Hallo sstrunk1207,
Es tut mir leid zu hören, dass das Geld nicht bei Ihnen angekommen ist.
Die einzige Bestätigung, die wir den Spielern direkt zur Verfügung stellen können, ist die aus dem Transaktionsverlauf, den Sie auch auf Ihrer Seite sehen können.
Das Geld wurde auf das Bankkonto überwiesen, das Sie bei der Beantragung der Auszahlung angegeben haben. Ich sehe, dass Sie dies auch beim Casino überprüft haben, indem Sie einen Kontoauszug dafür vorgelegt haben.
Damit wir dies weiter untersuchen können, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug (für das Konto, auf das Sie die Auszahlung beantragt haben) vom 12. Januar bis heute.
Sie können dies hier anhängen oder sich an unser 24/7-Supportteam wenden und es ihm zukommen lassen.
Alles Gute,
Eduard
Hello sstrunk1207,
I am sorry to hear that the funds haven't reached you.
The only confirmation we are able to provide directly to players is the one from the transaction history, which you can see on your end as well.
The funds were paid to the bank account you inserted when requesting the withdrawal, which I see you have also verified with the casino by providing a bank statement for it.
In order for us to be able to investigate this further, please provide us with a bank statement (for the account you requested the withdrawal to) from January 12th until today.
You can attach this here or you can contact our 24/7 support team and provide it to them.
All the best,
Eduard
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