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MostBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 20.000 INR

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-06-21 | Gelöst : 2023-08-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, seine angeblich ungenutzte Einzahlung aufgrund eines gesperrten Kontos nach erfolgloser Verifizierung abzuheben. Der Bearbeitungsprozess der Beschwerde hat länger gedauert, da wir von beiden Beteiligten nur unvollständige Beweise erhalten haben und wir im Grunde nur die Ansprüche des Nutzers gegen die Ansprüche des Casinos hatten. Später überdenkte das Casino seine ursprüngliche Entscheidung und beschloss, das umstrittene Konto vorübergehend zu entsperren und die umstrittenen Gelder auszuzahlen. Er hat bestätigt, dass sein Guthaben nach ca. 2 Monaten erfolgreich ausgezahlt wurde. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 10 Monaten
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Hallo Casinoguru


Mein Name ist Hardikkumar Hareshbhai Bhatt aus Indien. Ich spiele schon seit einiger Zeit im Mostbet Casino, aber nach ein paar Tagen hat das Casino plötzlich mein Konto vorübergehend gesperrt. Ich habe den Support gefragt, sie haben mich gebeten, Dokumente zu senden, ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, und dann habe ich sie gebeten, eine Videoüberprüfung durchzuführen. Ich habe sie auch bestanden, aber ich habe keine Antwort erhalten, dass mein Konto nicht freigegeben wurde. Meine Bitte an casinoguru ist also, mein Konto bei mostbet freizugeben und mir mein Geld von mostbet zurückzuerstatten.

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vor 10 Monaten
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Lieber hardikbhatt111222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und eine Kontobestätigung beantragt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Hallo Casinoguru


Ich habe alle Dokumente am 2. und 3. Juni 2023 verschickt und am 7. Juni 2023 die Skype-Videoüberprüfung bestanden

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, hardikbhatt111222, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?


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vor 10 Monaten
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Hallo Petronela,

Ich spiele hauptsächlich Live-Casinospiele, aber diese 20.000 sind mein Einzahlungsbetrag, also gibt es keinen Bonus, also habe ich mit diesem Betrag noch nichts gespielt.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, hardikbhatt111222, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei MostBet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

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vor 10 Monaten
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Hallo Casinoguru,

Sie haben mir gestern wie folgt geantwortet:


„Guten Tag, lieber Spieler!


Wir haben die Prüfung Ihres Kontos abgeschlossen.

Ihr Konto wurde ohne Möglichkeit einer Wiederherstellung gesperrt (Absatz 2.10).


Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, das Konto des Kunden zu löschen, wenn festgestellt wird, dass:

- der Kunde zum Zeitpunkt der Wette über Informationen über das Ergebnis (Ausgang) des Ereignisses verfügte;

- Der Kunde hatte die Möglichkeit, den Ausgang der Veranstaltung zu beeinflussen, indem er direkter Teilnehmer des Spiels (Athleten, Schiedsrichter, Trainer usw.) oder eine in seinem Namen und auf andere Weise handelnde Einzelperson war;

- Die Wetten werden vom Kunden platziert, der gegen die in Absatz 2.6 festgelegten Verbote verstößt. dieser Regeln;

- Die Wetten werden von einer Gruppe von Kunden, die gemeinsam handeln (Syndikat), und/oder von einem Kunden, der gemeinsam mit anderen Kunden und/oder Dritten handelt, platziert, auch zum Zweck der Umgehung der vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen (jeglicher vertraglicher Vereinbarung). Vereinbarungen sind verboten);

- Der Kunde verfügt über mehrere Konten (Mehrfachregistrierung);

- Der Kunde hat nach Ansicht des Wettunternehmens Software oder technische Geräte zur Automatisierung des Wettvorgangs verwendet und/oder Software verwendet, die den Wettvorgang beeinflusst und/oder beeinflussen kann;

- der Kunde betrügerische Methoden verwendet hat, um Informationen zu erhalten oder die vom Wettunternehmen festgelegten Grenzen und Beschränkungen zu umgehen, sowie alle externen Faktoren, die nach Ansicht des Wettunternehmens als betrügerisch angesehen werden und/oder einen unfairen Vorteil verschaffen könnten;

- der Kunde beteiligt sich an Schiedswetten;

- der Kunde mehrere Sitzungen (mehrere gleichzeitige Sitzungen von einem einzigen Konto) genutzt hat;

- der Kunde missbraucht Treueprogramme und/oder Bonusprogramme;

- der Kunde eine Rückbuchung beantragt hat (gemäß den Regeln internationaler Zahlungssysteme) oder auf andere Weise die Tätigung einer Einzahlung und/oder die Bezahlung der Dienstleistungen des Wettunternehmens und/oder die Platzierung von Wetten verweigert;

- Der Kunde führt andere Handlungen durch, die das Wettunternehmen als betrügerisch und/oder als Verstoß gegen diese Regeln erachten könnte.


