Der Spieler aus British Columbia hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 22. Januar 2023 im West Casino gespielt und 4103 CAD gewonnen.
Seitdem warte ich auf meine Zahlung.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, da ich bereits eine vorherige Auszahlung im Casino vorgenommen und meine KYC-Verfahren bereits durchlaufen habe.
Nach mehrmaligem Nachfragen im Live-Chat oder per E-Mail bekam ich gestern die Nachricht, dass es Schwierigkeiten bei der Zahlung von ecopayz gebe.
Ich wurde gebeten, per Krypto auszuzahlen, und wenn ich nachfasse, wird meine Auszahlung sofort am selben Tag erledigt.
Also beschließe ich, eine Mindesteinzahlung von 100 $ + Kryptogebühren zu tätigen. Desweiteren durfte ich die Einzahlung auch 1x umwandeln. Was fragwürdig ist, da das Casino Schwierigkeiten hat, die Auszahlung vorzunehmen und ansonsten keine Spieler schuld sind.
Ich habe den gestrigen Tag auf die versprochene Auszahlung gewartet, genauso wie heute, das ist nicht der Fall. West Casino hat mich mehrmals hingehalten und Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten wurden.
Außerdem haben sie ein Auszahlungslimit von 2.000 $ pro Woche, was bedeutet, dass es bereits 3 Wochen dauert, bis der Gesamtbetrag erhalten wird. 2.000 + 2.000 + 103. Jetzt kommt fast die 2. Woche und ich habe nichts erhalten. was bedeutet, dass die ganze Auszahlung, wenn! dauert etwa 5 Wochen, was absolut zu überdenken ist.
Bitte Casino-Guru, hilf mir, das zu klären.
Danke im Voraus
Hallo, ich habe die Gewinne noch nicht erhalten. Sie sagen mir, dass es etwas mit meiner Gerichtsbarkeit zu tun hat. Was nicht korrekt ist, da Sie sehen können, dass ich in den letzten Tagen Auszahlungen von anderen Händlern/Casinos erhalten habe, habe ich mich auch an ecopayz gewandt, ecopayz hat bestätigt, dass es für mein Konto auch keine Einschränkungen für meine Gerichtsbarkeiten gibt.
Das Casino möchte meine Gewinne einfach nicht über ecopayz auszahlen, ich habe sie freundlicherweise mehrmals gebeten, mir eine Fehlermeldung zu geben, die sie erhalten, wenn sie die Gewinne über ecopayz senden (etwas muss angezeigt werden).
oder woher sie die Informationen bekommen, dass meine Gerichtsbarkeiten nicht verfügbar sind.
Mit dem Live-Support von ecopayz gesprochen, ist dies falsch und falsch, was das Casino mir zu sagen versucht.
Einen schönen Tag noch
Hallo Kristina & candyandyz91,
Ich habe es überprüft und der Spieler hat das Geld mit der vom Casino vorgeschlagenen Auszahlungsmethode - Interac - abgehoben.
Seine beiden Auszahlungsanträge wurden am 06. Februar 2023 vom Casino bearbeitet und bezahlt.
Alles Gute,
Eduard
Hallo, ich kann bestätigen, dass ich 2 Auszahlungen erhalten habe. Warte derzeit auf den Rest.
Werde in diesem Fall aktualisieren, sobald der Gesamtbetrag auf mein Konto ausgezahlt wurde.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina & candyandyz91,
Soweit ich sehe, wurden alle Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge bearbeitet und bezahlt. Derzeit sind keine weiteren ausstehenden Anfragen vorhanden.
Wenn Sie mehr von Ihrem Guthaben abheben möchten, müssen Sie eine neue Anfrage stellen, sobald das wöchentliche Limit zurückgesetzt wird.
Alles Gute,
Eduard
Hallo, das stimmt. Es gibt dieses wöchentliche Limit von 3194 $.
Ich freue mich darauf, den Rest nach dem wöchentlichen Limit zu sehen.
Ich werde bestätigen, sobald ich den Gesamtbetrag erhalten habe.
