The player from Germany is facing an issue with a €120 credit card deposit that was debited but not credited to his casino account. The casino confirmed a technical error and promised a refund, yet he has not received the funds or any response after multiple attempts to clarify the situation.
Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit einer Kreditkarteneinzahlung von 120 €, die zwar abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino bestätigte einen technischen Fehler und versprach eine Rückerstattung. Nach mehreren Versuchen, die Situation zu klären, hat er jedoch weder das Geld noch eine Antwort erhalten.
Hallo, 120 € Einzahlung über Kreditkarte wurde abgebucht, ist aber meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben worden.
Das Casino bestätigte mir auch, dass es einen technischen Fehler gibt, und meinte, dass die 120 € zurück erstattet werden.
Das Casino teile mir auch eine RNN Nummer mit, mit der Behauptung, das Geld wurde geschickt.
Problem ist, dass das Casino eine Rückerstattung auf meine Kreditkarte veranlasst hat, was laut Aussage von meiner Bank technisch nicht möglich ist. Meine Kreditkarte hat die Funktion, Einzahlungen zu empfangen, leider nicht.
Somit muss die Rückerstattung wieder bei dem Casino angekommen sein.
Ich habe in den letzten Tagen schon mehrmals versucht, dies dem Casino zu erklären, bekomme aktuell aber keine Antwort mehr.
Fakt ist, dass ich die Rückerstattung der 120 € nie erhalten habe und mich das Casino seitdem ignoriert
Hello, a €120 credit card deposit was debited but has not been credited to my casino account.
The casino also confirmed to me that there was a technical error and said that the €120 would be refunded.
The casino also gave me an RNN number, claiming that the money had been sent.
The problem is that the casino issued a refund to my credit card, which, according to my bank, is technically impossible. Unfortunately, my credit card doesn't have the option to accept deposits.
Therefore, the refund must have arrived back at the casino.
I have tried to explain this to the casino several times over the past few days, but I haven't received a response yet.
The fact is that I never received the refund of the 120 € and the casino has ignored me since then
Hallo, 120 € Einzahlung über Kreditkarte wurde abgebucht, ist aber meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben worden.
Das Casino bestätigte mir auch, dass es einen technischen Fehler gibt, und meinte, dass die 120 € zurück erstattet werden.
Das Casino teile mir auch eine RNN Nummer mit, mit der Behauptung, das Geld wurde geschickt.
Problem ist, dass das Casino eine Rückerstattung auf meine Kreditkarte veranlasst hat, was laut Aussage von meiner Bank technisch nicht möglich ist. Meine Kreditkarte hat die Funktion, Einzahlungen zu empfangen, leider nicht.
Somit muss die Rückerstattung wieder bei dem Casino angekommen sein.
Ich habe in den letzten Tagen schon mehrmals versucht, dies dem Casino zu erklären, bekomme aktuell aber keine Antwort mehr.
Fakt ist, dass ich die Rückerstattung der 120 € nie erhalten habe und mich das Casino seitdem ignoriert
Lieber xSerious169,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Anzahlung und den anschließenden Rückerstattungsproblemen gibt. Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Details mitteilen.
Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem with your deposit and the subsequent refund issues. To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt.
Alle anderen Einzahlungen waren erfolgreich, nur diese nicht.
Das Casino hat direkt als ich es kontaktiert habe den Fehler bestätigt und eine Rückerstattung versprochen, die nie angekommen ist.
ich habe es dir weitergeleitet.
I paid by credit card.
All other deposits were successful, except this one.
As soon as I contacted the casino, they confirmed the error and promised a refund, which never arrived.
I forwarded it to you.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt.
Alle anderen Einzahlungen waren erfolgreich, nur diese nicht.
Das Casino hat direkt als ich es kontaktiert habe den Fehler bestätigt und eine Rückerstattung versprochen, die nie angekommen ist.
ich habe es dir weitergeleitet.
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