The player from the United Kingdom requested a withdrawal of £500 seven weeks ago but has yet to receive her funds. Despite over 40 chats with customer support, she only receives excuses about a backlog, and her email inquiries go unanswered.
Die Spielerin aus Großbritannien beantragte vor sieben Wochen eine Auszahlung von 500 Pfund, hat ihr Geld aber noch nicht erhalten. Trotz über 40 Chats mit dem Kundendienst erhält sie nur Entschuldigungen über einen Rückstand, und ihre E-Mail-Anfragen bleiben unbeantwortet.
Ich habe am 11.02.25 500 £ abgehoben. Ich war über 40 Mal im Chat und bekomme immer wieder die Ausrede eines Rückstands. Auf der Website steht 3-21 Werktage. Ich habe versucht, eine E-Mail zu schreiben, aber keine Antwort erhalten.
I withdrew £500 on 11/02/25. I have been on the chat over 40 times and keep getting the excuse of a backlog. The website says 3-21 business days. I have tried emailing with no response at all.
Liebe Wallis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Verhandlungsversuchen jeglicher Art eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an dominika.l@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear Wallis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to dominika.l@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Dominika
Vielen Dank, ich habe Ihnen die Fotos per E-Mail geschickt.
Thank you I’ve emailed you over the photos.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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