Bizzo Casino Bewertung

Die Spielerin aus Tschechien hat wiederholt Verifizierungsdokumente, darunter Kontoauszüge, eingereicht, doch ihr Konto bleibt trotz Erfüllung aller Anforderungen weiterhin gesperrt. Sie äußert ihren Unmut über die anhaltenden Verzögerungen und die wiederholten Anfragen zur Bestätigung ihres Profils.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung vom Casino erfolgreich bearbeitet worden war. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation erleichtert und sichergestellt, dass die notwendigen Überprüfungen durchgeführt wurden, was zur Lösung des Anliegens des Spielers führte.

Eine Spielerin aus Ungarn reichte am 5. August 2025 eine Beschwerde gegen das Bizzo Casino ein, da ihr gesamtes Guthaben aufgrund eines Regelverstoßes einbehalten wurde. Der Verstoß bezog sich auf die Überschreitung des maximalen Einsatzes bei gleichzeitiger Nutzung eines aktiven Bonus. Die Spielerin räumte den Fehler ein, argumentierte jedoch, dass die Einbehaltung der Gewinne ungerechtfertigt sei, da das Casino ihr erlaubt hatte, zwei Tage lang mit regelkonformen Einsätzen weiterzuspielen und dabei rund 400.000 HUF zu gewinnen. Sie bat Casino.Guru um Unterstützung bei der Rückforderung der rechtmäßigen Gewinne. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Gewinne aufgrund des vorangegangenen Regelverstoßes mit nicht berechtigten Geldern erzielt worden waren, was der Casino-Richtlinie zu Verstößen gegen das Einsatzlimit entsprach.

Der Spieler aus Quebec hatte wiederholt Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess im Casino und reichte die erforderlichen Dokumente, darunter mehrere Ausweisdokumente und einen Adressnachweis, wiederholt ein. Trotz seiner Erfüllung der Anforderungen wurde seine Auszahlung immer wieder storniert, was ihn frustrierte und ihn in einer Sackgasse ohne Lösung gefangen hielt. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein und vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, was schließlich zur Lösung der Verifizierungsprobleme führte. Die Beschwerde des Spielers wurde als erledigt markiert, was bestätigte, dass seine Anliegen zufriedenstellend bearbeitet wurden.

Ein Spieler aus Australien hatte 150 $ eingezahlt und 2000 $ gewonnen. Nach Abschluss des KYC-Prozesses für die Auszahlung wurde ihm die Auszahlung jedoch aufgrund eines angeblichen Duplikatkontos bei Bizzo verweigert, an das er sich nicht erinnern konnte. Er wandte sich an die Beschwerdeabteilung, um Beweise für das andere Konto zu erhalten. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und befand das Vorgehen des Casinos aufgrund der Beweise für das Duplikatkonto für gerechtfertigt, weshalb die Beschwerde des Spielers abgewiesen wurde.

Der Spieler aus Österreich besaß ein vollständig verifiziertes Konto bei Bizzo Casino, doch seine Gewinne wurden aufgrund der Behauptung des Casinos, es handele sich um ein zweites Konto, das er nicht kannte, gesperrt. Er forderte eine Erklärung für die Sperrung und eine Überprüfung seines Falls, um die Auszahlung zu beschleunigen. Nach eingehender Untersuchung stellte sich heraus, dass beide Konten dieselben persönlichen Daten und Boni nutzten, weshalb die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt galten. Folglich wurde die Beschwerde abgewiesen, und dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Maßnahmen des Casinos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprachen.

Die Spielerin aus Australien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da Bizzo sich weigerte, ihr Konto zu verifizieren. Sie hatte 12 Ausweisdokumente hochgeladen und versucht, den erforderlichen Zahlungsnachweis vorzulegen, aber die Anforderungen des Casinos bezüglich der Dokumentformatierung führten zu Verzögerungen. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin ihre Mitarbeit beim Verifizierungsprozess bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als gelöst markiert wurde. Das Beschwerdeteam bedankte sich für ihre Mitarbeit und Bestätigung.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 25 € per Sofortüberweisung eingezahlt, der Betrag wurde ihrem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Da kein Live-Chat verfügbar war, erhielt sie keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam riet ihr, sich bezüglich der abgelehnten Zahlung an ihren Zahlungsanbieter Klarna zu wenden und verlängerte die Bearbeitungszeit. Da sie nicht reagierte, wurde die Beschwerde schließlich geschlossen, sie kann sie aber später wieder öffnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich selbst aus dem Casino ausgeschlossen, konnte jedoch das auf seinem Konto verbleibende Geld nicht abheben. Obwohl er darüber informiert wurde, dass sein Auszahlungsantrag weitergeleitet wurde, wurden nach 5 Tagen keine Maßnahmen ergriffen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um Belege gebeten, um das Problem zu lösen. Kurz darauf gab der Spieler an, dass das Problem behoben sei, und markierte die Beschwerde als solche.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam griff nach Ablauf des empfohlenen Zeitrahmens ein und das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Wir hatten betont, wie wichtig es ist, dem Casino klare Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die letztendlich akzeptiert wurden. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.