HomeBeschwerdenMostBet Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusguthaben wurden nicht vollständig gutgeschrieben.

MostBet Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusguthaben wurden nicht vollständig gutgeschrieben.

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Betrag: 257 €

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-07 | Fall geschlossen : 2024-02-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte mit einem Bonusguthaben aus dem Treueprogramm eines Casinos 257 € gewonnen, aber nur 23 € seines echten Guthabens erhalten, obwohl er alle Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Casino hatte seine Antwort verzögert, obwohl der Spieler alle notwendigen Informationen bereitgestellt hatte. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, indem wir ihn um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Hallo

Ich habe Casino-Münzen aus Ihrem Treueprogramm gegen ein Bonusguthaben von 23 € eingetauscht.

Ich habe den erforderlichen Rollover erfüllt und 257 Euro gewonnen. Am Ende haben sie nur 23 Euro auf mein Echtguthaben überwiesen.

Ich habe tagelang alle Informationen verschickt und sie zögern immer wieder und sagen mir, ich solle warten, bis klar ist, dass sie mir 257 Euro gutschreiben sollen, nicht nur 23 Euro. Ich wurde um Screenshots usw. gebeten, ich habe alles geschickt und nichts zurückgeschickt.

Der interne Fallcode lautet wie folgt: Sr3830072


Grüße

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vor 9 Monaten
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Lieber Alvaroalonso,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MostBet Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass für Boni im Rahmen eines Treueprogramms oft besondere Bedingungen gelten.

Könnten Sie mir bitte die Screenshots der Bedingungen für die von Ihnen verwendete Börse senden?

Haben Sie überprüft, ob der Bonus mit einem maximal möglichen Gewinnlimit ausgestattet ist?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich dieses Problems kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika




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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Alvaroalonso,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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