The player from India faces an issue where his deposit of ₹2,200 at Parimatch is incorrectly classified as bonus funds, preventing him from making withdrawals. Despite completing the required wagering of ₹1,540 and reaching a balance of ₹2,600, Parimatch support has not resolved the issue, leaving his funds restricted.
Der Spieler aus Indien hat ein Problem: Seine Einzahlung von 2.200 ₹ bei Parimatch wird fälschlicherweise als Bonusgeld klassifiziert, sodass er keine Auszahlungen vornehmen kann. Obwohl er den erforderlichen Einsatz von 1.540 ₹ erfüllt und ein Guthaben von 2.600 ₹ erreicht hat, konnte der Parimatch-Support das Problem nicht lösen, sodass sein Guthaben weiterhin eingeschränkt ist.
Betreff: Dringende Beschwerde – Meine Einzahlung wurde fälschlicherweise in Bonusgeld umgewandelt, kann nicht abgehoben werden
Liebes Casino Guru Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich mich offiziell bei Parimatch beschweren. Mein eingezahltes Echtgeld wurde fälschlicherweise als Bonusguthaben eingestuft, sodass ich mein rechtmäßiges Guthaben nicht abheben kann. Hier ist eine detaillierte Beschreibung meiner Situation:
1. Einzahlungs- und unerwartete Bonusklassifizierung
Ich habe 2.200 ₹ auf mein Parimatch-Konto eingezahlt und erwartet, dass es als Echtgeld gutgeschrieben wird. Anstatt jedoch als normale Einzahlung gutgeschrieben zu werden, wurde mein Geld ohne meine Zustimmung automatisch in Bonusgeld umgewandelt . Ich hatte kein Bonusangebot angenommen, dennoch war meine Einzahlung aufgrund der Bonusbedingungen gesperrt.
2. Den erforderlichen Betrag setzen
Nachdem ich das Problem erkannt hatte, überprüfte ich die Bonusbedingungen von Parimatch und stellte fest, dass ich 1.540 ₹ setzen musste, bevor mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt werden konnte. Ich erfüllte die erforderlichen Umsatzbedingungen und mein Guthaben erhöhte sich auf 2.600 ₹ . Trotzdem ist mein Guthaben weiterhin eingeschränkt und ich kann es weder abheben noch für Sportwetten verwenden.
3. Lösungsversuche mit dem Parimatch-Support
Ich habe den Parimatch-Support mehrmals per E-Mail und Chat kontaktiert, das Problem erklärt und um eine Lösung gebeten. Sie haben meine Nachrichten jedoch entweder ignoriert oder keine Lösung angeboten. Selbst nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, hielten sie mein Guthaben weiterhin ein, ohne eine angemessene Antwort zu erhalten.
4. Aktuelle Situation & Mein Anliegen
Mein Guthaben beträgt derzeit 2.600 ₹ , ich kann es aber immer noch nicht abheben oder frei verwenden. Ich habe echtes Geld eingezahlt, und es sollte keinen Bonusbeschränkungen unterliegen. Dies scheint entweder ein Systemfehler oder eine unfaire Richtlinienumsetzung von Parimatch zu sein.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Problems mit Parimatch. Ich möchte, dass mein Guthaben entweder:
Sollte dieses Problem weiterhin bestehen, bleibt mir nichts anderes übrig, als die Angelegenheit juristisch zu klären und Verbraucherbeschwerden gegen Parimatch einzureichen. Ich hoffe jedoch, dass diese Angelegenheit mit Ihrer Unterstützung geklärt werden kann, bevor weitere Schritte unternommen werden.
Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Freundliche Grüße, PT
[E-Mail von Casino Guru ausgeblendet]
Subject: Urgent Complaint – My Deposit Wrongly Converted to Bonus Funds, Unable to Withdraw
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally raise a complaint against Parimatch regarding an issue where my deposited real money has been wrongly classified as bonus funds, making it impossible for me to withdraw my rightful balance. Here is a detailed breakdown of my situation:
1. Deposit & Unexpected Bonus Classification
I deposited ₹2,200 into my Parimatch account, expecting it to be added as real money. However, instead of being credited as a normal deposit, my funds were automatically converted into bonus money without my consent. I did not opt for any bonus offer, yet my deposit was locked under bonus terms.
