WestCasino Bewertung

Der Spieler aus Irland hatte seit sechs Wochen Probleme mit Auszahlungen beim West Casino. Das Casino hatte seine Passfotos abgelehnt und behauptet, sie seien nicht klar genug oder schienen bearbeitet zu sein, obwohl er darauf beharrte, dass dies nicht der Fall sei. Er hatte um Hilfe gebeten, um seine Gewinne abzurufen. Wir überprüften die Dokumente und schlugen einen Bestätigungsanruf vor, um das Problem zu lösen, aber das Casino bestand darauf, ein hochauflösendes Foto gemäß seinen Anforderungen zu erhalten. Da die Beschwerde bei eCogra lag, hatten wir die Beschwerde vorübergehend geschlossen und warteten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde. Nach mehreren Gesprächen berichtete der Spieler von einem Gerichtsurteil zu seinen Gunsten gegen eine Schwestergesellschaft von West Casino, aber das Casino beharrte darauf, dass nur Entscheidungen der zuständigen Behörden bindend seien. Der Spieler hatte sich geweigert, weitere Dokumente einzureichen, und behauptete, er habe bereits ausreichend Beweise vorgelegt. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung zusätzlicher angeforderter Unterlagen abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte technische Probleme mit dem Spiel „Fair in The Hole 2“ auf der Website des Casinos. Das Spiel funktionierte träge und der Spieler erwog aufgrund dieser Fehlfunktion rechtliche Schritte. Wir informierten den Spieler, dass das Casino nicht für solche technischen Probleme verantwortlich sei, da sie vom Spieleanbieter verursacht wurden. Dem Spieler wurde geraten, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden, um das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da sie nichts mit dem Casino zu tun hatte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit fehlgeschlagenen Auszahlungen, da das Casino behauptete, eine falsche Münzadresse sei angegeben worden, obwohl der Spieler darauf beharrte, dass diese korrekt sei. Der Spieler behauptete auch, dass sein Auszahlungslimit nicht wie vorgesehen erhöht worden sei, als er die Diamantstufe erreichte. Das Casino behauptete jedoch, dass der Spieler eine ungültige Adresse für die Auszahlung verwendet habe, und schlug dem Spieler vor, zur Überprüfung eine Einzahlung mit derselben Adresse vorzunehmen. Der Spieler weigerte sich, eine weitere Einzahlung zu tätigen, und behauptete, aufgrund der Maßnahmen des Casinos sein gesamtes Geld verloren zu haben. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir nicht viel tun konnten, da der Spieler seine Gewinne verloren hatte, da die Spieler allein für ihr Konto, ihr Guthaben und ihre Einsätze verantwortlich waren. Die Beschwerde wurde abgelehnt.

Ein Spieler aus Finnland hat sich aufgrund eines Glücksspielproblems im Jahr 2020 selbst ausgeschlossen. Er schickte weiterhin E-Mails mit Erinnerungen an seine Glücksspielbeschränkung, durfte jedoch im November 2023 spielen, was zu Verlusten von rund 600 € führte. Sein Konto wurde im April 2023 geschlossen. Er hat seit über einem Monat keine Antworten auf seine E-Mails erhalten. Das Casino antwortete auf die Beschwerde, da es keine E-Mail vom Spieler erhalten hatte, und verteidigte seine Maßnahmen mit der Erklärung, dass das Konto des Spielers unmittelbar nach der Benachrichtigung über das Glücksspielproblem des Spielers geschlossen wurde. Wir überprüften die Umstände und kamen zu dem Schluss, dass der Spieler letztendlich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte. Nachdem der Spieler nicht mehr auf die Beschwerde reagierte, schlossen wir sie als „abgelehnt“.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung von 300 EUR am 15.05.2024 bearbeitet und ausgezahlt wurde. Trotz mehrfacher Nachfragen antwortete der Spieler nicht. Die Beschwerde wurde mangels Reaktion abgelehnt.

