Der Spieler aus Spanien beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen auf seinem Bankkonto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.
Sie haben Geld von meinem Konto genommen, das ich morgen nicht autorisiert habe. Ich habe die Beschwerde eingereicht, die sie mir vorgeworfen haben
Lieber Jaime,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Habe ich es richtig verstanden, dass Sie Schwierigkeiten mit nicht autorisierten Einzahlungen hatten? Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Haben Sie dieses Problem Ihrem Zahlungsanbieter mitgeteilt? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Haben Sie zuvor mit derselben Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jaime,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Hallo Jaime,
Habe ich richtig verstanden, dass Sie Schwierigkeiten mit nicht autorisierten Einzahlungen haben? Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Schauen Sie, sie haben mein Geld mit vielen Transaktionen genommen. Ich habe nicht autorisiert. Die Bank versuchte, sie zu kontaktieren, aber sie wollten nicht zurückkehren. Und wenn Geld von meinem Bankkonto abgebucht würde und sie mir sagten, sie würden mir Boni geben. Aber ich habe nicht gespielt. Ich habe die Anfrage bereits zwischengeschaltet. Melde dich bei der Polizei, aber sie sagen mir, dass sie nichts tun können, da es sich um ein russisches Casino handelt. Zu der Zeit habe ich bereits eine Klage eingereicht und dann gesagt, dass alles in Ordnung ist. Dies geschah, weil das Geld an mich zurückgegeben wurde, als ich die Beschwerde innerhalb von 4 Tagen einreichte. Alles wurde mir zurückgegeben. Dann habe ich dir eine Nachricht geschickt, dass das Casino in Ordnung ist und sie haben es mir zurückgegeben. Was geschieht hier. Dass derjenige, der das Geld zurückgibt, die Bank ist, aber nicht das Casino, und sie warten eine vorsichtige Zeit, in der ich versuche, mein Geld zurückzubekommen. Indem sie es nicht wiederherstellen, berechnen sie mir erneut, was ich nicht wusste. Aber das Casino hat zu keinem Zeitpunkt den Willen gesetzt, überhaupt etwas zu lösen. Ich hoffe, Sie können mir helfen, vielen Dank. Ich sende alle angeforderten Unterlagen.
Übrigens muss ich Ihnen sagen, dass ich zuvor Geld eingegeben habe und dort in diesem Casino viel verloren habe. Und damals habe ich etwas gewonnen. Und ich sammle es und dort gewinne ich etwas, was all diese Geldunterschlagungen auftauchen. Bevor ich beim Verlieren gut lief, sehen Sie, wie Sie mir helfen können
Könnten Sie bitte einen Kontoauszug weiterleiten und markieren, welche Transaktionen umstritten sind? Vielen Dank im Voraus.
Könnten Sie bitte deutlich markieren, welche Transaktionen nicht autorisiert waren?
. Es gibt auch die Beschwerde aalli
Alle 10 Transaktionen in Höhe von 3.386 € wurden ohne Ihre Zustimmung von Ihrem Bankkonto abgebucht?
Angenommen, ich autorisiere keine und sie geben mir keine Lösung. Es gibt eine Möglichkeit, mir zu helfen, danke.
Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht ganz. Sie haben keine dieser 10 Transaktionen autorisiert. Ist das richtig?
Guten Morgen. Genau, ich habe keine dieser Transaktionen autorisiert. Ergebnisse. Lassen Sie mich am nächsten Tag am Nachmittag herausfinden. Ich habe die Beschwerde eingereicht und alles, was ich nicht gespielt habe oder so. Ich weiß nicht, ob dies eine Lösung haben wird. und sie gaben mir keine Antwort
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Bankkonto gewährt haben? Haben Sie versucht, Ihrer Bank eine Möglichkeit der Rückbuchung mitzuteilen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig ist nachzuweisen, dass alle Gelder ohne Ihre Zustimmung vom Konto abgebucht wurden. Ihr Bankkonto sollte vor solchen Ereignissen geschützt sein.
Schau mich in meinem Haus an, meine Partnerin lebt, dass sie in nichts davon spielt und meine 2-jährige Tochter niemand sonst Zugang zu meinem Konto hat, niemand hat, obwohl seitdem mir alles passiert ist, hat alles alles verändert. Ich habe die Beträge mit der Beschwerde zurückgesandt und diese wurde mir zurückgesandt, aber einen Monat nach der Rücksendung werde ich sie erneut in Rechnung stellen, da das Casino nicht zurückgeben möchte und sie einen Anspruch geltend gemacht haben, aber sie sagen mir, dass sie dies nicht mehr tun können etwas. Das ist der Grund, warum meine Verspätung und die Behauptung jetzt mit Ihnen, dass ich komme, mir sagen, dass sie mich kacken könnten, sorry, wenn es schlecht geschrieben ist, aber ich habe das nicht getan, wenn ich gespielt habe und ich habe mehrere Transaktionen mit ihnen, aber nicht von Dieses Kaliber Ich habe diese Transaktionen nie gemacht. Auch wenn es in der Lage ist, eine Einigung zu erzielen, helfen Sie mir, mit ihnen zu sprechen, es ist eine Menge Geld, bitte
Ich wollte auch kommentieren, was mir die Polizei sagte, als ich ging, um es zu melden. Dies passiert normalerweise, sie haben die Transaktionen gesehen und es ist von mehreren Personen mit russischen Namen, sie sagten mir, dass es sehr schwierig ist, dass sie etwas tun können, mit dem ich mit ihnen spreche. Nichts zu sehen, ob Sie mir helfen können, Anspruch zu erheben. Helfen Sie mir bitte, eine Lösung zu finden. Was auch immer von mir gut aufgenommen wird, vielen Dank
Vielen Dank, Jaime, für Ihre Antwort. Es tut mir wirklich leid, aber ich sehe nicht ein, wie wir helfen könnten, wenn die Polizei nicht dazu in der Lage wäre. Haben Sie von der Bank eine offizielle Erklärung erhalten, wie der Vorfall zweimal passieren könnte?
