HomeBeschwerdenWestCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um einen Monat.

WestCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um einen Monat.

Automatische Übersetzung

Betrag: 100 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-17 | Gelöst : 2024-01-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Der rheinland-pfälzische Spieler wartete seit über einem Monat auf eine Auszahlung von 100 Euro, die sich verzögerte. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlung sei abgeschlossen, hatte der Spieler kein Geld erhalten. Nach hin und her Kommunikation hatte der Spieler einen Kontoauszug als Beweis für den Nichterhalt des Geldes vorgelegt. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld eingetroffen war, wodurch das Problem gelöst war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Hallo, leider kann ich nicht Deutschland auswählen.


Ich warte seit insgesamt 1 Monat auf meine Auszahlung. Erst ewig gedauert bis sie meine Unterlagen akzeptiert haben und nun wäre angeblich meine Auszahlung am 5.1.24 abgeschlossen. Ich habe bis heute kein Geld erhalten. Eine Quittung oder Antwort erhalte ich nicht. Ich bitte um Hilfe. Leider kann ich den Screenshot nicht anhängen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber sstrunk1207,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie Ihre Gewinne auch mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Hallo Kristina, danke für die Hilfe. Es entstand aus einem anfänglichen umsatzfreien Bonus. Daraus durfte man bis zu 100 Euro Gewinn machen. Einzahlung waren 20 Euro. Ich habe bei 100 Euro die Auszahlung beantragt. Das war vor Weihnachten. Erst im Januar wurden Unterlagen angefordert und seitdem nichts mehr beantwortet. Irgendwann kam die Email das es genehmigt wurde. Ich solle nochmal eine Auszahlung beantragen. Das habe ich getan. Dann kam wieder länger nichts. Dann sehe ich im Status das es angeblich seit 8. abgeschlossen sein sollte. Da ich keine Quittung oder Email erhalten habe, habe ich wieder um eine Rückmeldung gebeten aber wieder keine Antwort. Geld kommt auch nicht. file

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo sstrunk1207 & Kristina,


Grüße vom WestCasino!


Tatsächlich hat der Spieler am 5. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag in Höhe von 100 EUR gestellt. Dieser wurde bereits am 12. Januar 2024 vom Casino bearbeitet und bezahlt. Dies wird auch im oben vom Spieler bereitgestellten Screenshot in der Statusspalte angezeigt, in der die Transaktion als abgeschlossen angezeigt wird.


Das Geld sollte zu diesem Zeitpunkt bereits beim Spieler angekommen sein.


Alles Gute,

Eduard



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Hallo, nein das Geld ist nicht angekommen. Das ist ja das Problem. Bitte senden Sie mir einen ordentlichen Beleg wohin es überwiesen wurde. Evtl. haben Sie falsche Bankdaten abgetippt oder ähnliches. Wenn ich es hätte, würde ich sicherlich hier keine Beschwerde eröffnen.


Viele Grüße

Sandra

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo sstrunk1207,


Es tut mir leid zu hören, dass das Geld nicht bei Ihnen angekommen ist.


Die einzige Bestätigung, die wir den Spielern direkt zur Verfügung stellen können, ist die aus dem Transaktionsverlauf, den Sie auch auf Ihrer Seite sehen können.


Das Geld wurde auf das Bankkonto überwiesen, das Sie bei der Beantragung der Auszahlung angegeben haben. Ich sehe, dass Sie dies auch beim Casino überprüft haben, indem Sie einen Kontoauszug dafür vorgelegt haben.


Damit wir dies weiter untersuchen können, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug (für das Konto, auf das Sie die Auszahlung beantragt haben) vom 12. Januar bis heute.


Sie können dies hier anhängen oder sich an unser 24/7-Supportteam wenden und es ihm zukommen lassen.


Alles Gute,

Eduard


Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo zusammen,


Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


sstrunk1207, bitte leiten Sie den Kontoauszug an den Support des Casinos weiter und halten Sie uns auf dem Laufenden. Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo, ja das mache ich. Oder soll ich es hier hochladen? Muss es noch heraussuchen.

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten

Hier ist der Beleg. Darin ersichtlich, dass kein Geld des Westcasinos eingegangen ist. Daher fordere ich auf, mir die 100 Euro schnellstmöglich auszuzahlen.


Viele Grüße

Sandra

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo sstrunk1207,


Damit wir dies untersuchen können, benötigen wir einen Kontoauszug im PDF-Format mit allen daraus ersichtlichen Transaktionen

12. Januar 2024 bis heute.


Bei dem Dokument muss es sich um das von Ihrer Bank ausgestellte Original handeln, ohne Änderungen oder verdeckte Informationen.


Alles Gute,

Eduard

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Das ist aber gegen den Datenschutz. Darauf ist doch alles erkenntlich zu sehen. Der Name taucht auf der linken Seite nicht auf. Kristina? Was sagst du dazu? Pdf okay.. Aber ist es notwendig, alles offen zu legen? Ist dieser Chat hier gesichert?

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Guten Morgen, das Geld ist heute endlich eingetroffen. Dankeschön für die Hilfe. Damit ist der Fall erledigt 👍


Viele Grüße

Sandra

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber sstrunk1207,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.