Ein deutscher Spieler hatte bei einer Auszahlung von 2000 € bei Westcasino eine Verzögerung erlebt. Die Auszahlung stand seit dem 03.05.2024 aus, was die übliche Bearbeitungszeit von 5 Tagen überschritt. Das Finanzteam des Casinos reagierte nicht und die Gewinne waren nicht bonusbezogen. Der Spieler bestätigte, dass die Verzögerung auf eine unvollständige Überprüfung zurückzuführen war und dass die Gelder nach Abschluss erfolgreich überwiesen wurden. Die Beschwerde wurde dann als gelöst geschlossen.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte Schwierigkeiten, Geld von einem Casino abzuheben. Ihr wurde vorgeworfen, gegen die Regeln für den maximal zulässigen Einsatz und die Bedingungen für Bonusstapelung verstoßen zu haben. Das Casino legte Beweise für diese Verstöße vor und erklärte ihre Gewinne für ungültig und gab ihr nur ihr ursprüngliches Guthaben zurück. Wir bestätigten, dass die Maßnahmen des Casinos mit seinen Geschäftsbedingungen übereinstimmten, und die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Regeln verstoßen hatte.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde gesperrt, da er mehrere Konten hatte, und seine Gewinne wurden konfisziert. Er gab zu, mehrere Konten zu haben, war sich jedoch nicht bewusst, dass dies gegen die Regeln verstieß. Sein Konto wurde gerade überprüft, als es gesperrt wurde. Er akzeptierte den Verlust seiner Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, verlangte jedoch eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, die sich auf insgesamt 60 £ beliefen. Wir stellten klar, dass die meisten Online-Casinos das Führen mehrerer Konten verbieten, und baten um eine entsprechende Kommunikation zwischen ihm und dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht, was zur Abweisung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte am 21.3. einen Auszahlungsantrag gestellt, der später vom Casino abgelehnt wurde. Sie hatten eine bereits zuvor vorgelegte Bankkontobestätigung verlangt, was zu einer Zahlungsverzögerung führte. Der Spieler hatte unterschiedliche Methoden für Ein- und Auszahlungen verwendet, was zu Verwirrung geführt hatte. Nach der Kommunikation mit dem Casino und unserem Team wurde das Konto des Spielers erneut verifiziert. Das Casino hatte seine Verfahren und Zeitpläne für die Auszahlungsabwicklung klargestellt. Der Spieler erhielt schließlich seine Auszahlung. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino, obwohl sie zahlreiche Identitäts- und Adressnachweise, darunter ihren Führerschein, vorgelegt hatte. Die Verifizierungsprobleme hatten sie daran gehindert, nach erfolgreichen Einzahlungen ihre erste Auszahlung vorzunehmen. Nachdem sie zusätzliche Dokumente wie ihre Versicherungskarte und einen Staatsbürgerschaftsnachweis eingereicht hatte, verifizierte das Casino schließlich ihr Konto. Die Spielerin hatte dem Beschwerdeteam für ihre Hilfe gedankt. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da keine weitere Antwort des Spielers erfolgte, obwohl sie jederzeit wieder eröffnet werden könnte.

Der Spieler aus Japan hatte im Rahmen der Know Your Customer (KYC)-Verfahren des Casinos Probleme, seine Adresse zu verifizieren. Obwohl mehrere Dokumente eingereicht wurden, lehnte das Casino diese aufgrund der schlechten Fotoqualität und der Tatsache, dass die Dokumente nicht auf den Namen des Spielers ausgestellt waren, immer wieder ab. Das Casino hatte vorgeschlagen, einen Kontoauszug im PDF-Format einzureichen. Nachdem der Spieler dieser Aufforderung nachgekommen war, bestätigte das Casino die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos. Da wir jedoch keine endgültige Bestätigung vom Spieler erhalten hatten, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben sei.

