WestCasino - Der Spielerbonus verschwand nach der Einzahlung.

Ich habe vom Casino eine Werbe-E-Mail mit 350 Freispielen ohne Einsatz für eine Einzahlung von 20 $ erhalten. Ich habe das Casino per Live-Chat kontaktiert, um mich nach den Bedingungen der Aktion zu erkundigen. Außerdem habe ich gefragt, ob es in meinem Land Tunesien Einschränkungen gibt. Es teilt mir die Bedingungen und Konditionen des Bonus mit und versichert mir, dass es in meinem Land keine Einschränkungen gibt. Nachdem ich eine Einzahlung von 22 $ getätigt habe, habe ich tatsächlich die 350 Freispiele erhalten, aber plötzlich merke ich, dass der Bonus verschwunden ist, und es informiert mich Dass ich auf die Nutzung der Boni beschränkt bin und nur berechtigt bin, ohne Bonus zu spielen. Das ist alles normal und es ist normal, dass ich eine Beschwerde einreichen kann. Merci für Ihr Zuhören.

Lieber Biboutou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WestCasino zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://westcasino.com/terms-and-conditions

„ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN

MIT BONI SPIELEN

1. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, haben Spieler in den folgenden Ländern keinen Anspruch auf Bonusse jeglicher Art: Weißrussland, Brasilien, Bulgarien, China, Kroatien, Bosnien und Herzegowina, Dominikanische Republik, Indonesien, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexiko, Pakistan, Kasachstan, Thailand, Indien, Russland, Polen, Serbien, Peru, Ukraine, Bangladesch und Tunesien . Wir behalten uns das Recht vor, Spielern aus anderen Gerichtsbarkeiten den Anspruch auf irgendeine Art von Bonus oder auf eine Teilmenge von Boni nach unserem alleinigen Ermessen zu verwehren."

• Haben Sie mit Ihrer Einzahlung im Casino gespielt?
• Haben Sie begonnen, mit den Bonusspins zu spielen, die Sie erhalten haben?
• Haben Sie eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung beantragt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

1- Ich habe diese E-Mail mit der Einladung erhalten, den Bonus zu nutzen

2- Ich führe ein Gespräch per Live-Tchat über die Bonusbedingungen und etwaige Einschränkungen für tunesische Spieler

3- Ich habe den Bonus nach meiner Einzahlung von 22 $ erhalten

4- Bevor ich den Bonus gespielt habe, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und festgestellt, dass tunesische Spieler die Nutzung aller Boni eingeschränkt haben. Daher rufe ich das Casino per Live-Tchat auf, um Erklärungen zu dem Bonus zu erhalten, den ich erhalten habe. Sie bestätigen, dass ich die Nutzung der Boni eingeschränkt habe Boni und sie stornieren den Bonus von meinem Konto, bevor ich ihn gespielt habe.

5- Ich habe gefragt, ob ich meine Einzahlung zurückerstatten kann. Sie haben geantwortet, dass ich die Einzahlung 1x setzen werde und der Mindestauszahlungsbetrag 100 $ beträgt.

6. Wie kann ich bitte Screenshots von allem, was ich gesagt habe, senden?

Danke für die Erklärung.

Haben Sie sich entschieden, Ihre Einzahlungen so zu setzen, wie es das Casino vorgeschlagen hat?

Sie können Screenshots direkt im Beschwerdethread hochladen, alternativ können Sie sie auch an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Hallo Tomas.

Nein, ich werde meine Einzahlung nicht umsetzen, sondern den Bonus beanspruchen oder meine Einzahlung zurückerstatten.

Ich schicke Ihnen Screenshots per Post.

Danke

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihnen Boni anzubieten, wenn Spieler aus Ihrem Land keinen Anspruch auf Boni haben.

Auch wenn der Casino-Live-Chat-Support Sie nicht darüber informiert hat, dass Sie keinen Anspruch auf die Boni haben, hat er Sie darüber informiert, dass Sie Ihre Einzahlungen umsetzen müssen.

Darüber hinaus finden Sie Informationen zu Boni in den Allgemeinen Bonusbedingungen. In dieser Situation empfehlen wir Ihnen, den obligatorischen Einsatz Ihrer Einzahlung abzuschließen. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.

Hallo, aber sie haben meinem Konto den Freispielbonus gutgeschrieben und ihn storniert, nachdem ich im Live-Chat danach gefragt habe.

Wenn ich meine Einzahlung setze, kann ich sie nicht abheben, da der Mindestauszahlungsbetrag 100 $ beträgt.

Wenn es möglich ist, erstatten sie mir meine Anzahlung zurück.

Wenn dies nicht möglich ist, danken wir Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich verstehe Ihre Meinung, aber wir finden es akzeptabel, wenn der Bonus entfernt wurde, bevor Sie versucht haben, ihn zu spielen.

Da die Mindestauszahlung unabhängig davon gilt, ob Ihre Gewinne aus einem Bonus oder einer Echtgeldeinzahlung stammen, können wir nichts tun.

Normalerweise ist es möglich, das Mindestauszahlungslimit durch eine Einzahlung des fehlenden Betrags zu erreichen. Für weitere Details und Empfehlungen zum Vorgehen bei einer Auszahlung Ihrer Gewinne würde ich Ihnen empfehlen, sich an den Casino-Support zu wenden.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich Ihnen sonst noch behilflich sein könnte. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich werde meine Chance nutzen und mit meiner Einzahlung spielen.

Und Sie können diese Beschwerde schließen.

Wir werden diese Beschwerde entsprechend Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute,

Tomas

Casino.Guru