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Der Spieler hat sich beschwert, dass er seine Gewinne nicht auszahlen lassen kann. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente ignorierte das Casino seine Anfragen. Das Casino hat die Beschwerde bisher nicht beantwortet, sie ist weiterhin ungelöst.

Eine Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit ihrem Casino-Konto. Obwohl sie über 10.000 € eingezahlt hatte, musste sie einen Gehaltsnachweis vorlegen. Nach mehreren erfolglosen Auszahlungsversuchen wurde ihr mitgeteilt, ihr Konto sei nicht vollständig verifiziert. Sie forderte daraufhin die Rückerstattung ihrer gesamten Einzahlungen in Höhe von 9.800 €. Das Beschwerdeteam prüfte ihren Fall, kam jedoch zu dem Schluss, dass weder ein ausreichendes Guthaben noch triftige Gründe für eine Rückerstattung vorlagen. Die Beschwerde wurde daher geschlossen.

Der Spieler aus Kroatien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Verzögerung und des Lizenzstatus des Casinos zur Kenntnis genommen. Da der Spieler jedoch trotz mehrerer Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde damals geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls er die Angelegenheit weiterverfolgen möchte.

Der Spieler aus Griechenland musste wiederholt sein Konto schließen, nachdem er Auszahlungen in Höhe von 175 Euro und 305 Euro beantragt hatte. Obwohl das Casino seit dem ersten Tag alle notwendigen Identifizierungsschritte durchgeführt hatte, bestand es auf zusätzlichen Unterlagen, die die Bank des Spielers nicht bereitstellen konnte. Er äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Die Spielerin aus Spanien wollte eine Beschwerde gegen das Casino einreichen, weil ihr die Registrierung und das Spielen trotz ihrer Registrierung gemäß RGIA aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems gestattet war. Das Beschwerdeteam erklärte, dass das Casino in Spanien ohne Lizenz betrieben werde und daher die Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel nicht einhalten könne. Trotz der Bedenken und des Rückerstattungsantrags der Spielerin wurde festgestellt, dass sie keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte, da sie ihr Glücksspielproblem vor der Einzahlung nicht gemeldet hatte. Folglich wurde die Beschwerde ohne weitere Unterstützung geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland tätigte am 28. März eine Einzahlung, die umgehend von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Bis zum 3. April war das Geld jedoch noch nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Er stellte die Bearbeitungszeit der Einzahlung in Frage, da die Antwort des Casinos eine Frist von fünf Werktagen angab. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es Unterlagen vom Spieler anforderte. Aufgrund mangelnder Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit der Handhabung der Situation durch das Casino und schloss sein Konto.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit seinem Konto, nachdem er mehrfach versucht hatte, seine Gewinne auf die Karte seiner Frau abzuheben. Diese Versuche wurden abgelehnt und führten zur Kontoschließung. Trotz umfangreicher Unterlagen konfiszierte das Casino seine fast 8.000 Euro und behauptete, er habe versucht, Geld an Dritte zu überweisen. Er äußerte seine Frustration über die Situation, empfand sie als unfair und forderte seine Gewinne zurück. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Griechenland setzte versehentlich niedrige Einsätze beim Roulette, bevor er mit einem 5-Euro-Einsatz 210 Euro gewann. Er beantragte die Rückerstattung seines Gesamtgewinns in Höhe von 300 Euro. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos bei der Lösung des Problems als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Anjouan Offshore Finance Authority einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den erfolgreichen Eingang der Auszahlung bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde daraufhin als „gelöst“. Der Spieler hatte zunächst Probleme mit dem Kontozugriff und unklaren Wettlimits, fand aber letztendlich eine Lösung.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, sein Guthaben von 671 Euro abzuheben, nachdem sein Konto wegen verantwortungsbewussten Spielens geschlossen worden war. Obwohl er mehrere Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, verlangte das Casino ein Bankdokument, das seine Bank nicht ausstellen konnte. Er glaubte, das Casino würde Hindernisse schaffen, um die Bearbeitung seiner Auszahlung zu verhindern. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino wurde das Guthaben seinem Konto gutgeschrieben, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.