MostBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich hatte 103.000 HUF auf meinem Casino-Bonuskonto, die über Nacht verschwunden waren. Ich habe den Kundenservice von Mostbet um eine Erklärung gebeten, aber sie haben keine korrekten Details angegeben.

Liebe hvsla73,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert und gespielt, bitte?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Ich wurde letzten Mittwoch 08/12 von meinem Vater eingeladen und erfolgreich angemeldet. Ich überwies 10.000 HUF auf mein Konto und fing am Donnerstag an, mit Casino-Automatenspielen zu spielen. Ich verlor diesen Betrag und fing an, vom Bonuskonto zu spielen und gewann ~ 100.000 HUF 😁. Alle Bonusbeträge sind bis gestern Mittag verschwunden.

ein anderes Thema 😕

Abgesehen davon ist die Werbung für Mostbet irreführend, wenn man das sagt weil es nicht 100% gültig ist. Sie müssen ~ 500 EUR überweisen und einsetzen, um diesen Betrag zu erhalten. Ich weiß, dass die Regeln auf ihrer Website veröffentlicht sind, aber ich bin nur ein Kunde (Spieler), kein Absatzexperte.

Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Verhalten.

Vielen Dank für Deine Unterstützung

Danke, hvsla73, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne durch den Ersteinzahlungsbonus angesammelt wurden?

https://mostbet.com/promo/bonuses

Wenn Sie sagen, dass Sie von Ihrem Vater eingeladen wurden, sich bei diesem Casino zu registrieren, sollte ich verstehen, dass Sie und Ihr Vater denselben Haushalt und dieselbe IP-Adresse haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Petronella

Ja, ich habe auf dem Bonuskonto 100000 HUF gewonnen, nicht auf dem „Echtgeld"-Konto. Ja, wir leben unter demselben Dach, also benutzen wir dasselbe Internet.

Danke noch einmal

Aha. Können Sie uns bitte mitteilen, ob eines der Konten (Ihres oder das Ihres Vaters) in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?

Nachfolgend finden Sie Screenshots zu beiden verifizierten Konten.

Vielen Dank, hvsla73, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich schätze Ihre freundliche Unterstützung. Yepp hoffe das Beste. Ich möchte nur verstehen, ob ich etwas falsch gemacht habe, um es beim nächsten Mal zu vermeiden 😁

Hallo hvsla73!

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Mostbet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Exzellent! Danke Martin

Hallo liebe hvsla73!

Danke für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten, Bonusbeträge verschwinden aus dem Spielprofil, sobald der Kunde eine Auszahlungsanfrage stellt.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Ich war mir dessen nicht bewusst und es gab keine Warnung davor. Ich habe dadurch eine große Menge verloren. Ehrlich gesagt scheint es nicht richtig zu sein. Was können wir tun ? Ich habe keine Auszahlung vom Bonuskonto beantragt. Dies ist nicht der Grund. Bitte erkläre

Freundliche Erinnerung

Liebe Mostbet,

Könnten Sie bitte die Situation genauer erläutern? Da mir nicht ganz klar ist, was tatsächlich passiert ist, scheint es auch dem Spieler nicht klar zu sein.

Lieber Martin!

Es gibt Regeln für den Erhalt von Boni, die auf unserer Website präsentiert werden, der Spieler sollte ihre Bedingungen gelesen haben.

„Bei der Erfüllung der Wettbedingungen kann ein Spieler einen Betrag von 0 bis zum Gesamtbetrag der eingesetzten Einzahlungen abheben, wenn mindestens das Doppelte des Bonuswerts auf dem Spielguthaben verbleibt.

Als erfolgreiche Auszahlung gilt der Übergang der Auszahlungsanfrage in den Status „Abgeschlossen". Die Auszahlung von Geldern unter Verstoß gegen die Bedingungen dieser Klausel der Regeln wird als Ablehnung des Bonus durch den Spieler angesehen, in diesem Fall wird das Bonusguthaben storniert. Diese Regel gilt ab dem Zeitpunkt, an dem das Bonuskonto erstellt wird, bis der Bonusbetrag auf dem Spielkonto erscheint.

Link: https://mostbet.com/rules#23

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Ich ziehe Geld vom Echtgeldkonto ab und diese Regel gilt. Das ist lächerlich. Dies ist ein Betrug.

Liebes Mostbet Casino,

Da ich mir insbesondere nicht sicher bin, ob ich die Situation anhand aller zur Verfügung gestellten Informationen richtig verstehe, muss ich darum bitten, mir ein vollständiges Bild zu machen.

Hat der Spieler einen Bonus verwendet und bevor die Umsatzbedingungen erfüllt waren, beantragte er eine Auszahlung, wodurch sein Bonusbetrag und seine Gewinne ungültig wurden?

Lieber Martin,

Gemäß unseren Regeln werden seine Boni storniert, wenn ein Kunde aktive Boni hat und eine Auszahlung vornimmt, während er diese aktiven Boni hat.

Ich finde ein viel besseres Online-Casino, wo sie diese Dinge richtig machen. Ich empfehle FAIRSPIN anstelle dieser Trappen. Sie erhalten einen korrekten Kundensupport und das System informiert Sie über die Folgen Ihres Handelns.

Hallo hvsla73!

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen intern mit unserem Team besprechen müssen, um zu einer Schlussfolgerung zu kommen. Ich werde Sie in Kürze mit unserer Position informieren.

Lieber Martin,

Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit auf die Tatsache lenken, dass der Kunde Beweise dafür vorlegte, dass er 2 Konten hat, was ein brutaler Verstoß gegen unsere Regeln ist.

Liebes Mostbet Casino,

Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich möchte Sie bitten, mir die Belege an meine E-Mail-Adresse zu senden, meine Adresse lautet: martin.d@casino.guru .

Lieber Martin,

Beweise sind in unserer Diskussion hier 🙂

Ich schicke „sowohl" meine Väter als auch mein Konto, aber wir haben nie zwei Konten für eine Person. Lächerliche und erbärmliche Erklärung. Mostbet ist ein Betrug.

Liebe hvsla73,

Vielen Dank für die Erklärung des Einwands des Casinos. Bezüglich des ursprünglichen Streitfalls möchte ich Ihnen mit dem Abschluss unserer internen Diskussion Anerkennung zollen.

Normalerweise sind die Boni mit einigen Bedingungen verbunden, die erfüllt werden müssen, bevor die Spieler ihre Gewinne abheben können. Nach allen Informationen, die ich in diesem Fall erhalten konnte, bestand das Problem darin, dass Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt und eine Auszahlung beantragt haben, was dann dazu führte, dass Ihr Bonusguthaben ungültig wurde. Leider können wir nichts dagegen tun, da die Bonusbedingungen diese Situation sehr klar regeln.

Wir würden es sehr begrüßen, wenn die Casinos die Spieler vor den Folgen solcher Aktionen warnen würden, die dazu führen können, dass das Bonusguthaben auf Null gesetzt wird, bevor die Wettanforderungen erfüllt werden. Leider ist jedes Casino anders, aber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten immer und wir empfehlen den Spielern auch, sie zu lesen.

Nach alledem bedauere ich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Sie in diesem Fall nicht unterstützen können, und ich werde ihn bald schließen. Gibt es sonst noch etwas, das uns helfen könnte?

Ich habe nichts hinzuzufügen. Ich habe die Lektion gelernt. Ich finde eine faire Online-Plattform für eine solche Aktivität. Danke

Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.