Der Spieler aus Portugal hat mit einem Cashback-Bonus gewonnen, muss jedoch zusätzliche Wetten abschließen. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht alle Bonusanforderungen erfüllt hat und das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Ich habe 423 Euro Cashback für den Betrag gewonnen, den ich verloren habe. Ich habe viele Male umgedreht, im Moment habe ich 2500 Euro und der Bonusbetrag lautet null Euro, zusammengesetzt aus 1270, was dem Rollover entspricht, von dem das Casino sagt, dass ich warten muss, aber ich denke, das ist nicht der Fall Wenn ich jetzt 423 Euro hätte, hätte ich 2500, weil ich um Geld gespielt habe. Ich habe mindestens 3.000 Einsätze gemacht und es steht, dass 0 Euro von 1270 gespielt wurden. Kann das helfen?
Sehr geehrte 619619111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MostBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben und welche Regeln dafür gelten? Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Wettanforderungen des Bonus zu erfüllen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe 423 Euro Cashback eingelöst, weil das Casino 10 % Verluste gewährt. Ich habe im Live-Casino gespielt, bei dem man mit Bonusgeld spielen kann. Das Casino sagt nur, ich solle weiterspielen, selbst jetzt habe ich 500 Euro verloren und bin zurückgekommen, um mich zu erholen, und das geht weiter Sagen wir, 0 Euro gespielt von 1270', was ist das 423 x 3 der Rollover
siehe Bild
Ich hatte 3000 Euro, bin auf 2500 gegangen, das heißt, ich habe 500 Euro Bonus verloren und es wird immer angezeigt, dass 0 Euro gespielt wurden 
Ich spiele weiter und es wird immer angezeigt, dass ich 0 Euro gespielt habe.
Casino hat diese Nachricht gesendet, aber sie macht keinen Sinn, weil der Wert das Dreifache des Cashback-Werts beträgt, aber im Chat heißt es, x60 sei ein Betrug. Ich habe bereits eine Beschwerde über Curacao GamblinG eingereicht
Danke für die Klarstellung.
Könnten Sie bitte erklären, ob derzeit nur ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv ist? Hat das Casino Sie über bestimmte Spiele informiert, die nicht zum Umsatzfortschritt des Bonus beitragen?
Die Spiele, die ich gespielt habe, wurden auf den Casino-Bonus angerechnet, aber Casino sagte, ich müsse das 60-fache des Bonusbetrags spielen, den ich gewonnen habe, aber auf dem Bild steht 0 Euro von 1270, also ist 60x 423 nicht 1270 Euro, so oder so zahlt das Casino nur den Wert aus Cashback: Auch wenn Sie mehr Geld verdienen, zahlen Sie nur den ursprünglichen Betrag. Ich möchte das Casino mit 1 Stern bewerten. Sehr schlecht
Haben Sie versucht, andere Spiele zu spielen, um zu testen, ob diese zum Wettfortschritt beitragen?
Wenn Sie eine Chat-Mitschrift des Gesprächs zwischen Ihnen und dem Casino haben, könnten Sie diese bitte hier mit uns teilen oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
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Vielen Dank, 619619111, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 619619111,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MostBet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes MostBet Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Wetten des Spielers in verschiedenen Spielen nicht zu den Bonus-Wettanforderungen beitrugen? Zählen beim Spielen mit dem Cashback-Bonus nur einige bestimmte Spiele zu den Wettanforderungen? Wenn ja, welche bitte?
Hallo, lieber Michal und liebe 619619111!
Danke für Ihre Rückmeldung. Es ist uns sehr wichtig, Klarheit in diese Situation zu bringen. Wir haben die Informationen überprüft, der Kunde hat versucht, den im Rahmen der 10 % Cashback-Aktion im Casino erhaltenen Bonus zurückzugewinnen. Leider hat der Kunde Punkt 6 nicht erfüllt. Anteile: Cashback wird dem Bonuskonto gutgeschrieben und unterliegt einem Einsatz von x3, 72 Stunden für den Einsatz, die maximale Auszahlung (der auf das Echtguthaben übertragene Betrag) beträgt x10. Cashback wird nur auf Kosten des tatsächlichen Guthabens eingesetzt.
Das heißt, der Bonus wird nur mit echtem Geld umgesetzt. In diesem Fall schloss der Kunde Wetten ab, ohne echtes Geld einzusetzen, und diese Wetten trugen nicht zur Bonuswettanforderung bei.
Wir hoffen, dass unsere Antwort Ihrer Anfrage entsprochen hat.
Einen schönen Tag noch!
Beste Grüße, Mostbet.
Wenn ich 400 Euro und 3000 Euro hätte, wie könnte ich dann nicht das Dreifache des Bonusbetrags haben??? Aber das ist okay, mehr will ich davon nicht wissen. Negative Rückmeldung
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, MostBet Casino.
Sehr geehrte 619619111,
Wie das Casino-Team erwähnt hat und wie in der Beschreibung des Cashback-Bonus zu sehen ist ...
Cashback wird nur auf Kosten des tatsächlichen Guthabens eingesetzt. Um den Cashback-Bonusbetrag umzusetzen, müssen Sie also eine Echtgeldeinzahlung tätigen, um den Bonus mit echtem Geld umzusetzen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen.
Ist die Sachlage für Sie inzwischen ausreichend geklärt? Können wir Ihre Beschwerde als nicht mehr relevant betrachten?
Sehr geehrte 619619111,
Danke für die Bestätigung.
Nachdem wir alle relevanten Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen, da sich das Casino nur an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat. Um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden, kann ich Ihnen nur raten, vor der Aktivierung eines Bonus die Bonus-AGB sorgfältig durchzulesen und alle Vorschriften einzuhalten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
