Spins Heaven Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Habe meine Auszahlung nach der Verifizierung meines Kontos eingeleitet. Wird immer noch als in Bearbeitung angezeigt und sie haben alle meine E-Mails und den Live-Chat ignoriert. Haben gegen meine Geschäftsbedingungen verstoßen

Lieber Morg531,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

meine KYC-Verifizierung wurde bestanden

dies ist mein erster Rückzug von der Site

meine Gewinne wurden ohne Boni angesammelt

Das ist äußerst wichtig und die Zeit, die es bis zu einer Antwort von Ihnen braucht, ist lächerlich

Ich werde auf der Site bereits ignoriert und jetzt kommt es mir genauso schlimm vor!!!!

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1200 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein Antwortfenster von 7 Tagen und werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Morg531,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Spins Heaven Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank dafür, wir haben nun die vereinbarten Zeitrahmen in ihren Geschäftsbedingungen überschritten

Danke, Morg531, für die Info.

Ich habe das Spins Heaven Casino kontaktiert und sie sollten nun eine Stellungnahme abgeben oder sogar etwas in den Antrag einbringen. Sobald ich weitere Informationen von ihnen habe, werde ich es Ihnen mitteilen.

Ich verstehe, dass Sie die Informationen und das Geld unbedingt haben möchten, aber damit Sie Bescheid wissen: Das Casino hat eine Standardantwortzeit von 7+7 Tagen. Wir hoffen jedoch immer, dass die Antwort schneller erfolgt.

Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Was passiert, wenn eine Zahlung bzw. eine Erklärung verweigert wird?

Lieber Morg531,

Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads kontaktiert und geben wir ihnen etwas Zeit, sich Ihr Problem anzusehen.

Aber um ehrlich zu sein, fürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos und ohne eine Autorität, an die man sich wenden kann (da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist), nicht viel erreicht werden kann.

Die Beschwerde würde in unserem System als „ungelöst" markiert. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Das Casino ist noch neu, also bleiben wir hoffnungsvoll.

Können Sie uns dabei unterstützen, den Fall vor das Bagatellgericht zu bringen?

Lieber Morg531, ich fürchte nicht, aber hoffen wir, dass es nicht dazu kommt und warten wir, bis das Spins Heaven Casino etwas unternimmt.

Ich warte schon so lange, meine Geduld ist am Ende. Ich habe sie jeden Tag kontaktiert und immer noch keine Anzeichen dafür, dass es bearbeitet wird. Ich werde bei meiner Bank eine Betrugsanzeige einreichen, um zu versuchen, etwas Geld zurückzubekommen.

das ist nicht hilfreich Ich habe über einen Monat gewartet und jetzt wird mir gesagt, ich solle sitzen und mehr warten

Lieber Morg531, ich verstehe, dass Sie frustriert sind. Obwohl ich sie erst vor 2 Tagen kontaktiert habe, ist Ihr Auszahlungsantrag schon viel, viel länger her.

Ich möchte natürlich, dass Sie Ihr Geld bekommen, also tun Sie, was Sie müssen, und ich werde versuchen, erneut hart gegen sie vorzugehen.

Darf ich Sie kurz fragen, wie Sie sie kontaktieren?

und haben Sie jemals eine Antwort von ihnen auf eine Beschwerde erhalten???

Ich habe so oft gemailt, dass ich ehrlich gesagt nicht glaube, dass sie ihre E-Mails überwachen

Das Casino ist ganz neu. Hat sich noch nicht mit der Zeit bewährt und ja, ich habe ihnen E-Mails geschrieben und noch keine Antwort erhalten.

Ich weiß nur, dass ihre Bewertung zurückgehen wird, wenn sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach meiner ersten Kontaktaufnahme mit mir kooperieren. Das könnte dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern und Maßnahmen zu ergreifen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Morg531,

Ich habe wiederholt versucht, das Spins Heaven Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos mit besseren Bewertungen zu wählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina