Instant Casino Bewertung

Der Spieler aus den Niederlanden berichtete, dass sein Konto geschlossen wurde, nachdem er trotz erfolgreicher Einzahlungen darüber informiert worden war, dass er illegal spielte. Er äußerte sich frustriert über die fehlende Lizenz des Casinos und fragte, warum Einzahlungen akzeptiert würden, wenn man nicht spielen dürfe. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen vom Spieler über seinen Kontostatus und die Kommunikation mit dem Casino einzuholen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, machte jedoch keine spezifischen Angaben zu dem Problem. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um die Bestätigung der Zahlungsmethode und die entsprechende Mitteilung bat, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 13. März 2025 die endgültige Schließung ihres Kontos beantragt, die Schließung erfolgte jedoch erst dann ohne Benachrichtigung. Sie beantragte die Rückerstattung ihrer Einzahlungen in Höhe von 1.200 € und erhielt keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass ihr Konto zwar geschlossen wurde, die Bearbeitungszeit des Casinos für Selbstausschlussanträge jedoch bekannt war und die Spielerin darüber informiert wurde, dass Einzahlungen, die kurz nach solchen Anträgen getätigt wurden, in der Regel nicht erstattungsfähig waren. Die Beschwerde wurde ohne weitere Klärung der Mittel geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland verfügte über ein bestätigtes Guthaben vom Casino, nachdem er die Deaktivierung seines Kontos beantragt und Zahlungsquellen sowie einen Gehaltsnachweis bereitgestellt hatte. Trotz der Bestätigung des Supports, dass sein Fall bearbeitet wird, hatte er nach vier Tagen keine Updates erhalten und mehrere Screenshots und E-Mails ohne Antwort eingereicht. Nach anhaltender Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam meldete er, dass der Restbetrag von 3.354,65 € endlich eingegangen sei. Das Problem wurde im System als gelöst markiert und das Beschwerdeteam bedankte sich für seine Mitarbeit.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, 500 € abzuheben, da die Auszahlung nicht akzeptiert worden war. Sein Konto wurde ohne Erklärung geschlossen und er hatte trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist für weitere Anfragen verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, die am 18. Februar angeforderten 450 € abzuheben. Obwohl er eine Verifizierungsanfrage abgeschlossen und weitere kleinere Abhebungen erfolgreich erhalten hatte, waren die 450 € auch nach 8 Tagen nicht angekommen, was Anlass zur Sorge gab. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler JESCHLUE hat sich über eine verspätete Zahlung beschwert. Das Casino gab an, dass die Verzögerung auf den Zahlungsdienstleister zurückzuführen sei, hat dem Mediator jedoch keine weiteren Updates zu dieser laufenden Beschwerde bereitgestellt. Infolgedessen bleibt die Beschwerde ungelöst

Spieler Kirke hat eine Einzahlung mit der Krypto-Transferoption getätigt, die Einzahlung erschien jedoch nach 30 Minuten nicht. Weder der Spieler noch das Casino reagierten auf die Anfragen des Mediators nach zusätzlichen Informationen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 1. Februar 2025 eine Auszahlung von 500 € von Instantcasino vorgenommen, die am 4. Februar als bezahlt markiert wurde, aber er hatte das Geld nicht erhalten. Trotz Rückfrage bei seiner Bank konnte der Spieler den Betrag nicht finden, und Instantcasino lehnte die Verantwortung ab und behauptete, die Zahlung sei abgeschlossen. Das Problem wurde gelöst, als das Geld seinem Konto wieder gutgeschrieben wurde und eine anschließende Auszahlung von 500 € innerhalb weniger Minuten erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen wurde. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.500 Euro vom Instant Casino beantragt, aber trotz erfolgreicher Verifizierung keine eindeutige Rückmeldung zur Zahlungsabwicklung erhalten. Er hatte den Live-Chat mehrfach kontaktiert und um Unterstützung bei der Lösung des Problems gebeten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um zusätzliche Informationen bereitzustellen; der Spieler antwortete jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine ausstehende Auszahlung von 1800 € von instantcasino.com, die seit über 48 Stunden nicht bearbeitet wurde, obwohl das Geld normalerweise innerhalb von 24 Stunden einging. Er hatte Schwierigkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren, der keinen klaren Zeitrahmen für die Auszahlung angab. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld am Vortag überwiesen worden war. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und die Kooperation des Spielers geschätzt.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund einer Reihe von Abhebungen und einer anschließenden Kontosperrung Schwierigkeiten, insgesamt 1935 € abzuheben. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren und zahlreicher E-Mails zu senden, erhielt er keine Antwort und wurde lediglich darüber informiert, dass sein Konto geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers nach mehreren Anfragen nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte zwei Tage zuvor eine Auszahlung von 824 Euro vorgenommen, das Geld jedoch nicht erhalten. Er konnte keine Antwort auf seine E-Mails erhalten und der Live-Chat verband ihn nur mit einer KI ohne Zugang zu echtem Support. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde zwei Wochen lang offen gehalten und ihm geraten, geduldig zu sein und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt und ihm wurde mitgeteilt, dass er sie jederzeit erneut öffnen könne.

Der Spieler aus Lettland hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 400 € von Instantcasino abzuheben. Nach längerem Warten wurde das Geld auf das Konto des Spielers zurückgebucht, und trotz erfolgreicher Überprüfung wurde das Konto aufgrund eines geringfügigen Fehlers im Registrierungsdatum geschlossen. Wir hatten versucht, zusätzliche Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu lösen, aber aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Anfragefrist um weitere 7 Tage verlängert, damit der Spieler zum Status der Auszahlung Stellung nehmen konnte. Da der Spieler jedoch nicht auf die Nachrichten des Teams reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da keine weiteren Informationen zur Untersuchung des Problems vorlagen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre erste Auszahlung erfolgreich abgeschlossen, hatte jedoch bei der zweiten Probleme, da ihr Konto gesperrt und überprüft wurde, nachdem sie einen Kontoauszug zur Überprüfung eingereicht hatte. Es waren über 14 Tage vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Letztendlich wurde das Problem gelöst und ihre Gewinne wurden ihr ausgezahlt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Einzahlungsproblem, nachdem er 1000 Euro eingezahlt hatte. Eine Transaktion wurde akzeptiert und die andere abgelehnt, aber nicht zurückgezahlt. Obwohl das Casino Kontoauszüge vorlegte, aus denen hervorgeht, dass die Gelder erfolgreich waren, lehnte es die Verantwortung ab und gab an, dass die Kontoauszüge falsch seien. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Geldes und berichtete von schlechten Erfahrungen mit der Kundenbetreuung. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, die zur weiteren Untersuchung des Problems erforderlich waren.

Der Spieler aus Französisch-Guayana wartete auf eine Auszahlung am 17. Januar 2024. Obwohl die Bedingungen des Casinos vorsehen, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden sollten, hatte er die Zahlung nach mehr als 6 Tagen nicht erhalten und blieb ohne klare Antwort. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und uns für seine Zusammenarbeit bedankt.

Die Spielerin aus Quebec bat um Unterstützung bezüglich eines Auszahlungsstatus, der trotz der Behauptungen des Casinos, dass er in Bearbeitung sei, unverändert blieb. Nachdem sie 600 $ eingezahlt und 1.000 $ gewonnen hatte, hatte sie keine Antwort auf ihre E-Mails erhalten. Das Beschwerdeteam hielt die Beschwerde für weitere Entwicklungen offen, musste sie jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass sie die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen könne.

Der Spieler aus Deutschland musste mit einer verspäteten Auszahlung rechnen und konnte diese nicht stornieren. Auch auf E-Mail-Anfragen erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um weitere 7 Tage, konnte die Untersuchung jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers letztendlich nicht fortsetzen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland erlebte trotz Vorlage offizieller Dokumente erhebliche Verzögerungen bei der Auszahlung von Gewinnen aufgrund laufender Identitätsprüfungsanfragen. Nach drei Tagen ohne Lösung und unbefriedigenden Support-Antworten äußerte sie ihre Besorgnis über die Praktiken des Casinos und erwog rechtliche Schritte. Das Casino stimmte letztendlich zu, die ausstehenden Zahlungen zu verarbeiten. Nach dieser Bestätigung des Spielers wurde das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit InstantCasino.com in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Obwohl das Casino mehrere Anfragen zur Senkung der Einzahlungslimits und schließlich zur Schließung des Kontos einreichte, reagierte es nicht auf diese Anfragen, was zu einem erheblichen Geldverlust führte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, damit der Spieler die erforderlichen Unterlagen zum Selbstausschluss vorlegen konnte. Aufgrund fehlender Antworten wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 100 €, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Spielkonto gutgeschrieben wurde. Das Beschwerdeteam hatte ihm empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da das Casino ohne zusätzliche Unterlagen nicht weiterhelfen könne. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach den erforderlichen Informationen, was aufgrund mangelnder Kommunikation zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit einem offenen Konto, obwohl er sie aufgrund von Glücksspielproblemen über seine Registrierung bei CRUCKS informiert hatte. Das Casino hat dies nicht anerkannt und sein Konto offen gelassen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass der Spieler das ordnungsgemäße Verfahren für Selbstausschlussanträge nicht befolgt hatte, da er sie an die falsche E-Mail-Adresse gesendet hatte. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet und der Spieler wurde darüber informiert, dass das Casino unter diesen Umständen nicht verpflichtet war, eine Rückerstattung oder Schließung des Kontos vorzunehmen.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um sieben Tage verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde jederzeit wieder geöffnet werden könne.

