WestCasino - Die KYC-Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Hey Casino-Guru, der in diesem Casino gewonnen hat, musste mich natürlich verifizieren, aber ich weiß bereits, dass sie versuchen werden, alles aufzuhalten, damit ich meine Auszahlung rückgängig mache und sie verliere. Könnt ihr mir also helfen? Ihre KYC-Verifizierung dauert absurd lange. Ich hatte noch nie ein Casino, das so ist hat so lange gedauert

Lieber iwayz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich wurde bestätigt, dass Sie die Beschwerde schließen können

Tut mir leid, dass ich jetzt verifiziert wurde, aber die Auszahlung hat lange gedauert und ich habe 4100 gewonnen. Können Sie mir bitte helfen, das Geld zu bekommen, das ich gewonnen habe? Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, es aufzuhalten, also storniere ich es und verliere es. Bitte helfen Sie dem Casino-Guru

Können Sie die Beschwerde so ändern, dass die Auszahlung ewig dauert? Ich warte bereits seit 3 Tagen auf mein 4100 und sie sagen immer das Gleiche

Ich freue mich, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Bedenken Sie bei der Auszahlung bitte, dass es durchaus üblich ist, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Okay, schließen Sie den Streit nicht, obwohl ich schon 5 Tage warte

Casino-Guru, sie haben jetzt meine vorherigen Auszahlungen storniert, weil ich zwei separate Auszahlungen von 1000 vorgenommen habe, und sie sagen, dass dies nicht möglich sei, also haben sie es jetzt storniert und jetzt muss ich wieder 5 Tage warten, was erbärmlich ist und ich habe das Gefühl, dass sie es versuchen Lassen Sie mich die 4100 spielen, die ich insgesamt gewonnen habe, damit sie mich nicht bezahlen müssen

Haben Sie einen neuen Auszahlungsantrag eingereicht? Könnten Sie bitte den Betrag angeben, den Sie für die Auszahlung angefordert haben? Bitte teilen Sie mir den aktuellen Status Ihrer Auszahlung mit (ausstehend, genehmigt, abgelehnt).

Ja, ich habe bereits eine Auszahlung von 2000 vorgenommen, die noch aussteht.

Unglaublich, nachdem sie mir gesagt hatten, dass 2 Abhebungen nicht erlaubt seien, ließen sie mich wieder warten? Und so etwas könnte sofort erfolgen, anstatt bis zum letzten Tag zu warten, an dem ich bereits 5 Tage auf meine vorherige Auszahlung gewartet habe

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung genehmigt wurde? Bitte beachten Sie, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage nach Bestätigung der Zahlung zu warten, bis das Geld auf ihrem Bankkonto erscheint.

Nein, nach 2 Wochen des Versuchs immer noch keine Zahlung. Ich hatte auch viel Glück und habe in diesem Casino insgesamt 20.000 verdient, aber ich habe immer noch kein Geld erhalten und sie haben auch ein Auszahlungslimit von 2.000, das sie nur dann nicht ändern können, wenn Ich spiele mehr, was ich nicht will

Aber von Tag zu Tag verliere ich das Vertrauen, dass ich nicht einmal bezahlt werde …

Die Auszahlung steht die ganze Woche aus und wurde immer noch nicht aktualisiert. Mir wird schlecht, weil ich nur meinen Gewinn erhalten möchte, aber es dauert so lange, dass ich das Gefühl habe, dass er nie kommen wird

Heute immer noch nichts ….

Aus dem letzten Screenshot geht hervor, dass Sie am 30. Oktober eine Auszahlung beantragt haben. Wie ich bereits erwähnt habe, empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlung auf ihrem Konto erscheint. Ich bitte Sie um Geduld und warten Sie bis zum 13. November. Wenn Sie Ihre Auszahlung bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es mich wissen und wir werden eingreifen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) iwayz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, 1 Auszahlung wurde gesendet, aber 1 steht seit 8 Tagen noch aus! Und insgesamt müssen mir noch 18000 Euro ausgezahlt werden

Verstehe ich richtig, dass Sie die von Ihnen beantragte Auszahlung am 30. Oktober erhalten haben? Wann haben Sie die zweite Auszahlung beantragt? Warten Sie immer noch auf die Auszahlung Ihres Gewinns? Bitte geben Sie die genauen Beträge an, deren Abhebung Sie beantragt haben, sowie das genaue Datum, an dem Sie Ihre Anträge eingereicht haben.

Sehr geehrte(r) iwayz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.