TG.Casino Bewertung

Das Konto eines Spielers aus der Ukraine wurde nach einer gewonnenen Wette von TG.Casino gesperrt, wodurch seine gesamte Einzahlung von über 1800 US-Dollar einbehalten wurde. Obwohl er mehrere Verifizierungsschritte erfolgreich durchlaufen hatte, wurde er im letzten Schritt wiederholt abgelehnt und erhielt weder eine klare Erklärung für die Kontoschließung noch eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers zwar nicht unberechtigt war, es jedoch nicht über die notwendige Expertise verfügte, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten zu bearbeiten. Daher wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen.

Ein Spieler aus Japan hatte nach der Einreichung der KYC-Unterlagen Probleme mit der Kontosperrung. Das Casino behauptete, dies sei auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen zurückzuführen. Obwohl er regelmäßig an Live-Turnieren teilnahm und Auszahlungen erhielt, weigerte sich das Casino, sein Restguthaben von ca. 1.400 USDT zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino ausreichende Beweise für betrügerisches Spielverhalten vorgelegt hatte, darunter unregelmäßige Wettmuster und die Verwendung nicht autorisierter Software. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der Einhaltung branchenüblicher Betrugserkennungsprotokolle durch das Casino abgewiesen.

Der Spieler von den Philippinen behauptete, TG.CASINO sei ein Betrug und erklärte, dass Einzahlungen zwar möglich seien, Auszahlungen von Gewinnen jedoch nach einem Gewinn nicht möglich seien. Das Problem wurde gelöst und der Spieler zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „Gelöst“, was darauf hinweist, dass die Bedenken des Spielers berücksichtigt wurden.

Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Auszahlungen bei TG Casino. Er musste zunächst neue Einzahlungen tätigen, bevor die Auszahlungen bearbeitet wurden. Obwohl Kryptoauszahlungen als sofortig beworben wurden, erhielt er sein Geld nicht. Da der Spieler nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösung anbieten. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Großbritannien, ein VIP-Mitglied bei TG.Casino, konnte seinen beträchtlichen Gewinn von 453,7 ETH, etwa 2.093.908,35 $, nicht abheben. Trotz Vorlage von KYC-Dokumenten und eines Kontostandsnachweises schloss TG.Casino sein Konto, ohne die Auszahlung zu bearbeiten, was er als höchst verdächtig und unfair empfand. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und bestätigte, dass das Casino eine detaillierte Aufzeichnung der Transaktions- und Wetthistorie des Spielers vorgelegt hatte, die keine Hinweise darauf enthielt, dass die behaupteten Gewinne seinem Konto gutgeschrieben wurden. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Belegen für den strittigen Betrag abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte am 6. April 2025 einen Selbstausschluss vom TG.Casino beantragt, doch seine Bitten wurden ignoriert und stattdessen mit Bargeldprämien belohnt. Nach mehreren Versuchen wurde sein Konto schließlich geschlossen, als er eine Entschädigung für seine Verluste forderte und das Casino nicht auf seine E-Mails antwortete. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, konnte jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers nicht fortfahren, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne, da das Casino ihr Konto gesperrt und alle Gewinne für ungültig erklärt hatte, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlag. Nach Prüfung des Falls kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die Spielerin die erforderlichen Kriterien für KYC- und AML-Prozesse nicht erfüllt hatte und ausreichende Gründe für den Verdacht auf mögliche Verstöße gegen die Bedingungen des Casinos gefunden wurden. Die Entscheidung des Casinos, die Kontosperrung aufrechtzuerhalten, wurde als gerechtfertigt erachtet, und der Spielerin wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, falls sie mit diesem Ergebnis nicht einverstanden war. Das Beschwerdeteam konnte in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung leisten.

Die Spielerin aus Rumänien hatte ein Guthaben von ca. 6.000 US-Dollar auf ihrem Konto. Dieses wurde gesperrt, nachdem sie Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht hatte, was zur Beschlagnahmung ihres Guthabens führte. Sie bat um Unterstützung bei der Rückforderung ihres Geldes. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zur Lösung des Problems zu kontaktieren, konnte das Beschwerdeteam keine Kooperation mit dem Casino erreichen. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Herabstufung des Casino-Ratings eine Reaktion auslösen würde. Der Spielerin wurde geraten, das Problem an das Curaçao Gaming Control Board weiterzuleiten.

Der Spieler aus Serbien konnte kein Geld vom Casino abheben, da auf der Website angegeben war, dass die Auszahlung ohne geschätzte Fertigstellungszeit bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es den Spieler um zusätzliche Informationen bat, um das Problem zu untersuchen. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde vorerst geschlossen. Der Spieler wurde informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er die Kommunikation fortsetzen wolle.

Die Spielerin aus Australien sah sich nach Abschluss des KYC-Prozesses mit der Schließung ihres Kontos und der Beschlagnahmung von über einer Million Dollar Gewinnen konfrontiert. Trotz Überprüfung ihrer Identität und Erhalt einer Bestätigung wurde ihr Konto aufgrund angeblicher Mehrfachkonten gesperrt – eine Behauptung, die sie bestritt und angab, dass ihr das Spielen gestattet gewesen sei. Sie sammelte Beweise zur Unterstützung ihres Falles und verlangte die Auszahlung ihrer Gewinne. Zunächst versuchte das Beschwerdeteam mehrfach, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort, und der Fall wurde als ungelöst markiert. Vor Kurzem beantragte das Casino die Wiederaufnahme der Beschwerde und legte neue Belege zur Überprüfung vor. Nach sorgfältiger Prüfung wurde festgestellt, dass ihre Kontoüberprüfung nicht unabhängig durchgeführt worden war, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde als ungerechtfertigt führte. Die Maßnahmen des Casinos wurden aufgrund seiner Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und Betrugsbekämpfung als angemessen erachtet.