MostBet Casino - Das Konto des Spielers scheint gesperrt zu sein.

Dieses Casino verspottet seine Spieler.

Ich habe ohne Bonus eingezahlt und mein Geld mehrmals eingesetzt. Als ich mich entschied, das Geld abzuheben, stieß ich auf die folgenden Probleme.

1. Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss eine Telefonnummer überprüft werden, ABER ich habe in einem Monat ungefähr 100 Versuche unternommen und nie eine SMS mit einem Bestätigungscode erhalten. Ich kontaktierte sie per Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, aber sie antworteten, dass sie mir nicht helfen könnten und blockierten mich oder antworteten mir überhaupt nicht.

2. Nachdem ich 1 Monat lang versucht hatte, mein Geld abzuheben, wurde mein Zugriff auf das Konto gesperrt. Wenn ich versuche, mich mit meinem Benutzernamen und Passwort anzumelden, wird angezeigt, dass sie falsch sind und nicht. Ich habe es jedoch mit einem vergessenen Passwort versucht, aber ich erhalte erneut keine E-Mail mit einer Möglichkeit, es wiederherzustellen, und die Support-Mitarbeiter möchten mir erneut nicht helfen.

Daher kann ich mein Geld 2 Monate lang nicht abheben und das Casino möchte mir keine Hilfe geben, um das Problem zu beheben.

Lieber miroradev13,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Nachricht, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau steht, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen einzugeben? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, um Ihr Konto einzugeben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ein Teil des Problems ist gelöst. Nachdem ich 3 Tage lang versucht hatte, mein Konto wiederherzustellen, bekam ich endlich Zugriff, aber das Hauptproblem bei meiner Auszahlung bleibt bestehen. Jetzt sehe ich nur diese Meldung: Wir haben Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Bitte wenden Sie sich auf eine für Sie bequeme Weise an den Kundendienst - wir helfen Ihnen! E-Mail: support-en@mostbet.com, Telefon: 8 800 200 81 18.

ABER ich habe ihnen erneut in der angegebenen E-Mail geschrieben und erhalte erneut keine Antwort.

Ich habe keine Korrespondenz - ich habe nur E-Mails aus meinem Land gesendet, aber sie haben mir nie geantwortet.

Ich habe auf ihrer Website überhaupt keine Boni verwendet.

Vielen Dank, miroradev13, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo miroradev13,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mostbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Spielerkonto gesperrt haben?

Wir möchten das Mostbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Hallo, ihr Lieben!

Jozef , vielen Dank für deine Mitarbeit!

miroradev13 , wir bedauern aufrichtig, dass Sie diese Situation erlebt haben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr Konto wurde zu Verifizierungszwecken gesperrt. Dies ist bei vielen Buchmachern eine völlig normale Praxis.

Wir haben Ihre Situation überprüft. Wie wir Ihrer Korrespondenz mit unserem Support-Team entnehmen können, haben Sie nicht alle für die Verifizierung notwendigen Daten angegeben.

Um mit der Auszahlung fortzufahren, müssen Sie die folgenden Dokumente an id@mostbet.com senden:

1) ein Foto von Ihnen mit geöffnetem Reisepass neben Ihrem Gesicht

2) ein Foto Ihres Reisepasses zusammen mit einem anderen Dokument Ihrer Wahl, das Ihre Identität nachweist. (kann RG, CNH, Geburtsurkunde usw. sein)

Im Text der E-Mail müssen Sie die Konto-ID und Ihr Skype-Login angeben.

Anschließend müssen wir einen Videoanruf mit Ihnen vereinbaren.

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, warten wir darauf, dass Sie erneut mit uns spielen und gewinnen!

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Lieber miroradev13,

Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Sehr geehrte(r) miroradev13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.