Der Spieler aus Deutschland hatte beim Casino rund 522 Euro in Bitcoin eingezahlt, die von seinem Konto abgebucht, aber vom Casino nicht gutgeschrieben wurden. Trotz Vorlage eines Nachweises der Transaktion und der Bestätigung des Zahlungsanbieters, dass das Geld beim Casino eingegangen ist, brach die Kommunikation des Casinos ab. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztlich abweisen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Portugal äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Casino aufgrund von Verzögerungen bei der Bearbeitung von zwei Auszahlungen in Höhe von 1500 € und 500 €. Obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte, wurde er vom Kundendienst wiederholt wegen hoher Auszahlungsvolumina entschuldigt. Das Problem wurde nach zwei Tagen gelöst und beide Auszahlungsbeträge wurden seinem Konto erfolgreich gutgeschrieben. Wir haben die Kooperation des Spielers anerkannt und die Beschwerde als „gelöst“ bestätigt.

Der Spieler aus Deutschland musste trotz der Werbung für eine 24-Stunden-Auszahlungsabwicklung mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino rechnen. Nach 36 Stunden gab das Casino das hohe Volumen als Problem an. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, um weitere Klärungen zu ermöglichen, doch letztendlich antwortete der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen.

Die Spielerin aus British Columbia hatte seit dem 2. Januar 2025 versucht, 1000 € abzuheben, aber das Geld wurde auf ihr Casino-Konto zurückgebucht. Nach einem zweiten Auszahlungsversuch schloss das Casino das Konto der Spielerin und reagierte nicht auf eine Mitteilung zu diesem Problem. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Spielerin verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion von ihr ablehnen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte zwei eingeleitete Auszahlungen von 120,25 und 120,00, die nicht bearbeitet wurden, obwohl das Casino sofortige Auszahlungen versprochen hatte. Darüber hinaus bemerkte der Spieler, dass die Funktion zur Aktualisierung der Auszahlung entfernt wurde und der Live-Chat nicht verfügbar war, ohne dass auf seine Beschwerde-E-Mail reagiert wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Die Auszahlung des Spielers aus Großbritannien wurde seit dem 31. Dezember abgelehnt, obwohl er bereits im November auf dasselbe Konto eingezahlt hatte. Die Kontaktaufnahme mit dem Support führte zu vagen Informationsanfragen ohne Klarheit. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Italien hatte wiederholt die Schließung ihres Kontos beantragt, dieses blieb jedoch trotz mehrerer E-Mails ohne Antwort bestehen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation geprüft, musste den Fall jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin ablehnen. Infolgedessen wurden zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Untersuchungen oder Lösungen bereitgestellt. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass sie die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn sie die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.

Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, nachdem sein Konto nach einem Gewinn von 1000 Euro plötzlich geschlossen wurde. Als Reaktion auf Supportanfragen nach verschiedenen Verifizierungsdokumenten äußerte der Spieler Bedenken hinsichtlich der Legitimität des Casinos aufgrund ähnlicher Erfahrungen, die von anderen berichtet wurden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit und forderte vom Spieler zusätzliche Informationen an, um die Untersuchung zu unterstützen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit einer Einzahlung, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben oder nach vier Tagen nicht in sein Portemonnaie zurückgebucht worden war. Das Beschwerdeteam riet ihm, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und wies darauf hin, dass dieser Vorgang etwa einen Monat dauern könne. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich erfolgreich registriert und Geld im Casino eingezahlt, hatte jedoch Probleme, Gewinne in Höhe von 69 € abzuheben, da die Daten mit einem zuvor geschlossenen Konto verknüpft waren. Nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente kam es zu einer Verzögerung von 14 Tagen, bevor der Spieler die Bestätigung erhielt, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. Das Problem wurde letztendlich gelöst und der Spieler bestätigte, dass der Betrag zurückerstattet wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte über fünf Monate lang versucht, eine Rückerstattung abzuheben, ohne Antworten auf E-Mails und wenig hilfreiche Interaktionen im Live-Chat zu erhalten. Nachdem er schließlich darüber informiert wurde, dass die Rückerstattung in Bearbeitung sei, vergingen Wochen, ohne dass das Geld einging. Das Beschwerdeteam intervenierte, erleichterte die Kommunikation mit dem Casino und stellte sicher, dass die Rückerstattungsanfrage des Spielers zur Lösung weitergeleitet wurde. Infolgedessen war der Spieler dabei, das versprochene Geld zu erhalten.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte 2 Tage lang eine ausstehende Auszahlung und reichte eine Beschwerde ein, ohne Updates zu erhalten. Nachdem die Spielerin darüber informiert wurde, dass die Anfrage an die zuständige Abteilung gesendet wurde, erlebte sie eine Rundum-Kommunikation, die dazu führte, dass der Live-Chat ohne weitere Unterstützung geschlossen wurde. Letztendlich bestätigte die Spielerin, dass alle ihre Auszahlungen nach mehreren Beschwerden und E-Mails bearbeitet worden waren, und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Es wurde festgestellt, dass kleinere Auszahlungsbeträge tendenziell schneller bearbeitet wurden als größere.

Der Spieler aus Spanien hatte sich im August selbst vom Casino ausgeschlossen, hatte jedoch zuvor einen erheblichen Betrag eingezahlt. Er erwähnte auch, dass ihm zu viel für Einzahlungen berechnet worden sei und dass er mit denselben persönlichen Daten ein weiteres Konto eröffnet habe. Der Spieler forderte eine Rückerstattung der während des Selbstausschlusszeitraums getätigten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Schweden hatte seine am 12.02. eingeleitete Auszahlung nach Abschluss des angeforderten Überprüfungsprozesses nicht erhalten. Obwohl er die erforderlichen Dokumente gesendet hatte, hatte er vom Casino keine Mitteilung bezüglich seines Geldes erhalten. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, konnte jedoch aufgrund fehlender Antworten auf seine Anfragen nicht weiterhelfen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Florida hat eine Krypto-Einzahlung erfolgreich bestätigt, aber die Gelder erschienen nicht auf seinem Casino-Konto. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um den Einzahlungsstatus zu klären, erhielt jedoch trotz wiederholter Bemühungen keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Zahlung über Interac eTransfer bestätigte, was etwa 30 Stunden dauerte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, Geld von Instant Casino abzuheben, nachdem er erhebliche Einzahlungen getätigt hatte. Seine erste Auszahlung wurde für ungültig erklärt und das Casino schloss sein Konto. Als Grund für die Einbehaltung seiner Gewinne nannte es eine vorherige Einzahlung mit der Kreditkarte seines Bruders. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und bestätigte, dass die Bedingungen des Casinos die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter ohne vorherige Genehmigung untersagten. Die Beschwerde wurde geschlossen und es wurde keine weitere Unterstützung geleistet.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Instant Casino Auszahlungen in Höhe von insgesamt 4.000 € angefordert, die als „erfolgreich bearbeitet“ gekennzeichnet wurden. Obwohl die Richtlinien des Casinos besagen, dass Gelder innerhalb von 3-5 Werktagen überwiesen werden sollten, hatte er das Geld bis zum 1. Dezember 2024 nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Australien berichtete von schwerwiegenden Problemen mit Instant Casino, darunter die unrechtmäßige Beschlagnahmung von 6.000 € Gewinnen, obwohl er alle Verifizierungsanforderungen erfüllt hatte. Das Casino schloss das Konto des Spielers wiederholt ohne Erklärung und bot keinen reagierenden Kundendienst, was zu Bedenken hinsichtlich möglicher Verstöße gegen Vorschriften und unethischer Praktiken führte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt habe, und erklärte, dass Zahlungsmethoden von Drittanbietern strengstens verboten seien. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem mit Instant Casino, das seine Auszahlungsgelder aufgrund übermäßiger und unangemessener Überprüfungsanforderungen einbehalten hatte. Obwohl das Casino ausreichende Unterlagen vorlegte, darunter einen gültigen Reisepass und einen Kontoauszug, bestand es auf einem Foto einer verlorenen Karte, das er nicht vorlegen konnte. Nach weiterer Kommunikation schloss der Spieler den KYC-Prozess erfolgreich ab und erhielt eine Bestätigung, dass sein Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Letztendlich erhielt er sein Geld und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos und forderte andere auf, vorsichtig zu sein.

Der Spieler aus Spanien erlebte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 2000 € von Instant Casino, obwohl er eine E-Mail-Benachrichtigung über die Überweisung erhalten hatte. Nachdem der Spieler wie angefordert einen Kontoauszug vorgelegt hatte, wartete er immer noch auf eine Antwort bezüglich der Situation. Nach 12 Tagen Wartezeit wurde der Spieler darüber informiert, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt worden war, fand jedoch kein Geld auf seinem Bankkonto. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er das Geld erhalten hatte, nachdem er die Auszahlung erneut eingeleitet hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Auszahlungsanträge in Höhe von 800 € und 1100 € von Instant Casino nicht erhalten, die angeblich am 23. November bearbeitet wurden. Obwohl er Kontoauszüge an den Support geschickt und die Bank kontaktiert hatte, hatte er das Geld nicht erhalten und wurde gebeten, geduldig zu sein. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Überweisungen von der Bank abgelehnt worden waren, was dazu führte, dass die 1900 € seinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurden, das er dann erfolgreich per Krypto abhob. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler hatte aufgrund eines Bankkontowechsels Schwierigkeiten, was dazu führte, dass das Geld auf ein altes, geschlossenes Konto überwiesen wurde. Trotz wiederholter Kommunikationsversuche mit dem Casino und der Bereitstellung neuer Bankdaten war das Casino nicht kooperativ und konnte das Geld nicht abrufen. Letztendlich mussten wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst schließen und dem Spieler raten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Griechenland konnte sein Konto nicht verifizieren, da das System des Casinos seine eingereichten Dokumente zum Nachweis seines Wohnsitzes, darunter eine Erdgasrechnung und einen elektronischen Kontoauszug, nicht akzeptierte. Dieses Problem verhinderte, dass der Spieler eine Auszahlung vornehmen konnte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion und Kommunikation von ihm ablehnen, was weitere Untersuchungen behinderte.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino Spieler mit Spielsucht nur langsam sperrte, sodass sie während der Verzögerung weiterhin Geld verloren. Darüber hinaus reagierte das Casino nicht auf Anfragen und Beschwerden. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass das Casino die Spieler zwar hätte schützen sollen, der Spieler jedoch falsche Informationen angegeben hatte, um zusätzliche Konten zu erstellen, wodurch er das System umgehen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde nicht weiter verfolgt und dem Spieler wurde geraten, ein Selbstausschluss-Hilfstool zu verwenden und professionelle Hilfe bei Glücksspielproblemen zu suchen.

Die Spielerin aus Schweden hatte im Goldenpanda Casino 4.000 Euro gewonnen, hatte aber nach dem Absturz der Website Probleme mit der ID-Verifizierung. Obwohl sie 70 Euro eingezahlt hatte, konnte sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen und erhielt weder Unterstützung noch einen Zeitplan für ihre ausstehende Auszahlung. Nach ihrer Beschwerde wurde das Problem gelöst und sie erhielt ihren Gewinn. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst.