Mostbet"


Sie haben mein Konto gesperrt. Was ist mit dem Betrag von 20.000 Rupien, den ich eingezahlt habe? Ich habe noch nichts mit diesem Geld gespielt und auch keinen Bonus verwendet und nicht mit der Firma geschummelt, und ich habe alle gewünschten Dokumente geschickt und auch die Videokonferenz bestanden, also meine bescheidene Bitte an Casinoguru, bitte erstatten Sie mir das Geld zurück Bitte mein Geld von mostbet.


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vor 10 Monaten
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Hallo, hardikbhatt111222,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von MostBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MostBet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Verstehe ich richtig, dass das Casino die ungenutzte Einzahlung des Beschwerdeführers beschlagnahmt hat? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und/oder eine Rückerstattung seiner ungenutzten Einzahlung zu erhalten?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Hallo, lieber Branislav !


Danke für Ihre Rückmeldung. Es ist uns sehr wichtig, Klarheit in diese Situation zu bringen. Wir haben eine E-Mail an branislav.b@casino.guru mit allen Informationen und Erklärungen zu dieser Situation gesendet. Wir hoffen, dass die Beschwerde gelöst wird.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Ich denke, das wird nicht möglich sein, hardikbhatt111222. Aber es kommt auf das Casino an. Darüber hinaus liegen uns noch keine ausreichenden Daten zur Stützung der Behauptungen und Entscheidungen des Casinos vor.

Was die Beschwerde selbst betrifft, gibt es zwischen mir und dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads immer noch eine Kommunikation und wir arbeiten daran, alle notwendigen Details zusammenzutragen.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte eine Bestätigung über Ihre erfolgreiche Verifizierung zukommen lassen? Wie wurden Sie darüber informiert, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Woher wissen Sie, dass Sie den Verifizierungsvideoanruf bestanden haben? Hat das Casino Sie über das Ergebnis des Videoanrufs informiert? Wenn ja, können Sie es mir schicken?

Nutzen Sie dazu gerne die in meinem vorherigen Beitrag genannte E-Mail-Adresse.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo Casinoguru,


Ich habe die Videoüberprüfung am 7. Juni 2023 bestanden und im Videoanruf selbst wurde mir mitgeteilt, dass Ihre Überprüfung abgeschlossen ist und innerhalb von 3 bis 4 Tagen die Bestätigungs-E-Mail eintrifft. Das wurde mir in einem Videoanruf mitgeteilt wurde mir in einem Videoanruf mitgeteilt, daher habe ich keine Aufzeichnungen darüber, und nachdem mehrere Tage lang keine E-Mail eingegangen ist, habe ich Sie kontaktiert. Ich bitte Sie daher, meinen ungenutzten Betrag von 20.000 von Mostbet zurückzuerstatten. file

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vor 9 Monaten
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Alles klar, hardikbhatt111222. Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Es tut mir allerdings leid, aber aus dem bereitgestellten Screenshot geht nicht klar hervor, dass der Verifizierungsvideoanruf überhaupt durchgeführt wurde. Es gibt überhaupt keine Informationen zu einem solchen Videoanruf. Wie kann der bereitgestellte Screenshot bitte zeigen, dass es einen Videoanruf gab? Besteht die Möglichkeit, dass Sie den Verifizierungsvideoanruf aufgezeichnet haben? Wie haben sie Sie kontaktiert?

Darüber hinaus teilte mir das Casino mit, dass Spieler per E-Mail über das Ergebnis ihrer Verifizierung informiert werden. Haben Sie außer der E-Mail über die Schließung Ihres Kontos noch weitere E-Mails vom Casino erhalten?

Im Grunde scheint es so, als ob der KYC-Prozess und die Kontoprüfung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich waren.

Könnten Sie mir bitte auch Informationen darüber geben, welche Geräte und welche Internetverbindung Sie für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet haben?

