Turbo Wins Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Polen hat Probleme, ihre Gewinne in Höhe von 11.000 Euro abzuheben, obwohl sie mehrere Verifizierungsprozesse erfolgreich durchlaufen hat. Trotz der Verifizierung ihres Kontos wurde ihr nun mitgeteilt, dass ihr gesamter Gewinn einbehalten wurde.

Ein Spieler aus Japan hatte 1.190 € im Turbo Wins Casino eingezahlt und ca. 17.000 € gewonnen. Nachdem er erfolgreich 4.500 € abheben konnte, wurde sein zweiter Auszahlungsantrag über weitere 4.500 € abgelehnt, das Geld einbehalten und sein Konto geschlossen. Die Beschwerde wurde an einen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der versuchte, eine Stellungnahme und Beweise vom Casino zu erhalten. Das Casino verweigerte jedoch die Kooperation. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden, um den Fall weiter zu verfolgen.

Der Spieler aus Kroatien hatte zwischen 2000 und 2500 Euro im Casino eingezahlt und einen 200%igen Willkommensbonus erhalten. Nachdem er einen Auszahlungsbetrag von 4000 Euro erreicht und mehrere Verifizierungsprozesse durchlaufen hatte, erhielt er eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass sein Guthaben aufgrund angeblichen Betrugs einbehalten worden sei – ohne jegliche Begründung. Trotz mehrerer Versuche, das Casino um Aufklärung zu bitten, erhielt er keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Eine Spielerin aus Großbritannien hatte Probleme, ihre Gewinne von TurboWins abzuheben, da ihr Land angeblich nicht unterstützt wurde. Obwohl ihr Konto verifiziert war, erhielt sie bei ihren Auszahlungsversuchen wiederholt automatisierte Antworten, was zu Frustration führte. Zunächst versuchte sie es mit einer Banküberweisung, die jedoch abgelehnt wurde. Anschließend versuchte sie es mit Bitcoin, wurde aber angewiesen, ein Fiat-Bankkonto zu verwenden. Nach einer Verzögerung von etwa sechs Wochen und mehreren Nachfragen markierte die Spielerin ihre Beschwerde als gelöst. Wir schlossen den Fall, nachdem wir die Klärung des Problems bestätigt hatten.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen und Klärung seiner Auszahlungen wurde bestätigt, dass eine der beiden Auszahlungen in Höhe von 505 € nicht eingegangen war. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam behoben, und der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und gab damit an, dass das Problem zufriedenstellend gelöst worden war.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 29. September 2025 die Schließung ihres Kontos beantragt. Ihre Bestätigung wurde jedoch ignoriert, nachdem ihr per E-Mail mitgeteilt wurde, dass ihr Konto für 24 Stunden gesperrt sei. Dadurch entstanden ihr aufgrund ihrer Spielsucht weitere Verluste. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass in ihrem ursprünglichen Antrag keine Spielsucht erwähnt wurde, weshalb es sich um eine reguläre Kontoschließung und nicht um einen Selbstausschluss handelte. Das Casino bestätigte die endgültige Schließung des Kontos, die nicht wiederhergestellt werden könne. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin geschlossen, ihr wurde jedoch die Möglichkeit eingeräumt, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Turbo Wins mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.421,70 € getätigt und ein Guthaben von 18.000 € erreicht. Nachdem er zwei Auszahlungen beantragt hatte, wurde sein Konto gesperrt und ihm mitgeteilt, dass die Einzahlungen aufgrund des Gemeinschaftskontos nicht zulässig seien. Nach der Reaktivierung betrug sein Guthaben 0 € und alle Auszahlungen waren storniert worden, ohne dass er Anspruch auf seine Einzahlungen hatte. Das Beschwerdeteam hatte den Fall mit dem Casino besprochen, das seine Regeln aufrechterhielt und ausdrücklich feststellte, dass Gemeinschaftskonten für Einzahlungen nicht zulässig sind. Das Beschwerdeteam hielt diese Regel jedoch für unfair, da sie nicht den Standards für Fairness und Transparenz entsprach, und stufte die Beschwerde als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel“ ein. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Schweden kämpfte mit einer Spielsucht und versuchte, sein TurboWins-Konto zu schließen, nachdem er sein Problem dem Support mitgeteilt hatte. Trotz seiner Bitte erhielt er vom Casino weder Unterstützung noch Ressourcen und verspielte schließlich 300 Euro. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass die Maßnahmen des Casinos keine weiteren Maßnahmen oder Entschädigungen rechtfertigten. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und der Spieler wurde ermutigt, über die bereitgestellten Ressourcen für verantwortungsvolles Spielen Hilfe zu suchen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung von 5.303,84 €, nachdem sein Konto aus „internen Gründen“ geschlossen worden war. Er hatte automatisierte Antworten bezüglich der Verarbeitung erhalten, jedoch keine klare Mitteilung vom Support. Das Beschwerdeteam intervenierte und bat das Casino um Klärung bezüglich der Verzögerung bei der Auszahlung der Gelder. Nachdem das Casino bestätigt hatte, dass der Betrag am 25. September ausgezahlt worden war, wurde der Spieler gebeten, den Erhalt zu bestätigen. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich geschlossen, mit der Option, sie in Zukunft erneut zu öffnen.