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WestCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

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Betrag: 345 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-22 | Fall geschlossen : 2024-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Irland hatte seit sechs Wochen Probleme mit Auszahlungen beim West Casino. Das Casino hatte seine Passfotos abgelehnt und behauptet, sie seien nicht klar genug oder schienen bearbeitet zu sein, obwohl er darauf beharrte, dass dies nicht der Fall sei. Er hatte um Hilfe gebeten, um seine Gewinne abzurufen. Wir überprüften die Dokumente und schlugen einen Bestätigungsanruf vor, um das Problem zu lösen, aber das Casino bestand darauf, ein hochauflösendes Foto gemäß seinen Anforderungen zu erhalten. Da die Beschwerde bei eCogra lag, hatten wir die Beschwerde vorübergehend geschlossen und warteten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde. Nach mehreren Gesprächen berichtete der Spieler von einem Gerichtsurteil zu seinen Gunsten gegen eine Schwestergesellschaft von West Casino, aber das Casino beharrte darauf, dass nur Entscheidungen der zuständigen Behörden bindend seien. Der Spieler hatte sich geweigert, weitere Dokumente einzureichen, und behauptete, er habe bereits ausreichend Beweise vorgelegt. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung zusätzlicher angeforderter Unterlagen abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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West Casino lehnt alle meine Passbilder ab und behauptet, sie seien nicht klar genug oder bearbeitet. Das ist völlig falsch. Sie sind nicht bearbeitet. Sie wurden von meiner Canon an meinen Computer gesendet und dann hochgeladen.


Egal was ich tue, ich bekomme von diesem Casino immer die gleiche Kopier- und Einfügeantwort zurück.


Ich habe mich nur angemeldet, um hier zu spielen, weil Sie ihnen 8,5 von 10 Punkten geben.


können Sie mir bitte helfen, da meine Einzahlungen feststecken.

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vor 6 Monaten
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Lieber Masonjones,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie mir ein Foto schicken, das Sie kürzlich an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Hallo masonjones & Tomas,


Grüße vom WestCasino!


Ich habe es überprüft und um den Verifizierungsprozess abzuschließen, muss der Spieler ein klares, hochauflösendes Foto seines Reisepasses senden. Dabei muss sichergestellt werden, dass alle Details scharf und deutlich sichtbar sind und dass es sich bei der Datei um das unbearbeitete Foto handelt, das mit seinem Smartphone/seiner Kamera aufgenommen wurde und dass es die vollständigen Exif-Informationen enthält.


Bis heute hat der Spieler mehrere verschwommene Fotos gesendet, die alle abgelehnt wurden.


Alles Gute,

Eduard

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vor 6 Monaten
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Noch einmal,


Bitte erklären Sie, wie das in IRGENDEINER WEISE VERSCHWARZT ist -


Casinoguru, schau dir bitte dieses Bild an und sag mir, in welcher Welt es verschwommen ist.


Wenn dies abgelehnt wird, halte ich das für einen Betrug. Ich würde die Schließung meines Kontos und die Bearbeitung der Auszahlung beantragen, oder wir können das EU-Verbrauchergericht einschalten und dies erklären lassen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Liebes WestCasino,

Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung oder alle Schritte mit, die zur Lösung des Problems unternommen werden sollten.

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vor 6 Monaten
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Hallo Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, muss der Spieler ein klares, hochauflösendes Foto seines Reisepasses senden. Dabei muss er sicherstellen, dass alle Details scharf und deutlich sichtbar sind und dass es sich bei der Datei um das unbearbeitete, mit seinem Smartphone/seiner Kamera aufgenommene Foto handelt und dass es die vollständigen EXIF-Informationen enthält.


Dies ist uns bisher nicht zugekommen.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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Lieber Masonjones,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre weiteren Versuche zur Einreichung solcher Unterlagen erfolgreich waren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Nein.


Ich habe die Rückerstattung des Geldes und die Schließung des Kontos verlangt. Sie haben mich ignoriert.


Sie können die Qualität meiner Dokumente sehen und ich habe sie Ihnen per E-Mail geschickt.


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vor 5 Monaten
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Hallo masonjones & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Der Spieler hat das angeforderte Foto des Ausweises nicht übermittelt.


Bis die Überprüfung abgeschlossen ist, können wir keine Zahlungen an den Spieler vornehmen.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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Nach dem EU-Verbraucherrecht sind Sie gesetzlich verpflichtet, meine Anzahlungen zurückzuzahlen.


Ich habe zahlreiche Bilder von völlig klaren ID-Bildern zur Verfügung gestellt,


Ich stelle nichts mehr zur Verfügung.


Caisnoguru kann die Qualität der von mir gesendeten Ausweisbilder sehen.


Wenn mein Geld nicht auf mein Skrill-Wallet zurückgezahlt wird, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

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vor 5 Monaten
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Ich habe gestern drei neue Fotos bereitgestellt.


Tomas, ich habe sie dir auch per E-Mail geschickt.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Liebes WestCasino,

Können Sie uns bitte genauer erklären, warum die Dokumente nicht akzeptiert werden?

Wäre eine Videoverifizierung oder ein Verifizierungsanruf eine gültige Möglichkeit für Mason Jones, seine Identität abschließend zu verifizieren?

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vor 5 Monaten
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Sie haben meine E-Mails 5 Tage lang ignoriert. Sie sagten, die Bilder seien verschwommen, was man sehen kann, sind sie aber nicht …

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vor 5 Monaten
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Hallo masonjones & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Ich habe die neuen Fotos, die Sie gesendet haben, mit dem Finanzteam überprüft und sie wurden alle aus denselben Gründen wie unten aufgeführt abgelehnt: Die Fotos haben eine niedrige Auflösung und enthalten keine Exif-Informationen.


Bitte machen Sie mit Ihrer Kamera oder Ihrem Smartphone ein neues Foto Ihres Reisepasses und senden Sie das Original (unbearbeitetes Foto) an unser Finanzteam. Denken Sie daran, dass Sie dies senden müssen, ohne die Größe des Fotos zu ändern oder es in irgendeiner App zu bearbeiten.


Vorerst muss der Spieler die Datei genau wie angewiesen senden. Unser Finanzteam teilt ihm dann mit, ob weitere Überprüfungen, beispielsweise ein Videoanruf, erforderlich sind.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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Du redest Blödsinn.


Casinoguru kann sehen, dass diese Bilder kristallklar sind und mit einem HD-iPhone aufgenommen wurden:


Sie werden mit meinem iPhone aufgenommen und dann direkt an meine E-Mail-Adresse und hierher hochgeladen. Nichts wird in der Größe geändert oder zugeschnitten und es werden keine EXIF-Daten geändert. Sie sind einfach nur Betrüger.


Casinoguru, was halten Sie von diesen neuesten Telefonen und denen, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe? Sogar ein Blinder könnte sehen, wie klar sie sind!

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vor 5 Monaten
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Anbei noch zwei weitere Bilder, die jetzt aufgenommen und in EXIF-Metadaten-Viewer hochgeladen wurden und beweisen, dass nichts geändert wurde.


Anbei auch vergrößerte Nahaufnahmen, die alle Informationen vollkommen klar zeigen!



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vor 5 Monaten
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W3 - Völlig klare Details.

