BetMaximus Casino - Der Spieler erlebt eine Verzögerung der Auszahlung aufgrund angeblicher Probleme mit der Finanzabteilung.

Hallo, ich habe es geschafft, mit einem Bonus Geld zu gewinnen. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen, die erforderliche Einzahlung getätigt, den Einsatz getätigt, eine Auszahlungsanforderung gestellt und seit ungefähr 5 Tagen entschuldigen sie sich mit einer Art hoher Belastung ihrer Finanzabteilung, was nicht der Fall sein sollte.

Lieber Jobsaple,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo jobsaple & Veronika,

Ich habe das Konto geprüft und soweit ich sehe, gibt es keine der vom Spieler genannten Verzögerungen.

Der Spieler kommt aus der Ukraine und hat am 12.04.2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis das Finanzteam diese Anforderung überprüft. Dies bedeutet, dass der Spieler bis Freitag, den 19.04.2024, ein Update erhält.

Da es sich bei den Gewinnen zudem um einen kostenlosen Anmeldebonus handelt, wird der Saldo auf 100 EUR (maximale Auszahlung für Gewinne aus einem kostenlosen Bonus) zuzüglich des Betrags der Bestätigungseinzahlung angepasst.

Mit Anerkennung,

Daniela H.

Vielen Dank, die Beschwerde wurde gelöst, die Mittel wurden abgehoben

Lieber Jobsaple,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru