Der Spieler aus Peru konnte seine Gewinne nach der Kontobestätigung nicht abheben. Obwohl er zuvor 160 eingezahlt hatte, berichtete er, dass das Geld verschwunden sei. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen zu seiner Situation gebeten, um ihm besser helfen zu können. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir den Fall jedoch ablehnen, da wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten konnten.
Ich konnte meine Gewinne nicht abheben und das Konto wurde überprüft, dann verschwand mein Guthaben und nicht einmal die 160, die ich bei der Registrierung eingezahlt hatte, wurden wiederhergestellt. Meine ID lautet 150868047 Alonzo David V****** Z******
Lieber alonzodavid1475,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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