W2 - Perfekt klare Details


Dies alles beweist, dass meine Bilder hundertprozentig klar und lesbar sind und dass EXIF und METADATEN nicht bearbeitet werden.


WestCasino muss beweisen, dass die Dokumente nicht lesbar sind und dass die EXIF-Daten geändert werden …


Ich werde warten


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vor 5 Monaten
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Hallo masonjones,


Danke für Ihre Antwort!


Leider handelt es sich bei diesen Fotos nicht um die Originalfotos, die mit Ihrem Smartphone aufgenommen wurden und die vollständigen Exif-Informationen enthalten. Sie sind verkleinert und von schlechter Qualität und wurden alle von unserem Finanzteam abgelehnt.


Um Verzögerungen im Verifizierungsprozess zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, nur Fotos zu senden, die den genannten Anforderungen entsprechen.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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Casino Guru, können Sie hier bitte eingreifen? Das Casino versucht, die Realität zu ignorieren und zu verzerren. Sie können oben zahlreiche Beiträge sehen, die eindeutig qualitativ hochwertige Fotos mit allem klar zeigen, und Sie können alle bereitgestellten Beweise sehen, die zeigen, dass keine Metadaten oder EXIF geändert wurden.


West Casino ignoriert alle meine Fragen, um Beweise für seine Behauptungen vorzulegen.


1 – West Casino muss beweisen, dass die Bilder nicht lesbar sind.


2 – West Casino muss Beweise dafür vorlegen, dass Metadaten und EXIF verändert wurden.


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vor 5 Monaten
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Lieber Masonjones,

Haben Sie versucht, das Foto mit einem anderen Gerät aufzunehmen und dabei sichergestellt, dass Sie beim Aufnehmen der Bilder bildverändernde Filter in der App deaktiviert haben?

Wenn diese Lösung nicht hilft, empfehlen wir einen Bestätigungsanruf, um etwaige Bedenken bezüglich der Bestätigung auszuräumen.

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vor 5 Monaten
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Alle Bilder wurden mit meinem iPhone 14 und Canon 250D aufgenommen.


Sehen einige meiner Bilder so aus, als wäre ein Filter darauf?


Sind meine Passbilder verschwommen?


Was zeigt das Metadatenprogramm zu den Metadaten? (Alle oben geposteten Bilder und alle Bilder, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden).


Hat West Casino irgendwelche Beweise dafür vorgelegt, dass die Bilder unscharf sind?


Hat West Casino irgendwelche Beweise vorgelegt, dass die Metadaten geändert wurden?

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vor 5 Monaten
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Hallo masonjones,


Danke für Ihre Antwort!


Wenn Sie nicht bereit sind, die Anforderungen des Verifizierungsprozesses zu erfüllen, kann ich leider nicht viel mehr tun.


Erst wenn Sie das Dokument wie gewünscht übermittelt haben, wird der Vorgang fortgesetzt.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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Es wurden 7 Bilder bereitgestellt, alle mit einem iPhone aufgenommen und absolut klar. Zahlreiche Bilder wurden mit einer Metadatensoftware überprüft, um zu beweisen, dass nichts verändert wurde.


Die Beschwerde ist bei ECOGRA einzureichen, wo Sie gezwungen sein werden, die folgenden Fragen zu beantworten, da Sie diese absichtlich ignorieren. Ich frage mich, warum …


Sehen einige meiner Bilder so aus, als wäre ein Filter darauf?


Sind meine Passbilder verschwommen?


Was zeigt das Metadatenprogramm zu den Metadaten? (Alle oben geposteten Bilder und alle Bilder, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden).


Hat West Casino irgendwelche Beweise dafür vorgelegt, dass die Bilder unscharf sind?


Hat West Casino irgendwelche Beweise vorgelegt, dass die Metadaten geändert wurden?


Die Beschwerde geht auch an AskGamblers, die erklärt haben, dass keine der Metadaten geändert wurden und alle Bilder vollkommen klar sind.


Sie lügen nachweislich und haben Casinogurus Frage ignoriert, ob es ausreichen würde, wenn ich ein Video mache. Ich werde in meinem nächsten Beitrag trotzdem eines machen und einen Screenshot der aufgenommenen Bilder, des Aufnahmeorts und der Qualität machen, damit Sie noch besser sehen können, dass ALLES, was Sie zu sagen versuchen, eine komplette Lüge ist. Es wird auch in Echtzeit an ECOGRA weitergeleitet und ich werde Anwälte beauftragen, wenn meine Gelder nicht bis Montagsschluss eingehen und das Konto geschlossen wird.

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vor 5 Monaten
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Bild gerade live nach Westen und ECOGRA gesendet

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vor 5 Monaten
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Standortnachweis und Metadaten auf dem Telefon

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vor 5 Monaten
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E-Mail-Beweis, der zeigt, wie eine Live-Video-Bildschirmaufzeichnung des Fotos gemacht wird

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vor 5 Monaten
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Lieber Eduard vom WestCasino,

Teilen Sie uns bitte mit, ob Mason Jones aus anderen Gründen die Überprüfung nicht abschließen kann, oder gehen Sie freundlich auf seine Bedenken bezüglich der bereitgestellten Dokumente ein.

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vor 5 Monaten
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Tomas, hast du das Video erhalten, das ich dir per E-Mail geschickt habe?



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vor 5 Monaten
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Hallo masonjones & Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Ich habe bei unserem Finanzteam nachgefragt und alle neuen Fotos, die Sie bereitgestellt haben, wurden ebenfalls abgelehnt.


Obwohl das letzte bereitgestellte Foto tatsächlich die vollständigen Metadaten wie gewünscht enthielt, ist die Bildqualität immer noch zu niedrig.


Um die Überprüfung zu bestehen, muss das Foto des Ausweises eine hohe Auflösung haben und alle Informationen und Details des Fotos sollten scharf sein.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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Wie Casino Guru erkennt, handelt es sich hier um einen absolut kriminellen Witz.


Die Behauptung, diese Fotos seien unscharf, ist eine bewusste Missachtung der Realität und ein Verstoß gegen das EU-Verbraucherrecht.


Das „Finanzteam" behauptet leichtfertig, die Bilder seien verschwommen und liefert keine Beispiele, um seine lächerlichen Behauptungen zu untermauern. Sie haben die Aufforderung, diese Beispiele bei jeder Gelegenheit bereitzustellen, ignoriert.


Es handelt sich lediglich um einen versuchten Diebstahl.


Tomas, kannst du das deutlich sehen?

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vor 5 Monaten
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Lieber Eduard,

Wurde das Video, das Masonjones am Samstag an Ihre Finanzabteilung geschickt hat, zur Überprüfung berücksichtigt?



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vor 5 Monaten
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Hallo Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Unser Finanzteam hat alle vom Spieler gesendeten Dokumente, einschließlich des Videos, geprüft.


Leider wurde es abgelehnt, da es für den Verifizierungsprozess nicht aussagekräftig ist – die Angaben im Pass selbst sind nicht scharf und deutlich sichtbar. Derselbe Ablehnungsgrund gilt für alle Fotos, die der Spieler bisher gesendet hat.


Alles Gute,

Eduard


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vor 5 Monaten
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Tomas, das ist verrückt! Das Casino versucht eindeutig, mich zu bestehlen, weil ich gesagt habe, dass ich mein Konto schließen werde.


WIEDER haben sie sich geweigert, anzugeben, welche Details nicht klar sind??? Sie und alle anderen bei Casinoguru können doch sicher sehen, dass alle Details im Reisepass 100 % klar sind. Das Metadatenbild auf meinem iPhone zeigt die Qualität der Kamera des verwendeten iPhone 13. Will West damit sagen, dass keine mit dieser Kamera aufgenommenen Fotos klar genug sind?


Anbei herangezoomte Screenshots der wichtigen Einzelteile des Reisepasses. WELCHE TEILE SIND NICHT KLAR???


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vor 5 Monaten
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noch ein Bild hier, Tomas. Ich frage mich, was diesmal nicht klar ist?

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vor 5 Monaten
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Verehrte Gäste,

Nach interner Besprechung des Falls erwarten wir, dass das Casino einem Verifizierungsanruf zustimmt, da wir bei den bisher eingereichten Dokumenten keine Probleme sehen. Ein Verifizierungsanruf sollte es dem Casino ermöglichen, etwaige Bedenken hinsichtlich der bereits vorgelegten Dokumente auszuräumen.

Liebes WestCasino,

Bitte machen Sie es möglich und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

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vor 5 Monaten
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Danke, Tomas.


Auch auf das letzte von mir eingereichte Dokument haben sie nicht geantwortet?

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vor 5 Monaten
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Hallo Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Ein Verifizierungsanruf kann die Tatsache nicht ersetzen, dass der Spieler bis zu diesem Zeitpunkt kein klares, hochauflösendes Foto seines Reisepasses zur Verfügung gestellt hat.


Wir müssen dies für den Spieler in unseren Unterlagen haben, und ohne dieses können wir nicht fortfahren.


Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen privat weitere Informationen zu unseren Bedenken in diesem speziellen Fall geben. Da der Spieler beschlossen hat, seine Beschwerde bei eCogra einzureichen, wurden ihnen diese Informationen im Rahmen des Vermittlungsprozesses zur Verfügung gestellt.


Ich glaube nicht, dass es für den Spieler ein Problem ist, dieses Foto bereitzustellen.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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Der Player hat ein qualitativ hochwertiges Foto mit klarer Auflösung bereitgestellt, das beweist, dass die Metadaten nicht fünfmal bearbeitet wurden.


Der Spieler hat ein Video bereitgestellt.


Der Spieler hat zugestimmt, ein Live-Video zu machen.


Der Spieler hat in diesem Beschwerde-Thread und per E-Mail vor 4 Tagen ein neues Foto bereitgestellt, auf das Sie nicht geantwortet haben.


Casino Guru und ECOGRA haben vereinbart, dass sie ihren Hauptsitz haben.


Bringen Sie alle „Bedenken", die Sie haben, in den Beschwerde-Thread ein, Sie Betrüger!


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vor 5 Monaten
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Hallo masonjones,


Danke für Ihre Antwort!


Ich bin nicht sicher, warum Sie nicht bereit sind, beim Verifizierungsprozess mitzuarbeiten.


Das gewünschte Foto kann bei entsprechender Beleuchtung problemlos mit jedem Smartphone oder jeder Kamera aufgenommen werden. Eine Verweigerung dieses Fotos verzögert den Vorgang nur zusätzlich.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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HÖREN SIE AUF, DIE REALITÄT ZU VERÄNDERN!


Casinoguru hat bereits Folgendes erklärt : „Wir erwarten, dass das Casino einem Verifizierungsanruf zustimmt, da wir bei den bisher eingereichten Dokumenten keine Probleme sehen." ECOGRA hat außerdem erklärt, dass die von mir bereitgestellten Bilder klar sind. Alle anderen liegen falsch, außer Ihnen?


Sie haben auch nicht einmal darauf geantwortet, welche Bereiche nicht „klar" sind???. Sie haben auch nicht auf das vor 6 Tagen gesendete Bild geantwortet. Siehe Anhang. file

Ich habe jetzt auch einen Beweis dafür, dass Sie ein Bild von einem anderen Spieler in schlechter Qualität akzeptiert haben, das ich an

ECOGRA und werde es hier einreichen …


Sie sind zwar Betrüger und Kriminelle, stehen aber nicht über dem EU-Recht.


Ich beauftrage heute Anwälte, nachdem ich die Bürger um Rat gefragt habe.

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vor 5 Monaten
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Hallo masonjones,


Danke für Ihre Antwort!


Wenn Sie unseren Aufforderungen nicht nachkommen möchten, können Sie warten, bis Ihre Beschwerde bei eCogra gelöst ist.


Wir haben ihnen alle relevanten Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt.


Alles Gute,

Eduard

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vor 5 Monaten
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Wirklichkeit


  • 7 Passbilder eingesendet.
  • 1 Video eingesendet.
  • Nachweis, dass keine Metadaten geändert wurden.
  • Das letzte vor 6 Tagen gesendete Bild wurde weder geprüft noch beantwortet.
  • Mitarbeiter von Casino Guru (Multiple) und ECOGRA erklärten, dass alle Bilder klar seien.
  • Der Spieler hat angeboten, einen Bestätigungsanruf zu tätigen. West Casino hat dies abgelehnt.
  • Ein Fremder im West Casino behauptet, dass alle Unrecht hätten und mit ihrer Aussage, die Bilder seien nicht klar, recht hätten.
  • Zufälliger Fremder im West Casino gibt nicht an, welcher Bereich unklar ist, und lehnt Lösungsversuche ab.
  • Laut EU-Verbraucherrecht/Carribjustice-Gerichten ist ein Verkäufer gesetzlich verpflichtet, die Anzahlung zurückzuerstatten, wenn er die Bestellung eines Verbrauchers ablehnt. West Casino verstößt gegen das Gesetz.
  • Rechtsanwälte werden beauftragt.


Dies ist nun eklatanter Fall von Gaslighting und versuchtem Diebstahl.

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vor 5 Monaten
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Lieber Masonjones,

Da sich die Beschwerde derzeit in den Händen von eCogra befindet, schließen wir die Beschwerde vorübergehend.

Ich werde diese Beschwerde mit der Bemerkung „Warten auf die Entscheidung einer Aufsichtsbehörde" schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann die Behörde antwortet und wie ihre Entscheidung ausfällt. Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 4 Monaten
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Auf Ersuchen von masonjones haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Können Sie das bitte wieder öffnen? Ich möchte CG und andere Spieler über die Beschwerde bei ECOGRA, MGA und Gericht auf dem Laufenden halten.
Außerdem weigert sich West, per E-Mail mit mir zu kommunizieren, und ich verlange von ihnen einen „Deadlock"-Brief, andernfalls weigert sich ECOGRA, mir weiterzuhelfen!

Liebes WestCasino,

Könnten Sie uns bitte die vollständige Liste der Anforderungen mitteilen, die für die Akzeptanz der Spielerdokumente erforderlich sind?

Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe dankbar.

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vor 4 Monaten
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Danke, Tomas. Das Casino hat meinen Anwalt ignoriert, also habe ich vor zwei Tagen die Kosten für die gerichtliche Klage bezahlt, damit das Verfahren fortgesetzt werden kann.


