InstantWest Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland konnte aufgrund der Anforderung eines Skrill-Zahlungsnachweises kein Geld abheben. Dieser war jedoch nicht anwendbar, da die Einzahlungen per Eilüberweisung erfolgt waren. Obwohl der Spieler einen Kontoauszug mit den Einzahlungen von 50 € und 100 € vorgelegt hatte, lehnte das Casino die Auszahlung weiterhin ab. Der Spieler kontaktierte das Finanzteam und wurde angewiesen, sich bezüglich des verbleibenden Guthabens an die MGA zu wenden. Zu diesem Zeitpunkt wurde die Beschwerde geschlossen, während auf eine Antwort der MGA gewartet wurde. Das Casino bestätigte später, dass sich das Geld bei der MGA befand und der Spieler bestimmte Schritte befolgen musste, um es abzurufen. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, sie konnte jedoch jederzeit wieder geöffnet werden.

Die Spielerin aus Irland hatte im West Casino 14.000 € gewonnen, hatte jedoch Probleme bei der Verifizierung. Nachdem sie die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hatte, darunter auch Fotos im falschen Format, war sie frustriert über die Verzögerungen und den Mangel an klaren Anweisungen vom Kundendienst. Wir versuchten, das Problem zu vermitteln, doch die Spielerin war nicht in der Lage, die erforderlichen Beweise vorzulegen, selbst nachdem wir die Frist für die Beschwerde verlängert hatten. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland, ein langjähriger Nutzer von WESTCASINO, konnte mehrere Wochen lang nicht auf sein Konto zugreifen und suchte nach einer Möglichkeit, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Anweisungen des Casinos folgte und sein Guthaben von 270,55 EUR erfolgreich auf ein anderes Konto überwiesen bekam. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als erledigt und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus Irland hatte Schwierigkeiten, 7012 € vom West Casino abzuheben, nachdem er die Auszahlung einen Monat zuvor beantragt hatte. Obwohl er mehrere klare Fotos sowie Identitäts- und Adressnachweise vorlegte, lehnte das Casino die Anträge immer wieder mit der Begründung ab, sie seien „unklar“. Der Spieler vermutete absichtliche Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino das Recht hatte, zusätzliche Dokumente zur KYC-Verifizierung anzufordern, die der Spieler jedoch nicht bereitstellen wollte, was zu mangelnder Kooperation führte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Erfüllung der Dokumentanforderungen des Casinos geschlossen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte den Zugriff auf ihr Westcasino-Konto verloren, auf dem ein Guthaben von ca. 450 € lag. Obwohl sie noch zwei Tage zuvor Einzahlungen vornehmen konnte, konnte sie keine Auszahlung beantragen und hatte keine Antworten auf ihre E-Mails erhalten. Sie wollte ihr Konto auch löschen, da das Casino keine deutsche Lizenz hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Spielerin die Überweisung ihres Guthabens an ein Partnercasino bestätigt hatte, die gemäß ihrer Anfrage hätte durchgeführt werden sollen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Beschwerdeführerin nicht mehr auf unsere Versuche reagierte, weitere Einzelheiten zu erfahren.

Bei dem Spieler aus Finnland kam es zu Verzögerungen bei der Überprüfung. Das Casino lehnte Dokumente, die alle Kriterien erfüllten, über einen Monat lang ab. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler erfolgreich eine offizielle Aufenthaltsbescheinigung hochgeladen hatte, die das Casino akzeptierte, was zur Überprüfung seines Kontos führte. Anschließend wurde die Auszahlungsanforderung des Spielers bearbeitet und nach einigen Tagen bestätigte er, dass das Geld auf seinem Konto eingegangen war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 521 € ausgezahlt, aber trotz Überprüfung und erfolgreicher Auszahlungen weder eine E-Mail-Bestätigung noch das Geld erhalten. Der Live-Support gab Standardantworten und der angegebene Zeitrahmen von 5 Tagen war längst verstrichen. Das Casino forderte aktualisierte Dokumente an, da seit der letzten Überprüfung Zeit vergangen war. Nach Vorlage der Dokumente kam es zu weiteren Verzögerungen und der Spieler wurde über die Notwendigkeit informiert, den Einzahlungsbetrag einzusetzen. Trotz mehrfacher Mitteilungen musste der Spieler längere Zeit warten. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt die Zahlung nach 17 Tagen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus British Columbia hatte 2 Wochen lang erfolglos versucht, seinen Reisepass im West Casino zu verifizieren. Obwohl das Casino klare Passfotos schickte, behauptete es, die Bilder seien unlesbar und lieferte nur allgemeines Feedback. Wir rieten dem Spieler, ein neues Foto direkt über das Casino-Konto hochzuladen. Das Casino bestätigte die erfolgreiche Verifizierung der Dokumente und der Auszahlungsantrag des Spielers wurde bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte seit der ersten Maiwoche eine ausstehende Auszahlung vom West Casino, obwohl er seit Juli 2023 ein verifiziertes Konto hatte. Das Casino verlangte zusätzliche Verifizierungen, darunter einen aktualisierten Adressnachweis und ein neues Passfoto, obwohl der Reisepass noch nicht abgelaufen war. Obwohl der Spieler die angeforderten Dokumente erneut vorlegte, erhielt er weder eine Antwort noch die Auszahlung. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Dokumente des Spielers schließlich akzeptiert wurden und die Auszahlung am 11. Juni 2024 bearbeitet und ausgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender weiterer Mitteilung des Spielers geschlossen.

Die Spielerin aus Nordrhein-Westfalen, Deutschland, stellte fest, dass sie nicht mehr auf ihr Westcasino-Konto zugreifen konnte und vermutete, dass eine kürzliche Gesetzesänderung den Zugriff für deutsche Spieler möglicherweise eingeschränkt haben könnte. Obwohl sie Guthaben auf dem Konto hatte, konnte sie es nicht abrufen und erhielt vom Casino keine Antwort auf ihre Anfrage. Nach unserer Intervention stellte das Casino klar, dass es von seiner Seite keine Einschränkungen gab, und die Spielerin bestätigte, dass das technische Problem von der technischen Abteilung des Casinos behoben wurde, sodass sie wieder auf ihr Konto zugreifen und Wetten platzieren konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.