Alles Gute
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
candyandyz91, bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wann du die letzte Zahlung erhalten hast. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina & candyandyz91,
Ich habe es überprüft und bisher hat der Spieler keine neue Auszahlungsanfrage gestellt.
Alles Gute,
Eduard
Hallo guten Tag, ich habe keine E-Mail von Interac erhalten, um das Geld auf mein Bankkonto einzuzahlen.
Ich habe nur das Passwort erhalten, brauche aber auch die E-Mail, um das Geld auf meine Bank einzuzahlen ...
Ich habe ystdy den Live-Chat des West Casino kontaktiert, sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an das Casino schreiben, also schrieb ich ihnen ystdy eine E-Mail. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Die E-Mail, die ich ystdy geschrieben habe, von...
"Hallo,
Ich habe vor Tagen ein Passwort für die E-Überweisungen erhalten. Ich habe jedoch keine E-Überweisungs-E-Mail für die Einzahlung auf mein Bankkonto erhalten. Wie können wir diesen Vorgang beschleunigen, indem wir mir die E-Überweisungs-E-Mail erneut zusenden?
Danke"
Einen schönen Tag noch
Hallo candyandyz91,
Danke für Ihre Antwort!
Ich habe nachgesehen und es ist keine E-Mail von Ihnen an unsere Support-Adresse eingegangen.
Sie beziehen sich auf die 2 Abhebungen, die Ihnen bereits ausgezahlt wurden und deren Erhalt Sie bestätigt haben?
Wie ich sehe, haben Sie keine weitere Auszahlung angefordert und das verbleibende Guthaben befindet sich noch auf Ihrem Casino-Konto.
Alles Gute,
Eduard
Bitte geben Sie mir die richtige E-Mail-Adresse. Danke.
Richtig, ich habe die letzte nicht angefordert, da ich nicht einmal die ersten 2 der Zahlungen erhalten habe.
Wie oben erwähnt, brauche ich die E-Mail, um das Geld von Interac auf mein Konto einzuzahlen.
Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich das Passwort und die Anfrage erhalten, aber ich warte immer noch auf die E-Mail, um das Geld auf meine Bank einzuzahlen ... Ich kann Ihnen auch einen Screenshot davon schicken.
dann wird der 2. Teil normalerweise eine weitere E-Mail senden, um das Geld einzuzahlen.
Der dritte Teil wird eine weitere E-Mail sein, die das Passwort enthält, um das Geld von Interac auf das Bankkonto einzuzahlen.
Der 2. Teil fehlt noch, daher kann ich das Geld nicht abheben, bis ich die 2. E-Mail nicht erhalten habe.
Bitte überprüfen Sie diese Informationen.
Danke
an, indem ich sende, welche E-Mail fehlt
.Hallo candyandyz91,
Danke für Ihre Antwort!
Sie müssen sich mit dem Interac-Support in Verbindung setzen, wenn Sie eine der E-Mails von ihnen vermissen.
Für Support-Anfragen in unserem Casino verwenden Sie bitte support@westcasino.com .
Alles Gute,
Eduard
Hallo Kristina & candyandyz91,
Der Spieler hat uns bezüglich der zuvor bezahlten Auszahlungen nicht weiter kontaktiert.
Heute beantragte er jedoch eine Auszahlung des Restbetrags, der ihm früher ausgezahlt wurde.
Alles Gute,
Eduard
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass alles mit dem Interac-Team gelöst wurde, ich konnte meine ersten 2 Zahlungen erhalten und heute habe ich eine dritte und letzte Auszahlung beantragt.
Das West Casino hat die Auszahlung bereits genehmigt und wartet nun darauf, dass Interac mir die erforderlichen Details zusendet.
Zuallererst möchte ich Casino Guru für seine Hilfe in diesem Fall danken, auch für das West Casino.
Bitte schreiben Sie in Zukunft, wenn möglich, um diese Art von Problemen zu vermeiden, darauf hin, dass ecopayz-Auszahlungen auf Ihrer Seite nicht funktionieren. NUR Einzahlungen mit ecopayz.
Das würde es sicher einfacher machen.
Alles Gute für alle,
Diese kann geschlossen werden.
Schönes Wochenende voraus.
Liebe candyandyz91,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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