Romancasino Bewertung

Ein Spieler aus Tschechien reichte Beschwerde gegen Roman Casino ein, da sein Konto ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen ungerechtfertigt geschlossen wurde. Das Casino beschlagnahmte sein Guthaben unter Berufung auf eine Klausel in den AGB, obwohl der Spieler beteuerte, keine Bedingungen verletzt zu haben. Er versuchte, sein Geld zurückzuerhalten, erhielt jedoch vom Kundenservice des Casinos keine hilfreichen Antworten. Der Spieler bestätigte, ausschließlich Spielautomaten gespielt, die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, Boni genutzt, die vor der Auszahlung aufgebraucht oder storniert waren, und kein VPN verwendet zu haben. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender weiterer Rückmeldung des Spielers geschlossen, da das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen konnte.

Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Die Auszahlung von 1026 PLN via Skrill verzögerte sich über drei Monate, wobei das Casino wiederholt ein technisches Problem als Grund angab. Trotz mehrfacher Zusicherungen des Casinos und laufender Kommunikation äußerte der Spieler starkes Misstrauen, warf dem Casino Betrug vor und weigerte sich, die Erklärung mit dem technischen Fehler zu akzeptieren. Das Beschwerdeteam verfolgte die Situation aufmerksam, forderte Beweise an und stand in Kontakt mit beiden Parteien. Schließlich wurde mitgeteilt, dass das technische Problem behoben und die Auszahlung bearbeitet worden war, nachdem das Casino die Zahlung auf das Hauptkonto des Spielers zurückgebucht hatte. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung des Spielers als erledigt markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte bei RomanCasino wiederholt Schwierigkeiten mit dem KYC-Prozess. Er hatte bereits mehrere Dokumente, darunter Ausweis und Adressnachweis, eingereicht, wurde aber anschließend um einen PDF-Auszug seiner Kryptozahlungen der letzten drei Monate gebeten, den er nicht vorlegen konnte. Trotz wiederholter Erklärungen erhielt er weiterhin dieselben Anfragen und musste mit erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung rechnen. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem das Casino die Unfähigkeit des Spielers, einen PDF-Auszug vorzulegen, anerkannte und die Verifizierung anhand alternativer Dokumente abschloss. Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde bearbeitet und die Gelder erfolgreich gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde nach Bestätigung des Geldeingangs als erledigt markiert.

Ein Spieler aus Spanien hatte aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme Schwierigkeiten, Geld von seinem RomanCasino-Konto abzuheben. Der Kundenservice forderte wiederholt verschiedene Dokumente an, insbesondere einen Herkunftsnachweis der Gelder, die oft abgelehnt oder als unzureichend erachtet wurden, was zu erheblichen Verzögerungen führte. Trotz mehrerer eidesstattlicher Erklärungen und Videobeweise zweifelte das Casino an der Echtheit und verlangte Erklärungen für Transaktionen, die nicht im Zusammenhang mit dem Konto standen. Nach umfangreicher Kommunikation und Einreichung der angeforderten Dokumente wurde die Verifizierung schließlich genehmigt und die Auszahlung bearbeitet. Da der Spieler weiterhin Probleme mit dem Zugriff auf die Casino-Website hatte, wurde eine manuelle Rückerstattung auf sein Bankkonto veranlasst und durchgeführt. Die Beschwerde wurde damit beigelegt.