Der Spieler aus Indien war dem Telegram-Kanal des Casinos beigetreten, nachdem ihm Freispiele ohne Einzahlung versprochen worden waren, das Casino diese Freispiele jedoch nicht gutgeschrieben hatte. Der Spieler hatte eine Beschwerde eingereicht, aber wir hatten klargestellt, dass Casinos das Recht haben, Boni jederzeit und ohne Vorankündigung einzuschränken oder zurückzuziehen. Wir hatten auch erklärt, dass unser Fokus auf Fällen lag, in denen Casinos fälschlicherweise Boni gutgeschrieben und dann Gewinne verweigert haben. Da das Casino die Gewährung des Bonus abgelehnt hatte, konnten wir es nicht dazu zwingen. Die Beschwerde wurde daher als unberechtigt erachtet und zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland war seit seinem Beitritt zu Westcasino.com nicht in der Lage gewesen, Gewinne abzuheben, musste kontinuierlich Verluste hinnehmen und vermutete, dass die Spiele manipuliert worden sein könnten. Er war besorgt über die Transparenz und Fairness der Spiele und den unprofessionellen Kontoverifizierungsprozess. Darüber hinaus wies er darauf hin, dass Westcasino.com keine deutsche Glücksspiellizenz besitze. Der Spieler stellte außerdem technische Probleme fest, die das Gameplay beeinträchtigten, sowie eine Diskrepanz zwischen den angegebenen RTP-Werten und seinem Spielerlebnis. Wir haben den Spieler jedoch darüber informiert, dass wir ohne konkrete Beweise für unlautere Praktiken keine Maßnahmen ergreifen können, und ihn daran erinnert, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Glücksspielvorschriften seines Landes einzuhalten.

Der Spieler aus Afghanistan hatte Einzahlungsprobleme mit dem Casino und machte einen Verlust von 750 Euro geltend. Wir haben uns an den Spieler gewandt, um Klärung seines Problems gebeten und um entsprechende Unterlagen gebeten. Der Spieler antwortete später, dass sein Problem gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der rheinland-pfälzische Spieler wartete seit über einem Monat auf eine Auszahlung von 100 Euro, die sich verzögerte. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlung sei abgeschlossen, hatte der Spieler kein Geld erhalten. Nach hin und her Kommunikation hatte der Spieler einen Kontoauszug als Beweis für den Nichterhalt des Geldes vorgelegt. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld eingetroffen war, wodurch das Problem gelöst war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Tunesien hatte als Reaktion auf eine Werbe-E-Mail, in der 350 Freispiele angeboten wurden, 22 $ eingezahlt. Trotz der Bestätigung des Casinos, dass es für sein Land keine Beschränkungen gäbe, war der Bonus von seinem Konto verschwunden und ihm wurde mitgeteilt, dass er die Boni nicht nutzen dürfe. Der Spieler hatte eine Rückerstattung seiner Einzahlung beantragt, aber das Casino hatte ihm vorgeschlagen, stattdessen seine Einzahlung zu setzen. Der Spieler war jedoch besorgt über das Mindestauszahlungslimit des Casinos von 100 $. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass wir das Casino nicht dazu zwingen könnten, Boni anzubieten, wenn Spieler aus seinem Land nicht berechtigt seien. Wir hatten ihm vorgeschlagen, den obligatorischen Einsatz seiner Einzahlung abzuschließen. Der Spieler hatte beschlossen, mit seiner Einzahlung zu spielen, und beantragte die Einstellung der Beschwerde.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte sich zunächst über einen langwierigen KYC-Überprüfungsprozess im Casino beschwert. Nachdem die Überprüfung jedoch erfolgreich abgeschlossen worden war, verlagerte sich die Sorge des Spielers auf die Verzögerung des Casinos bei der Bearbeitung seines Auszahlungsantrags in Höhe von 4.100 €. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino den Prozess absichtlich verzögert hatte, und sein Verdacht wuchs, als das Casino seine Auszahlung aufgrund mehrerer Anfragen stornierte. Der Spieler stellte daraufhin einen neuen Auszahlungsantrag, der jedoch noch ausstehend war. Obwohl das Casino eine seiner Auszahlungen bearbeitet hatte, standen dem Spieler immer noch 18.000 € aus. Trotz der Bemühungen unseres Teams, zu helfen und weitere Informationen anzufordern, reagierte der Spieler nicht mehr, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt und behauptet, das Casino habe ihm das Spielen erlaubt, obwohl er aus einem nicht unterstützten Land stamme und spielsüchtig sei. Der Spieler wurde in der Vergangenheit ausgeschlossen und sein Konto wurde automatisch wieder eröffnet. Das Casino hatte ihm weiterhin Werbematerialien zugesandt, obwohl sein Einzahlungslimit erreicht war. Der Spieler behauptete außerdem, dass das Casino seinen Auszahlungsprozess absichtlich verzögert habe. Das Casino schloss das Konto des Spielers, nachdem er damit gedroht hatte, Maßnahmen zu ergreifen. Ohne den Nachweis, dass der Spieler das Casino über seine Spielprobleme informiert hat, konnten wir ihm jedoch nicht weiter dabei helfen, eine Entschädigung oder Einzahlung zu verlangen. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung bei Westcasino, wurde aber trotz vorheriger Verifizierung aufgefordert, seine Identität erneut zu verifizieren. Nach Vorlage der angeforderten Dokumente verzögerte sich die Auszahlung um 14 Tage, viel länger als vom Spieler erwartet.

