Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die zulässigen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
für alle, passen sie auf, bevor sie einen bonus bei westcasino nehmen. Ich hatte viel mit Spielen gewonnen, ich habe den gesamten Bonus gespielt und dann 1600 Euro ausbezahlt bekommen, dieses Casino funktioniert nicht am Wochenende nur an Wochentagen, habe heute eine E-Mail erhalten, dass mir meine 1600 Euro nicht ausbezahlt werden, weil gem Kleinbuchstaben in den Bonusbedingungen Ich habe meinen Einsatz höher als 4 Euro gesetzt, wenn ich gewusst hätte, dass ich das nicht getan hätte, aber das Seltsame ist, man kann bestimmte Spiele nicht spielen, wenn man einen Bonus hat, aber man kann wetten soviel du willst gibt es den addierer da ich in vielen spielen mehr als 4 euro gesetzt habe wirst du jetzt bestraft, und du wirst nicht ausbezahlt, selbst wenn du den gesamten bonus gespielt hast, bekomme ich unverschämte 50 euro auf mein konto zurückerstattet haben bereits viel Geld in diesem Casino eingezahlt
das war die post heute
Bitte beachten Sie, dass die Gewinne auf Ihrem Konto bei Einleitung der Auszahlung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angepasst wurden:
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DAS SPIELEN MIT BONI:
2. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Spiele nicht gespielt werden dürfen, wenn Sie einen Bonus haben:
Alle Versionen von Craps, Video Poker, Rummy und Keno, alle Jackpot-Spiele und die folgenden Slot-Spiele: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen , Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade – Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the Kraken, Golden Ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker und Mystery Joker .
3. Wenn der Bonus aktiv ist, darf Ihr Einsatz 20 % des ursprünglichen Bonusbetrags nicht überschreiten.
Bei der Überprüfung Ihres Gameplays hat unser Audit-Team festgestellt, dass Sie einen Bonus von 20 EUR für eine Einzahlung erhalten haben
Gemäß der obigen Regel wäre der maximal erlaubte Einsatz 4 EUR gewesen.
Unser Prüfungsteam hat festgestellt, dass Sie wie folgt gegen die oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben:
- 284 Wetten auf das eingeschränkte Spiel Dead or Alive platziert, eine Wette auf Dead or Alive 2;
-zwei Wetten von 100 EUR bzw. 200 EUR auf Nitropolis 3 platziert;
- platzierte Wetten von 180, 240 und 300 EUR auf The Hand of Midas;
- platzierte Wetten von 6,7 und 8 EUR in The Chaos Crew;
- platzierte Wetten von 4,5 EUR, 7,2 EUR, 9 EUR auf Real Steel;
- 56 Wetten zu je 5 EUR auf Twin Spin platziert;
- 75 Wetten zu je 5 EUR auf Blood Suckers platziert;
- 71 Wetten zu je 5 EUR auf Lost Relics platziert;
- 13 Wetten zu je 5 EUR auf Rise of Merlin platziert;
- 25 Wetten zu je 5 EUR auf Queen's Day Tilt platziert;
- 36 Wetten zu je 5 EUR auf The Sword and the Grail platziert;
- spielte das eingeschränkte Spiel Pimped (135 Wetten von 4 EUR und 6 EUR);
- 3 Wetten von 5 EUR auf House of Doom platziert;
- 36 Wetten à 6 EUR auf House of Doom 2: The Crypt platziert.
Ihre letzte Einzahlung von 50 EUR wurde in Ihrem Guthaben belassen.
Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Boycap2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„17. Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einer noch aktiven Bonusart auf Ihrem Konto muss weniger als 20 % des Werts des gutgeschriebenen Bonus betragen und darf 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (je nach Anwendbarkeit) nicht überschreiten Einzelwette (Zum Beispiel: Das Platzieren einer Wette von 10 EUR nach Inanspruchnahme eines anfänglichen Bonus von 100 EUR ist zulässig)."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guru hat mich auf die Idee gebracht, dass Sie für das West Casino arbeiten
Die Bonusbedingungen sind sehr unklar. bei jedem anderen casino wenn du ein spiel startest das du nicht mit bonusgeld spielen kannst, bekommst du dort eine meldung auf deinem bildschirm, diese ist dann auch nicht geöffnet, bei westcasino öffnet sich das spiel einfach und du kannst es spielen da gehts schon schief. Keiner der Spieler greift zu Stift und Papier und schreibt erstmal alle Spiele auf, die er laut Bonusbedingungen nicht spielen darf.
dann ist die Wettgeschichte auch so eine seltsame Geschichte. bei anderen casinos bekommt man auch eine meldung das ihr einsatz zu hoch ist um mit bonusgeld zu spielen, bei westcasino kann man unbegrenzt wetten, was nicht erlaubt sein sollte egal wie man es hier ausdrückt werden spieler wenn man nach stunden endlich seinen bonus gespielt hat des Spielens, denn das müssen Tausende von Euro sein, auch wenn Sie nur 20% Bonus auf Ihren eingezahlten Betrag erhalten, zahlen Sie den Restbetrag, Sie werden sich um nichts freuen, denn nach 5 Wartezeiten erhalten Sie endlich eine Antwort von West Casino dass Sie sich nicht an die Bedingungen gehalten haben, diese Bedingungen sind für jeden Spieler unmöglich. Dies ist jetzt das zweite Mal, dass West Casino Geld von mir spielt. Deshalb ist es ein unzuverlässiges Casino. Sie können eine Einzahlung einzahlen, wenn Sie auszahlen möchten, dann kommen sie mit den dümmsten dingen dich nicht zahlen zu lassen, eine auszahlung muss nicht eine woche dauern in einem casino macht überhaupt keinen sinn, ich spiele keinen einzigen euro mehr bei west casino, ich hoffe sie verlieren die lizenz dieses deformierenden casinos kein Online-Cas haben Ino, betrügt Leute, darin sind sie gut
Ich verstehe Ihre Frustration und stimme zu, dass es ideal wäre, wenn der maximale Einsatz von einer Software durchgesetzt würde. Dies ist jedoch noch keine gängige Praxis.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Boycap2,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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