Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall geprüft haben.
Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spinsino Casinos sorgfältig geprüft und möchten Ihnen die folgenden Informationen mitteilen:
14.3 Aus technischen Gründen werden alle Marken und Websites von EOD Code SRL („EOD Code SRL") unabhängig voneinander betrieben. Wenn Sie einen Selbstausschluss für alle Marken von EOD Code SRL wünschen, müssen Sie dies tun, indem Sie einen Selbstausschlussantrag an die E-Mail-Adresse des Kundensupports jeder Marke von EOD Code SRL senden oder uns per E-Mail an eine E-Mail-Adresse des Kundensupports von EOD Code SRL ausdrücklich anweisen, dies in Ihrem Namen zu tun. Dadurch erhalten wir ausreichende Informationen, um Ihre Konten für alle Marken von EOD Code SRL identifizieren zu können. Anschließend wird Ihr Selbstausschlussantrag zeitnah für alle bestehenden Marken von EOD Code SRL bearbeitet, bei denen Sie zuvor ein Konto erstellt haben.
Gemäß Klausel 14.3 funktionieren alle von EOD Code SRL betriebenen Marken aufgrund technischer Einschränkungen unabhängig voneinander. Daher gilt ein Selbstausschlussantrag, der über eine Marke gestellt wird, nicht automatisch auch für andere. Damit ein Selbstausschluss alle Marken von EOD Code SRL abdeckt, müssen Spieler entweder individuelle Anträge an den Kundendienst jeder Marke stellen oder dem Betreiber per E-Mail ausreichende Informationen zur Verfügung stellen, damit dieser alle zugehörigen Konten identifizieren und den Ausschluss für alle anwenden kann.
Diese Klausel stellt außerdem klar, dass solche Ausschlüsse rückwirkend gelten, d. h. nur für Konten, die zum Zeitpunkt der Anfrage bereits erstellt wurden. Neue Konten, die nach der Bearbeitung des Selbstausschlusses registriert wurden, sind nicht betroffen und erfordern einen separaten Selbstausschlussantrag.
Aufgrund der von Ihnen vorgelegten Beweise gehen wir davon aus, dass Sie am 21. Februar einen Selbstausschluss vom TG Casino beantragt haben und Ihr Konto bei Spinsino am 22. März erstellt wurde. Da der Ausschluss nicht gruppenweit galt und das Spinsino-Konto nach der ersten Anfrage eröffnet wurde, entsprechen die Maßnahmen des Casinos seinen Geschäftsbedingungen.
Wir verstehen, wie frustrierend und kontraintuitiv sich das anfühlen kann – insbesondere, wenn mehrere Marken zum selben Unternehmen gehören. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die aktuellen Lizenzanforderungen Betreiber nicht dazu verpflichten, gruppenweite Ausschlüsse zu implementieren. Daher können wir in diesem Fall leider keine Rückerstattung in Ihrem Namen beantragen.
Vor diesem Hintergrund schließen wir die Beschwerde nun ab. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass diese Erfahrung Ihnen verdeutlicht, wie Selbstausschlussanträge bei verschiedenen Anbietern funktionieren. Sollten Sie weitere Fragen haben oder in Zukunft Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Veronika
Thank you for your patience while we looked into your case.
We’ve carefully reviewed the Terms and Conditions of Spinsino Casino, and we’d like to share the following information with you:
14.3 Due to technical necessity, all of EOD Code SRL brands and websites ("EOD Code SRL") are operated independently of each other; should you wish to effect a Self-Exclusion across all EOD Code SRL Brands you must do so by submitting a Self-Exclusion request via each EOD Code SRL Brand customer support email address, or by specifically instructing us to do so on your behalf via email sent to a EOD Code SRL customer support email address, which provides us with sufficient information to be able to identify your accounts across all EOD Code SRL Brands, following which your Self-Exclusion request will be actioned in a timely fashion for all existing EOD Code SRL Brands with which you have previously created an account.
According to clause 14.3, all brands operated by EOD Code SRL function independently due to technical limitations. As such, a self-exclusion request submitted through one brand does not automatically apply to others. In order for a self-exclusion to cover all EOD Code SRL brands, players are required to either submit individual requests to each brand’s customer support or provide sufficient information via email for the operator to identify all associated accounts and apply the exclusion across them.
This clause also clarifies that such exclusions apply retrospectively—that is, only to accounts already created at the time of the request. Any new accounts registered after the self-exclusion was processed would not be covered and would require a separate self-exclusion request.
Based on the evidence you shared, we understand that you requested self-exclusion from TG Casino on February 21, and your account at Spinsino was created on March 22. Given that the exclusion was not applied across the group and the Spinsino account was opened after the initial request, the casino’s actions are aligned with its terms and conditions.
While we understand how frustrating and counterintuitive this can feel—especially when multiple brands belong to the same company—it’s important to note that current licensing requirements do not obligate operators to implement group-wide exclusions. Unfortunately, this means we’re unable to request a refund on your behalf in this case.
With this in mind, we’ll now proceed to close the complaint. We genuinely appreciate your understanding and hope that this experience helps highlight how self-exclusion requests work across different operators. If you have any other questions or need further assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Veronika
Automatische Übersetzung
