Beteum Casino Bewertung

Ein Spieler aus Kroatien hatte eine Beschwerde gegen Beteum Casino wegen Auszahlungsproblemen eingereicht. Nachdem er 200 € eingezahlt und einen 200%igen Willkommensbonus in Anspruch genommen hatte, stieg sein Guthaben auf 12.500 €. Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, stieß er jedoch aufgrund der verwendeten Einzahlungsmethode Skrill auf Einschränkungen. Obwohl die Einzahlung zunächst genehmigt und die Bedingungen bestätigt wurden, wurden seine Gelder nach Einreichung einer Beschwerde einbehalten und die Auszahlungen storniert. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb das Problem ungelöst, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Finnland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde als Verzögerung identifiziert, da das Casino ihr Paysafecard-Besitzdokument nicht akzeptierte. Nach weiterer Kommunikation wurde festgestellt, dass die Auszahlungen mit der Bearbeitung begannen, und sie zeigte sich mit dem Fortschritt zufrieden. Aufgrund mangelnder Antworten auf Anfragen wurde die Beschwerde jedoch letztendlich geschlossen, mit der Option, sie bei Bedarf in Zukunft erneut zu öffnen.

Die Spielerin aus Deutschland besaß Münzen im Wert von über 200 €, konnte diese aber nicht einlösen. Nach einer Anfrage im Live-Chat wurde ihr mitgeteilt, dass sie keine Boni mehr nutzen dürfe. Dies empfand sie als verwirrend, da sie diese immer nach der Einzahlung genutzt hatte. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass sie das Casino nicht zwingen könne, ihren Status zu ändern oder Treueprämien anzubieten, da es im Ermessen des Casinos liege, die Berechtigung für Boni zu bestimmen. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte ein geschlossenes Konto und konnte nicht auf sein Geld zugreifen. Er hatte die erforderlichen Informationen für eine Auszahlung zwei Wochen zuvor eingereicht, jedoch keine Fortschritte bei der Anfrage gesehen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er bezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus der Schweiz wartete über einen Monat auf seine Auszahlung, die er am 3. März 2025 eingeleitet hatte. Obwohl er den KYC-Prozess zehn Tage zuvor abgeschlossen hatte, blieben seine Auszahlungen blockiert, und er erhielt wiederholt Anfragen vom Support, länger zu warten. Nach Prüfung des Falls kam man zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, sein Konto zu schließen und sein Guthaben zu annullieren, auf dem Erhalt von Geldern von Dritten beruhte, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Das Casino hatte Maßnahmen ergriffen, um sich vor potenziellen Geldwäschebedenken zu schützen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte nach der empfohlenen Wartezeit und bestätigte, dass die Gewinne des Spielers schließlich am 16. Tag ausgezahlt wurden. Der Fall wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, bei zukünftigen Problemen um Hilfe zu bitten.

Der Spieler aus Portugal tätigte am 8. März eine Auszahlung von 500 €, die vom Casino durchgeführt wurde. Das Geld war jedoch noch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam bestätigte er den Erhalt des Geldes. Das Problem wurde im System als behoben markiert.

Der Spieler aus Finnland musste nach Abschluss der KYC-Verifizierungen mit der dauerhaften Kontoschließung durch das Beteum Casino rechnen. Obwohl er 5000 Euro gewonnen hatte, wurde sein Konto zur weiteren Überprüfung markiert und anschließend ohne Angabe von Gründen geschlossen, wobei auf Regeln zu verdächtigen Wetttaktiken verwiesen wurde. Er bat um Klärung und die Rückgabe seines Geldes. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass die Beweise des Casinos auf Transaktionen hindeuteten, die den Spieler mit anderen Benutzern verbanden, was gegen die Bedingungen des Casinos bezüglich der Verwendung von Geldern Dritter verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 31. Januar 2025 die dauerhafte Sperrung seines Kontos wegen Spielsucht beantragt. Zwei Wochen später konnte er jedoch immer noch 25 € per Paysafecard einzahlen. Anschließend verlangte er eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, damit der Spieler die erforderlichen Unterlagen zu seinem Selbstausschlussantrag einreichen konnte. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.