Richard Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte nach der Nutzung eines Freispielbonus rund 5000 € gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, da das Casino behauptete, dass in seiner Situation der Höchstgewinn von 100 € gelte. Der Spieler bestritt diese Entscheidung. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kommunizierte mit dem Casino, das die Anwendung seiner Bonusbedingungen und die Vermischung der Gelder aufgrund der nachfolgenden Einzahlung und Bonusnutzung des Spielers erklärte. Nach Prüfung aller Informationen kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gemäß seinen Bonusbedingungen gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass sein Konto aufgrund angeblicher Spielsucht plötzlich geschlossen worden sei, wodurch er keinen Zugriff mehr auf seine eingezahlten Gelder habe, die seiner Meinung nach zu Unrecht konfisziert worden seien. Er forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen abzüglich aller Gewinne. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass nach ausführlichen Diskussionen entschieden worden sei, dass es keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeite. Folglich wurde der Fall als abgelehnt geschlossen und der Spieler darüber informiert, dass er für zukünftige Spiele lizenzierte Casinos suchen sollte.

Der Spieler aus Deutschland hat vor fünf Tagen 101 Euro in das Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl er im Live-Chat versichert bekam, dass das Geld auf sein Bankkonto zurückgezahlt würde, hat er noch keine Lösung gesehen.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler meldete Probleme bei der Dokumentenüberprüfung und gab an, dass das Casino bestimmte Dokumente verlangte, die bereits bereitgestellt worden waren. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, mehr Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 12.000 USD abzuheben, da die eingereichten Verifizierungsdokumente mehrfach abgelehnt wurden. Obwohl das Casino wie verlangt klare Fotos von Bankkarten, Ausweisen und Rechnungen vorlegte, lehnte es die Auszahlung weiterhin ab. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um die Situation besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Australien hatte sich über ein Casino beschwert, das sein Konto geschlossen, nur einen Teil des geschuldeten Geldes zurückgezahlt und eine inkonsistente Kommunikation gezeigt hatte. Obwohl sein Konto zunächst verifiziert wurde, wurde es vor einer geplanten Auszahlung nicht verifiziert. Wir hatten versucht, die Situation zu verstehen, indem wir dem Spieler einige Fragen stellten, aber wir erhielten keine Antwort. Daher konnten wir die Beschwerde nicht weiter untersuchen und mussten sie zurückweisen.

Die Spielerin aus Australien hatte bei den Bonusdrehungen von „Wheel of Fortune“ im Richard Casino Preise gewonnen. Das Casino bestritt jedoch die Gewinne und weigerte sich, die entsprechenden Screenshots anzuerkennen, die die Spielerin zur Verfügung gestellt hatte. Sie hatte um Hilfe gebeten, um die Antwort des Casinos zu verstehen. Die Spielerin lieferte weitere Details und Screenshots, um ihre Behauptung zu untermauern, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, den Casino-Vertreter in das Gespräch einzubeziehen. Das Casino überprüfte das Problem des Benutzers noch einmal gründlich und bot dem Spieler schließlich eine Entschädigung an. Der Spieler nahm das Angebot an, was zur erfolgreichen Lösung der Beschwerde führte.

Ein australischer Spieler hatte Probleme mit der Kontobestätigung in einem Casino. Trotz mehrfacher Versuche, ordnungsgemäße Unterlagen einzureichen, wurde der Ausweis des Spielers wegen „Beschneidung“ abgelehnt. Darüber hinaus wurde behauptet, dass auf dem Gerät des Spielers ein anderes Konto verwendet worden sei, was zur Ablehnung der 200-Dollar-Gewinne geführt habe. Das Casino hat das Problem gelöst und die Gewinne des Spielers ausgezahlt. Die Beschwerde wurde inzwischen als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem, bei dem sein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, obwohl er offensichtlich bearbeitet wurde. Das Casino hatte behauptet, dass die Gewinne des Spielers ohne sein Wissen auf das Konto zurückgebucht und eingesetzt worden seien. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass dies nicht wahr sei, da es keine Transaktionshistorie gebe, die dies beweisen würde. Der Spieler hatte außerdem behauptet, keine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung seines Auszahlungsantrags erhalten zu haben. Wir sind jedoch zu dem Schluss gekommen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sein Guthaben vor dem Spielen zu überprüfen. Da das Casino das Geld auf das Konto des Spielers zurückerstattet hatte und es zum Spielen verwendet hatte, war das Casino nicht verpflichtet, eine Rückerstattung anzubieten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit Richard Casino bezüglich einer Auszahlung von 1.750 € von seinen Gewinnen. Das Casino hatte die Auszahlung storniert und 1.060 € abgezogen, da eine Regel vorsah, dass Gewinne aus Boni auf das 10-fache des Bonusbetrags begrenzt waren. Der Spieler hatte argumentiert, dass er einen Einzahlungsbonus und keinen Gratisbonus verwendet habe und dass es kein maximales Gewinnlimit hätte geben dürfen. Nachdem das Beschwerdeteam den Fall geprüft und mit dem Casino kommuniziert hatte, wurde bestätigt, dass die Gewinne des Spielers gemäß den Bonusbedingungen des Casinos angepasst worden waren. Dem Spieler wurde empfohlen, die Bonusbedingungen in Zukunft gründlich zu prüfen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Die Beschwerde wurde als abgelehnt eingestuft – ungerechtfertigt, da das Casino in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen des Casinos gehandelt hat.