Instant Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland konnte sein Konto nicht verifizieren, da das System des Casinos seine eingereichten Dokumente zum Nachweis seines Wohnsitzes, darunter eine Erdgasrechnung und einen elektronischen Kontoauszug, nicht akzeptierte. Dieses Problem verhinderte, dass der Spieler eine Auszahlung vornehmen konnte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion und Kommunikation von ihm ablehnen, was weitere Untersuchungen behinderte.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino Spieler mit Spielsucht nur langsam sperrte, sodass sie während der Verzögerung weiterhin Geld verloren. Darüber hinaus reagierte das Casino nicht auf Anfragen und Beschwerden. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass das Casino die Spieler zwar hätte schützen sollen, der Spieler jedoch falsche Informationen angegeben hatte, um zusätzliche Konten zu erstellen, wodurch er das System umgehen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde nicht weiter verfolgt und dem Spieler wurde geraten, ein Selbstausschluss-Hilfstool zu verwenden und professionelle Hilfe bei Glücksspielproblemen zu suchen.

Die Spielerin aus Schweden hatte im Goldenpanda Casino 4.000 Euro gewonnen, hatte aber nach dem Absturz der Website Probleme mit der ID-Verifizierung. Obwohl sie 70 Euro eingezahlt hatte, konnte sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen und erhielt weder Unterstützung noch einen Zeitplan für ihre ausstehende Auszahlung. Nach ihrer Beschwerde wurde das Problem gelöst und sie erhielt ihren Gewinn. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst.

Der Spieler aus Malaysia hatte eine ausstehende Auszahlung von 318,18 RM und hatte keine Antwort auf seine E-Mail-Anfrage zu diesem Problem erhalten. Trotz der Versuche des Spielers, die Situation zu lösen, einschließlich des Nachweises korrekter Informationen und des Ausdrucks seiner Frustration über wiederholte Verzögerungen, hatte das Casino nicht effektiv kooperiert. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die eAnjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien hatte technische Probleme beim Verwenden der Casino-Website, insbesondere beim Kauf von Boni. Nachdem er erfolgreich einen Bonus gekauft und über 150 £ an Gewinnen angesammelt hatte, fror das Spiel ein, was zu verlorenen Gewinnen und Boni führte. Das Problem wurde später behoben, als das Spiel wiederhergestellt wurde und der Spieler seine Auszahlung erfolgreich erhielt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem ihr Gemeinschaftskonto ohne Vorankündigung geschlossen wurde. Sie hatte die angeforderten Dokumente für ihre Auszahlung von 1000 Euro vorgelegt, die abgelehnt wurde. Nachdem sie versucht hatte, das Problem zu lösen, wurde sie von ihrem Konto abgemeldet und konnte nicht mehr auf ihre Gewinne von über 1800 Euro zugreifen. Trotz ihrer Behauptungen, dass ihr Konto rechtmäßig gehört, und wiederholter Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde keine Lösung erzielt, und das Casino antwortete nicht auf ihre Anfragen. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien forderte die Auszahlung seines Kontoguthabens, nachdem er seine Meinung bezüglich der Schließung seines Kontos geändert hatte. Er hatte 50 € eingezahlt und mit einer Wette zwischen 90 und 95 € gewonnen, aber während der betreffenden Wette bearbeitete das Casino seinen Antrag auf Schließung. Er gab zur Überprüfung neue Bankdaten und einen Lichtbildausweis an, erhielt jedoch keine Aktualisierungen seines Kontostands. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld nun eingegangen sei.

Der Spieler aus Spanien hatte rund 1200 Euro eingezahlt, sein Konto wurde jedoch geschlossen, als er versuchte, 1500 Euro abzuheben. Sie erhielten keine Antworten auf ihre E-Mails bezüglich der Situation. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgrund der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters für Einzahlungen verletzt wurden. Infolgedessen wurde die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers zu konfiszieren, als fair erachtet und die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland leitete erfolgreich eine Auszahlung von 800 Euro ein, die per E-Mail bestätigt wurde, hatte das Geld jedoch nicht erhalten, obwohl vorherige Auszahlungen sofort gutgeschrieben wurden. Das Casino reagierte nicht auf Chats und E-Mails zu diesem Problem. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler einen Tag später das Geld erhielt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 8. August eine Auszahlung von 2250 € beantragt und am 10. August die Bestätigung erhalten, dass das Geld überwiesen wurde, aber sie hatte das Geld noch nicht erhalten. Trotz wöchentlicher Anfragen und Bereitstellung von Kontoauszügen riet ihr der Kundendienst nur, geduldig zu sein. Nach zwei Monaten erhielt sie eine Nachricht vom Casino, dass das Geld ihrem Konto wieder gutgeschrieben worden sei, sodass sie die Auszahlung erneut versuchen konnte. Letztendlich erhielt sie erfolgreich ihre Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen und sein Konto geschlossen, konnte jedoch kurz darauf mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnen. Obwohl er keine Abhebungen vornahm, verlangte er eine vollständige Rückerstattung der auf das neue Konto getätigten Einzahlungen und berief sich dabei auf fehlende Sicherheitsvorkehrungen gegen eine erneute Registrierung. Er hatte 585 € auf das zweite Konto eingezahlt und stellte fest, dass das Casino nach der Schließung des Kontos nicht angemessen reagiert hatte. Das Problem wurde gelöst, indem der Spieler die Antwort des Casinos bezüglich seiner Kontoverwaltungspraktiken akzeptierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 1.600 € bei Instant Casino beantragt, aber nach mehr als 10 Werktagen war das Geld immer noch nicht eingegangen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundensupport und der Bereitstellung der angeforderten Dokumente, einschließlich Kontoauszügen, wurde der Spieler ständig mit Verzögerungen und zusätzlichen Beweisforderungen konfrontiert. Das Beschwerdeteam kam nach Überprüfung der Situation zu dem Schluss, dass die Kontosperrung des Casinos wahrscheinlich auf festgestellte Aktivitäten zurückzuführen war, die weitere Untersuchungen erforderten, was die Möglichkeit einschränkte, die Beschwerde angemessen zu bewerten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden beantragte die Löschung einer geschlossenen virtuellen Karte beim Casino, wurde jedoch abgelehnt, da ein Kontoauszug der Klarna Bank erforderlich war, der für virtuelle Karten nicht bereitgestellt werden konnte. Er reichte Transaktionsbelege und Kartendetails ein, aber das Casino verweigerte weiterhin seinen Eigentumsnachweis. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Karte gemäß seinen Wünschen löschte, obwohl zunächst Unterlagen erforderlich waren, die für virtuelle Karten nicht erhältlich waren. Die Lösung erfolgte ohne klare Erklärung des Casinos.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine genehmigte Auszahlung von 1000 Euro, die seinem Bankkonto nicht gutgeschrieben worden war. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Geld angekommen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach der Empfangsbestätigung des Spielers als „gelöst“.

