Weigert sich zu zahlen. Versteckt sich hinter KYC. Belügt Kunden.
Also eröffnete ich dort am 28. März 2025 ein Konto. Ich zahlte 40 Euro ein und gewann 100 Euro. Das ist übrigens der Mindestbetrag, den man hier bei den meisten Banken abheben kann. Mir wurde gesagt, ich solle KYC hochladen. Das tat ich und erhielt eine Bestätigung, dass sie akzeptiert wurden. Trotzdem stornierten sie meine Auszahlung am nächsten Tag mit der Begründung, ich hätte die Regeln nicht befolgt und den Betrag dreimal im Casino durchgespielt. Nun, ich war mir ziemlich sicher, dass ich das getan hatte. Aber ich beschloss, es noch einmal zu versuchen. Also spielte ich noch ein bisschen weiter und gewann tatsächlich 800 Euro.
Dann habe ich eine Auszahlung beantragt, und raten Sie mal, sie haben es wieder storniert. Jetzt wollten sie, dass ich ein weiteres Dokument einsende. Ich halte meinen Ausweis neben mich. Nun, ich habe es ihnen geschickt. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, dass sie es akzeptiert haben.
Der Kundendienstmitarbeiter hat mich angelogen. Er sagte, die Zahlungsabteilung arbeite am Wochenende nicht. Ich fragte, warum sie dann trotzdem E-Mails verschicken und Abhebungen stornieren? Und raten Sie mal! Zwei Stunden später teilte mir ein anderer Live-Chat-Mitarbeiter mit, dass sie zwar am Wochenende arbeiten, aber sehr beschäftigt seien. Außerdem wurde mir gesagt, dass kein Manager da sei. Sie weigern sich, mich anzurufen und die Angelegenheit zu klären. Sie weigern sich, der Firma eine Telefonnummer zu geben. Nachdem ich völlig in Panik geraten war, ging ich zum fünften Mal in den Live-Chat. Sie behandeln die Leute, als wollten sie nicht zahlen. Und ich bin immer noch geschockt. Werde ich mein Geld wiedersehen?
Auch sehr praktisch für das Casino, nachdem sie die Auszahlung storniert haben und ich eine neue Auszahlung beantragen kann. Eine neue Wartezeit von 48 Stunden beginnt. Sie sagen, dass sie am Wochenende keine Auszahlungen bearbeiten. Sehr wichtige Information für Kunden. Aber sie stornieren Anfragen gerne und versuchen, Gründe zu finden, nicht zu zahlen. Ich befürchte, dass sie versuchen, mich zu betrügen.
Bitte empfehlen Sie dieses Casino nicht, bis wir den Beweis haben, dass es zahlt.
Können Sie mir helfen, mein Geld zu erhalten?
Bitte beachten Sie, dass ich keinerlei Bonus angenommen habe. Ich habe nur mit Bargeld gespielt. Ich habe nur Slot-Spiele gespielt!
Beachten Sie außerdem: Ich habe ihnen eine Kopie meines Reisepasses geschickt, obwohl sie meinen Personalausweis bereits hatten. Sicherheitshalber habe ich auch ein Foto von mir mit dem Reisepass gemacht und es separat geschickt. Außerdem habe ich ihnen eine Kopie meiner offiziellen Steuererklärung der finnischen Behörden geschickt. Das sollte meine Adresse beweisen, auch wenn sie auch dieses Dokument nicht verlangt haben. Aber weil ich mich bei ihnen so unsicher fühle, habe ich auch eine Kopie meines offiziellen Mietvertrags für meine Wohnung beigefügt, aus dem meine Adresse klar hervorgeht. Jetzt haben sie also meinen Personalausweis und mich in der Hand, meinen Reisepass und mich in der Hand. Sie haben die Steuererklärung, meinen Kontoauszug, meinen Mietvertrag und meine Stromrechnung und außerdem eine Kopie meines Vertrags mit meinem Stromanbieter.