Der Spieler aus Kroatien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde geschlossen. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte mit, dass der Spieler aufgefordert wurde, neue Fotos des Ausweises, einen Wohnsitznachweis und notariell beglaubigte Kopien dieser Dokumente hochzuladen. Als wir den Spieler fragten, ob er den Anweisungen des Caisno gefolgt sei, antwortete er nicht. Nachdem zwei Wochen lang keine Reaktion erfolgte, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir waren gezwungen, die Beschwerde abzuschließen, da wir ohne die Mitarbeit des Spielers nicht fortfahren konnten.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir konnten keine Beweise dafür finden, dass der Spieler nicht zwei Konten gleichzeitig nutzte, und daher wurde die Beschwerde als „abgelehnt“ abgeschlossen.

Der Spieler aus British Columbia hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wurde gebeten, zusätzliche Einsätze seines Geldes abzuschließen, obwohl der Spieler die Anforderung für ungerechtfertigt hält und seine Gewinne abheben möchte. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich war.

Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er nicht im Casino spielen sollte. Obwohl der Spieler in der Vergangenheit von seiner Gerichtsbarkeit aus registriert wurde, hat er einfach sein Geld durch das Spielen im Casino verloren, sodass eine Rückerstattung nicht möglich ist. Das Casino hat sich auch geweigert, ihm die Belohnung aus einem Turnier (Bonusgeld) zur Verfügung zu stellen, was wir akzeptieren, weil die Allgemeinen Bonusbedingungen gelten – das Casino hat das Recht, es nicht zu gewähren. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Nachdem wir alle erforderlichen Daten und Details gesammelt hatten, entschieden wir uns, die Beschwerde als unbegründet zu schließen.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der hessische Spieler hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Es stellte sich heraus, dass die Spielerin das Gerät und die E-Mail-Adresse ihrer Freundin verwendet hatte, um ihr Konto zu registrieren. Leider verstößt dies direkt gegen die AGB des Casinos, sodass die Beschwerde letztendlich abgewiesen wurde.

Der Spieler aus den Niederlanden beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino teilte uns mit, dass die Überprüfung abgeschlossen war und der Spieler bestätigte, dass er die Auszahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Deutschland hat bei der Kontoeröffnung ein zufälliges Land aus dem Registrierungsformular ausgewählt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die zulässigen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.

Der Spieler aus Schweden hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Die Spielerin aus Deutschland hat mehrfach versucht, ihr Konto zu sperren. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde gemäß der wöchentlichen Auszahlungslimitregel in kleinere Raten aufgeteilt. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Casino hat uns einen relevanten Beweis geschickt, dass der Spieler mehrere Konten hat, daher schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

Der Spieler aus Irland beantragte einen Rückzug. Dann wurde er informiert, er konnte sich nicht zurückziehen, weil er einen aktiven Bonus hatte, der jedoch ohne Zustimmung des Spielers aktiviert wurde. Das Problem wurde behoben.

