Sehr schlechte Erfahrung. Ich wollte mit ihnen spielen, weil sie ein gutes Spiel und einen Willkommensbonus bieten. Als ich einzahlte, sah ich, dass kein Bonus verfügbar war. Ich kontaktierte den Livechat, um sie über das Problem zu informieren, und mir wurde gesagt, dass das Problem gelöst sei und die Boni bald sichtbar sein würden. Ich habe mit der Einzahlung gewartet und ein paar Stunden später immer noch nichts, kein Bonus. Ich kontaktierte erneut den Kundendienst, der mir sagte, dass sie die Informationen weitergeben würden und dass sie nichts anderes tun könnten. Ich wartete noch mehrere Stunden und zahlte schließlich, da mir die Geduld ausgegangen war, ohne Bonus ein.
Nachdem ich meine beiden Einzahlungen getätigt hatte, kontaktierte ich den Kundendienst und teilte ihm mit, dass ich den ganzen Tag ohne Antwort gewartet hätte und dass ich daher ohne Bonus einzahlen müsse, und bat ihn, mir die Boni manuell gutzuschreiben, da das Problem vorliegt nicht auf meiner Seite war und ich schon vor der Einzahlung versucht hatte, das Problem zu lösen.
Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, das Problem aber plötzlich gelöst sei und ich von nun an Anspruch auf Prämien habe. Schade! Schade, denn die Seite selbst ist sehr gut gemacht. Ich habe um die Schließung meines Kontos gebeten.
Very bad experience. I wanted to play with them because they offer a good game, and they offer a welcome bonus. When I deposited, I saw that no bonus was available. I contacted the livechat to inform them of the problem and was told that the problem had been solved and that the bonuses would be visible soon. I waited before depositing and a few hours later, still nothing, no bonus. I contacted customer service again, who told me they'd pass on the information, that there was nothing else they could do. I waited several more hours and finally, having run out of patience, I deposited without a bonus.
After having played my two deposits, I contacted customer service, saying that I had waited all day without any response and that I therefore had to deposit without a bonus, asking them to make a gesture by crediting me the bonuses manually, given that the problem was not on my side, and that I had tried to solve the problem even before depositing.
I was told that this was not possible, but that the problem had suddenly been solved and that I was eligible for bonuses from now on. What a shame! Too bad, because the site itself is very well done. I asked for my account to be closed.
