Der Spieler aus Deutschland wurde gebeten, zusätzliche Einsätze seines Geldes abzuschließen, obwohl der Spieler die Anforderung für ungerechtfertigt hält und seine Gewinne abheben möchte. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich war.
West casino behauptet ich habe meine letzte einzahlung von 25 Euro nicht umgesetzt,es wären noch 13,25 Euro übrig
Mein auszahlungsantrag ist vom 11.01.2023(1000euro)
Meine letzte Einzahlung war am 15.01.2023 über 25 Euro. ...die ich komplett verwettet habe.
Mein neuer auszahlungsantrag über 900 Euro wurde wieder abgelehnt und meinem spielerkonto wieder gut geschrieben
Keine Ahnung wie ich an mein Geld komme
Lieber Karstenhelm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie erklären, ob Sie jetzt einen aktiven Bonus haben oder vor Ihrer Einzahlung einen aktiven Bonus hatten? Welche Spiele haben Sie gespielt, als Sie versuchten, Ihr Geld einzusetzen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo....ich habe slots gespielt,ohne Bonus!
Mit freundlichen Grüßen
Das Geld wurde mir heute auf mein Konto überwiesen.
Hiermit möchte ich mich bei euch ,
für euren Einsatz bedanken!!!
Lieber Karstenhelm,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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