Allerdings versuche ich im Moment darüber nachzudenken, was sie möglicherweise noch mehr verlangen könnten.
Weil das KYC ein Witz ist. Sie benutzen es als Grund, Kunden nicht zu bezahlen.
Ich war den ganzen Tag erschöpft und hatte Selbstmordgedanken wegen des enormen psychischen Stresses, den sie mir verursacht haben. Außerdem reise ich diese Woche nach Ägypten. Meine Gewinne würden diese Reise zehnmal angenehmer machen. So höflich sie auch sein mögen, sie können mir nicht wirklich helfen. Zum ersten Mal in 24 Jahren Online-Casino-Spielen habe ich tatsächlich Angst, betrogen worden zu sein. Die Daten, die sie jetzt über mich haben, reichen völlig aus, um meine Identität zu stehlen. Zum Glück habe ich in Finnland und im Ausland ein Kreditverbot. Daher kann niemand Kredite aufnehmen oder bestellen.
alle Artikel.
Grüße Tomas
Weitere Beweise werden in einem weiteren Bericht hochgeladen. Ich habe 15 weitere Screenshots
Refuse to pay. Hides behind KYC. Lies to customers.
So I opened an account there on 28th march 2025. I deposited 40 Euro. Managed to win 100e. Which by the way is the minimum amount you can withdraw here with most banks. I was told to upload kyc. I did I received confirmation that they were accepted. Then they still canceled my withdraw the day after and claimed that I had not follow the rules to play it through three times in casino. Well I was quite sure I had. But decided to give it another bash. So I played quite some more I manage to actually win 800 euros.
Then I asked for a withdrawal and guess what they canceled it again. Now they wanted me to send in another document. Me holding up my ID card next to me. Well I sent it to them. They send me an email that they accepted it.
Customer service rep lied to me. Said payment department doesn't work on weekends. I asked why they still then sends out emails and cancel withdrawals? Well guess what. Another live chat agent tells me 2 hours later that they do work in the weekends, but are very busy. Also was told there's no manager at work. They refuse to call me up and sort the matter. Refuse to give a phone number to the company. After I'm in total crisis panicking went on the live chat for the 5th time. They treat people like they don't want to pay. And I'm still in shock Will I see my money?
Also very conveniently for the casino after they canceled the withdrawal and you request for withdraw a new one. A new 48 hours wait starts. They say they don't handle withdrawals in the weekends. Very important information for customers. But they are happy to cancel requests and try to find reasons not to pay. I'm wery that they try to scam me.
Please don't recommend this casino until we get proof that they do pay.
Can you help me to receive my funds?
Please note I did not accept any kind of bonus. I played with cash only. I played only slot games!
Also note: I have sent them copy of passport even if they already got my id card. To be sure I also took a picture with me holding the passport, I sent it in separately. I also sent them copy of my official tax return letter from the finish authorities. That should prove my address even if they have not asked for that document either. But still because I feel so unsafe with them I also added a copy of my official rental contract for my apartment which clearly states my address. So now they have ID cards and me holding it, passport and me holding it. They have the tax return, my bank statement, my rental contract, and my electricity bill, plus even More copy of my agreement with i My electric provider.
However at this moment I'm trying to think of what more they could possibly demand?
Because the kyc is a joke. They use it I as a reason to not pay customers.
I have been exhausted the full day and felt suicidal because of this enormous mental stress they have caused me. I am furthermore going on a trip this week to Egypt. My winnings would make that trip 10 times more enjoyable. However polite they might seem there is no real help to be given. This is the first time in 24 years of playing online casinos, that I'm actually afraid I have been cheated.The data they now have about me. Is more than enough to totally steal my identity. However lucky for me I have a ban on my credit in Finland and abroad. So nobody can take out any loans or order
any items.
Regards Tomas
More evidence will be uploaded in another report. I have 15 more screenshots
Automatische Übersetzung
