Der Spieler aus Italien hat 20 € eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, und am 11.11.2024 Verifizierungsdokumente eingereicht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Er möchte den Status seiner Kontoverifizierung erfahren und seinen Gewinn von 100 € abheben.
Hallo, ich habe meine erste Einzahlung im Casino getätigt und in der Zwischenzeit am 11.11.2024 alle Unterlagen zur Verifizierung abgeschickt, jedoch noch immer keine Bestätigungsmail erhalten.
In der Zwischenzeit habe ich 20 € eingezahlt, um den mir angebotenen Bonus zu erhalten: 360 Gratisdrehungen ohne Wetteinsatz, mit einem Gewinn von 100 €, den ich anschließend zur Auszahlung beantragte.
Was muss ich tun, um den Status meiner Kontoverifizierung herauszufinden und 
meine Gewinne erhalten?
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit.
Liebe Stefy0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung und Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Sie wollen meinen Kontoauszug nicht akzeptieren, weil er von einer Online-Bank stammt, verrückt!!
Ich habe Ihnen alle Dateien an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank Guru
Hallo Dominika & Stefy0,
„Ich habe die Situation des Spielers überprüft und das Konto hat den Verifizierungsprozess bereits bestanden."
Als Adressnachweis akzeptieren wir nur bestimmte Dokumente, Kontoauszüge von Fintechs werden nicht akzeptiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniela H.
Sehr geehrtes BetMaximus Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Liebe Stefy0, benötigen Sie weitere Hilfe?
Hallo lieber Guru, ich würde gerne wissen, ob ich jetzt meine Gewinne erhalte, vielen Dank
Liebes GURU Casino
Auf der Casino-Website sehe ich, dass die Auszahlung immer noch aussteht, obwohl das Konto verifiziert wurde. Warum? 
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
