HomeBeschwerdenWestCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch wiederholte Verifizierungsanfragen verzögert.
WestCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch wiederholte Verifizierungsanfragen verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2.000 €
WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-03-27
|
Gelöst : 2024-04-09
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Finnland hatte am 21.3. einen Auszahlungsantrag gestellt, der später vom Casino abgelehnt wurde. Sie hatten eine bereits zuvor vorgelegte Bankkontobestätigung verlangt, was zu einer Zahlungsverzögerung führte. Der Spieler hatte unterschiedliche Methoden für Ein- und Auszahlungen verwendet, was zu Verwirrung geführt hatte. Nach der Kommunikation mit dem Casino und unserem Team wurde das Konto des Spielers erneut verifiziert. Das Casino hatte seine Verfahren und Zeitpläne für die Auszahlungsabwicklung klargestellt. Der Spieler erhielt schließlich seine Auszahlung. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich habe am 21.3. eine Auszahlung vorgenommen. und heute hat das Casino meinen Auszahlungsantrag abgelehnt. Sie wollten eine Bestätigung meiner Bankverbindung, die ich bereits angegeben hatte. Vor der Auszahlungsanfrage habe ich eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Jetzt musste ich die gleiche Abrechnung noch einmal abgeben und die Auszahlung der Auszahlung an mich verzögert sich. Sie antworten nicht auf E-Mails, wenn ich frage, wie lange ich auf die Genehmigung der Auszahlung warten muss.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WestCasino zu hören.
Ich habe das von Ihnen eingereichte Gespräch durchgesehen und das Casino weist darauf hin, dass die von Ihnen für Einzahlungen verwendete Methode sich offenbar von der Auszahlungsmethode unterscheidet.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Welche Zahlungsmethode haben Sie für Einzahlungen im Casino verwendet?
Zeigt der Kontoauszug, den Sie dem Casino vorgelegt haben, Ihre Einzahlung im Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hallo, ich habe Visa und Instant Transfer von ConnectPay für Einzahlungen verwendet. Alle von mir gesendeten Kontoauszüge belegen, dass ich von den betreffenden Bankkonten eine Einzahlung an sie getätigt habe. Die Auszahlungsoptionen umfassten kein Visa, daher dachte ich, dass die Auszahlung über Brite erfolgreich sein würde, und zwar auf dasselbe Bankkonto, von dem ich zuvor eine Einzahlung getätigt und von dem ich die erforderlichen Dokumente gesendet habe.
Ich habe gestern mit der Sofortüberweisung von ConnectPay eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Allerdings verweigert das Casino eine Auskunft, ob die Auszahlung nun OK ist oder ob sie den Rollback nochmal durchführen. Mein Bankkonto wurde nun schon zum zweiten Mal von ihnen bestätigt.
Außerdem ist es ein wenig seltsam, dass auf ihrer Website steht, dass Einzahlungen mit Visa kostenlos sind, obwohl das nicht der Fall ist. Für eine Einzahlung von 40 Euro wurden mir beispielsweise 42,20 Euro berechnet. Und ich habe mehr eingezahlt, und jeder von ihnen hat mehr als diese Einzahlung berechnet.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Ich habe es überprüft und Ihr Konto hat derzeit die Verifizierung bestanden.
Ich sehe, dass Sie weiterhin Fragen an die Finanz-E-Mail-Adresse senden. Bitte beachten Sie, dass diese Adresse nur zur Dokumentenüberprüfung verwendet wird und keine Support-Adresse ist, an die Sie Fragen senden und Antworten erhalten können.
Bei Fragen können Sie sich einfach an unseren 24/7-Live-Chat-Support wenden oder eine E-Mail senden suppot@westcasino.com .
Auszahlungsanfragen werden im Durchschnitt innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, was bedeutet, dass Ihre am 27. März gestellte Anfrage bis zum Ende des Tages am 5. April geprüft wird.
Alles Gute,
Eduard
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Hallo, wenn Ihr Finanzteam meine Frage nicht beantworten kann, warum werden meine Fragen dann nicht erneut an das Team gesendet, das diese beantworten kann? Oder sagen Sie mir, wo ich fragen soll?
Das ist reine Zeitverschwendung. Wenn ich wieder 5 Tage warten muss und Sie erneut einen Rollback durchführen, weil ich keine Antwort bekomme, kann ich dann eine Auszahlung vornehmen, wie Sie fragen? Dann warte ich noch einmal 5 Werktage, wenn ich das falsch gemacht habe.
Der 5. April bedeutet, dass ich 16 Tage auf meine Auszahlung warten muss. Und wenn Sie dies tun, führen Sie einen erneuten Rollback durch. Ich warte weitere 5 Werktage + Wochenende.
Das ist viel zu lang.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Alles, was an die Finanz-E-Mail gesendet wird und nicht dokumentenbezogen ist, wird letztendlich an das Support-Team weitergeleitet. Da das Finanzteam die E-Mails in der eingegangenen Bestellung prüft, kann es sein, dass Sie eine Antwort mit einer Verzögerung von bis zu 5 Werktagen erhalten.
Im Gegensatz dazu können Sie eine Antwort sofort im Live-Chat oder innerhalb von 24 Stunden erhalten, wenn Sie sie direkt an das Support-Team weiterleiten.
Sie müssen nur bis zu 5 Werktage warten. Bedenken Sie, dass es in diesem Zeitraum aufgrund von Ostern mehrere Feiertage gibt.
Alles Gute,
Eduard
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und WestCasino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear cassss,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WestCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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