betrügerischen E-Mail-Adresse in Kontakt gestanden hatte, die nicht zum Casino gehörte. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass das Casino niemals solche sensiblen Informationen anfordern würde und dass die Angelegenheit in die Zuständigkeit der Cyberkriminalität fällt. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen hatte Probleme mit der Kontobestätigung bei Mostbet, was dazu führte, dass sein Konto gesperrt und die Auszahlungsmöglichkeiten gesperrt wurden. Das Casino hatte das Problem auf technische Probleme mit dem Mikrofon des Spielers während eines Skype-Verifizierungsanrufs zurückgeführt, die der Spieler bestritten hatte. Der Spieler hatte versucht, 4978,12 NOK abzuheben. Nach einer Reihe von Kontakten mit dem Casino und dem Beschwerdeteam wurde die Sperrung des Kontos des Spielers aufgehoben, er hatte jedoch aufgrund eines „verdächtigen Anmeldeversuchs“-Fehlers Schwierigkeiten beim Anmelden. Das Casino hatte dieses Problem gelöst, indem es den Spieler anwies, sein Passwort zurückzusetzen. Der Spieler konnte dann sein Geld abheben, wodurch das Problem effektiv gelöst wurde.

Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten mit dem Wettbüro Mostbet bezüglich der Gutschrift eines Ersteinzahlungsbonus und 120 Freispielen. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support und der Übermittlung aller angeforderten Informationen bestand das Problem weiterhin, wobei der Spieler vermutet hatte, dass es sich um ein technisches Problem handelte. Das Casino hatte bestätigt, dass der Spieler den Bonus aus technischen Gründen zunächst nicht erhalten hatte. Als Entschädigung hatte das Casino dem Spieler einen Bonus von 125 % der Einzahlung und 250 Freispiele gutgeschrieben. Die Beschwerde musste jedoch mangels Bestätigung des Spielers zur Lösung zurückgewiesen werden.

Eine Spielerin aus Indien wartet seit 16 Tagen auf ihren Ersteinzahlungsbonus und 250 Freispiele. Trotz wiederholter Rückfragen erhält sie die gleiche Antwort, dass das Problem noch untersucht wird und sie keinen E-Mail-Support erhalten hat. Sie wirft dem Casino Betrug vor. Die Beschwerde wurde wegen der Verwendung harter Sprache abgelehnt.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte im Mostbet Casino eingezahlt und gespielt, sein Konto wurde jedoch mit einem Guthaben von rund 385 Euro gesperrt. Der Spieler behauptete, er habe alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, das Casino habe jedoch eine längere Zeit gebraucht, um sein Konto zu verifizieren. Das Casino hatte geantwortet, dass der Kontoverifizierungsprozess bis zu 60 Tage oder länger dauern könne. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses gab das Casino an, dass die Sperrung des Spielerkontos aufgehoben sei. Der Spieler bestand jedoch auf einer vollständigen Rückerstattung seiner Einzahlungen und argumentierte, dass das Casino in seinem Land illegal sei. Das Casino behauptete, dass verlorene Gelder nicht erstattet werden könnten und dass es keine fehlerhaften Abbuchungen vom Guthaben des Spielers gegeben habe. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise zu dem Schluss, dass der Spieler sein gesamtes Geld verloren hatte, und die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte ein neues Konto erstellt und Geld eingezahlt, nachdem er ein bestehendes Konto vergessen hatte. Nachdem er sich in das alte Konto eingeloggt hatte, hatte er Schwierigkeiten, auf das neue Konto zuzugreifen, auf dem seine letzte Einzahlung getätigt wurde. Der Chat des Casinos war nicht hilfreich und es wurde nicht mehr auf seine E-Mails geantwortet. Der Spieler hatte wiederholt Probleme mit der Kontobestätigung und der Stornierung von Abhebungen und wurde aufgefordert, mehrere Male mit unterschiedlichen Methoden einzuzahlen, ohne Erfolg. Das Konto wurde mehrmals fälschlicherweise gesperrt, weil ein Mitglied des technischen Supports von Mostbet seine eigene E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit dem Konto des Spielers verknüpfte und versuchte, nicht autorisierte Abhebungen vorzunehmen. Nach über drei Monaten und ausführlicher Kommunikation wurden die Abhebungen des Spielers bearbeitet, das Konto blieb jedoch gesperrt. Schließlich wurde das technische Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Situation geklärt sei, brachte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem langwierigen Lösungsprozess zum Ausdruck. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir hatten ihm erklärt, dass es üblich sei, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet seien, was möglicherweise an einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl an Auszahlungsanfragen gelegen habe. Wir hatten ihm geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach dem Widerrufsantrag zu warten, bevor wir eine Beschwerde einreichen. Das Problem wurde jedoch erfolgreich gelöst, da der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Mexiko hatte ein längeres Problem mit der Kontobestätigung im Mostbet Casino, das dazu führte, dass sein Konto eingefroren und die Auszahlung von 47.000 verzögert wurde. Er hatte vor über 60 Tagen alle erforderlichen Dokumente vorgelegt und an einem Skype-Interview teilgenommen, wurde aber immer noch aufgefordert, zu warten. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, um die Situation zu klären, und Mostbet Casino antwortete und gab an, dass die Sperrung des Spielerkontos aufgehoben worden sei. Der Spieler wurde gebeten, zu bestätigen, ob das Problem behoben wurde, erhielt jedoch keine weitere Antwort. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Pakistan hatte 10.000 PKR auf sein Mostbet Casino-Konto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Dies war nicht das erste Mal, dass er auf dieses Problem stieß. Nachdem der Spieler alle erforderlichen Zahlungsnachweise eingereicht hatte, nahm sich die Finanzabteilung des Casinos Zeit, die Daten zu überprüfen. Trotz der Verzögerung und mangelnden Kommunikation seitens des Casinos, die den Spieler beunruhigten, konnte das Problem schließlich gelöst werden. Das Casino bestätigte, dass das Geld erfolgreich dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben wurde, was der Spieler später bestätigte.

