SambaSlots Casino Bewertung

Die Spielerin aus Mexiko stieß beim Abheben von Guthaben trotz vorhandener Einzahlungshistorie auf einen „Benutzerdatenfehler“. Nachdem sie wie gewünscht eine weitere Einzahlung getätigt hatte, änderte sich nichts, und sie konnte den Support aufgrund dessen Nichterreichbarkeit nicht erreichen. Da sie weder auf Anfragen noch auf Erinnerungen reagierte, konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Untersuchungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, die Spielerin hat jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Australien erhielt wiederholt Ablehnungen ihrer Auszahlungsanträge vom Casino. Sie erhielt unterschiedliche Erklärungen, darunter technische Probleme und die Zusicherung, dass ihre Auszahlung in Kürze bearbeitet würde. Obwohl sie ihren Auszahlungsantrag am 16. des Monats einreichte und ihn erneut einreichen wollte, wurde der Betrag wieder ihrem verfügbaren Guthaben gutgeschrieben. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin über den entsprechenden Button bestätigte, dass ihre Beschwerde bearbeitet worden war. Dies deutete auf eine erfolgreiche Kommunikation mit dem Casino bezüglich ihrer Verifizierung und des Auszahlungsprozesses hin.

Der Spieler aus Deutschland hatte 423 Euro bei einem Casino eingezahlt, dessen Geschäftsbedingungen Deutschland, wie er später herausfand, als eingeschränktes Land angaben. Das Casino hatte bestätigt, dass in Deutschland registrierte Konten nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt würden, und weigerte sich, seine Einzahlung zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam erklärte, dass das Guthaben des Spielers heruntergespielt und keine Gewinne konfisziert worden seien und sie daher bei einer Rückerstattungsanforderung nicht behilflich sein könnten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da keine Grundlage für weitere Schritte bestand.

Der Spieler aus Schweden hatte trotz Erfüllung aller KYC/AML-Anforderungen Probleme mit Auszahlungen bei Samba Slots. Sein Konto blieb gesperrt, da das Casino eine Telefonrechnung auf den Namen seines Vaters verlangte, die er für irrelevant und als Verletzung seiner Privatsphäre erachtete. Von ihm vorgeschlagene alternative Verifizierungsmethoden wurden ignoriert. Das Beschwerdeteam griff ein, und nach Prüfung des Falls beschloss das Casino, eine Ausnahme zu machen und den Spieler direkt zu kontaktieren. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler markierte die Beschwerde im System als gelöst.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall des Spielers und stellte fest, dass die Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos abgelehnt worden war, da der Spieler während der Bonuslaufzeit Einsätze getätigt hatte, die das zulässige Maximum überschritten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos den Branchenstandards in Bezug auf Bonusspiele entsprachen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 1. August eine Auszahlung von 3.349 € beantragt und keine Antwort erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert und damit angezeigt hatte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass es aufgrund der KYC-Verifizierung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen könne, und riet zu Geduld während des Vorgangs. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung bestätigt, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben, da ihm nur IBAN oder Krypto zur Verfügung standen, obwohl er seine Einzahlung per MasterCard getätigt hatte. Nachdem er eine Auszahlung veranlasst hatte, traten Probleme mit der erforderlichen Kunden-ID für Neteller auf, und seine Kommunikation mit dem Casino-Support blieb unbeantwortet. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass die Anfrage des Spielers zur Aktualisierung seiner Zahlungsmethode bearbeitet worden war. Der Spieler gab jedoch an, dass weder die registrierte IBAN entfernt worden sei noch er eine zweite hinzufügen könne. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers geschlossen, obwohl er sich die Option vorbehielt, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Österreich meldete ein Problem mit der Auszahlung seiner Gewinne bei SambaSlots, nachdem sein Kontostand unerwartet auf 0,08 Euro gesunken war. Er gab an, das Casino habe ihn beschuldigt, drei Spins mit einem Einsatz von 200 Euro gemacht zu haben, was er bestritt und betonte, dass er die Wettbedingungen des Casinos befolgt habe. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um seinen Spielverlauf mitzuteilen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Das Konto des Spielers aus Ungarn wurde geschlossen, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 28.000 € abzuheben. Dies wurde durch die Verwirrung über einen komplizierten Verifizierungsprozess noch verstärkt. Obwohl er mehreren Links zum Hochladen von Dokumenten folgte und Informationen über eine Cashback-Aktion erhielt, erhielt er keine klare Erklärung für die Schließung. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und bestätigte, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere im Zusammenhang mit betrügerischen Verifizierungspraktiken, geschlossen wurde. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler darüber informiert, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat.

Der Spieler aus Spanien musste feststellen, dass sein Konto einen Tag nach einer Einzahlung von 200 € gesperrt worden war. Diese Einzahlung schien mit gefälschten Kundencodes für Kleidungskäufe und nicht für Glücksspiele in Zusammenhang zu stehen. Er vermutete, dass die Sperrung mit den illegalen Aktivitäten des Casinos in Spanien zusammenhing. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu kontaktieren, um die Kontoschließung und das verbleibende Guthaben des Spielers zu klären, erhielt jedoch trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Antwort. Aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Casinos wurde die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ markiert. Das Casino versuchte daraufhin, den Fall wieder aufzunehmen und legte Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass zum Zeitpunkt der Kontoschließung nahezu kein ausstehender Saldo bestand. Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise stellte das Beschwerdeteam fest, dass keine Hinweise auf ein Fehlverhalten des Casinos vorlagen, was zur Abweisung der Beschwerde führte. Da dem Spieler keine finanziellen Verpflichtungen geschuldet sind, ist das Casino berechtigt, nach eigenem Ermessen ein Spielerkonto zu schließen.