Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte am 9. Juni 2024 30 USDT eingezahlt, der Betrag war seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben worden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Senden einer E-Mail an den Support gab es keine Antwort. Nachdem der Spieler uns das Problem gemeldet hatte, nahm das Casino Kontakt mit ihm auf und löste das Problem, indem der Betrag seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe gestern Nachmittag, am 9. Juni 2024, 30 USDT eingezahlt, aber bis jetzt wurde es meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe den Kundendienstmitarbeiter um Hilfe gebeten, aber er sagt, er könne nicht helfen und ich solle eine E-Mail an folgende Adresse senden: support-en@mostbet.com . Ich habe ihnen gestern eine E-Mail geschickt, aber noch immer keine Antwort erhalten. Ich habe in diesem Casino schon einmal eingezahlt und abgehoben, das ist also sehr seltsam.
Lieber hlubl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich wollte Sie nur wissen lassen, dass das Casino mit mir in Kontakt steht und sagt, dass sie versuchen, das Problem zu lösen. Es wird einige Zeit dauern.
ich habe das Geld erhalten, danke.
Lieber hlubl,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und MostBet Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Auf Wunsch von hlubl haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Nachricht vom Spieler:
„Hallo, ich habe diese Beschwerde erneut eröffnet. Wieder ist das Gleiche passiert. Ich habe 22 USDT eingezahlt und nichts erhalten. Ich habe einen Tag gewartet und dann die E-Mail vom letzten Mal aufgerufen. Jetzt, 2 Tage später, habe ich immer noch keine Antwort."
ich habe keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass dies eine weitere Einzahlung ist, nicht dieselbe wie die ursprüngliche.
Könnten Sie uns bitte die Bestätigung Ihrer Einzahlung zukommen lassen?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Spielerkontos teilen, auf dem Ihre letzten Einzahlungsversuche sichtbar sind?
Geben Sie die Informationen hier weiter oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
hier sind die Einzahlungsdetails. In meinem Spielerkonto ist nichts über eine Einzahlung erwähnt
Könnten Sie bitte Screenshots mit einer Liste Ihrer Einzahlungen teilen, wie sie auf Ihrem Casino-Konto erscheinen?
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Hallo, ich bin nicht sicher, ob das das ist, was Sie brauchen. Es gibt keine Option, den Einzahlungsverlauf anzuzeigen.
Vielen Dank, hlubl, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hlubl,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MostBet Casino,
Können Sie angeben, warum die Einzahlung des Spielers verloren gegangen ist?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, lieber hlubl !
Es tut uns leid, von Ihrem negativen Eindruck zu hören. Wir sind stets bemüht, die Erfahrung unserer Benutzer zu verbessern und mit jeder Situation umzugehen. Vielen Dank für die bereitgestellten Daten. Wir haben Ihre Anfrage zur Prüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort erhalten.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Hallo, ich habe das Geld auf meinem Konto erhalten. Danke für die Hilfe.
Lieber hlubl,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Stefan
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