Der Spieler aus Portugal behauptete, dass 140 Euro von seinem Casino-Konto verschwunden seien und trotz seiner Versuche, den Support zu kontaktieren, nichts unternommen worden sei. Um die Situation zu verstehen und zu lösen, hatten wir den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien hatte mit einer Revolut Visa-Karte bei Mostbet Geld eingezahlt, die Einzahlung wurde jedoch nicht auf dem Casino-Konto angezeigt. Obwohl er den Transaktionsnachweis seiner Bank hatte, wurde das Problem des Spielers im Support-Chat des Casinos nicht angesprochen. Nachdem der Spieler eine Nachricht von Mostbet erhalten hatte, in der Zahlungsprobleme bestätigt wurden, wurde das Problem mehr als 24 Stunden später gelöst und die Einzahlung wurde schließlich auf dem Konto des Spielers angezeigt. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich war nicht in der Lage, beim Casino eine Handynummer zu registrieren, eine Voraussetzung für Auszahlungen. Der Spieler hatte erfolglos versucht, mehrere Nummern zu verwenden und vom Live-Chat-Support des Casinos keine Hilfe erhalten. Es sei Kontakt zum Vertreter des Casinos aufgenommen worden, der technische Schwierigkeiten bei der Verknüpfung österreichischer Telefonnummern angeführt hatte. Der Vertreter hatte eine Liste von Ländern bereitgestellt, deren Nummern verknüpft werden könnten, und den Spieler gebeten, sie mit einer Nummer aus einem dieser Länder zu kontaktieren. Der Spieler hatte seine Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass er keinen Zugang zu einer Nummer aus den aufgeführten Ländern hatte. Das Casino bot dann eine maßgeschneiderte Lösung an und nach einiger Verzögerung wurde die Telefonnummer des Spielers mit seinem Konto verknüpft. Der Spieler konnte sich daraufhin seine Gewinne erfolgreich auszahlen lassen und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden nahm am Mostbet Casino teil, wo sein Konto nach mehreren Einzahlungen und Erfahrungen mit den Spielen plötzlich gesperrt wurde. Trotz zahlreicher Versuche, Kontakt mit dem Casino und seinen Partnern aufzunehmen, blieben seine Bemühungen ungelöst, was ihn ängstlich und verwirrt zurückließ.

Der Spieler aus Ungarn hatte zwei Abhebungen in USDT von Mostbet vorgenommen und aufgrund ungünstiger Wechselkurse weniger Geld erhalten. Er war im Vorfeld nicht ausreichend über diese Tarife informiert worden und konnte diese Information auch nicht in den Regeln finden. Wir hatten dem Spieler klargestellt, dass diese Gebühren oft von einem Dritten (Zahlungsanbieter) erhoben werden und Casinos keine Kontrolle über Transaktionsgebühren oder Wechselkursgebühren haben. Trotz unserer Hilfsversuche reagierte der Spieler nicht, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde zurückweisen mussten.

Der Spieler aus Mexiko hat eine Kontosperrung durch das Casino erlebt. Das Casino verlangt zahlreiche Ausweisdokumente, darunter persönliche Fotos, Bankkarteninformationen, zusätzliche persönliche Ausweisdokumente und einen Skype-Login für eine geplante Videokonferenz zur Identitätsprüfung.

Der Spieler aus Polen bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung von Geldern, die angeblich von seinem Mostbet-Konto abgebucht wurden. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Sicherheitsabteilung die Situation untersuche. Nach kurzer Zeit teilte uns das Casino mit, dass das Konto und das Guthaben des Spielers wiederhergestellt worden seien. Der Spieler bestätigte dies und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet. Der Spieler stellte klar, dass es sich bei dem Problem nicht um eine Auszahlung, sondern um einen Gutscheingewinn handelte, dessen Auszahlung das Casino zunächst verweigerte. Das Casino überprüfte den Fall und bestätigte, dass der Coupon des Spielers freigegeben und als Gewinn verrechnet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und wir markierten die Beschwerde anschließend als „gelöst“.

Der Spieler aus Australien hat 64 XRP im Casino eingezahlt, kann jedoch keinen angemessenen Support erhalten, da alle Antworten automatisiert oder vom Bot gesteuert zu sein scheinen. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Geld des Spielers gutgeschrieben wurde.

Die Spielerin aus Pakistan hat 14.000 PKR auf ihr MostBet-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Sie hat den technischen Support kontaktiert und Zahlungs-Screenshots ohne Lösung gesendet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus der Ukraine hat Probleme mit der Kontobestätigung, da das Casino ihm nicht erlaubt, Geld abzuheben oder seine Einzahlung zurückzuerstatten. Er führte ein kurzes Skype-Gespräch mit dem Casino-Support und versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, erhielt jedoch keine Folge-E-Mail. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass das Spielerkonto nach allen erforderlichen Überprüfungen, die bis zu 60 Tage dauern konnten, endlich entsperrt wurde. Der Spieler bestätigte, dass er dann auf sein Konto zugreifen und eine Auszahlung beantragen konnte. Zwei Tage später erhielten wir eine Bestätigung, dass das Geld erfolgreich abgebucht wurde, sodass die Beschwerde als gelöst eingestuft wurde.

Der Spieler aus der Ukraine tätigte zahlreiche Einzahlungen im Casino mit USDT BEP-20. Allerdings hat er seine Einzahlung fälschlicherweise an eine frühere Einzahlungsadresse statt an die neu generierte gesendet, was dazu führte, dass seine Einzahlung seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert und alle notwendigen Informationen bereitgestellt hat, ist sein Problem nach sechs Tagen immer noch ungelöst. Der Spieler und das Casino teilten uns später mit, dass die Einzahlung dem Konto gutgeschrieben wurde und diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Polen hatte eine Verzögerung bei einer seiner vier Bargeldabhebungsanfragen in einem Online-Casino festgestellt. Trotz der Zusicherungen des Kundendienstes wurde die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen 72 Stunden bearbeitet, was zur Beschwerde des Spielers führte. Wir haben dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er das Problem eskaliert. Das Casino bestätigte, dass die verspätete Zahlung in Höhe von 4.000 PLN dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Ukraine sah sich trotz des Verlusts seiner ersten Einzahlung mit einer vollständigen KYC-Anfrage konfrontiert, nachdem er eine zweite Einzahlung getätigt und ein VPN genutzt hatte. Er war verwirrt darüber, dass man ihn gebeten hatte, ein Foto einer verlorenen Bankkarte vorzulegen und Skype zur Verifizierung zu nutzen, da er für die Einzahlung einen Drittanbieterdienst in Anspruch genommen hatte. Der Spieler hatte seine Bedenken hinsichtlich der russischen Eigentümerschaft des Casinos und des Verdachts der Datenerfassung für böswillige Zwecke geäußert. Aus Sicherheitsgründen hatte er sich jedoch entschieden, den Verifizierungsprozess nicht fortzusetzen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus Mexiko hatte eine Auszahlung von 8.000 MXN beantragt. Obwohl der Betrag abgezogen wurde und der Spieler drei Tage lang ununterbrochen mit dem Support kommuniziert hatte, war das Geld seit Beginn der Transaktion am 15. September 2023 nicht eingegangen. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann aus verschiedenen Gründen wie KYC-Überprüfung oder hoher Anzahl an Auszahlungsanfragen. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass er das Geld erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte seine Frustration über die Verzögerung und mangelnde Transparenz seitens des Casinos zum Ausdruck gebracht. Nach Angaben des Casinos wurden die Auszahlungsanträge aufgrund von Problemen mit dem Zahlungssystem abgelehnt. Trotz des Versuchs, über ein anderes Konto abzuheben, wurde die Anfrage des Spielers dennoch abgelehnt. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, sich zur Lösung an seine Bank zu wenden. Der Spieler behauptete jedoch, dass die Bank seinen Transaktionen keine Beschränkungen auferlegt habe. Wir hatten den Spieler gebeten, Beweise für diese Behauptung vorzulegen, aber er antwortete nicht. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Portugal konnte sein Konto auf einer Casino-Website nicht sperren, nachdem er unlautere Spielpraktiken vermutet hatte. Er berichtet von Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino, um Hilfe zu erhalten, darunter nicht reagierende E-Mails und das Fehlen eines Support-Teams. Der Spieler teilte uns später mit, dass sein Konto erfolgreich gesperrt wurde und wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.