Die Spielerin aus Italien hatte 20 € eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, und am 11.11.2024 Verifizierungsdokumente eingereicht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sie wollte den Status ihrer Kontoverifizierung erfahren und ihren Gewinn von 100 € abheben. Das Problem wurde gelöst, da ihr Konto verifiziert wurde und die Spielerin ihren Gewinn nach einem Überprüfungsprozess erhielt, der bis zu 5 Werktage dauerte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Bestätigung des Zahlungseingangs als „gelöst“.

Die Spielerin aus Finnland konnte die KYC-Verifizierung nicht abschließen, da das Casino die von ihr bereitgestellten Passbilder unter Berufung auf unklare Bilder konsequent ablehnte. Sie betonte, dass dieselben Bilder von anderen Casinos akzeptiert worden seien, und war frustriert, da sie vermutete, dass dies eine Taktik gewesen sein könnte, um Auszahlungen zu verzögern. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin ein neues, klares Foto ihres Passes einreichte, das akzeptiert wurde, und ihr Konto wurde verifiziert. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 13. Mai auf eine Auszahlung von 906 Euro. Er bestätigte, dass er KYC-verifiziert war und keine vorherigen Auszahlungen vorgenommen hatte. Die Gewinne wurden angesammelt, nachdem ein Bonus verwendet wurde, den er zur Verifizierung seiner Telefonnummer erhalten hatte. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde nach der erfolgreichen Lösung des Spielerproblems als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte über zwei Monate auf ihre Gewinne gewartet. Obwohl sie den Überprüfungsprozess abgeschlossen und vom Support-Team einen beschleunigten Service versprochen hatte, hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde von uns als "gelöst" markiert und sowohl die Zusammenarbeit des Spielers als auch des Casinos anerkannt.