Der Spieler aus Polen versuchte zwei Monate lang, Geld abzuheben, doch das Casino lehnte seine Einkommensnachweise wiederholt ab, obwohl er einen offiziellen Auszug aus dem polnischen Handelsregister und ein Schreiben seines Steuerberaters vorgelegt hatte. Er war der Ansicht, die Herkunft seiner Gelder ausreichend belegt zu haben, stieß aber weiterhin auf Schwierigkeiten. Wir schalteten uns ein, indem wir sämtliche Korrespondenz und Dokumente im Zusammenhang mit dem Fall anforderten und direkt mit dem Casino in Kontakt traten, um dessen Anforderungen zu klären. Der Spieler legte mehrere offizielle Dokumente vor, darunter Kontoauszüge und Einkommensnachweise, doch das Casino bestand auf einem konkreten Nachweis über die auf das Bankkonto eingegangenen Gehaltszahlungen. Der Fall wurde an einen zuständigen Mitarbeiter zur Problemlösung weitergeleitet, der das Casino kontaktierte, um eine Lösung zu finden. Die Beschwerde wurde schließlich als erledigt markiert, nachdem der Spieler die Lösung des Problems bestätigt hatte.

Der Spieler aus Österreich versuchte seit dem 6. Oktober, sein Guthaben abzuheben. Er reichte rund 15 Dokumente ein und durchlief drei Verifizierungsprozesse. Trotzdem wurde sein Konto immer wieder mit neuen Dokumentenanforderungen freigeschaltet. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein und vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, das schließlich seine Dokumente akzeptierte und die Auszahlung erfolgreich durchführte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Guthabens und äußerte trotz der Lösung Unzufriedenheit mit der Casino-Bewertung. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Ein Spieler aus Peru reichte eine formelle Beschwerde gegen Roman Casino ein, da seine Auszahlung von 218,37 € nicht bearbeitet wurde. Obwohl eine vorherige Auszahlung erfolgreich verlaufen war, stellte das Casino unangemessene Dokumentationsanforderungen und ignorierte seine Nachfragen per E-Mail, was zur Stornierung und Verhinderung der Auszahlung seiner Gewinne führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino unterstützte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen nach den erforderlichen Unterlagen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit vorbehalten bleibt, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen.

Ein Spieler aus Norwegen reichte eine Beschwerde gegen Roman Casino ein, da dieses trotz abgeschlossener Verifizierungsschritte zusätzliche Verifizierungsanforderungen gestellt hatte. Er argumentierte, die geforderten Nachweise über den Besitz der Krypto-Wallet und eine Transaktionsliste seien aufgrund der Natur von Non-Custodial Wallets technisch unmöglich zu erbringen. Er bat darum, seine Auszahlung auf Basis der bereits eingereichten Verifizierung zu bearbeiten. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Casinos reagierte, blieb das Problem ungelöst, woraufhin die Beschwerde vom Beschwerdeteam geschlossen wurde. Der Spieler behält sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.

Der Spieler aus Polen wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte sich frustriert über die lange Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne, die seiner Meinung nach gemäß den Bestimmungen des Casinos innerhalb von maximal fünf Werktagen hätten bearbeitet werden müssen. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorlegte und die Überprüfung seines Kontos bestätigte, wurde er wiederholt vom Casino nach zusätzlichen Informationen gefragt, was er nicht hilfreich fand. Das Beschwerdeteam hatte aktiv mit dem Casino kommuniziert und Aktualisierungen der Situation angefordert, es konnte jedoch keine Lösung gefunden werden.

Der Spieler aus Norwegen hatte alle erforderlichen Verifizierungsschritte bei RomanCasino abgeschlossen, wurde aber dennoch von seinem Konto ausgesperrt. Obwohl er die angeforderten Dokumente, darunter einen Kontoauszug und seine iCard-Transaktionshistorie, mehrfach einreichte, erhielt er wiederholte Nachfragen und keine Antwort auf seine E-Mails. Sein Konto blieb deaktiviert. Das Beschwerdeteam arbeitete mit dem Spieler und dem Casino zusammen, um die Verifizierungsanforderungen zu klären. Nach mehreren Versuchen akzeptierte das Casino die Gewinne und die Transaktionshistorie des Spielers, forderte aber weiterhin einen zusammengefassten Kontoauszug für April, Mai und Juni im PDF-Format an. Schließlich wurde die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers bezüglich der zur Klärung benötigten Dokumente geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.