Die Spielerin aus Schweden hatte ein Konto bei Instantcasino eröffnet, 300 Euro eingezahlt und insgesamt 1700 Euro an Auszahlungen gewonnen. Ihr Konto wurde jedoch ohne Erklärung geschlossen, nachdem mehrere erfolglose Versuche, ihre Auszahlungen zu verarbeiten und mit dem Support zu kommunizieren, fehlgeschlagen waren. Sie vermutete, dass dieser nicht reagierte oder nicht existierte. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt, aber sie erhielt immer noch keine Erklärung für die Kontoschließung oder eine weitere Mitteilung vom Casino. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien konnte die für eine Auszahlung erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht hochladen, da in ihrem Spielkonto kein Abschnitt verfügbar war. Obwohl sie mehrere E-Mails gesendet und im Chat vage Antworten erhalten hatte, gab es seit dem 5. August keine Lösung und die Spielerin wollte ihre Gewinne zurückerhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das technische Team des Casinos das Problem mit dem Dokumentenübermittlungsprozess behoben hatte. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der sich aufgrund einer Spielsucht bei GAMSTOP registriert hatte, berichtete, dass InstantCasino nicht auf seine E-Mails bezüglich der Probleme mit seinem Konto geantwortet habe. Obwohl Banksperren eingerichtet waren, um Glücksspieltransaktionen zu verhindern, hatte er weiterhin über 2000 £ eingezahlt und gewettet. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist zur Lösung aufgrund der Abwesenheit des zuständigen Resolvers, musste die Beschwerde jedoch letztendlich zurückweisen, nachdem der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit ihrer ersten Einzahlung bei Instant Casino. Obwohl Screenshots der Banktransaktion bereitgestellt wurden, akzeptierte das Casino die Beweise nicht und verlangte andere Beweise. Nach mehreren Mitteilungen und Verzögerungen beim Erhalt eines Kontoauszugs reichte die Spielerin die erforderlichen Dokumente erfolgreich ein. Anschließend wurde ihre Zahlung bearbeitet und das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte Geld in das Casino eingezahlt und zunächst problemlos 150 Euro abgehoben. Nachdem sein Konto geschlossen worden war, verlangte das Casino weitere Verifizierungsdokumente, darunter ein Ausweisfoto mit einem IBAN-Konto-PDF, das der Spieler zur Verfügung stellte. Trotz des Sendens der erforderlichen Dokumente hatte der Spieler keine Antwort vom Casino erhalten. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass das Konto wiedereröffnet wurde und der Spieler eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnte, dies jedoch nicht bestätigte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 20 € eingezahlt, einen einmaligen Einsatz von 420 € abgeschlossen und versuchte, abzuheben. Obwohl er eine E-Mail-Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung erhalten hatte, wurde das Geld auf das Spielguthaben zurückgebucht und der Spieler wurde aufgefordert, erneut 420 € zu setzen. Nach dem Einspruch wurde das Konto geschlossen und der Spieler wurde angewiesen, seine Bankdaten für eine manuelle Rückerstattung zu senden. Wir kontaktierten den Casino-Support und der Spieler bestätigte, dass das Geld schließlich eingegangen sei. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Geld eingezahlt, obwohl er bei Gamstop registriert war und Glücksspielsperren für Debitkarten hatte, da die Transaktionen nicht als Glücksspielhändler angezeigt wurden. Auf die Beschwerde des Spielers gab es keine Antwort und das Support-Team behauptete, es könne die Beschwerdeabteilung nicht erreichen. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass das Casino das Konto des Spielers unmittelbar nach seiner Anfrage geschlossen hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Licensing Authority Gaming Curaçao zu wenden.

Die Spielerin aus Großbritannien äußerte Bedenken hinsichtlich der Berechtigung der Casino-Lizenz und ihrer Verbindungen zu einer anderen Site, Slotmonster, von der sie sich selbst ausgeschlossen hatte. Trotz des Selbstausschlusses durfte sie weiterhin Einzahlungen auf der Plattform vornehmen. Sie forderte eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen, aber das Casino antwortete nicht. Wir stellten fest, dass wir keine weitere Hilfe leisten konnten, da sie das Casino vor der Kontoeröffnung nicht über ihr Glücksspielproblem informiert hatte und ihr Konto bereits geschlossen war. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.