Der Spieler aus Frankreich hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung im Casino. Nachdem er alle Wettanforderungen erfüllt und sein Konto verifiziert hatte, verzögerte sich seine Auszahlung aufgrund von Problemen in der Finanzabteilung des Casinos um fünf Tage. Das Casino antwortete, dass der aus der Ukraine stammende Spieler eine Auszahlungsanforderung habe, die vom Finanzteam geprüft werde und innerhalb von fünf Werktagen aktualisiert werde. Die Gewinne, die aus einem kostenlosen Anmeldebonus stammten, sollten auf 100 EUR zuzüglich des Betrags der Bestätigungseinzahlung angepasst werden. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst und das Geld abgehoben worden sei. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte Verzögerungen bei der Kontoverifizierung bei Betmaximus, was sich auch auf seinen Auszahlungsprozess auswirkte. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt er keine sofortige Antwort vom Casino. Nach mehreren Tagen des Wartens war das Konto des Spielers endlich verifiziert, seine Auszahlung stand jedoch noch aus. Schließlich hatte der Spieler sein Geld erhalten und beantragte die Schließung des Falls. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Irland, der nach England umgezogen war, konnte aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanfragen 430 € nicht vom Goldwin Casino abheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, reagierte das Casino nicht mehr. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Lösungsprozess und äußerte Bedenken hinsichtlich der Legalität des Casinos in Großbritannien. Der Spieler gab an, dass der Tisch das Geld verdoppelt hatte, was zu dem Schluss führte, dass das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Neuseeland hatte 32 Stunden zuvor 20 $ über Skrill bei Goldwin eingezahlt. Obwohl das Geld vom Skrill-Konto abgebucht wurde, behauptete das Casino, das Problem sei eskaliert, während Skrill bestätigte, dass das Problem auf Seiten des Händlers liege. Das Casino schrieb die fehlende Einzahlung später gut und informierte den Spieler. Der Spieler äußerte seine Frustration darüber, dass er einen Bonus, der ursprünglich zur Einzahlung hinzugefügt wurde, nicht erhalten hatte. Das Casino stellte klar, dass ein Bonus nach dem Einsatz nicht aktiviert werden könne, bot aber aus Kulanz 40 Freispiele an. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde als gelöst ab, da die Einzahlung gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da er mit dem Casino hinsichtlich der erforderlichen Dokumente nicht einverstanden war. Obwohl er die Auswahl an Spielen genoss, konnte er seine Gewinne in Höhe von 1700 USD aufgrund des anhaltenden Verifizierungsproblems, das 2 Wochen andauerte, weder einzahlen noch abheben. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler einen offiziellen Kontoauszug vorlegte, aus dem die an das Casino getätigten Transaktionen hervorgingen, den das Casino dann genehmigte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich über eine ausstehende Auszahlungsanforderung vom 26. März beschwert. Der Spieler wurde vollständig verifiziert und hatte für Transaktionen eine Kreditkarte verwendet. Sie hatte den Auszahlungsprozess als nicht reibungslos beschrieben und das Support-Team des Casinos als nicht hilfreich empfunden. Das Problem wurde jedoch behoben, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt. Folglich hatten wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der australische Spieler hatte einen erheblichen Geldbetrag gewonnen, und als er versuchte, ihn abzuheben, wurde ihm mitgeteilt, dass die Gewinne verfallen seien, weil er die Freispiele, die Teil seiner Einzahlung waren, nicht genutzt habe. Sie hatten das Gefühl, dass die Bedingung, Freispiele zu nutzen, vom Casino als Ausrede genutzt wurde, um Gewinne nicht auszuzahlen. Nach Prüfung des Falles stellten wir fest, dass der Spieler die Wettanforderungen des Bonus nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens erfüllt hatte. Der Casino-Vertreter hatte jedoch klargestellt, dass der Spieler zum ersten Mal einen regulären Wettbonus gewählt und die Wettanforderungen nicht erfüllt hatte. Ausnahmsweise hatte das Casino zugestimmt, das beschlagnahmte Guthaben wieder einzusetzen. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 02.06.24 ein Problem mit einer verspäteten Auszahlungsanfrage von 1650 € vom Goldwin Casino. Das Casino hatte die Transaktion zunächst am 20.02.24 bestätigt, sie sei jedoch angeblich zwei Tage später von der Bank des Spielers abgelehnt worden. Die nachfolgenden Auszahlungsversuche des Spielers waren aufgrund eines ungültigen BIC-Swift-Codes erfolglos. Nach mehreren Interaktionen und Klarstellungen seitens des Casinos und des Beschwerdeteams konnte der Spieler die Auszahlung korrekt beantragen. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass der gesamte Betrag erfolgreich auf sein Konto überwiesen worden war.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Probleme mit einer Auszahlung von 250 € aus einem Online-Casino. Das Casino hatte zur Überprüfung eine Gas-, Wasser- oder Stromrechnung verlangt, die der Spieler jedoch nur jährlich erhielt. Nach neun Tagen hatte der Spieler bestätigt, dass das Verifizierungsproblem behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit ihrem Auszahlungsantrag in Höhe von 500 £, weil sie ihre Bankkarte verloren hatte. Das Finanzteam des Casinos hatte einen Eigentumsnachweis für die verlorene Karte verlangt, den sie anhand von Kontoauszügen und Fotos vorgelegt hatte, dieser wurde jedoch abgelehnt. Daraufhin wurde ihr der Zugriff auf ihr Konto und die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport untersagt. Nach mehreren Korrespondenzen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam konnte sie die notwendigen Dokumente und Informationen zur Verifizierung ihres Kontos vorlegen. Anschließend wurde der Spielerin geraten, ihren Auszahlungsantrag abzubrechen und erneut einzureichen, was sie auch tat. Trotz einiger Frustration über die Zeit, die der Vorgang in Anspruch genommen hatte, erhielt die Spielerin schließlich ihre Auszahlung. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Norwegen versucht, sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen zu lassen, aber das Casino kommt seinen Bitten nicht nach. Das Casino teilte uns noch am selben Tag mit, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Das Casino begann mit der Bearbeitung von Auszahlungen in wöchentlichen Raten, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler war mit dem Casino-Turnier unzufrieden, da es ein maximales Gewinnlimit für den Preis gibt. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass beim Gewinn des zweiten Platzes im Turnier das Preisgeld von 3600 EUR 50 Mal umgesetzt werden muss und maximal 100 EUR ausgezahlt werden kann, da es als „Gratisbonus“ eingestuft wurde. Dort In den Aktionsbedingungen war dies nicht erwähnt, und aufgrund dieser Einschränkungen wäre es einfacher, den maximalen Gewinn von 100 EUR zu erreichen, wenn Sie den letzten Platz belegen, da Sie einen geringeren Preisgeldbetrag einsetzen müssten hielt dies für sehr unfair und erklärte, dass der Spieler seinen Preis vollständig ausbezahlt bekommen sollte.Das Casino weigerte sich, seine Position diesbezüglich zu ändern, und bot dem Spieler stattdessen den gleichen Preisgeldbetrag mit einem geringeren Einsatzbetrag und einem größeren Betrag an der maximalen Auszahlung. Wir hielten dies immer noch für unfair, aber schließlich entschied sich der Spieler widerwillig, das Angebot anzunehmen, da es keine bessere Option gab. Als der Spieler und das Casino zu einer Einigung kamen, wurde die Beschwerde als "gelöst" abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hat bereits im Januar 2021 eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir konnten keine relevanten Informationen oder Beweise vom Casino erhalten, abgesehen von einigen Behauptungen über rechtliche Verfahren, die vom Spieler nicht bestätigt wurden. Der Spieler hat sich entschieden, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, und wir haben diese Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland beantragte 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es ist nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, ihre Werbegewinne abzuheben. Nach einer gründlichen Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass das System des Casinos die Bonusbeschränkungen nicht ordnungsgemäß durchsetzen konnte. Ursprünglich hatte das Casino darauf bestanden, dass die Spielerin gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem sie einen Bonus mit einem Code beansprucht habe, der ihr aufgrund ihrer Gerichtsbarkeit nicht hätte zur Verfügung stehen dürfen. Wir stellten jedoch fest, dass die Durchsetzung auf der IP-Adresse und nicht auf dem Land im Registrierungsformular beruhte und die VPN-Nutzung vom Casino nicht verboten wurde. Obwohl das Casino Beweise für die Verwendung eines Bonuscodes vorlegte, bestritt der Spieler dies konsequent. Letztendlich haben wir die Beschwerde erneut geöffnet, um dem Casino eine weitere Chance zu geben, das Problem zu lösen. Das Casino beschloss daraufhin, eine Ausnahme zu machen und den beschlagnahmten Betrag dem Konto des Spielers wieder gutzuschreiben. Der Spieler stimmte diesem Vorschlag zu und bestätigte den Erhalt der Gelder. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Option zum Abheben über seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar war. Später konnte sie eine Auszahlung per Banküberweisung beantragen. Sie bestätigte, dass sie ihr Geld einige Tage später erhalten hatte.

Der Spieler aus Irland hatte zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen. Der Spieler teilte uns mit, dass er die Zahlung 3 Wochen später erhalten habe.

Die Bonusgewinne des Spielers aus der Schweiz wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Aktionsregeln storniert. Der Spieler hatte die Behauptung des Casinos wegen Bonusmissbrauchs bestritten und die Beschwerde wurde an die Regulierungsbehörde weitergeleitet, die zugunsten des Casinos entschieden hatte. Das Casino hatte eine Teilzahlung von 1.000 $ angeboten, die der Spieler zunächst abgelehnt hatte. Nach weiteren Diskussionen und einer Neubewertung durch das Casino unter neuer Leitung wurde das Angebot aufrechterhalten und der Spieler angenommen. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte die Auszahlung in Höhe von 1.000 US-Dollar erfolgreich erhalten. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert.