Hallo JoelM2002 & Tomas,
Grüße vom WestCasino!
Ich habe Ihr Konto überprüft und Sie haben die folgenden Fotos zum Adressnachweis hochgeladen, die alle abgelehnt wurden:
- Am 19.06.2024 haben Sie einen Screenshot einer Versicherungsrechnung hochgeladen, die auf Ihrem Telefon angezeigt wurde. Dieser Dokumenttyp steht nicht in der Liste der akzeptierten Dokumente und wir akzeptieren keine Fotos von Dokumenten, die auf dem Bildschirm eines Geräts angezeigt werden – nur Fotos von tatsächlichen Dokumenten oder der Ihnen ausgestellten Original-PDF-Datei;
- Sie haben am 28.06.2024 eine PDF-Datei eines Kontoauszugs hochgeladen – abgelehnt, da Ihre Wohnadresse nicht angegeben ist;
- Am 05.07.2025 haben Sie den gleichen PDF-Kontoauszug hochgeladen, der bereits am 28.06.2024 abgelehnt wurde – dieser wurde also erneut abgelehnt.
Bei jeder Ablehnung eines Dokuments wurden Sie sowohl per E-Mail als auch in der Benachrichtigung auf der Seite zur Identitätsprüfung über die Anforderungen für die Adressnachweisprüfung informiert.
Um die Adressnachweisprüfung abzuschließen, müssen Sie eines der folgenden Dokumente hochladen:
- eine auf Ihren Namen ausgestellte Gas- oder Stromrechnung aus den letzten 3 Monaten, auf der Ihre vollständige Wohnanschrift und ein eindeutiges Ausstellungsdatum angegeben sind;
- ein auf Ihren Namen ausgestellter Kontoauszug aus den letzten 3 Monaten, der Ihre vollständige Wohnadresse und ein eindeutiges Ausstellungsdatum enthält. Kontoauszüge werden nur von regulären Banken in Ihrem Wohnsitzland akzeptiert – nicht von digitalen Banken oder E-Geld-Diensten.
Bitte beachten Sie, dass nur die oben genannten Dokumente akzeptiert werden und Sie entweder ein Foto eines tatsächlichen Dokuments (Fotokopien und/oder Fotos eines auf dem Bildschirm eines Geräts angezeigten Dokuments werden nicht akzeptiert) oder die Ihnen ausgestellte Original-PDF-Datei einreichen müssen.
Als Referenz sind die vollständigen Anforderungen und akzeptierten Dokumente auf der Seite zur Identitätsüberprüfung unter „Mein Konto" aufgeführt.
Alles Gute,
Eduard
Hello JoelM2002 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have reviewed your account and you uploaded the following photos for proof of address, which were all rejected:
- On 19/06/2024, you uploaded a screenshot of a insurance bill shown on your phone. This type of document is not in the list of accepted documents and we don't accept photos of a document displayed on a screen of a device - only photos of actual documents or the original pdf file issued to you;
- On 28/06/2024, you uploaded a pdf file of a bank statement - rejected as it doesn't show your residential address;
- On 05/07/2025, you uploaded the same pdf bank statement which was previously rejected on 28/06/2024 - so this was again rejected.
Each time a document was rejected you were informed both by email and within the notification on the Identity Verification page of the requirements for the Proof of Address verification.
To complete the proof of address verification you are required to upload one of the following documents:
- a gas or electricity bill, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months;
- a bank statement, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months. Bank statements are only accepted from regular banks in your country of residence - not issued by digital banks or electronic money services.
Please keep in mind that only the documents mentioned above are acceptable and you are required to submit either a photo taken of an actual document (photocopies and/or photos of a document displayed on a screen of a device will not be accepted) or the original pdf file issued to you.
For reference the full requirements and accepted documents are listed on the Identity Verification page under My Account.
All the best,
Eduard
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