The player from Germany faces issues with the casino as three withdrawal requests of €500 each remain unprocessed after over three days, despite the terms stating a 1-3 day processing time. He is unable to make further withdrawals due to outstanding requests and has received no response to his email regarding account verification.
Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit dem Casino, da drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € nach über drei Tagen unbearbeitet bleiben, obwohl die Bedingungen eine Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen vorsehen. Er kann aufgrund ausstehender Anfragen keine weiteren Auszahlungen vornehmen und hat keine Antwort auf seine E-Mail zur Kontobestätigung erhalten.
Guten Tag,
Das Casino weigert sich meine Auszahlungen zu bearbeiten.
im Live Chat wird mir jeden Tag die selbe kopierte Antwort von der Mitarbeiterin geschickt.
in den Casino AGB steht das Auszahlungen innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.
nach über 3 Tagen wurde meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe aktuell 3x 500€ offene Auszahlungen und noch 1200€ Guthaben.
Allerdings kann ich nicht mehr auszahlen da nur 3 offene Auszahlungen möglich sind.
Auch auf meine E-mail wegen der Konto Verifizierung wurde seit dem 26.03 nicht reagiert.
Casino Ticket Nummer: 26357134
Wie ich auf ein Bewertungs Portal gelesen habe beschweren sich sehr viele Spieler darüber das dieses Casino die Gewinne nicht auszahlt und Spieler teilweise seit 4-8 Wochen warten.
Ich bitte sie deshalb sehr dringend um Hilfe damit das Casino meine Gewinne endlich auszahlt.
Es ist alles Echtgeld und ich habe ohne Bonus gespielt.
Nachweise habe ich beigefügt.
Good day,
The casino refuses to process my withdrawals.
In the live chat, I receive the same copied answer from the employee every day.
The casino's terms and conditions state that withdrawals are processed within 1-3 days.
After more than 3 days my payout has still not been processed.
I currently have 3x €500 outstanding withdrawals and a balance of €1200.
However, I can no longer withdraw because only 3 outstanding withdrawals are possible.
There has also been no response to my email regarding account verification since March 26th.
Casino ticket number: 26357134
As I read on a review portal, many players complain that this casino does not pay out their winnings and that some players have been waiting for 4-8 weeks.
I therefore urgently request your help so that the casino finally pays out my winnings.
It's all real money and I played without a bonus.
I have attached evidence.
Guten Tag,
Das Casino weigert sich meine Auszahlungen zu bearbeiten.
im Live Chat wird mir jeden Tag die selbe kopierte Antwort von der Mitarbeiterin geschickt.
in den Casino AGB steht das Auszahlungen innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.
nach über 3 Tagen wurde meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe aktuell 3x 500€ offene Auszahlungen und noch 1200€ Guthaben.
Allerdings kann ich nicht mehr auszahlen da nur 3 offene Auszahlungen möglich sind.
Auch auf meine E-mail wegen der Konto Verifizierung wurde seit dem 26.03 nicht reagiert.
Casino Ticket Nummer: 26357134
Wie ich auf ein Bewertungs Portal gelesen habe beschweren sich sehr viele Spieler darüber das dieses Casino die Gewinne nicht auszahlt und Spieler teilweise seit 4-8 Wochen warten.
Ich bitte sie deshalb sehr dringend um Hilfe damit das Casino meine Gewinne endlich auszahlt.
Es ist alles Echtgeld und ich habe ohne Bonus gespielt.
Nachweise habe ich beigefügt.
Lieber mauriisreal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Dear mauriisreal,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know,and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