Wir sind uns bewusst, dass das Casino die von mir gesendeten Bilder einfach ignorieren wird. Sie behaupten, dass ihre Qualität nicht hoch genug ist, ignorieren die Metadaten und Kameraspezifikationen, die dies beweisen, und ignorieren die Tatsache, dass sowohl Ihre Mitarbeiter, ich selbst, mein Anwalt und ECOGRA erklärt haben, dass die Bilder einwandfrei sind. Ich brauche von West einfach nur ihre endgültige Antwort.


West Casino, senden Sie mir bitte Ihre endgültige Antwort und Ihren Deadlock-Brief diesbezüglich, damit ich sie an ECOGRA weiterleiten kann …

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vor 4 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo masonjones,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde die Gespräche mit dem Casino-Team fortsetzen, um, wenn möglich, eine geeignete Lösung zu finden.


Lieber Eduard / WestCasino,

Ich habe alle Beweise geprüft, die der Spieler uns vorgelegt hat, und sehe in den von Ihnen genannten Dokumenten keine wirklichen Unstimmigkeiten. Der Spieler hat uns alle Dokumente und Bilder in guter Qualität zur Verfügung gestellt, daher bin ich mir nicht sicher, ob der E-Mail-Agent oder das von Ihnen verwendete System sie nicht automatisch zugeschnitten hat, als Ihr Finanzteam sie, wie Sie erwähnten, abgelehnt hat.

Alle Dokumente können an eine alternative E-Mail-Adresse gesendet werden. Vielleicht hilft das. Darüber hinaus bin ich mir nicht sicher, warum Sie nicht über einen Videoverifizierungsanruf mit dem Spieler nachgedacht haben, bei dem er Ihnen seine Dokumente vor der Kamera zeigen kann.

Glauben Sie nicht, dass dies zur Lösung des Falls beitragen wird?



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vor 4 Monaten
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Hallo Michal,


Danke für Ihre Antwort!

Wir haben Tomas die Gründe für unsere Anfrage per Skype ausführlich erläutert.

Der Verifizierungsprozess wird nur fortgesetzt, wenn der Spieler ein qualitativ hochwertiges Foto sendet, auf dem alle Details deutlich zu erkennen sind.

Keines der Fotos, die zu dieser Beschwerde hochgeladen oder an uns gesendet wurden, weist eine solche Qualität auf. Angesichts der Art des Überprüfungsprozesses können hinsichtlich dieser Anforderung keine Zugeständnisse gemacht werden.


Sobald wir dies erhalten haben, informieren wir den Spieler, ob weitere Anforderungen bestehen.


Alles Gute,

Eduard



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vor 4 Monaten
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Wie ich bereits sagte, verhalten sie sich wie Kriminelle. Sie haben außerdem absichtlich nicht auf meine oben genannten Anfragen reagiert, ihre „Deadlock"-Position darzulegen.


Das Casino hat auch meine Anwälte ignoriert und wir haben jetzt rechtliche Schritte gegen sie eingeleitet.


Fragen an West -


Warum haben Sie den Deadlock-Brief nicht bereitgestellt?

Warum ignorieren Sie meine Anwälte und ergreifen keine vorgerichtlichen Maßnahmen? (Dies ist illegal.)


Fragen an Michael -


Was wurde über Skype gesagt? (Ich bin nicht sicher, warum diese Betrüger nicht transparent sind.)

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vor 4 Monaten
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Hallo masonjones,


Danke für Ihre Antwort!


Um den Deadlock-Brief zu erhalten, müssen Sie zunächst direkt bei unserem Casino eine Beschwerde einreichen.


Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail einreichen an support@westcasino.com , mit der Überschrift „Beschwerde" und den relevanten Informationen, die Ihrer Meinung nach Ihren Fall unterstützen.


Dieser wird durch unsere Beschwerdeabteilung geprüft und Sie erhalten die gewünschte Antwort per E-Mail.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten
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Sie sind Betrüger.


Sie tun das mit Absicht, um den Prozess in die Länge zu ziehen und zu hoffen, dass ich verschwinde. Ich gehe nirgendwohin.


Beantwortet meine Fragen:


Fragen an West -


Warum haben Sie den Deadlock-Brief nicht bereitgestellt?

Warum ignorieren Sie meine Anwälte und ergreifen keine vorgerichtlichen Maßnahmen? (Dies ist illegal.)


Es ist traurig, dass Sie sich darüber amüsieren und in einer Minute antworten, während Sie den Beschwerde-Thread verfolgen. Das ist krank und manipulierend.

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vor 4 Monaten
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Lieber Eduard / WestCasino,

Da wir uns anscheinend nicht auf die nächsten Schritte in dieser Angelegenheit einigen können und der Spieler bereits die entsprechenden Kanäle genutzt hat, müssen wir diese Beschwerde möglicherweise vorübergehend als ungelöst schließen, bis wir eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dem Spieler den „Deadlock-Brief" gemäß seiner Anfrage zukommen lassen könnten, damit die zuständigen Behörden eine offizielle Entscheidung treffen können.


Lieber Masonjones,

Wie Sie sehen, beharrt das Casino-Team auf seiner Position in Bezug auf Ihre Dokumente und wir haben nicht die Befugnis, dies offiziell anzufechten. Obwohl uns Ihre Dokumente normal erschienen, sind wir keine Experten in forensischen Angelegenheiten und nicht befugt, eine offizielle Stellungnahme abzugeben. Am besten verfolgen Sie Ihren Fall weiter bei der offiziellen ADR des Casinos (eCOGRA) und der Casino-Lizenzbehörde – der Malta Gaming Authority (MGA).

Bitte senden Sie Ihre "offizielle" Beschwerde-E-Mail an support@westcasino.com , mit dem Titel Beschwerde, und fügen Sie die relevanten Informationen bei, die Ihrer Meinung nach Ihren Fall unterstützen, wie vom Casino-Vertreter empfohlen. Das Casino-Team wird Ihnen dann den Deadlock-Brief zukommen lassen. Sobald Sie dies tun und eine Bestätigung von eCOGRA, MGA oder Ihrem Anwalt erhalten, dass eine offizielle Untersuchung eingeleitet wurde, werde ich diese Beschwerde als ungelöst schließen und auf eine offizielle Entscheidung der Behörden warten. Leider können wir zu diesem Zeitpunkt keine weitere Hilfe anbieten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Ich habe die offizielle Beschwerde eingereicht und rechtliche Schritte gegen West Casino eingeleitet.


West Casino, bitte beantworten Sie diese Fragen, damit alle Ihre Antworten sehen können -


Fragen an West -


Warum haben Sie den Deadlock-Brief nicht bereitgestellt?

Warum ignorieren Sie meine Anwälte und ergreifen keine vorgerichtlichen Maßnahmen? (Dies ist illegal.)


Michael, bitte antworte auf meine Frage -


Fragen an Michael -


Was wurde über Skype gesagt? (Ich bin nicht sicher, warum diese Betrüger nicht transparent sind.)


*Hinweis: Das Casino ist auch kein Experte für forensische Angelegenheiten.





