Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Obwohl das Casino-Team bestätigte, dass das Problem vor langer Zeit gelöst wurde, wurde der Fall abgelehnt, da der Spieler ihn aufgrund der Kontosperre wegen unhöflichen Verhaltens nicht bestätigen konnte.
Das Casino wertet eine Wette von mir nicht aus, obwohl diese live platziert wurde. Man hat mir einen Tag später geschrieben, die Wette würde storniert, obwohl keinerlei Quotenfehler erkennbar ist. Trotzdem habe ich nicht einmal den Einsatz erstattet bekommen. Den will man ebenfalls ohne Grund einbehalten.
Ein zweites großes Problem für alle Spieler aus Deutschland: Einzahlungen sind per direct banking möglich. Auszahlungen werden über Banktransfer aber nicht angeboten. D.h. es besteht grundsätzlich KEINE Möglichkeit das Geld auch wieder auszuzahlen.
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Gewinne stammen zum Teil aus dem Casino und zum Teil aus Wetten. Aktuell wird eine Wette nicht ausgewertet. Dies wird vermutlich lt. Support noch erfolgen. Vorher habe ich nur das Casino genutzt.
Es steht tatsächlich keine Methode zur Auszahlung zur Verfügung, was nicht an der Verifizierung liegt.
Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen bei dem Problem im Zusammenhang mit einer nicht validierten Wette nicht helfen. Wenn Sie Gewinne auf Ihrem Konto haben und Schwierigkeiten haben, diese abzuheben, können wir Ihnen helfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um Ihre Gewinne abzuheben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Die Wette ist ausgewertet. Von mir wird keine Verifizierung verlangt, da ich nicht einmal bis zur Auszahlung komme. Mir wird weder im Chat, noch im support dazu geantwortet. Die Tickets werden sofort geschlossen. Es ist nur eine Auszahlung mit Visa oder Mastercard möglich, die ich beide nicht habe. Meine mehrfache Bitte, ecopayz zu erlauben, wird einfach irgnoriert.
Ich habe jetzt einmal Screenshots gemacht von den Chats, die nach der Begrüßung vom Support einfach geschlossen werden. Zudem auch von der Anfrage nach Ecopayz Auszahllung, die ebenfalls nicht beantwortet wird. Mir bietet sich weiterhin keine Auszahlungsoption, da ich weder Visa noch Mastercard habe. Eingezahlt wurde mit direct banking, also einer Bankeinzahlung.
Wie ich bereits erwähnt habe, wird die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Casinos sind in dieser Hinsicht machtlos und das Anfordern einer Zahlung über eine Zahlungsmethode, die nicht für Abhebungen verfügbar ist, ändert nichts.
Haben Sie versucht, eine alternative E-Wallet-Methode zu kommunizieren?
Ja, daraufhin wurde mir gesagt, dass nur Visa und MasterCard für mich möglich sind. Wenn ich diese nicht habe, könne ich nicht auszahlen. Diese Info liegt mir schriftlich vor
Vielen Dank, Stefan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefan!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Mostbet Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde zu helfen.
Mostbet antwortet mir in sehr gebrochenen Englisch, über das Support Team aus Indien, dass nur Auszahlungen per Kreditkarte möglich sind. Hierfür muss ich dann aber noch eine Skype-Konferenz über mich ergehen lassen, bis es überhaupt einmal zu Auszahlungen kommt. Mein Konto werde ich bald schließen, da die hier ganz sicher nicht antworten. Das sieht nicht seriös aus
Wir möchten Mostbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich ziehe mich von eurer Seite zurück. Das war das letzte Casino, über das ich mich bei euch angemeldet habe, und das offensichtlich betrügt. Ihr könnt ja leider doch nicht bei diesen Fällen helfen und verdient mit. Eindeutig zu viele Casinos akzeptieren gerne Einzahlungen aber werden nicht auszahlen. Eure Bewertungen sind irreführend
Ich habe von mostbet keinerlei Info erhalten. E-Mails werden nicht beantwortet. Richtig übel...auf das Geld werde ich Mal wieder verzichten müssen
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Die Situation tut mir wirklich leid
Wir haben Ihr Konto überprüft und keine Versuche gefunden, Ihr Guthaben abzuheben
Seit es ein Jahr her ist
Ich glaube, Sie haben das Problem bereits gelöst und wir können diesen Fall schließen?
wenn das Problem nicht gelöst wird
teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit
und wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen
Danke und haben Sie einen guten Tag
Leider wurde der Spieler wegen unethischen und unhöflichen Verhaltens von unserer Website gesperrt. Auch wenn ich davon ausgegangen bin, dass das Problem gelöst wurde, bin ich ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
