MrWest Casino Bewertung

Ein Spieler aus Slowenien hatte vor einem Monat eine Auszahlung von 350 € per Kryptowährung beantragt, diese aber noch nicht erhalten. Obwohl seine Identität vollständig verifiziert war, erhielt er täglich Ausreden vom Kundenservice und vermutete, dass es sich beim Casino um Betrug handeln könnte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir hatten dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten und bestätigt, dass er die KYC-Verifizierung abgeschlossen und keine Bonusangebote genutzt hatte. Das Casino bestätigte später die erfolgreiche Bearbeitung und Auszahlung der Auszahlung. Da der Spieler den Erhalt des Geldes nicht bestätigt hat, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren noch keine Gewinne eingegangen. Die Auszahlung von 2.000 EUR wurde vom Casino vorerst zurückgehalten, da die Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus von 80 EUR stammten, für den laut Casino-Bedingungen ein Auszahlungslimit von 100 EUR galt. Der Spieler hatte die Kommunikation und die Auszahlungslimits des Casinos hinterfragt. Wir schalteten uns ein, baten das Casino um Klärung und übernahmen die Kommunikation im Namen des Spielers. Nach der Bestätigung des Spielers wurde der Fall als gelöst markiert, die endgültigen Details zum Auszahlungsergebnis wurden jedoch nicht mitgeteilt.

Ein Spieler aus Deutschland versucht seit über vier Wochen, 250 € von MrWest Casino abzuheben, hat aber Probleme mit der Einreichung seiner Verifizierungsdokumente. Trotz mehrerer Versuche, seinen Personalausweis und Reisepass hochzuladen, erhält er Fehlermeldungen. Der Support behauptet, die Dokumente seien beschädigt, was die Auszahlung seines Gewinns verzögert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung von 320 GBP am 27. Februar 2026 erfolgreich bearbeitet wurde. Die Gutschrift hätte jedoch je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut länger dauern können. Die Beschwerde wurde bis zur Bestätigung des Zahlungseingangs durch den Spieler als erledigt geschlossen. Der Fall wurde vorläufig aufgrund fehlender Rückmeldung des Spielers abgelehnt.

Eine Spielerin aus den Niederlanden hatte nach einem Gewinn Schwierigkeiten mit der Auszahlung, da ihre Kontoverifizierung trotz mehrfacher Einreichung von Dokumenten als unvollständig galt. Sie erhielt keine klaren Informationen zu ihrer Auszahlung vom 26. Januar und musste lange auf Antworten im Chat warten. Die Verifizierung wurde am 3. Februar als abgeschlossen bestätigt, und die am 8. Februar beantragte Auszahlung von 200 EUR wurde am 13. Februar bearbeitet und freigegeben. Die Beschwerde wurde vorläufig als erledigt geschlossen, bis die Spielerin ihre Bestätigung vorlegt. Sie kann jedoch bei Bedarf erneut geöffnet werden.

Die Spielerin aus Deutschland erhielt am 5. Dezember die Bestätigung ihrer Kontoverifizierung, jedoch keine Antwort auf ihren Auszahlungsantrag. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kam es zu Verzögerungen, und sie reichte zusätzliche Unterlagen ein, um den Prozess zu beschleunigen. Die Auszahlung wurde zwar bearbeitet, jedoch vom empfangenden E-Geld-Institut aufgrund einer Kontosperrung zurückgewiesen. Das Casino verlangte daraufhin eine erneute Auszahlung auf ein herkömmliches Bankkonto. Die Spielerin erklärte, dass sie aufgrund eines negativen Schufa-Eintrags kein reguläres Bankkonto eröffnen könne. Ihr wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen per Kryptowährung eine Alternative darstellten, diese jedoch eine Einzahlung und Umsatzbedingungen erforderten. Nachdem die Spielerin die verschiedenen Optionen geprüft hatte, reagierte sie nicht mehr, weshalb wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation schlossen.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte sich per E-Mail an den Kundenservice des Casinos gewandt, um aufgrund psychischer Probleme und spielsüchtiger Schulden eine Selbstsperre zu beantragen. Nach drei Tagen hatte er jedoch keine Bestätigung erhalten, und sein Konto war weiterhin aktiv. Der Spieler hatte ab dem 20. November mehrere Anträge auf Selbstsperre gestellt, aber keine zeitnahen Antworten erhalten. Einzahlungen waren bis zum 19. Dezember weiterhin möglich. Das Casino gab an, die erste E-Mail sei als Spam markiert worden und habe daher übersehen worden. Für die Bearbeitung der Selbstsperre sei ein formeller schriftlicher Antrag mit genauen Angaben erforderlich gewesen. Nach einer Mediation wurde festgestellt, dass beide Parteien eine Mitverantwortung trugen: der Spieler, weil er nicht hartnäckiger nachgehakt hatte, und das Casino für die verzögerte Bearbeitung und die Kommunikationsprobleme. Die Beschwerde wurde als teilweise gelöst abgeschlossen, das Konto endgültig geschlossen, eine Rückerstattung jedoch nicht gewährt.

Ein Spieler aus Finnland hatte Probleme mit der Kontoverifizierung, da das Casino seinen Führerschein nicht akzeptierte, obwohl dieser laut Website zulässig war. Er kontaktierte das Casino und reichte einen Screenshot als Beleg ein. Das Casino stellte klar, dass zur Verifizierung nur ein Personalausweis oder Reisepass akzeptiert werde, da ein Führerschein in Finnland nicht als gültiger Ausweis anerkannt werde. Der Spieler wurde aufgefordert, ein gültiges Dokument vorzulegen. Da er jedoch auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Dem Spieler blieb die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, falls er den Vorgang fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Geld bei Mrwest eingezahlt und sein Konto nach dem Hochladen weiterer Bilder verifiziert. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch storniert, und er wurde angewiesen, Jeton für die Auszahlung zu verwenden. Nachdem er den Antrag erneut über Jeton gestellt hatte, wartete er seit dem 3. Dezember auf die Bearbeitung der Auszahlung. Das Casino erklärte, dass seine erste Auszahlung per Kryptowährung storniert worden war, da keine Einzahlungen mit dieser Methode getätigt worden waren, und dass die anschließende Jeton-Auszahlung aufgrund eines technischen Problems, das untersucht wurde, fehlgeschlagen war. Schließlich wurde dieses Problem behoben, und die Beschwerde wurde nach Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.