Liebe Veronika,
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ja, ich habe alle Überprüfungsprozesse abgeschlossen und sie haben sogar meinen Kontoauszug angefordert.
Haben Sie versucht, für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?
Nein, der Kundensupport hat mir ausdrücklich verboten, eine andere Auszahlungsmethode zu wählen. Da ich mit einer Bankkarte eingezahlt habe, kann ich meine Gewinne laut Kundensupport nur per Banküberweisung auszahlen.
Habe ich das richtig verstanden, dass in Ihrem Profil derzeit eine ausstehende Auszahlungsanforderung vorhanden ist?
Ja. Was Sie auf dem Bild sehen, sind drei Transaktionen, die meine letzten drei Versuche darstellen.
Beim ersten Versuch musste ich anderthalb Wochen warten, während die Transaktion den Status „Ausstehend" hatte. Dann änderte sich der Status plötzlich in „Erfolgreich", aber das Geld wurde auf mein Casino-Konto zurückgebucht ( das System hatte fälschlicherweise den Status „Erfolgreich" angezeigt , was ich ihnen bereits nachgewiesen hatte).
Daraufhin entschuldigten sie sich für die technischen Probleme (für die wir bis heute keine Erklärung haben) und baten mich, das Geld erneut abzuheben. Sie untersagten mir außerdem die Nutzung anderer Auszahlungsmethoden und zwangen mich, erneut eine Banküberweisung zu verwenden. Mir wurde versichert, dass es diesmal keine Probleme geben würde und das Geld innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto sein würde.
Nach 24 Stunden wandte ich mich erneut an den Kundendienst, doch die Transaktion war noch nicht abgeschlossen – sie war noch nicht einmal geprüft worden, obwohl die manuelle Überprüfung normalerweise nur ein bis zwei Stunden dauert. Ich meldete das Problem, und der Fall wurde an einen Spezialisten weitergeleitet, mit dem Versprechen, das Problem innerhalb einer Stunde zu lösen. Stattdessen wurde die Transaktion von ihnen storniert.
Als ich dies hinterfragte, wurde ich erneut aufgefordert, die Auszahlung einzuleiten. Und jetzt stehen wir hier mit dieser ausstehenden Transaktion.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Nein, habe ich nicht.
Fühlt sich wie Betrug an.
Dear Veronika,
Have you passed the full KYC verification?
Yes, I have completed all the verification processes, and they even requested my bank statement.
Have you tried selecting a different payment method to process your withdrawal requests?
No, customer support explicitly prohibited me from choosing a different withdrawal method. According to them, since I deposited using a bank card, I can only withdraw my winnings via bank transfer.
Am I correct in understanding that currently, there is one pending withdrawal request in your profile?
Yes. What you see in the picture are three transactions, representing my last three attempts.
For the first attempt, I was made to wait for a week and a half while the transaction remained in a "pending" status. Then, all of a sudden, it changed to "successful," but the money was returned to my casino account (meaning the system incorrectly displayed the "successful" status, which I have already proven to them).
At that point, they apologized for the technical issues (which we still have no explanation for) and asked me to withdraw the money again. They also restricted me from using any other withdrawal method, forcing me to use bank transfer again. I was assured there would be no issues this time, and the money would be in my account within 24 hours.
After 24 hours, I returned to customer support, but the transaction was still pending—it hadn’t even been reviewed yet, despite the manual verification step usually taking only 1-2 hours. I reported the issue, and the case was escalated to a specialist, with a promise that it would be resolved within an hour. Instead, the transaction was canceled by them.
When I questioned this, I was once again asked to initiate the withdrawal. And now, here we are, with that pending transaction.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
No, i haven't.
Feels like a scam.
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