Richard Casino Bewertung

Der Spieler aus Australien beschwert sich über ein Casino, das sein Konto geschlossen, nur einen Teil des geschuldeten Geldes zurückgezahlt und eine inkonsistente Kommunikation gezeigt hat. Obwohl sein Konto zunächst verifiziert war, wurde es vor einer geplanten Auszahlung nicht verifiziert.

Die Spielerin aus Australien hatte bei den Bonusdrehungen von „Wheel of Fortune“ im Richard Casino Preise gewonnen. Das Casino bestritt jedoch die Gewinne und weigerte sich, die entsprechenden Screenshots anzuerkennen, die die Spielerin zur Verfügung gestellt hatte. Sie hatte um Hilfe gebeten, um die Antwort des Casinos zu verstehen. Die Spielerin lieferte weitere Details und Screenshots, um ihre Behauptung zu untermauern, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, den Casino-Vertreter in das Gespräch einzubeziehen. Das Casino überprüfte das Problem des Benutzers noch einmal gründlich und bot dem Spieler schließlich eine Entschädigung an. Der Spieler nahm das Angebot an, was zur erfolgreichen Lösung der Beschwerde führte.

Ein australischer Spieler hatte Probleme mit der Kontobestätigung in einem Casino. Trotz mehrfacher Versuche, ordnungsgemäße Unterlagen einzureichen, wurde der Ausweis des Spielers wegen „Beschneidung“ abgelehnt. Darüber hinaus wurde behauptet, dass auf dem Gerät des Spielers ein anderes Konto verwendet worden sei, was zur Ablehnung der 200-Dollar-Gewinne geführt habe. Das Casino hat das Problem gelöst und die Gewinne des Spielers ausgezahlt. Die Beschwerde wurde inzwischen als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem, bei dem sein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, obwohl er offensichtlich bearbeitet wurde. Das Casino hatte behauptet, dass die Gewinne des Spielers ohne sein Wissen auf das Konto zurückgebucht und eingesetzt worden seien. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass dies nicht wahr sei, da es keine Transaktionshistorie gebe, die dies beweisen würde. Der Spieler hatte außerdem behauptet, keine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung seines Auszahlungsantrags erhalten zu haben. Wir sind jedoch zu dem Schluss gekommen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sein Guthaben vor dem Spielen zu überprüfen. Da das Casino das Geld auf das Konto des Spielers zurückerstattet hatte und es zum Spielen verwendet hatte, war das Casino nicht verpflichtet, eine Rückerstattung anzubieten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit Richard Casino bezüglich einer Auszahlung von 1.750 € von seinen Gewinnen. Das Casino hatte die Auszahlung storniert und 1.060 € abgezogen, da eine Regel vorsah, dass Gewinne aus Boni auf das 10-fache des Bonusbetrags begrenzt waren. Der Spieler hatte argumentiert, dass er einen Einzahlungsbonus und keinen Gratisbonus verwendet habe und dass es kein maximales Gewinnlimit hätte geben dürfen. Nachdem das Beschwerdeteam den Fall geprüft und mit dem Casino kommuniziert hatte, wurde bestätigt, dass die Gewinne des Spielers gemäß den Bonusbedingungen des Casinos angepasst worden waren. Dem Spieler wurde empfohlen, die Bonusbedingungen in Zukunft gründlich zu prüfen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Die Beschwerde wurde als abgelehnt eingestuft – ungerechtfertigt, da das Casino in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen des Casinos gehandelt hat.

Der Spieler aus Österreich hatte erfolglos 500 € im Richard Casino eingezahlt. Obwohl es sich um einen High-Stakes-Spieler mit einem VIP-Manager handelte, hatte der Spieler keine Hilfe bei der Wiederbeschaffung der fehlgeschlagenen Einzahlung erhalten und kämpfte außerdem mit einer Spielsucht. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und alle weiteren Einzahlungen einzustellen, bis das Problem gelöst ist. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Daher mussten wir den Fall ablehnen.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen über den Auszahlungsstatus des Spielers und darüber, ob er über einen aktiven Bonus verfügte, zu sammeln. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde mangels erforderlicher Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hat Auszahlungsprobleme mit Richard Casino. Trotz wiederholter Vorlage von Zahlungsnachweisen wurden diese abgelehnt und die Auszahlung von 2185 Euro wurde viermal storniert. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, daher haben wir diese Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 50 Euro von seinem N26-Konto auf ein Online-Casino. Die Einzahlung wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen abgelehnt und das Geld wurde seinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben. Der Spieler musste sich an seinen Zahlungsanbieter wenden, um das Geld zurückzuerhalten. Der Spieler hat uns das Problem gemeldet und wir hatten ihm vorgeschlagen, die Untersuchung des Zahlungsanbieters abzuwarten. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Geld auf sein Casino-Konto zurückgebucht worden sei, und markierte das Problem als gelöst.

Der Spieler aus Russland hat sich im Casino registriert, Geld eingezahlt und einen Bonus beansprucht. Allerdings waren sie aufgrund ihres Herkunftslandes mit Spielbeschränkungen konfrontiert und versuchten, die Sperre zu umgehen, wodurch ihr Konto gesperrt wurde. Sie haben die erforderlichen Unterlagen eingereicht und fordern nun eine Rückerstattung seiner eingezahlten Gelder. Nachdem wir die erforderlichen Informationen eingeholt hatten, mussten wir die Beschwerde als unbegründet zurückweisen.