Ein Spieler aus Australien gewann mit einem verifizierten PlayAmo-Konto umgerechnet etwa 8.000 AUD. Das Casino sperrte jedoch sein Konto und behielt seine Gewinne ein, angeblich wegen eines „Doppelkontos“. Er forderte Beweise für diese Behauptung an, erhielt aber keine Auskunft. Das Casino weigert sich, Nachweise für etwaige Aktivitäten auf einem Doppelkonto vorzulegen.

Der Spieler aus Australien berichtete, dass das Casino seinen Selbstausschluss nicht respektierte, da er trotz seiner Ausschlussanträge weiterhin Werbe-E-Mails und Freispiele erhielt. Er hatte ihnen mehrere E-Mails zur Klärung geschickt, aber nur unzureichende Antworten erhalten. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Problem wurde gelöst, indem das Casino die Schließung des Spielerkontos und die Einstellung der Werbematerialien bestätigte. Der Spieler bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Österreich äußerte ernsthafte Bedenken gegenüber PlayAmo und behauptete, Spielsucht auszunutzen und gegen Datenschutzgesetze zu verstoßen. Er hatte dreimal versucht, sein Konto selbst zu sperren, erhielt jedoch keine Unterstützung; stattdessen wurde er ermutigt, mit Bonusangeboten weiterzuspielen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, um ihm zu helfen, musste die Beschwerde jedoch aufgrund fehlender Reaktion schließen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Deutschland reichte eine formelle Beschwerde gegen das Playamo Casino ein, da sein Gewinn von 4.000 € eingezogen wurde, obwohl er von einem zugelassenen Ort aus gespielt hatte. Er argumentierte, das Casino habe fälschlicherweise behauptet, er habe gegen die Regeln des betreffenden Landes verstoßen, da er während des Spiels physisch in Deutschland anwesend war und bei allen Verifizierungsanfragen kooperiert hatte. Er verlangte die sofortige Rückerstattung seines Gewinns und war bereit, entsprechende Belege vorzulegen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass aufgrund der Tatsache, dass der Spieler bei der Registrierung falsche persönliche Daten angegeben hatte, kein Rechtsmittel möglich sei, und lehnte die Beschwerde daher ab.

Der Spieler aus Irland hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern aus dem Casino, da seine Auszahlungsanträge konsequent abgelehnt wurden. Seine Bank, Revolut, bestätigte, dass das Geld nicht eingegangen sei, und auch Auszahlungsversuche über Neteller schlugen fehl. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert und damit angegeben hatte, Unterstützung erhalten zu haben.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir hatten mit dem Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen gesprochen und Aktualisierungen zum Status der Auszahlung angefordert. Aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers auf unsere Anfragen konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatten die Beschwerde abgeschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Playamo.com in zwei separaten Gewinnen über 10.000 € gewonnen, darunter auch einen Turnierplatz, hatte seinen Gewinn aber bis zum 18. Mai noch nicht erhalten. Der Support reagierte zwar, die Antworten bezogen sich jedoch nicht auf das Turnier, und es gab Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung der Gewinnerliste. Nach weiterer Kommunikation erhielt er schließlich seinen Gewinn, nachdem er mehrere Kontakte kontaktiert hatte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Italien wurde von Playamo Casino wiederholt abgelehnt, da angeblich die Verifizierungsdokumente fehlten. Er argumentierte, dass auf seiner physischen Karte weder eine Nummer noch ein Ablaufdatum angezeigt sei, und legte Screenshots seines Online-Bankings mit den erforderlichen Informationen vor. Dennoch wurden seine Auszahlungen storniert. Das Problem wurde gelöst, als ein Teil des Geldes dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben wurde, was darauf hindeutet, dass sein Profil verifiziert wurde.

Die Spielerin aus Kanada musste wiederholt Auszahlungen stornieren, weil sie angeblich falsche Bankdaten hatte, obwohl sie die Daten bei ihrer Bank bestätigt hatte. Das Casino, Playamo, gab widersprüchliche Anweisungen bezüglich der einzugebenden Informationen, was den Auszahlungsprozess erschwerte. Nach Kontaktaufnahme mit Interac/Gigadat wurde bestätigt, dass ihr Konto nicht gesperrt war, was zu einer erfolgreichen Auszahlung von 1.600 USD führte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert und der Spielerin wurde geraten, sich bei Bedarf an zukünftige Hilfe zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 15. Juni 2024 mit einer Visa-Kreditkarte 50 € im PlayAmo Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch trotz Abbuchung von seinem Bankkonto nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Mehrere Versuche, das Problem mit dem Live- und E-Mail-Support zu lösen, waren erfolglos, und das Casino bestand darauf, seine Kontoauszüge zu erhalten, ohne die Einzahlung gutzuschreiben oder zurückzuerstatten. Nach weiterer Kommunikation wurde die Beschwerde erneut eröffnet, nachdem das Casino zunächst Kontakt aufgenommen, aber letztlich keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung seiner Ansprüche vorlegen konnte. Nach zwei Monaten Verzögerung und fehlender Reaktion des Casinos blieb die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft, mit der Möglichkeit für das Casino, den Fall erneut zu eröffnen oder weitere Informationen bereitzustellen. Das Beschwerdeteam kennzeichnete die Beschwerde später aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen als „abgelehnt“ und kam zu dem Schluss, dass weitere Untersuchungen ohne die Mitarbeit des Spielers nicht durchgeführt werden könnten.