WestCasino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich versuche seit 2 Wochen meinen Pass im West Casino verifizieren zu lassen, habe jetzt 3 verschiedene Passfotos geschickt und keines davon wird akzeptiert. Auf dem Hauptinformationsbild ist jedes Detail klar zu erkennen. Ich habe das Casino mehrfach gebeten mir genau zu beschreiben was nicht zu erkennen ist damit ich es beheben kann, bekomme aber nur eine allgemeine Antwort das das Foto unleserlich ist. Ich habe eines der Passfotos bei der Immigration eingereicht um problemlos ein Visum beantragen zu können, nun kommt das Casino und sagt sie können es nicht verifizieren, so ein Blödsinn.

was erwarten solche Casinos? dass wir im Laden eine hochauflösende Kamera kaufen?

Als ob ein iPhone 15 nicht schon gut genug wäre, um gute und lesbare Fotos zu machen. Jedes neue Handy kommt mit einer gut ausgestatteten Kamera und wie gesagt, alles ist wirklich gut lesbar. Es ist unglaublich, dass es immer noch Casinos wie das West Casino gibt, die die Verifizierung schwierig und kompliziert machen.

Gerne sende ich Ihnen exakt dieselben Bilder zu, damit Sie sehen, dass auf dem Reisepass alles Wichtige deutlich zu lesen ist.

Dank im Voraus.

Haben Sie einen guten Tag,

Behram

Hallo princ3polo91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WestCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der gesamte Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht, oder geht es nur um den Reisepass? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie genau angegeben, wie Sie es ändern müssen, damit sie es akzeptieren?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo princ3polo91 & Nick,

Grüße vom WestCasino!

Ich habe Ihren Fall mit dem Finanzteam besprochen und alle 3 erhaltenen Fotos Ihres Reisepasses sind verschwommen und haben eine niedrige Auflösung.

Bitte beachten Sie, dass beim Senden von Fotos von Ihrem iPhone die Größe möglicherweise automatisch von der Software angepasst und die Fotos daher in einer sehr niedrigen Auflösung gesendet werden.

Sie können diese Option entweder deaktivieren, indem Sie das Foto in Originalgröße senden, oder es einfach direkt auf Ihr Casino-Konto hochladen, indem Sie zu „Mein Konto" – „Identitätsüberprüfung" gehen. Die hochgeladene Datei sollte ihre Originalgröße behalten.

Alles Gute,

Eduard

Hallo zusammen, ich kann euch die Fotos weiterleiten, für mich kein Problem.

Gerne mache ich noch ein Foto, aber ehrlich gesagt sehe ich keinen Grund, warum es jetzt akzeptiert werden sollte.

Bitte teilen Sie mir mit, wohin ich die Bilder weiterleiten soll.

Vielen Dank euch beiden jedenfalls.

Prost

Hallo princ3polo91 & Nick,

Danke für Ihre Antwort!

Am besten laden Sie es direkt auf Ihr Casino-Konto hoch, indem Sie zu „Mein Konto" – „Identitätsprüfung" gehen.

Alles Gute,

Eduard

Hallo, habe gerade ein neues Passbild hochgeladen.

Mal sehen. Habe mein Bestes gegeben, wenn es immer noch nicht gut genug ist, werde ich dir die Unterlagen weiterleiten, Nick.

Haben Sie einen guten Tag.

Hallo princ3polo91,

Ich würde empfehlen, dem Casino etwas Zeit zu geben, um die Dokumente zu prüfen. Bitte informieren Sie mich, wenn es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung gibt.

Hallo princ3polo91 & Nick,

Danke für Ihre Antwort!

Der Upload war erfolgreich und Ihr Konto hat die Überprüfung bestanden.

Alles Gute,

Eduard

Hallo, tolle Neuigkeiten, ich habe die Auszahlung beantragt.

Hallo princ3polo91 & Nick,

Danke für Ihre Antwort!

Ich sehe, dass unser Finanzteam die Zahlung bereits am 28.06.2024 um 14:35:42 Uhr (GMT-Zeit) bearbeitet hat.

Alles Gute,

Eduard

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich die Gewinne vom West Casino erfolgreich erhalten habe.

Vielen Dank euch beiden und alles Gute.

Behram

Lieber princ3polo91,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru