Der Spieler aus Irland beantragte einen Rückzug. Dann wurde er informiert, er konnte sich nicht zurückziehen, weil er einen aktiven Bonus hatte, der jedoch ohne Zustimmung des Spielers aktiviert wurde. Das Problem wurde behoben.
The player from Ireland requested a withdrawal. Then he was informed, he couldn’t withdraw, because he had an active bonus, but it was activated without the player's consent. The issue was resolved.
Der Spieler aus Irland beantragte einen Rückzug. Dann wurde er informiert, er konnte sich nicht zurückziehen, weil er einen aktiven Bonus hatte, der jedoch ohne Zustimmung des Spielers aktiviert wurde. Das Problem wurde behoben.
Ich machte eine Einzahlung bei West Casino (hatte Konto für eine Weile).
Ich habe keinen Bonus auf meine Einzahlung ausgewählt.
Ich habe einige beim Roulette gewonnen und um einen Rückzug gebeten. Sie sagten dann, ich hätte einen Bonus und könnte nicht abheben? Ich habe keinen Bonus angefordert und auch nie das Bonusguthaben berührt. Unabhängig davon, ob es Bedingungen gibt, bei denen versucht wird, Ihr Geld mit einem Bonus zu sichern (sie trennen Bargeld und Bonus), werden sie durch EU-Recht ersetzt, und sie versuchen, Diebstahl zu begehen.
Um klar zu sein, habe ich mich von den Boni für meine Einzahlung ausgeschlossen und ihnen sogar per E-Mail mitgeteilt, dass ich keine Boni als Antwort auf einige ihrer Marketing-E-Mails haben möchte.
Ich habe 729 Cash-Wetten, die ich abheben möchte.
Bitte helfen Sie mir, dies zu tun, damit ich nicht vor Gericht gehen muss.
Kle
I made a deposit to west casino (had account for a while).
I selected no bonus on my deposit.
I won some on roulette and requested a withdrawal. They then said I had a bonus and couldnt withdraw? I did not request a bonus and I also never touched bonus balance. So regardless of if there terms try and lock your cash in with bonus (they seperate cash and bonus) they are superseded by EU law and what they are attempting is theft.
To be clear I excluded myself from bonuses on my deposit and even emailed them to say I didnt want any bonuses in response to some of their marketting emails.
I have 729 in cash bets I want to withdraw.
Please hep me do this so I dont have to go through court.
Kle
Lieber Kyle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Hat das Casino angegeben, welcher Bonus Ihnen gegeben wurde?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der Sie das Casino gebeten haben, Sie vom Erhalt von Bonusangeboten auszuschließen, und die Nachricht, in der Sie darüber informiert wurden, dass Sie aufgrund eines aktiven Bonus nicht abheben können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which bonus was given to you?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message in which you asked the casino to exclude you from receiving bonus offers and the message in which you were informed that you cannot withdraw due to having an active bonus.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Kyle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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