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vor 4 Monaten
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Lieber Masonjones,

In unserem Skype-Gespräch mit dem Westcasino-Team ging es um Ihren Fall, Ihre Dokumente und die möglichen Schritte, die unternommen werden können. Leider konnten wir, wie oben erwähnt, diesbezüglich keine gemeinsame Einigung erzielen. Aus diesem Grund habe ich Ihnen geraten, Ihren Fall bei der offiziellen ADR des Casinos (eCOGRA) und der Casino-Lizenzbehörde, der Malta Gaming Authority (MGA), weiter zu verfolgen.

Obwohl ich die Bedenken des Casino-Teams teilweise verstehen kann, halten wir die Begründung des Casinos für nicht ausreichend und ich bin mir nicht sicher, warum das Casino-Team die Videoverifizierung nicht veranlassen möchte, die meiner Meinung nach mehr Licht in die Situation bringen würde.

Zu Ihrer Antwort: „Das Casino ist auch kein Experte in ‚forensischen‘ Angelegenheiten."

Nun, viele Casinos (wie höchstwahrscheinlich auch in diesem Fall) haben ein Sicherheitsteam, das darin geschult ist, die Gültigkeit von Spielerdokumenten zu beurteilen, oder arbeiten mit Unternehmen zusammen, die darauf spezialisiert sind, aber wie erwähnt halten wir die Begründung, die wir vom Casino erhalten haben, zum jetzigen Zeitpunkt nicht für völlig ausreichend. Wie bereits erwähnt, sind wir keine Experten in forensischen Angelegenheiten und nicht befugt, eine offizielle Stellungnahme abzugeben. Am besten wäre es, eine offizielle Entscheidung der Behörden einzuholen. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine weitere Hilfe anbieten.

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vor 4 Monaten
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Hallo Michal,


Danke für Ihre Antwort!


Der Spieler hat tatsächlich eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde eingereicht und wurde von dieser angewiesen, dass er unseren Aufforderungen nachkommen müsse.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten
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Danke, Michal,


Kann ich Ihre obige Aussage in meiner Klage als Beweismittel verwenden? Wir haben jetzt Klagen beim EU-Gericht und den Carribjustice-Gerichten eingereicht und fordern den vollen Betrag plus Entschädigung. West hat die gesamte Korrespondenz erhalten und GELESEN, ignoriert aber aktiv meine Anwälte (Beweise beigefügt).


Eduard hat wieder einmal gelogen. Die MGA hat sich geweigert, bei KYC-Angelegenheiten zu helfen und erklärt, dass die Spieler sich direkt an den Betreiber oder die ADR wenden müssen. Das ist ECOGRA. Sie haben sich hier nicht zu den Einzelheiten geäußert, da sie sich keine meiner Beweise ansehen wollten.


West Casino hat meine Fragen ebenfalls ignoriert. ALSO WERDE ICH EIN VIERTES MAL FRAGEN -


Warum haben Sie den Deadlock-Brief nicht bereitgestellt?

Warum ignorieren Sie meine Anwälte und ergreifen keine vorgerichtlichen Maßnahmen? (Dies ist illegal.)

Wenn Eduard der Ansicht ist, dass es sich nicht um einen versuchten Diebstahl und einen Verstoß gegen EU-Recht handelt, könnte er dann bitte seinen vollständigen Namen angeben, damit er in der Klage genannt werden kann?


file


Michal, können Sie bitte bestätigen, wie sich diese Erfahrung auf Ihrer Site widerspiegelt, damit andere Spieler davon erfahren?

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vor 4 Monaten
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Hallo masonjones & Michal,


Danke für Ihre Antwort!


Es wurde Ihnen alles entsprechend zur Verfügung gestellt.


Der von Ihnen angehängte Screenshot stammt nicht von unserem Casino, daher bin ich nicht sicher, welche Relevanz er für diesen Fall hat.


Wenn Sie nicht zur Zusammenarbeit bereit sind und die erforderlichen Dokumente bereitstellen, können wir den Prozess nicht weiterführen. Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, wird sich unser Rechtsteam darum kümmern, sobald wir eine offizielle Benachrichtigung in diesem Sinne erhalten.


Ich füge sowohl die offizielle Antwort auf Ihre Beschwerde als auch die Antwort bei, die Sie von MGA erhalten haben.


Alles Gute,

Eduard

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Lieber Masonjones,

Ich nehme Ihren Wunsch nach einer klaren Stellungnahme unsererseits zur Kenntnis, leider sind wir derzeit nicht in der Lage, eine solche abzugeben.

Obwohl wir uns darüber im Klaren sind, dass Casinos im Rahmen des Know Your Customer (KYC)- und/oder Anti-Money Laundering (AML)-Prozesses verschiedene Dokumente in guter Qualität oder Format benötigen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, diese Dokumente dem Casino-Team zur Verfügung zu stellen. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente erscheinen uns jedoch normal und wir halten die vom Casino angeführte Begründung zum jetzigen Zeitpunkt nicht für völlig ausreichend. Da wir keine Experten in forensischen Angelegenheiten sind und nicht befugt sind, eine offizielle Erklärung abzugeben oder das Casino zur Annahme der Dokumente zu zwingen, wäre es am besten, eine offizielle Entscheidung der Behörden einzuholen.

Wenn eCORGA oder MGA zu Ihren Gunsten entscheiden, ist das Casino verpflichtet, deren Entscheidung zu akzeptieren. Wenn das Casino dieser Entscheidung nicht nachkommt, schließen wir diese Beschwerde als ungelöst ab, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich hoffe immer noch, dass eine vernünftige Lösung für diese Situation gefunden werden kann.


Lieber Eduard / WestCasino,

Können Sie bitte die Fragen des Spielers beantworten?

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vor 4 Monaten
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Hallo Michal,


Danke für Ihre Antwort!


Bitte beachten Sie meine vorherige Antwort, da ich einen Beweis beigefügt habe, dass der Spieler den Deadlock-Brief von uns erhalten hat, sowie die tatsächliche Antwort, die er von der Malta Gaming Authority bekommen hat.


Wenn es noch etwas gibt, werde ich mich gern darum kümmern.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten
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Hallo Michael,


Die beigefügte Stellungnahme von Ihnen verwende ich für meine Klage.


Dies wurde der Klageschrift hinzugefügt.


Vielleicht könnte West Casino die Referenzen der von ihnen beauftragten Forensiker vorlegen, lol. Diese müssen dem Gericht vorgelegt werden.

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vor 4 Monaten
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Eduard,


Mir ist klar, dass Sie mit der Intelligenz vielleicht Schwierigkeiten haben. Deshalb werde ich es noch einmal aufschlüsseln.


Die von Ihnen gegebene MGA-Antwort bestätigt meine Aussage. MGA greift nicht in KYC-Angelegenheiten ein. Sie haben keines meiner Dokumente überprüft und die Aussage bezieht sich nicht speziell auf meinen Fall.


Der Anhang unten (den Sie anscheinend nicht verstanden haben) ist eine Quittung meiner Anwälte, dass ihre E-Mails von Ihrem Unternehmen gelesen und IGNORIERT wurden. Hier sind sie noch einmal.


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Sie sind relevant, denn es zeigt erneut, dass Sie gelogen haben, als Sie sagten, Ihr Anwaltsteam werde antworten. Niemand hat meine Anwälte kontaktiert.


Vielleicht könnten Sie hier die E-Mail-Adresse Ihrer Rechtsabteilung angeben?


Können Sie bestätigen, dass Sie trotz des Erhalts von 9 Passbildern und eines Videos, der Zustimmung von Casinoguru und der Zustimmung von ECOGRA, dass alles in Ordnung ist, immer noch einen Diebstahlversuch unternehmen und dass es sich bei Ihrem (oben aufgeführten, amateurhaften E-Mail-Anhang) um Ihren Deadlock-Brief handelt?


Könnten Sie Ihren vollständigen Namen angeben, Eduard, damit Sie bei der Offenlegung der Beweise für die Klage genannt werden können?

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vor 4 Monaten
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Hallo masonjones,


Danke für Ihre Antwort!


Der von Ihnen angehängte Screenshot zeigt eine Quittung von einem anderen Casino, nicht von westcasino.com.


Soweit mir bekannt ist, liegen keine offiziellen Unterlagen zu einem Gerichtsverfahren in Bezug auf Ihr Konto vor. Wenn Sie die Klage bereits eingereicht haben, kann es mehrere Wochen dauern, bis diese bei uns eintrifft.


Bitte beachten Sie, dass wir keine persönlichen Daten unserer Mitarbeiter oder Partner weitergeben, da diese vertraulich sind. Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einsehen, wo Sie die Kontaktdaten und Informationen des Casinobetreibers finden.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten
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Dies erklärt vielleicht besser, warum Sie meine Pässe immer wieder ablehnen.


Sie sind entweder blind, dumm oder machen das einfach, weil Sie einen kranken Kick dabei haben. Ich habe die E-Mail eingekreist, in der eindeutig WEST CASINO steht.


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Die anderen E-Mails sind an Ihre Schwesterfirma Goldwin gerichtet, bei der zahlreiche Unterlagen fehlen und die Aufzeichnungen äußerst fragwürdig sind. Im Anhang finden Sie einen Lesebericht, in dem steht, dass die E-Mail vom West Casino-Support geöffnet wurde. Sie haben also wieder gelogen. SCHOCKIEREND. Meine Anwälte haben in den letzten zwei Wochen versucht, die Angelegenheit einvernehmlich mit Ihnen zu klären, und Sie haben alles ignoriert. Aus diesem Grund wurde die Klage in zwei Gerichtsbarkeiten eingereicht und eine Entschädigung gefordert.


Auf Ihrer Website sind keine Details zu Ihrer Rechtsabteilung aufgeführt. Wenn Sie eine hätten, hätten Sie eine E-Mail-Adresse der Rechtsabteilung.


Meine Fragen nochmal -


Können Sie bestätigen, dass Sie trotz des Erhalts von 9 Passbildern und eines Videos, der Zustimmung von Casinoguru und der Zustimmung von ECOGRA, dass alles in Ordnung ist, immer noch einen Diebstahlversuch unternehmen und dass es sich bei Ihrem (oben aufgeführten, amateurhaften E-Mail-Anhang) um Ihren Deadlock-Brief handelt?


Könnten Sie Ihren vollständigen Namen angeben, Eduard, damit Sie bei der Offenlegung der Beweise für die Klage genannt werden können?


Sie erkennen auch, dass dies hier dokumentiert wird - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification

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vor 4 Monaten
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Lieber Masonjones,

Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation, muss Sie jedoch darauf hinweisen, dass in unserem Beschwerdeforum keine beleidigende oder beleidigende Sprache toleriert wird.

Wir erwarten gegenseitigen Respekt von allen. Unangemessenes Verhalten hilft niemandem, also schreiben Sie Ihre Antworten bitte respektvoll. Jeder weitere Versuch, ein Mitglied von Casino.Guru oder einen Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Benehmen wir uns bitte wie normale Menschen.

Hat eCORGA bereits eine Entscheidung zu Ihrer Beschwerde bekannt gegeben oder wird noch daran gearbeitet?

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vor 4 Monaten
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Ich habe niemanden beleidigt.


Ich habe drei Möglichkeiten für Eduards „Fehler" genannt, als er behauptete, die E-Mail habe nichts mit West Casino zu tun. Wie alles in dieser Beschwerde sind seine Behauptungen nachweislich falsch.


ECOGRA hat nicht geantwortet, seit ich West Casinos zweideutige Deadlock-Letter-Antworten weitergeleitet habe. ECOGRA ist, wie die MGA, SCHRECKLICH. Das Casino weiß das, sie wissen, wie sie finanziert werden, und sie wissen, dass sie ALLES tun, um nicht involviert zu werden.


Ich glaube, ECOGRA will nicht eingreifen, bis sie einen Brief erhalten, in dem steht: „Wir, WEST CASINO, stellen unseren Deadlock Letter wie folgt bereit." Wie Sie sehen, tut Eduard dies trotz mehrfacher Nachfrage nicht in dem erforderlichen Format. Ich frage mich, warum …

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vor 4 Monaten
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Sein Name ist Eduard Blake. Ich bezweifle, dass dies sein richtiger Name ist, aber wir werden ihn in Disclosure verwenden.

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vor 4 Monaten
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Lesen Sie außerdem den Bericht von ontrack, Simon Lane, der hervorhebt, dass der Westen sich der Versuche, mit meinem Anwalt in Kontakt zu treten, voll bewusst ist und alles ignoriert hat. Ich frage mich, warum ...

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vor 4 Monaten
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Hallo masonjones & Michal,


Danke für Ihre Antwort!


Bei einem Deadlock-Letter handelt es sich um eine letzte schriftliche Antwort von uns. Es handelt sich dabei um die E-Mail, die Sie erhalten haben.


Wenn Sie nicht bereit sind, den Verifizierungsprozess durchzuführen und die angeforderten Fotos zu senden, können wir ab diesem Punkt nicht mehr viel tun.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten
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Hallo Mikhal,


Anbei der Nachweis, dass das Casino inzwischen eine gerichtliche Vorladung erhalten hat, die mein Anwalt im Auftrag des Gerichts verschickt hat.


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Das Casino hat 7 Tage Zeit, um mit seiner Verteidigung zu antworten, damit eine Anhörung vereinbart werden kann. Ich werde hier Updates veröffentlichen.

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vor 4 Monaten
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Lieber Masonjones,

Haben Sie von eCOGRA Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten? Ist der Fall noch offen oder wie ist der Status?

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vor 4 Monaten
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Hier sind die Updates.


Gericht – Goldwin LTD und ihre Schwestergesellschaft wurden mit einer Vorladung versorgt.


ECOGRA – Offizielle Beschwerde über meinen Anwalt wurde vor einer Woche eingereicht und ignoriert.


ECOGRA – Ich habe den Deadlock-Brief vor etwa 5 Tagen an den Bearbeiter geschickt. Ignoriert.


Der Schwerpunkt liegt auf dem Gerichtsverfahren, da dieses am schnellsten gelöst werden kann, da ich die Vollstreckung bezahlen kann.


MGA hat alles ignoriert.

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vor 4 Monaten
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Lieber Masonjones,

Es ist verständlich, dass Sie eine schnelle Antwort von eCOGRA erwarten, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass sie sich Zeit lassen, um eine Antwort zu geben. Obwohl ich nicht in ihrem Namen sprechen kann, ist es wahrscheinlich, dass sie alle Informationen auswerten. Basierend auf meinen bisherigen Erfahrungen haben sie ihre Entscheidung immer irgendwann mitgeteilt, obwohl es Fälle gab, in denen es etwas länger gedauert hat. Daher ist die Behauptung, „ignoriert" worden zu sein, möglicherweise nicht zutreffend.

Wie bereits zuvor von der MGA mitgeteilt, wird der Fall von einer alternativen Streitschlichtungsstelle (eCOGRA) behandelt. Es ist daher ratsam, die Angelegenheit mit der MGA zu besprechen und den Forderungen des Lizenznehmers nachzukommen.

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Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihren Fall vor Gericht zu verfolgen, dies liegt jedoch weit außerhalb unserer Kompetenz. Diese Angelegenheit ist ausschließlich eine Angelegenheit zwischen Ihnen und dem Casino.

Bitte teilen Sie mir die neueste E-Mail oder Informationen mit, die Sie von eCOGRA erhalten haben.

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vor 4 Monaten
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ECOGRA Ich habe die E-Mail mit der Blockade abgesendet, die wir im Westen gepostet haben. ECOGRA hat nicht geantwortet. Ich habe nachgebohrt. Das werde ich auch weiterhin tun.


Ich glaube, West hatte ab dem 8. 7 Tage Zeit, um das Vorverfahrensprotokoll mit dem Gericht abzuschließen. Soweit mir und meinem Anwalt bekannt ist, haben sie dies bisher nicht getan. Ich werde hier auf dem Laufenden bleiben.


Ich wurde auch von einigen West Casinos-Partnern kontaktiert, die Angebote aussetzen, da ich ihnen die gerichtliche Vorladung mitgeteilt habe. Ich kann dies auch mit Casinogruru teilen, da Sie in der Klage in Bezug auf die falsche Darstellung des Verkaufs anscheinend genannt werden könnten

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vor 4 Monaten
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Lieber Masonjones,

Wie bereits erwähnt, sind alle Rechtsfragen, die das Casino betreffen, ausschließlich eine Angelegenheit zwischen Ihnen und dem Casino. Dies liegt weit außerhalb unserer Kompetenz. Wenn eine Gerichtsentscheidung getroffen wird, bevor eCOGRA ihr Urteil verkündet, werden wir sie berücksichtigen, obwohl es mich überraschen würde, wenn das passiert. Bis eine Entscheidung der zuständigen Behörde zu Ihren Gunsten fällt, gilt weiterhin die Unschuldsvermutung.

Hat das Casino-Team übrigens irgendwelche Dokumente verlangt, um Ihre Adresse, Ihr Einkommen oder andere standardmäßige KYC-Anforderungen zu bestätigen? Oder wurde es irgendwie durch die Diskrepanz in Ihrem Reisepass gestoppt?

Können Sie uns bitte die E-Mail mit der Meldung „Deadlock" mitteilen, die Sie an eCOGRA gesendet haben? So können wir die Maßnahmen besser verfolgen.

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vor 4 Monaten
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Das Casino hat noch einen Tag Zeit, um das vorgerichtliche Protokoll des Carribjustice-Gerichts zu durchlaufen, oder es ergeht ein Versäumnisurteil gegen den Beklagten. Angesichts der Tatsache, dass ECOGRA mich ignoriert, gehe ich davon aus, dass das erste Gerichtsurteil zu meinen Gunsten ausfallen wird. Das Verfahren vor dem EU-Gericht ist unglaublich langsam, da wir uns FAST-TRACK nicht leisten können.


Hat das Casino-Team übrigens irgendwelche Dokumente verlangt, um Ihre Adresse, Ihr Einkommen oder andere standardmäßige KYC-Anforderungen zu bestätigen? Oder wurde es irgendwie durch die Diskrepanz in Ihrem Reisepass gestoppt? – NEIN. Sie haben sich überhaupt nicht mehr gemeldet und antworten weder auf E-Mails noch an meine Anwälte, das Gericht oder diesen Beschwerde-Thread.


Können Sie bitte die E-Mail mit dem „Deadlock", die Sie an eCOGRA gesendet haben, weitergeben? Dies hilft uns, die Maßnahmen zu verfolgen. – Das Casino hat keine offizielle E-Mail bereitgestellt. WIE SIE SEHEN, HABE ICH WEST MEHRMALS IN DIESEM THREAD DARUM GEBETEN. Da sie sich weiterhin in dieser Weise verhalten haben, habe ich ECOGRA Folgendes mitgeteilt:


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Das ist alles, was sie zur Verfügung stellen würden.



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Vertrauliche Anhänge
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vor 4 Monaten
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Lieber Masonjones,

Während wir auf eine Antwort von eCOGRA warten, versuchen wir es noch einmal. Bitte machen Sie mit der Kamera Ihres Mobiltelefons aktuelle, hochauflösende Bilder Ihres Reisepasses.

Bitte fotografieren Sie zuerst die vordere (rote) Seite Ihres Reisepasses und machen Sie anschließend eine klare und lesbare Aufnahme aller Angaben auf dieser Seite.

Und natürlich muss auf dieser Seite sichergestellt werden, dass der „rote Text" nicht unscharf ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Metadaten der Bilder nicht verändert werden und senden Sie sie mir an michal.k@casino.guru . Sie können die Bilder auch einzeln in separaten E-Mails senden, um sicherzustellen, dass die Bilder vom E-Mail-Agenten nicht beschnitten werden. Dadurch zeigen Sie, dass Sie bereit sind, die erforderlichen Dokumente in der erforderlichen Qualität bereitzustellen.

btw. hast du noch weitere identitätsnachweisende Dokumente? Einen Führerschein, Personalausweis oder ähnliches? Wenn ja, fotografiere diese bitte ebenfalls und schicke sie mir.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) masonjones,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hallo Michal.


Tut mir leid, hatte Covid.


Gutes Update. Das karibische Gericht hat zu meinen Gunsten entschieden, da Galdiator Holdings NV (West-Schwesterunternehmen) nicht reagiert hat. Der Betreiber wurde am 30. Juli darüber informiert.


Das Urteil lautete auf 650 € Entschädigung. Ich habe dies per E-Mail an Tomas gesendet, ich kann es Ihnen auch per E-Mail senden.


Der Betreiber hat bis zum 13. August Zeit, das Urteil zu klären, andernfalls muss ich Vollstreckungsgebühren zahlen.


Die Klage der EU gegen Goldwin Ltd (West-Muttergesellschaft) ist noch anhängig. Die EU ist sehr, sehr langsam.

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vor 3 Monaten
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Lieber Masonjones,

Ich habe Zweifel an der Relevanz des von Ihnen erwähnten Carribjustice-Gerichtsurteils in dieser Situation. Bitte leiten Sie mir das offizielle Urteil an michal.k@casino.guru . Obwohl Galdiator Holdings NV eine Schwestergesellschaft von West Casino sein könnte, unterliegt West Casino selbst der „europäischen Gerichtsbarkeit", sodass ein Urteil eines anderen Gerichts höchstwahrscheinlich nicht für West Casino gilt.

Könnten Sie mir trotzdem bitte die Bilder zur Verfügung stellen, die ich in meiner vorherigen Antwort angefordert habe?

