Die Spielerin aus Alberta tätigte eine direkte Einzahlung von 20 $, die ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Nachdem sie sich mehrmals an den Support gewandt hatte, wartete sie immer noch auf ihr Geld, da das Casino einen Einzahlungsnachweis im PDF-Format verlangte, den sie nicht vorlegen konnte. Dies führte zu einer Verzögerung von fast zwei Monaten.
Also habe ich eine Einzahlung getätigt, eine direkte Einzahlung, d.h. ich habe mich direkt bei meiner Bank angemeldet, auf der Munro-Glücksspielseite, und die 20 $ eingezahlt. Nachdem ich diese Einzahlung getätigt hatte, wurde sie meinem Konto nicht gutgeschrieben, also habe ich mich an den Support gewandt und mir wurde gesagt, ich müsse 24-48 Stunden warten, was ich auch tat!! Dann habe ich mich noch einmal gemeldet und sie sagten, ich müsse einen Nachweis für diese Einzahlung erbringen, was ich auch tat, und ich habe ihnen ständig Kontoauszüge geschickt, aber sie wollen PDF-Kopien, anstatt dass ich Fotos meiner Kontoauszüge zusammenstelle. Zuerst sagten sie, sie wollten Auszüge vom 27. Februar, die ich ihnen mehrmals gegeben habe, jetzt wollen sie Auszüge vom 27. bis zum 6. April, also das aktuelle Datum, aber wie jeder weiß, sind Online-Banking-Auszüge einen ganzen Monat zurück, außerdem kann ich keine PDF-Kopien von NY-Auszügen bekommen. Ich habe die Bilder, aber die scheinen nicht gut genug zu sein, also sind es schon 2 Monate her und ich habe mein Geld immer noch nicht von ihnen zurückbekommen
Lieber Isaacjuac,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
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