BetMaximus Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Dokumentenüberprüfung.

Hallo.

Ich schreibe hier, weil mir der Online-Support von betmaximus nur sagt, ich solle warten. Es sind drei Arbeitstage vergangen, seit ich die Dokumente hochgeladen habe. Ich wurde am Freitag kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass der Führerschein nicht ausreiche, obwohl er als Alternative angegeben wurde.

Sie verlangten meinen Reisepass, den ich wenige Minuten später vorlegte. Ich habe seit dem ersten Hochladen der Dokumente vor drei Arbeitstagen keine Antwort von ihnen erhalten. Wenn das Problem bis heute nicht gelöst ist, haben sie ihre eigene Richtlinie hinsichtlich der Tage, die für die Validierung von Dokumenten gelten, überschritten. Der Support teilte mir heute mit, dass es drei Tage her sei, seit sie mein letztes Dokument angefordert hätten. Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird, bin aber von der Unterstützung und dem mangelnden Interesse an einer Lösung sehr enttäuscht. Zu langsame Unterstützung durch die Finanzen.

Lieber Enilel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Wurden alle Ihre Dokumente außer Ihrem Reisepass genehmigt?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica. Danke für die Antwort. Vor etwa 12 Stunden erhielt ich eine E-Mail darüber, dass das Konto jetzt verifiziert wird. Obwohl es überprüft wurde, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Vom Support wurde mir Verschiedenes gesagt. Einige sagen, dass der Prozess eingeleitet wird, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, andere sagen, dass die Auszahlung 1–5 Tage dauert. Meine Auszahlung wurde am Samstag beantragt, daher ist dies nun der dritte Tag. Ich hoffe, dass das sehr bald gelöst wird. BetMaximus gibt mir keinen Grund, zu ihnen zurückzukehren.

Fredrik

Nach langer Wartezeit habe ich mein Geld erhalten. Sie können den Fall schließen.

Lieber Enilel,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru