HomeBeschwerdenWestCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch wiederholte Verifizierungsanfragen verzögert.

WestCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch wiederholte Verifizierungsanfragen verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2.000 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-27 | Gelöst : 2024-04-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Finnland hatte am 21.3. einen Auszahlungsantrag gestellt, der später vom Casino abgelehnt wurde. Sie hatten eine bereits zuvor vorgelegte Bankkontobestätigung verlangt, was zu einer Zahlungsverzögerung führte. Der Spieler hatte unterschiedliche Methoden für Ein- und Auszahlungen verwendet, was zu Verwirrung geführt hatte. Nach der Kommunikation mit dem Casino und unserem Team wurde das Konto des Spielers erneut verifiziert. Das Casino hatte seine Verfahren und Zeitpläne für die Auszahlungsabwicklung klargestellt. Der Spieler erhielt schließlich seine Auszahlung. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich habe am 21.3. eine Auszahlung vorgenommen. und heute hat das Casino meinen Auszahlungsantrag abgelehnt. Sie wollten eine Bestätigung meiner Bankverbindung, die ich bereits angegeben hatte. Vor der Auszahlungsanfrage habe ich eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Jetzt musste ich die gleiche Abrechnung noch einmal abgeben und die Auszahlung der Auszahlung an mich verzögert sich. Sie antworten nicht auf E-Mails, wenn ich frage, wie lange ich auf die Genehmigung der Auszahlung warten muss.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Liebe Cassss,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WestCasino zu hören.

Ich habe das von Ihnen eingereichte Gespräch durchgesehen und das Casino weist darauf hin, dass die von Ihnen für Einzahlungen verwendete Methode sich offenbar von der Auszahlungsmethode unterscheidet.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Welche Zahlungsmethode haben Sie für Einzahlungen im Casino verwendet?
  • Zeigt der Kontoauszug, den Sie dem Casino vorgelegt haben, Ihre Einzahlung im Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe Visa und Instant Transfer von ConnectPay für Einzahlungen verwendet. Alle von mir gesendeten Kontoauszüge belegen, dass ich von den betreffenden Bankkonten eine Einzahlung an sie getätigt habe. Die Auszahlungsoptionen umfassten kein Visa, daher dachte ich, dass die Auszahlung über Brite erfolgreich sein würde, und zwar auf dasselbe Bankkonto, von dem ich zuvor eine Einzahlung getätigt und von dem ich die erforderlichen Dokumente gesendet habe.

Ich habe gestern mit der Sofortüberweisung von ConnectPay eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Allerdings verweigert das Casino eine Auskunft, ob die Auszahlung nun OK ist oder ob sie den Rollback nochmal durchführen. Mein Bankkonto wurde nun schon zum zweiten Mal von ihnen bestätigt.

Außerdem ist es ein wenig seltsam, dass auf ihrer Website steht, dass Einzahlungen mit Visa kostenlos sind, obwohl das nicht der Fall ist. Für eine Einzahlung von 40 Euro wurden mir beispielsweise 42,20 Euro berechnet. Und ich habe mehr eingezahlt, und jeder von ihnen hat mehr als diese Einzahlung berechnet.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 8 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Cassss,


Grüße vom WestCasino!


Ich habe es überprüft und Ihr Konto hat derzeit die Verifizierung bestanden.


Ich sehe, dass Sie weiterhin Fragen an die Finanz-E-Mail-Adresse senden. Bitte beachten Sie, dass diese Adresse nur zur Dokumentenüberprüfung verwendet wird und keine Support-Adresse ist, an die Sie Fragen senden und Antworten erhalten können.


Bei Fragen können Sie sich einfach an unseren 24/7-Live-Chat-Support wenden oder eine E-Mail senden suppot@westcasino.com .


Auszahlungsanfragen werden im Durchschnitt innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, was bedeutet, dass Ihre am 27. März gestellte Anfrage bis zum Ende des Tages am 5. April geprüft wird.


Alles Gute,

Eduard

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo, wenn Ihr Finanzteam meine Frage nicht beantworten kann, warum werden meine Fragen dann nicht erneut an das Team gesendet, das diese beantworten kann? Oder sagen Sie mir, wo ich fragen soll?

Das ist reine Zeitverschwendung. Wenn ich wieder 5 Tage warten muss und Sie erneut einen Rollback durchführen, weil ich keine Antwort bekomme, kann ich dann eine Auszahlung vornehmen, wie Sie fragen? Dann warte ich noch einmal 5 Werktage, wenn ich das falsch gemacht habe.

Der 5. April bedeutet, dass ich 16 Tage auf meine Auszahlung warten muss. Und wenn Sie dies tun, führen Sie einen erneuten Rollback durch. Ich warte weitere 5 Werktage + Wochenende.

Das ist viel zu lang.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Cassss,


Danke für Ihre Antwort.


Alles, was an die Finanz-E-Mail gesendet wird und nicht dokumentenbezogen ist, wird letztendlich an das Support-Team weitergeleitet. Da das Finanzteam die E-Mails in der eingegangenen Bestellung prüft, kann es sein, dass Sie eine Antwort mit einer Verzögerung von bis zu 5 Werktagen erhalten.


Im Gegensatz dazu können Sie eine Antwort sofort im Live-Chat oder innerhalb von 24 Stunden erhalten, wenn Sie sie direkt an das Support-Team weiterleiten.


Sie müssen nur bis zu 5 Werktage warten. Bedenken Sie, dass es in diesem Zeitraum aufgrund von Ostern mehrere Feiertage gibt.


Alles Gute,

Eduard

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.

Liebe Cassss,

Bitte informieren Sie uns, wenn Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet oder abgelehnt wird.

Ich erwarte Neuigkeiten von Ihnen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe heute meine Auszahlung erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebe cassss,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und WestCasino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.