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WestCasino - Die Spielerverifizierung hat sich verzögert.

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Betrag: 1.433 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-10 | Gelöst : 2024-08-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Bei dem Spieler aus Finnland kam es zu Verzögerungen bei der Überprüfung. Das Casino lehnte Dokumente, die alle Kriterien erfüllten, über einen Monat lang ab. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler erfolgreich eine offizielle Aufenthaltsbescheinigung hochgeladen hatte, die das Casino akzeptierte, was zur Überprüfung seines Kontos führte. Anschließend wurde die Auszahlungsanforderung des Spielers bearbeitet und nach einigen Tagen bestätigte er, dass das Geld auf seinem Konto eingegangen war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Das Casino hat meine Dokumente nicht akzeptiert und ihre Überprüfung über einen Monat verzögert. Sie behaupten, dass die Dokumente nicht akzeptabel sind, obwohl sie alle Kriterien erfüllen.

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vor 3 Monaten
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Lieber JoelM2002,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass nur Ihr Adressnachweis nicht akzeptiert wurde?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Art von Dokument Sie bereitgestellt haben?
  • Hatten Sie bezüglich des Problems Kontakt mit dem Casino-Support?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten
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Hallo JoelM2002 & Tomas,


Grüße vom WestCasino!


Ich habe Ihr Konto überprüft und Sie haben die folgenden Fotos zum Adressnachweis hochgeladen, die alle abgelehnt wurden:


  • Am 19.06.2024 haben Sie einen Screenshot einer Versicherungsrechnung hochgeladen, die auf Ihrem Telefon angezeigt wurde. Dieser Dokumenttyp steht nicht in der Liste der akzeptierten Dokumente und wir akzeptieren keine Fotos von Dokumenten, die auf dem Bildschirm eines Geräts angezeigt werden – nur Fotos von tatsächlichen Dokumenten oder der Ihnen ausgestellten Original-PDF-Datei;
  • Sie haben am 28.06.2024 eine PDF-Datei eines Kontoauszugs hochgeladen – abgelehnt, da Ihre Wohnadresse nicht angegeben ist;
  • Am 05.07.2025 haben Sie den gleichen PDF-Kontoauszug hochgeladen, der bereits am 28.06.2024 abgelehnt wurde – dieser wurde also erneut abgelehnt.


Bei jeder Ablehnung eines Dokuments wurden Sie sowohl per E-Mail als auch in der Benachrichtigung auf der Seite zur Identitätsprüfung über die Anforderungen für die Adressnachweisprüfung informiert.


Um die Adressnachweisprüfung abzuschließen, müssen Sie eines der folgenden Dokumente hochladen:

  • eine auf Ihren Namen ausgestellte Gas- oder Stromrechnung aus den letzten 3 Monaten, auf der Ihre vollständige Wohnanschrift und ein eindeutiges Ausstellungsdatum angegeben sind;
  • ein auf Ihren Namen ausgestellter Kontoauszug aus den letzten 3 Monaten, der Ihre vollständige Wohnadresse und ein eindeutiges Ausstellungsdatum enthält. Kontoauszüge werden nur von regulären Banken in Ihrem Wohnsitzland akzeptiert – nicht von digitalen Banken oder E-Geld-Diensten.


Bitte beachten Sie, dass nur die oben genannten Dokumente akzeptiert werden und Sie entweder ein Foto eines tatsächlichen Dokuments (Fotokopien und/oder Fotos eines auf dem Bildschirm eines Geräts angezeigten Dokuments werden nicht akzeptiert) oder die Ihnen ausgestellte Original-PDF-Datei einreichen müssen.


Als Referenz sind die vollständigen Anforderungen und akzeptierten Dokumente auf der Seite zur Identitätsüberprüfung unter „Mein Konto" aufgeführt.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe eine Abrechnung geschickt, aus der die nötigen Angaben klar ersichtlich sind, ich kann einen Screenshot aus dem Chat mit der genauen Adresse und weiteren nötigen Informationen schicken. Die Mitarbeiter vom Westcasino haben sich das Dokument anscheinend nicht genau genug angeschaut, denn die nötigen Angaben sind in der Datei zu sehen, sofern man es schafft, etwas nach unten zu scrollen.

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vor 3 Monaten
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Hier ist ein Chat-Beweis.

Der Kontoauszug enthielt alle korrekten und erforderlichen Informationen. Ich habe ihnen das PDF gesendet, das sie jedoch abgelehnt haben.


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vor 3 Monaten
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file

Der Chat-Agent meinte, das sollte perfekt sein. Ich erwarte, dass sie meine Dateien innerhalb des Zeitfensters von 1–3 Tagen endlich akzeptieren, das sie mehrfach deutlich überschritten haben.

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vor 3 Monaten
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Hallo JoelM2002 & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Ich sehe keine neuen Dateien, die auf Ihr Konto hochgeladen wurden. Bitte beachten Sie, dass die Frist von 1–3 Werktagen für Dokumente gilt, die Sie direkt auf der Seite zur Identitätsüberprüfung hochladen, die Sie unter „Mein Konto" finden.


Von der Übermittlung dieser Unterlagen im Chat raten wir ab, da die Bearbeitungszeit in diesem Fall länger ist.


Alles Gute,

Eduard



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vor 3 Monaten
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Ihr Agent im Casino hat mich im Chat gebeten, die Dateien zu senden, und gesagt, dass er mich per E-Mail kontaktieren wird, wenn die Dokumente überprüft wurden. Warum behauptet dann ein Casino-Vertreter etwas anderes? Sie sind sehr widersprüchlich, wenn ein Agent darum bittet, die Dokumente im Chat zu senden, und der andere darum bittet, ein anderes zu senden.