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vor 9 Monaten
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Hallo Casinoguru,


Wie im vorherigen Screenshot gezeigt, hat er mir zum perfekten Zeitpunkt eine Nachricht geschickt, als ich mich für die Videoüberprüfung entschieden habe, und mich dann sofort angerufen. Ich habe keine Aufzeichnung davon und ich benutze mein Mobiltelefon, um das Mostbet Casino aus dem Jio-Netzwerk zu nutzen. Ich bitte Sie außerdem, mir mein ungenutztes Geld in Höhe von 20.000 RS vom Mostbet Casino zurückzuerstatten.

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vor 9 Monaten
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Hallo, lieber hardikbhatt111222 und Casinoguru!


Wenn ein Kunde von unserer Seite die Videoverifizierung erfolgreich besteht, erhält er ein Schreiben über die erfolgreiche Kontoverifizierung an die Kontakt-E-Mail oder einen anderen Kommunikationskanal. Wenn das Schreiben nicht eingegangen ist, bedeutet dies, dass die Kontoprüfung nicht erfolgreich war. Von unserer Seite aus funktioniert das Verifizierungssystem fehlerfrei. Wir hoffen, dass die Beschwerde gelöst wird.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 9 Monaten
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Hallo Casinoguru und Mostbetcasino,


Was ist mit meinen unbenutzten 20000Rs?

Bitte geben Sie mir diesen Betrag zurück und klären Sie den Fall.

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vor 9 Monaten
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Lieber hardikbhatt111222,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Können Sie bestätigen, dass Sie etwa 20 $ in das Casino eingezahlt haben und dass der Rest des umstrittenen Betrags Gewinne aus Boni darstellt?

Wie viele Einzahlungen haben Sie im Casino getätigt und in welcher Höhe?

Welche Boni haben Sie auf Ihrem Konto verwendet?

Könnten Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass ein anderes Konto dieselbe IP/dasselbe Gerät für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet hat wie Sie?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo Casinoguru,


Ich habe eine Einzahlung von ₹20.000 getätigt und das ist der Gesamtbetrag meiner Einzahlung, nicht 20 $, und ich verwende keinen Bonus und meine Einzahlung ist noch nicht verwendet, und ich habe nur ein Konto im Mostbet Casino.

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vor 9 Monaten
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Lieber hardikbhatt111222,

Vielen Dank für die zusätzliche Bestätigung.

Ehrlich gesagt stecken wir irgendwie in einem Gespräch mit dem Casino fest und ich warte nun auf weitere Details zu dem Fall. Es kamen jedoch noch ein paar weitere Fragen auf.

Wenn der Verifizierungsvideoanruf getätigt wurde, sieht es laut Ihrem Screenshot des Skype-Gesprächs zwischen Ihnen und dem Casino so aus, als hätten Sie vor dem Anruf einen Screenshot gemacht. Andernfalls stünden dort auch die Informationen zu einem getätigten Videoanruf. Es macht keinen Sinn, dass Sie den Screenshot vor dem Anruf gemacht haben und Sie durch einen solchen Screenshot beweisen wollten, dass der Videoanruf getätigt wurde. Wenn Sie es später geschafft hätten, wäre der Videoanruf außerdem da gewesen.

Wie ist es eigentlich gelaufen? Da die Informationen zum Videoanruf im Skype-Chat enthalten sein müssen – können Sie mir bitte einen neuen Screenshot senden, auf dem der getätigte Anruf deutlich zu erkennen ist?

Ich sehe, dass Sie Gmail verwenden. Bitte senden Sie mir die E-Mail des Casinos über die Schließung Ihres Kontos wie folgt:

  • Suchen Sie die E-Mail, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, um die Optionen anzuzeigen, und wählen Sie „Als Anhang weiterleiten". Ich empfehle die Verwendung eines PCs und eines der bekanntesten Internetbrowser. Es funktioniert auf jeden Fall.

Sie können gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden und mir Bescheid geben, sobald der Vorgang erledigt ist.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo Casinoguru,


Ich habe keinen solchen Screenshot. Wenn Sie möchten, können Sie am besten fragen, ob der Videoanruf stattgefunden hat oder nicht. Und diese eingezahlten 20.000 ₹ wurden nirgendwo verwendet. Ich verlange keinen Gewinn. Ich möchte mein Geld von mostbet zurück.

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vor 8 Monaten
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Hallo Branislav und Casino-Guru,


Es sind mehr als 7 Tage vergangen. Du hast nicht einmal geantwortet. Bitte antworten Sie bitte!