Der Spieler aus Malaysia hatte eine ausstehende Auszahlung von 318,18 RM und hatte keine Antwort auf seine E-Mail-Anfrage zu diesem Problem erhalten. Trotz der Versuche des Spielers, die Situation zu lösen, einschließlich des Nachweises korrekter Informationen und des Ausdrucks seiner Frustration über wiederholte Verzögerungen, hatte das Casino nicht effektiv kooperiert. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die eAnjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien hatte technische Probleme beim Verwenden der Casino-Website, insbesondere beim Kauf von Boni. Nachdem er erfolgreich einen Bonus gekauft und über 150 £ an Gewinnen angesammelt hatte, fror das Spiel ein, was zu verlorenen Gewinnen und Boni führte. Das Problem wurde später behoben, als das Spiel wiederhergestellt wurde und der Spieler seine Auszahlung erfolgreich erhielt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem ihr Gemeinschaftskonto ohne Vorankündigung geschlossen wurde. Sie hatte die angeforderten Dokumente für ihre Auszahlung von 1000 Euro vorgelegt, die abgelehnt wurde. Nachdem sie versucht hatte, das Problem zu lösen, wurde sie von ihrem Konto abgemeldet und konnte nicht mehr auf ihre Gewinne von über 1800 Euro zugreifen. Trotz ihrer Behauptungen, dass ihr Konto rechtmäßig gehört, und wiederholter Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde keine Lösung erzielt, und das Casino antwortete nicht auf ihre Anfragen. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien forderte die Auszahlung seines Kontoguthabens, nachdem er seine Meinung bezüglich der Schließung seines Kontos geändert hatte. Er hatte 50 € eingezahlt und mit einer Wette zwischen 90 und 95 € gewonnen, aber während der betreffenden Wette bearbeitete das Casino seinen Antrag auf Schließung. Er gab zur Überprüfung neue Bankdaten und einen Lichtbildausweis an, erhielt jedoch keine Aktualisierungen seines Kontostands. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld nun eingegangen sei.

Der Spieler aus Spanien hatte rund 1200 Euro eingezahlt, sein Konto wurde jedoch geschlossen, als er versuchte, 1500 Euro abzuheben. Sie erhielten keine Antworten auf ihre E-Mails bezüglich der Situation. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgrund der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters für Einzahlungen verletzt wurden. Infolgedessen wurde die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers zu konfiszieren, als fair erachtet und die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland leitete erfolgreich eine Auszahlung von 800 Euro ein, die per E-Mail bestätigt wurde, hatte das Geld jedoch nicht erhalten, obwohl vorherige Auszahlungen sofort gutgeschrieben wurden. Das Casino reagierte nicht auf Chats und E-Mails zu diesem Problem. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler einen Tag später das Geld erhielt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 8. August eine Auszahlung von 2250 € beantragt und am 10. August die Bestätigung erhalten, dass das Geld überwiesen wurde, aber sie hatte das Geld noch nicht erhalten. Trotz wöchentlicher Anfragen und Bereitstellung von Kontoauszügen riet ihr der Kundendienst nur, geduldig zu sein. Nach zwei Monaten erhielt sie eine Nachricht vom Casino, dass das Geld ihrem Konto wieder gutgeschrieben worden sei, sodass sie die Auszahlung erneut versuchen konnte. Letztendlich erhielt sie erfolgreich ihre Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen und sein Konto geschlossen, konnte jedoch kurz darauf mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnen. Obwohl er keine Abhebungen vornahm, verlangte er eine vollständige Rückerstattung der auf das neue Konto getätigten Einzahlungen und berief sich dabei auf fehlende Sicherheitsvorkehrungen gegen eine erneute Registrierung. Er hatte 585 € auf das zweite Konto eingezahlt und stellte fest, dass das Casino nach der Schließung des Kontos nicht angemessen reagiert hatte. Das Problem wurde gelöst, indem der Spieler die Antwort des Casinos bezüglich seiner Kontoverwaltungspraktiken akzeptierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 1.600 € bei Instant Casino beantragt, aber nach mehr als 10 Werktagen war das Geld immer noch nicht eingegangen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundensupport und der Bereitstellung der angeforderten Dokumente, einschließlich Kontoauszügen, wurde der Spieler ständig mit Verzögerungen und zusätzlichen Beweisforderungen konfrontiert. Das Beschwerdeteam kam nach Überprüfung der Situation zu dem Schluss, dass die Kontosperrung des Casinos wahrscheinlich auf festgestellte Aktivitäten zurückzuführen war, die weitere Untersuchungen erforderten, was die Möglichkeit einschränkte, die Beschwerde angemessen zu bewerten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden beantragte die Löschung einer geschlossenen virtuellen Karte beim Casino, wurde jedoch abgelehnt, da ein Kontoauszug der Klarna Bank erforderlich war, der für virtuelle Karten nicht bereitgestellt werden konnte. Er reichte Transaktionsbelege und Kartendetails ein, aber das Casino verweigerte weiterhin seinen Eigentumsnachweis. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Karte gemäß seinen Wünschen löschte, obwohl zunächst Unterlagen erforderlich waren, die für virtuelle Karten nicht erhältlich waren. Die Lösung erfolgte ohne klare Erklärung des Casinos.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine genehmigte Auszahlung von 1000 Euro, die seinem Bankkonto nicht gutgeschrieben worden war. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Geld angekommen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach der Empfangsbestätigung des Spielers als „gelöst“.