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vor 3 Monaten
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Das Urteil wurde gegen Gladiator Holdings NV gefällt, da sie sich nicht engagierte. Es war ein Versäumnisurteil. Es ist für die Schwestergesellschaft von Goldwin LTD relevant.


Ich habe es Tomas per E-Mail geschickt.


Mein EU-Anspruch gegen Goldwin LTD befindet sich noch im vorprozessualen Protokollstadium.



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vor 3 Monaten
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Lieber Masonjones,

Ich habe das Gerichtsurteil des Karibischen Gerichtshofs, das Sie uns weitergeleitet haben, geprüft und muss seine Gültigkeit anzweifeln. Es fehlen einige wesentliche Punkte, die normalerweise in offiziellen Dokumenten aufgeführt sind. Wie ich bereits erwähnt habe, hat dieses Urteil, selbst wenn es legitim ist, keine Auswirkungen auf Ihren Fall mit West Casino. West Casino selbst unterliegt der „europäischen Gerichtsbarkeit", insbesondere den Gesetzen Maltas. Ich muss noch einmal betonen, dass nur die Entscheidungen oder Urteile der zuständigen Behörden wie eCOGRA, MGA oder eines maltesischen Gerichts für das Casino bindend sind.

Darüber hinaus haben Sie anscheinend die vorherige Aufforderung des Casino-Teams und von mir, Ihnen per E-Mail aktuelle, hochauflösende Bilder Ihres Reisepasses bereitzustellen, übersehen.

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Ich bitte Sie, mir diese unter michal.k@casino.guru und auch an das Casino-Team. Bitte leiten Sie außerdem alle anderen Dokumente zur Identitätsüberprüfung (Stromrechnungen, Führerschein, Personalausweis oder ähnliches) weiter, die bei der Durchführung des KYC- und AML-Prozesses hilfreich sein können. Ihre Mitarbeit ist von entscheidender Bedeutung, da wir Ihren Fall ohne diese Dokumente nicht weiterverfolgen können.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Lol. Das wird jetzt langsam lächerlich.


Das Urteil ist auf Curia gelistet. Sie können sich gerne an das Gericht wenden. Aber danke, dass Sie das Urteil untergraben haben. Super nützlich 👍


Sie wissen genau, dass ich zahlreiche Ausweisdokumente und Videos bereitgestellt habe. Ihr Team und ECOGRA haben erklärt, dass sie damit nichts sehen. Ich liefere nichts anderes. Das ist absurd.


Die Einreichung des Antrags beim EU-Gericht für geringfügige Forderungen wird noch bearbeitet. Ich werde hier auf dem Laufenden bleiben.


Gegen Gladiators Holding, West, ist derzeit ein Urteil ergangen. Dies sollte auf der Website aufgeführt sein.

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vor 3 Monaten
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Lieber Masonjones,

Wo genau ist das Urteil aufgeführt? Können Sie den Link angeben?

Wie dem auch sei, es ist wichtig zu betonen, dass für West Casino ausschließlich die Entscheidungen oder Urteile der zuständigen Behörden, wie etwa eCOGRA, MGA oder eines Gerichts in Malta, bindend sind.

Darüber hinaus haben Sie meine und die Anfrage des Casinos erneut ignoriert. Obwohl wir an unserer vorherigen Behauptung festhalten, dass uns die Bilder Ihres Reisepasses normal erscheinen, kann ich nicht verstehen, warum Sie sich entschieden haben, die Anfragen zu ignorieren, anstatt zusätzliche Beweise vorzulegen, die Ihnen helfen würden, Ihren KYC- und AML-Prozess abzuschließen? Verstehe ich richtig, dass Sie dem Casino außer Ihrem Reisepass keine weiteren Dokumente vorgelegt haben? Ich bitte Sie höflich, alle zusätzlichen Dokumente zur Identitätsüberprüfung zu senden, wie z. B. Stromrechnungen, einen Führerschein, einen Personalausweis oder ähnliches, die zum Abschluss der KYC- und AML-Verfahren beitragen könnten. Ihre Mitarbeit ist unerlässlich; ohne sie hätte ich keine andere Wahl, als der Position des Casinos zuzustimmen, dass Sie deren Anforderungen zur Einreichung aller erforderlichen Dokumente im Zusammenhang mit den KYC- und AML-Prozessen nicht erfüllt haben.



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vor 3 Monaten
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Ich habe 8 Passbilder bereitgestellt. Ich habe ein Video bereitgestellt. Ich habe Metadaten als Beweis bereitgestellt. Die Behauptung, ich hätte KYC und AML nicht eingehalten, ist nachweislich falsch. Sie scheinen die Beschwerde auch nicht gelesen oder befolgt zu haben, da ich Stromrechnungen und Kontoauszüge bereitgestellt habe. Alle wurden genehmigt. Ich stelle nicht endlos viele Bilder von Ausweisdokumenten bereit, damit diese immer wieder ohne triftigen Grund abgelehnt werden.


Das Urteil ist 6 bis 6 Monate nach Zustellung auf der Curia-Website verfügbar. Ich arbeite weder für Sie noch für das Casino. Diese Informationen sind online verfügbar, wenn Sie sich einen Finger hinlegen und nachschauen.


Ich habe Ihnen gesagt, dass die Klage vor dem EU-Gericht anhängig ist. Das Urteil von Carribiajustice richtet sich gegen Wests Schwesterunternehmen Goldwin Casino.


Auf Anraten meiner Anwälte stelle ich keine weiteren Bilder von Dokumenten zur Verfügung. Sie haben mehr als genug.


Auch die AML-Vorschriften sind hier nicht anwendbar, da ich die Rückerstattung des eingezahlten Geldes über dieselbe Methode verlange, die ich für die Einzahlung verwendet habe. In diesem Fall gilt das Verbraucherrecht.



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vor 3 Monaten
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Lieber Masonjones,

Zunächst einmal versuchen wir, Ihnen zu helfen, daher erwarten wir von Ihnen, dass Sie in Bezug auf Ihr Problem voll kooperativ sind. Obwohl ich Sie gebeten habe, mir die Dokumente zuzusenden, was nur eine Frage von ein paar Klicks oder Fingertipps ist, da Sie sie, wie Sie sagen, bereits an das Casino geschickt haben, ist Ihre Antwort ziemlich rätselhaft. Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass Sie ihnen nur Ihre Stromrechnung vorgelegt haben, und selbst diese wurde nicht genehmigt, was Fragen zur Richtigkeit Ihrer Angaben aufwirft

Ich muss es noch einmal wiederholen: Ich kann einfach nicht verstehen, warum Sie die Anfragen ignoriert haben, anstatt weitere Beweise bereitzustellen, die Ihnen letztendlich beim Abschluss Ihrer KYC- und AML-Prozesse helfen würden.

Es liegt natürlich in Ihrem Recht, nicht weiter zu kooperieren. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, habe ich keine andere Wahl, als der Position des Casinos zuzustimmen, dass Sie dessen Anforderungen hinsichtlich der Einreichung aller erforderlichen Dokumente im Zusammenhang mit den KYC- und AML-Prozessen nicht erfüllt haben.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) masonjones,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet und aufgehört, mit uns zusammenzuarbeiten. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann jederzeit eine Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen.

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