2. Wagering the Required Amount
After realizing the issue, I checked Parimatch’s bonus terms and saw that I needed to wager ₹1,540 before my funds could be converted to real money. I completed the required wagering, and my balance increased to ₹2,600. Despite this, my funds are still restricted, and I am unable to withdraw or use them in sports betting.
3. Attempts to Resolve with Parimatch Support
I contacted Parimatch support multiple times via email and chat, explaining the issue and requesting a correction. However, they have either ignored my messages or failed to provide a resolution. Even after fulfilling the wagering requirement, they continue to hold my funds, giving no proper response.
4. Current Situation & My Request
At this moment, my balance stands at ₹2,600, but I still cannot withdraw or use it freely. I deposited real money, and it should not be subject to any bonus restrictions. This appears to be either a system error or an unfair policy implementation by Parimatch.
I am requesting your assistance in mediating this issue with Parimatch. I would like my funds to be either:
If this issue remains unresolved, I will have no choice but to escalate it legally and file consumer complaints against Parimatch. However, I hope this matter can be resolved with your support before taking further steps.
I would greatly appreciate any help you can provide in resolving this issue. Please let me know if you require any additional details or evidence.
Thank you for your time and assistance.
Best regards, P. T.
[email hidden by Casino Guru]
Lieber Riyanh321,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs aus Ihrem Casino-Profil bereitstellen, der Ihre Einzahlungen zeigt? Basierend auf den verfügbaren Informationen zeigt einer der Screenshots, dass Sie 920 INR eingezahlt haben, wodurch Sie einen Bonus erhalten haben, der Wetten auf Casinospiele erfordert.
Könnten Sie außerdem bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Riyanh321,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please provide a screenshot of your transaction history from your casino profile, showing your deposits? Based on the available information, one of the screenshots indicates that you deposited 920 INR, which granted you a bonus that requires wagering on casino games.
Additionally, could you confirm whether you have completed the full KYC verification process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Vielen Dank für den Screenshot. Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs schicken, damit ich überprüfen kann, welcher Bonus für Sie aktiviert wurde? Wenn Sie den Namen des Bonus kennen oder einen Link dazu haben, senden Sie ihn mir bitte.
Thank you for the screenshot. Could you please send me a screenshot of your bonus history as well to check which bonus has been activated for you? If you know the name of the bonus or you have a link to it, kindly send it to me.
Es sind viele Tage vergangen und ich habe sie in diesem Zeitraum kontaktiert und was diese Idioten gemacht haben war, dass sie 1 1/2 Millionen Geld vom Bonus abgezogen haben, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass sie es bitte umwandeln sollen, damit es gespielt und eingesetzt werden kann, aber was sie gemacht haben war Folgendes: Ich möchte, dass meine Rückerstattung eingeleitet wird, das ist einfach nur Betrug, ich werde Parimatch nie wieder verwenden, ich will nur meine 2200 zurück, die nicht einmal eingesetzt wurden, nicht einmal eine Rupie.
It's been many days and I contacted them in this time period and what these idiots did was they removed l of money from bonus , after saying them that please covert it to be playable and wagered , but what they did was this , I want my refund to be initiated they are just scam , not going to use parimatch ever again I just want my 2200 back which was not even wagered not a ruppee too .
Haben Sie mit Ihrer Einzahlung zu spielen begonnen, während auf Ihrem Konto noch ein Bonus aktiv war?
Bitte beachten Sie: Wird ein Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen storniert, verfallen möglicherweise auch alle Gewinne, die während der Bonuslaufzeit erzielt wurden. Selbst wenn Sie den Bonus nicht nutzen wollten, gilt dies grundsätzlich als Akzeptanz der Bonusbedingungen, sobald Sie mit dem Spielen beginnen.
Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, unerwünschte Boni zu stornieren, bevor Sie Wetten platzieren.
Did you start playing with your deposit while a bonus was still active on your account?
Please note that if a bonus is canceled before the wagering requirements are completed, any winnings generated while the bonus was active may also be forfeited. Even if you didn’t intend to use the bonus, once you start playing with it, it’s generally considered that you’ve accepted the bonus terms.
That’s why it’s very important to cancel any unwanted bonus before placing any bets.
Dear Riyanh321,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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