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vor 8 Monaten
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Lieber hardikbhatt111222,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Allerdings gab es beiden Beteiligten zumindest mehr Zeit, mir die angeforderten Informationen zukommen zu lassen, nach denen ich hier seit mehr als einem Monat gefragt habe. Im Grunde sind auch mehr als 7 Tage vergangen, seit ich Sie um 2 konkrete Dinge gebeten habe, Sie diese aber überhaupt nicht in der geforderten Form bereitgestellt haben.

Obwohl wir versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, ist auch ihre Mitarbeit notwendig. Um Spieler nicht nur aufgrund ihrer Ansprüche zu vertreten, benötigen wir daher manchmal auch Angaben von Spielern. Die von Ihnen vorgelegten Beweise entsprechen nicht meinen besonderen Anforderungen und bedeuten Folgendes:

  • Der Skype-Videoanruf musste überhaupt nicht durchgeführt werden (das Casino konnte auch einfach behaupten, dass er nicht stattgefunden hat), aber basierend auf den Informationen des Casinos scheint es, dass er tatsächlich stattgefunden hat
  • Die als Screenshot gesendete E-Mail könnte bedeuten, dass sie bearbeitet wurde

Wie auch immer – wenn der Videoanruf getätigt wurde, wie kann es sein, dass Sie keinen solchen Screenshot haben?

So sieht es aus, nachdem in einem Skype-Gespräch ein Videoanruf getätigt wurde:

file

Wir wissen jedoch mit Sicherheit, dass unabhängig davon, ob der Videoanruf getätigt wurde oder nicht (und es spielt in diesem Fall keine Rolle, ob Ihre Identität überprüft wurde oder nicht), und nehmen wir an, dass der Screenshot Ihrer E-Mail echt ist Das Hauptproblem besteht darin, dass Ihr Konto die zusätzliche und vollständige Überprüfung/Inspektion aus bestimmten Gründen nicht bestanden hat, die vom Casino erklärt, aber bisher nicht ausreichend durch Beweise gestützt wurden.

Derzeit sprechen wir also immer noch nur von Ihren Ansprüchen gegenüber den Ansprüchen des Casinos. Da Ihr Konto jedoch gesperrt ist und das Casino derjenige ist, der Ihr Geld beschlagnahmt hat und der einzige, der seine Ansprüche mit den entsprechenden Beweisen untermauern kann, möchte ich den Vertreter des Casinos bitten, mir diese so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen.


Liebes MostBet Casino-Team ,

Wie bereits mehrfach außerhalb des Threads erklärt und hier oben direkt angefordert wurde, benötigen wir Beweise, um die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos bezüglich des Spielerkontos zu untermauern.

Ich bin sicher, Sie wissen, was es bedeutet. Dies ist genau der richtige Zeitpunkt, uns zu beweisen, dass wir eine vertrauenswürdige und stärkere Beziehung zwischen dem Casino und casino.guru aufbauen können, und Ihre volle und aktive Mitarbeit bei der Lösung dieser Beschwerde zu beginnen.

Bitte schauen Sie sich unser Gespräch über Skype an, insbesondere meine Nachrichten mit den spezifischen Arten von Daten, die wir zur Überprüfung benötigen, und prüfen Sie den Fall vollständig auf unserer Seite und stellen Sie mir die angeforderten Informationen zur Verfügung.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo, lieber hardikbhatt111222 und Casino-Guru!


Wir entschuldigen uns für die Missverständnisse und die lange Überlegung dieser Situation. Wir für unseren Teil haben eine Lösung gefunden und möchten Ihnen mitteilen, dass das Spielkonto des Spielers hardikbhatt111222 derzeit vorübergehend entsperrt ist. Der Spieler kann sich beim Spielkonto anmelden und einen Auszahlungsantrag in Höhe von 20.000 INR stellen.

Lieber hardikbhatt111222, bitte melden Sie sich bei Ihrem Spielkonto an und erstellen Sie so schnell wie möglich eine Auszahlungsanfrage. Danach schreiben Sie bitte hier darüber.

Wir hoffen, dass unsere Antwort der Beschwerde genügt.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Mostbet Casino-Team, für Ihre Antwort und das positive Update.


Lieber hardikbhatt111222 ,

Können Sie bitte den obigen Anweisungen des Casino-Vertreters folgen und uns informieren, sobald dies erledigt ist?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo Casinoguru,


Vielen Dank, nach sehr langer Zeit habe ich mein Geld vom Mostbet Casino zurückerhalten.

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vor 8 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, hardikbhatt111222, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Obwohl es länger gedauert hat, freue ich mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank auch, das MostBet Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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