Romancasino Bewertung

Der Spieler aus Polen versucht seit zwei Monaten, sein Guthaben abzuheben, doch das Casino lehnt seine Nachweise zur Einkommensquelle wiederholt ab, obwohl er einen offiziellen Auszug aus dem polnischen Handelsregister und ein Schreiben seines Steuerberaters vorgelegt hat. Er ist der Ansicht, die Herkunft seiner Gelder ausreichend nachgewiesen zu haben, sieht sich aber weiterhin mit Schwierigkeiten konfrontiert.

Der Spieler aus Österreich versuchte seit dem 6. Oktober, sein Guthaben abzuheben. Er reichte rund 15 Dokumente ein und durchlief drei Verifizierungsprozesse. Trotzdem wurde sein Konto immer wieder mit neuen Dokumentenanforderungen freigeschaltet. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein und vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, das schließlich seine Dokumente akzeptierte und die Auszahlung erfolgreich durchführte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Guthabens und äußerte trotz der Lösung Unzufriedenheit mit der Casino-Bewertung. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Ein Spieler aus Peru reichte eine formelle Beschwerde gegen Roman Casino ein, da seine Auszahlung von 218,37 € nicht bearbeitet wurde. Obwohl eine vorherige Auszahlung erfolgreich verlaufen war, stellte das Casino unangemessene Dokumentationsanforderungen und ignorierte seine Nachfragen per E-Mail, was zur Stornierung und Verhinderung der Auszahlung seiner Gewinne führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino unterstützte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen nach den erforderlichen Unterlagen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit vorbehalten bleibt, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen.

Ein Spieler aus Norwegen reichte eine Beschwerde gegen Roman Casino ein, da dieses trotz abgeschlossener Verifizierungsschritte zusätzliche Verifizierungsanforderungen gestellt hatte. Er argumentierte, die geforderten Nachweise über den Besitz der Krypto-Wallet und eine Transaktionsliste seien aufgrund der Natur von Non-Custodial Wallets technisch unmöglich zu erbringen. Er bat darum, seine Auszahlung auf Basis der bereits eingereichten Verifizierung zu bearbeiten. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Casinos reagierte, blieb das Problem ungelöst, woraufhin die Beschwerde vom Beschwerdeteam geschlossen wurde. Der Spieler behält sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.

Der Spieler aus Polen wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte sich frustriert über die lange Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne, die seiner Meinung nach gemäß den Bestimmungen des Casinos innerhalb von maximal fünf Werktagen hätten bearbeitet werden müssen. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorlegte und die Überprüfung seines Kontos bestätigte, wurde er wiederholt vom Casino nach zusätzlichen Informationen gefragt, was er nicht hilfreich fand. Das Beschwerdeteam hatte aktiv mit dem Casino kommuniziert und Aktualisierungen der Situation angefordert, es konnte jedoch keine Lösung gefunden werden.

Der Spieler aus Norwegen hat alle erforderlichen Verifizierungsschritte bei RomanCasino abgeschlossen, ist jedoch von seinem Konto ausgeschlossen. Obwohl er die angeforderten Dokumente, darunter einen Kontoauszug und einen iCard-Verlauf, mehrfach einreichte, erhielt er wiederholt Anfragen nach Unterlagen und keine Antwort auf seine E-Mails. Sein Konto bleibt deaktiviert.

Der Spieler aus Spanien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler stellte später klar, dass er über einen Monat gewartet hatte, und verwies auf Verzögerungen bei der Überprüfung und Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen vom Casino. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass er seine Auszahlung erhalten hatte und sein Konto dabei geschlossen worden war. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte nach mehreren Einzahlungen im Casino verschiedene Dokumente zur Überprüfung eingereicht, wurde dann jedoch aufgefordert, zusätzliche Bankdokumente für seine Auszahlung vorzulegen, was der Spieler für übertrieben hielt. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die erforderliche Bank- und Postbestätigung sowie einen Kontoauszug mit den Einzahlungen hochgeladen hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.