Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir waren gezwungen, die Beschwerde abzuschließen, da wir ohne die Mitarbeit des Spielers nicht fortfahren konnten.
Ich weiß nicht welche Dokumente verlangt werden? Die Auszahlung wird verzögert!!
Hallo, ich kann mein Geld nicht auszahlen lassen . Das Casino möchte eine Vermögenherkunft.
Ich bin aber nicht bereit eine Vermögensherkunt zu geben. Was kann ich machen?
Hallo, nein ich bekomme mein Geld auch nicht ausgezahlt. Vorraussetzung ist das ich meine Kontoauszüge der letzten drei Monate einreiche. Da es ein Geschäftskonto ist bin ich nicht bereit alle diese Daten denen mitzuteilen. In diesem Casino spiele ich seit ca. 3 Jahren. Meine Gewinne und Verluste in diesem Casino
sind so ziemlich ausgegelichen. Ich bekomme mein Geld nicht ausgezahlt, weil ich nicht das mache was die von mir verlangen. Kann ich mich sperren lassen und bekomme dann mein Geld? In diesem Casino möchte ich auch nicht mehr spielen.Oder gibt es iregendeine andere Möglichkeit an meinem Geld zu kommen .
Mit freunlichen Grüßen
Maria R***
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zu kooperieren und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Aber ich kann doch nicht 100 Kontoauszüge schicken. Dann sehen die alles von mir. Das ist ein Geschäftskonto , das müssen die doch sehen können. Auf einem Geschäftskonto ist kein illegales Geld . Und meinen Verdienst sehen die doch nicht auf meinen Kontoauszügen. Ich habe da kein Verständis für. Einen derartigen finanziellen Striptease mache ich allerhöchstens für meinen Steuerberater - oder nach richterlicher Anordnung!
Verstehe ich richtig, dass Sie, nachdem Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben, auch kein Interesse mehr daran haben, mit dieser Beschwerde fortzufahren?
Hallo, ich komme ja mit meiner Beschwerde nicht weiter. Sie sagen mir das ich Verständnis dafür haben muß, , dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Ich habe aber kein Verständnis dafür. Ich habe ein Guthaben von 140€. Ich verzichte auf mein Guthaben. Ich verlange vom Casino das mein Konto geschlossen wird. Aber das Casino hat mir jetzt folgendes geschrieben.
"Hallo Maria,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden!
Wir haben Ihr Konto überprüft und können sehen, dass Sie im Moment eine ausstehende Auszahlung und eine ausstehende Verifizierung haben. Sobald Ihr Konto verifiziert ist und der Betrag abgehoben wurde, können wir mit der Schließung des Kontos fortfahren.
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen!
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick G.
Können Sie mir helfen , das mein Konto geschlossen wird??
Ich empfehle, sich an die Anweisungen des Casinos zu halten. Es ist gängige Praxis, dass Casinos von Spielern verlangen, dass sie ihre Konten verifizieren, bevor sie Schließungsanfragen bearbeiten. Wir können keine Sanktionen verhängen oder Änderungen an ihren Verfahren verlangen.
Bitte informieren Sie mich, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Wenn Sie jedoch nicht bereit sind, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzuschließen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe am 15.02.2023 mich neu verifiziert.
Alles wurde annerkannt. Und jetzt will das Casino alle meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate.
Das hat doch mit einer Verifizierung nichts mehr zu tun.
Ich hatte mich hier verifiziert um bei einer Auszahlung keinen Ärger zu bekommen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vorlage eines Kontoauszugs eine gängige Anforderung für Online-Casinos ist und wir glauben, dass dies eine berechtigte Anfrage ist. Darüber hinaus behält sich die überwiegende Mehrheit der Casinos das Recht vor, jederzeit zusätzliche Verifizierungsdokumente anzufordern, auch wenn das Konto des Spielers zuvor verifiziert wurde. Leider habe ich festgestellt, dass wir mit dieser Beschwerde in den letzten zwei Wochen nicht weitergekommen sind. Da Sie offenbar nicht bereit sind, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, wäre es für uns eine große Herausforderung , Ihnen weiterzuhelfen, und leider muss ich diese Beschwerde schließen. Wir möchten wirklich helfen, aber ohne Ihre Mitarbeit ist das nicht möglich.
Sie können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen, wenn Sie sich dazu entschließen, die angeforderten Dokumente bereitzustellen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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