Die Spielerin aus Schweden hatte ein Konto bei Instantcasino eröffnet, 300 Euro eingezahlt und insgesamt 1700 Euro an Auszahlungen gewonnen. Ihr Konto wurde jedoch ohne Erklärung geschlossen, nachdem mehrere erfolglose Versuche, ihre Auszahlungen zu verarbeiten und mit dem Support zu kommunizieren, fehlgeschlagen waren. Sie vermutete, dass dieser nicht reagierte oder nicht existierte. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt, aber sie erhielt immer noch keine Erklärung für die Kontoschließung oder eine weitere Mitteilung vom Casino. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien konnte die für eine Auszahlung erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht hochladen, da in ihrem Spielkonto kein Abschnitt verfügbar war. Obwohl sie mehrere E-Mails gesendet und im Chat vage Antworten erhalten hatte, gab es seit dem 5. August keine Lösung und die Spielerin wollte ihre Gewinne zurückerhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das technische Team des Casinos das Problem mit dem Dokumentenübermittlungsprozess behoben hatte. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der sich aufgrund einer Spielsucht bei GAMSTOP registriert hatte, berichtete, dass InstantCasino nicht auf seine E-Mails bezüglich der Probleme mit seinem Konto geantwortet habe. Obwohl Banksperren eingerichtet waren, um Glücksspieltransaktionen zu verhindern, hatte er weiterhin über 2000 £ eingezahlt und gewettet. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist zur Lösung aufgrund der Abwesenheit des zuständigen Resolvers, musste die Beschwerde jedoch letztendlich zurückweisen, nachdem der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit ihrer ersten Einzahlung bei Instant Casino. Obwohl Screenshots der Banktransaktion bereitgestellt wurden, akzeptierte das Casino die Beweise nicht und verlangte andere Beweise. Nach mehreren Mitteilungen und Verzögerungen beim Erhalt eines Kontoauszugs reichte die Spielerin die erforderlichen Dokumente erfolgreich ein. Anschließend wurde ihre Zahlung bearbeitet und das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte Geld in das Casino eingezahlt und zunächst problemlos 150 Euro abgehoben. Nachdem sein Konto geschlossen worden war, verlangte das Casino weitere Verifizierungsdokumente, darunter ein Ausweisfoto mit einem IBAN-Konto-PDF, das der Spieler zur Verfügung stellte. Trotz des Sendens der erforderlichen Dokumente hatte der Spieler keine Antwort vom Casino erhalten. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass das Konto wiedereröffnet wurde und der Spieler eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnte, dies jedoch nicht bestätigte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 20 € eingezahlt, einen einmaligen Einsatz von 420 € abgeschlossen und versuchte, abzuheben. Obwohl er eine E-Mail-Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung erhalten hatte, wurde das Geld auf das Spielguthaben zurückgebucht und der Spieler wurde aufgefordert, erneut 420 € zu setzen. Nach dem Einspruch wurde das Konto geschlossen und der Spieler wurde angewiesen, seine Bankdaten für eine manuelle Rückerstattung zu senden. Wir kontaktierten den Casino-Support und der Spieler bestätigte, dass das Geld schließlich eingegangen sei. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Geld eingezahlt, obwohl er bei Gamstop registriert war und Glücksspielsperren für Debitkarten hatte, da die Transaktionen nicht als Glücksspielhändler angezeigt wurden. Auf die Beschwerde des Spielers gab es keine Antwort und das Support-Team behauptete, es könne die Beschwerdeabteilung nicht erreichen. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass das Casino das Konto des Spielers unmittelbar nach seiner Anfrage geschlossen hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Licensing Authority Gaming Curaçao zu wenden.

Die Spielerin aus Großbritannien äußerte Bedenken hinsichtlich der Berechtigung der Casino-Lizenz und ihrer Verbindungen zu einer anderen Site, Slotmonster, von der sie sich selbst ausgeschlossen hatte. Trotz des Selbstausschlusses durfte sie weiterhin Einzahlungen auf der Plattform vornehmen. Sie forderte eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen, aber das Casino antwortete nicht. Wir stellten fest, dass wir keine weitere Hilfe leisten konnten, da sie das Casino vor der Kontoeröffnung nicht über ihr Glücksspielproblem informiert hatte und ihr Konto bereits geschlossen war. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.