BetterWin Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Norwegen hatte Probleme mit der Kontosperrung, nachdem ein Verifizierungsfehler aufgrund eines falschen Geburtsjahres aufgetreten war. Trotz eines unterschriebenen Schreibens und eines Ausweisdokuments sowie mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, blieb ihr Konto mit einem Guthaben von 6.800 € gesperrt. Aufgrund von Wartungsarbeiten auf der Website konnte sie sich nicht einloggen. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein und stellte fest, dass die Maßnahmen des Casinos zwar formaljuristisch gerechtfertigt gewesen sein mögen, aber nicht den Grundsätzen fairen Glücksspiels entsprachen, insbesondere angesichts des unbeabsichtigten Fehlers. Nachdem mehrere Kontaktversuche mit dem Casino erfolglos blieben, wurde der Fall als ungelöst und gegen faires Glücksspiel verstoßend geschlossen. Der Spielerin wurde empfohlen, sich bezüglich ihrer Situation an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Österreich konnte nach einem Einsatz von über 500 € im Casino keine Slots mehr spielen. Obwohl er ein Ticket ausgestellt hatte, blieb das Problem bestehen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um weitere Informationen bereitstellen zu können. Aufgrund mangelnder Reaktion wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Lettland hatte die Umsatzbedingungen für einen 8% Cashback-Bonus erfüllt und nach der Kontobestätigung eine Auszahlung von 1400 Euro veranlasst. Das Betterwin Casino hatte jedoch einen zusätzlichen Kontoauszug angefordert, den er drei Tage zuvor gesendet hatte. Seine Auszahlung verzögerte sich, da er nach drei Stunden Wartezeit im Live-Chat keine Antwort vom Kundendienst erhielt. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino seine Auszahlung bearbeitet und er den Eingang des Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer Kreditkarteneinzahlung von 120 €, die zwar abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino bestätigte einen technischen Fehler und versprach eine Rückerstattung. Nach mehreren Versuchen, die Situation zu klären, erhielt er jedoch weder das Geld noch eine Antwort. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino einbezog und die Reaktionszeit verlängerte. Letztendlich erhielt das Casino jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.