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vor 3 Monaten
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Hallo JoelM2002 & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Der Verifizierungsprozess wird von einem anderen Team durchgeführt und alle Informationen dazu, einschließlich dessen, was Sie sonst noch senden müssen, finden Sie auf der Verifizierungsseite.


Dort können Dokumente einfach hochgeladen werden.


Ich sehe, dass das Finanzteam Ihnen gestern eine weitere E-Mail gesendet und das hochgeladene Dokument abgelehnt hat, da es in den letzten drei Monaten nicht ausgestellt wurde.


Alles Gute,

Eduard


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.


Lieber JoelM2002,

Konnten Sie die Dokumente hochladen, die den Anforderungen des Casinos entsprachen? Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt?

Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo, ich werde die neuen Dateien prüfen und bald hochladen, falls die vorherigen nicht akzeptiert werden.

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vor 3 Monaten
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Hallo JoelM2002 & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Ich sehe, dass Sie gestern eine neue Datei hochgeladen haben. Allerdings handelt es sich meines Wissens nach nicht um einen der für diese Überprüfung akzeptierten Dokumenttypen.



Bitte beachten Sie, dass nur die unten aufgeführten Dokumente akzeptiert werden:


  • eine auf Ihren Namen ausgestellte Gas- oder Stromrechnung aus den letzten 3 Monaten, auf der Ihre vollständige Wohnanschrift und ein eindeutiges Ausstellungsdatum angegeben sind;
  • ein auf Ihren Namen ausgestellter Kontoauszug aus den letzten 3 Monaten, der Ihre vollständige Wohnadresse und ein eindeutiges Ausstellungsdatum enthält. Kontoauszüge werden nur von regulären Banken in Ihrem Wohnsitzland akzeptiert – nicht von digitalen Banken oder E-Geld-Diensten.



Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten
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Hallo, der Kontoauszug enthält nicht die Informationen, die Sie benötigen, daher habe ich ein Dokument einer anderen Bank gefunden, das ich zu den Dokumenten von Westcasino hinzugefügt habe. Die Adresse wird bekannt gegeben. Ich habe keine Stromrechnung auf meinen eigenen Namen, daher gibt es keine. Vielen Dank für Ihr Verständnis

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vor 3 Monaten
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Hallo JoelM2002 & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Ich habe Ihr Konto geprüft und es liegt kein neuer von Ihnen hochgeladener Kontoauszug vor.


Ich sehe, dass Sie zweimal ein Foto einer Rechnung für medizinische Leistungen hochgeladen haben. Diese Art von Dokument wird als Adressnachweis nicht akzeptiert.


Sie müssen unbedingt eines der Dokumente vorlegen, die ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe.


Bei allen Banken können Sie einen Kontoauszug mit Ihrer Wohnadresse ausdrucken. Sie müssen entweder in Ihrer Internet-Banking-Anwendung nach dieser Option suchen oder sich einfach an die Bank wenden und danach fragen.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten
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Hallo, das neue Dokument, das ich hochgeladen habe, stammt nicht von der Pflegedienstrechnung. Könntest du nochmal nachschauen und genauer sein.

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vor 3 Monaten
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Hallo JoelM2002 & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Ich habe noch einmal nachgesehen und außer der Arztrechnung haben Sie keinen Kontoauszug hochgeladen.


Du hast gestern eine PDF-Vereinbarung zu deinem Bankkonto hochgeladen. Diese ist vom 03.03.2024 und damit zu alt, um als Adressnachweis akzeptiert zu werden.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten
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Danke für die Updates.

JoelM2002, ist es Ihnen möglich, die erforderlichen Informationen bei Ihrer Bank anzufordern? Bitte informieren Sie mich über den Fortschritt.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe jetzt eine offizielle Meldebescheinigung hinzugefügt, die nicht 3 Monate alt ist. Das sollte funktionieren. Danke

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vor 3 Monaten
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Hallo JoelM2002 & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Das neue hochgeladene Dokument war einwandfrei und Ihr Konto hat die Überprüfung bestanden.


Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank. Wenn das Geld auf meinem Konto eingeht, brauche ich keine Hilfe mehr.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Sehr geehrter JoelM2002, vielen Dank für das Update zu diesem Problem. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 3 Monaten
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Ich werde Sie umgehend informieren, wenn das Geld nicht eintrifft. Die Bearbeitung dauert nun schon drei Tage. Hoffentlich kommt mein Geld bald.

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vor 3 Monaten
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Das Geld ist immer noch nicht angekommen, ich würde gerne wissen woran es nun liegt und warum das Geld immer noch nicht erscheint?

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vor 3 Monaten
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Liebes WestCasino,

vorausgesetzt, die Zahlung wurde am oder nach dem 26.07.2024 freigegeben

sind Ihnen Hindernisse hinsichtlich der Auszahlung bekannt?

Mit welcher Verzögerung ist bei der Auszahlungsmethode von JoelM2002 zu rechnen?

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vor 3 Monaten
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Hallo JoelM2002 & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Die Zahlung wurde von uns am 30. Juli bearbeitet und ausgezahlt.


Es kann zwischen einigen Stunden und sieben Werktagen dauern, bis die Gelder nach der Bearbeitung auf unserem Bankkonto angezeigt werden.


Alles Gute,

Eduard

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vor 2 Monaten
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Hey, ich habe endlich mein Geld bekommen. Danke für Ihre Mitarbeit

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vor 2 Monaten
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Lieber JoelM2002,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und WestCasino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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