Hallo, der Vorfall ist nur einmal passiert, sonst nichts. Alle diese Transaktionen waren an einem Tag dort, an dem ich Ihnen die Beschwerde geschickt habe. In Bezug auf die Polizei reichen sie nur eine Beschwerde ein, aber nach dem, was sie mir erzählt haben, nehmen sie sich nicht die Zeit auf der Welt, um Nachforschungen anzustellen. Deshalb komme ich hierher. Ich dachte, dass Sie dafür verantwortlich sind, mit dem Casino zu sprechen, um als Vermittler zu fungieren, da ich es nicht konnte und da sie auch hier bei Beschwerden helfen, deshalb. Aber für das, was du mir zu keinem Zeitpunkt antwortest, hast du mit ihnen gesprochen. Ich dachte, wenn du mir helfen würdest, da dies sehr viel ist und oh mein Gott, es tut mir sehr weh, hilf mir und rede mit ihnen, danke.
Wir werden das Casino kontaktieren, aber bevor wir dies tun, benötigen wir alle wesentlichen Informationen vom Spieler.
Haben Sie eine offizielle Abrechnung von der Bank erhalten?
Nicht von einer schriftlichen Arbeit. aber wenn telefonisch. Und persönlich, dass sie versucht haben, das Geld zurückzugewinnen, aber dass die Hochzeitsseite nicht bereit ist, zurückzukehren, sagen sie, dass ich das getan habe und dass es keinen Zweifel gibt. Ich kann Ihnen keine weiteren Informationen geben, ich hoffe, Sie können mir von Swui helfen, vielen Dank
Können Sie uns mitteilen, ob das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto noch unberührt ist?
Ich meine, wenn ich eintreten kann, habe ich es nicht versucht und im Casino oder auf meinem Konto ist es noch so normal geöffnet und außerdem schickst du mir SMS über Boni und Spiele und so. Und die Transaktion, die ich gemacht habe, lässt mich sie nicht sehen
Ist Ihr Casino-Konto noch zugänglich oder wurde es gesperrt?
Ihr Konto ist noch geöffnet und der aktive Kontostand beträgt € 0,06? Wo sind die Gelder, die durch die nicht autorisierten Transaktionen eingezahlt wurden?
Das Geld verschwand. Ich weiß das nicht, sie können dir eine Erklärung geben und sehen, was sie sagen. Natürlich habe ich vorher gespielt, von dort habe ich das übrig
Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Keine Transaktion autorisiert. Ich stelle mir vor, dass die Gelder im Casino gutgeschrieben würden, aber sie sind weg, ich habe sie nie gespielt. Ich habe das Konto geöffnet, aber ich habe nie versucht, eine Einzahlung zu tätigen. seit was gestohlen wurde. Das Geld gibt es überhaupt nichts, sie erscheinen nicht auf meinem Konto. Aber ich habe das alles bereits beantwortet, ich weiß nicht, ob es einen Weg gibt, mir zu helfen
Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich mir nicht sicher, wie wir dieses eigentümliche Problem lösen können, da die Polizei und Ihre Bank Ihnen nicht helfen konnten. Die einzige Möglichkeit, mehr Licht in diesen Fall zu bringen, wäre die Kontaktaufnahme mit dem Casino.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche dir viel Glück.
Das Casino, oh mein Gott, ignoriert mich. Ich habe Ihnen bereits E-Mails gesendet, sie haben mir geantwortet, und deshalb habe ich die Beschwerde gesendet. Ich habe keine Antwort von ihnen. Helfen Sie mir, die Polizei sagt mir, dass sie aus Russland kommen und nichts tun können, das heißt, die Anzeige bei der Polizei war nichts wert.
Hallo Jaime.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
In Ihrem Fall gibt es zwei Möglichkeiten, was wir tun können.
Beginnen wir mit dem einfacheren. Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Bitte erklären Sie uns, was mit Jaimes Konto passiert ist und was mit dem eingezahlten Geld passiert ist.
Hallo . Zuerst erklärte ich alles, schickte Fotos, Nachrichten und prangerte an, was mit mir passiert war. Ich habe dort gespielt und ich habe verloren, ich habe gewonnen, etwas mehr Verluste. Was profitiert. So weit so gut, aber plötzlich wurde er verrückt, er nahm fast mein ganzes Geld weg, es ist eine sehr und wichtige Geldsumme, von der ich nie etwas gespielt habe. Sie sagten mir, dass sie mein Konto erschüttern könnten, weil ich dieses Einkommen nicht autorisiert oder gespielt habe. Es ist so einfach, sie behalten mein ganzes Geld, die meisten Bet beantworten die E-Mails nicht und geben mir keine Erklärung, und deshalb bin ich mit dir gekommen aber bitte überprüfen Sie, ob ich bereits alles, was mir passiert ist, mit Tests und vielen vielen erzählt habe. Danke
Wir möchten das Mostbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Lassen Sie uns abwarten, ob sie mir antworten. Per E-Mail habe ich auch versucht, sie zu kontaktieren und sie haben das erste Mal geantwortet, das zweite Mal warte ich immer noch auf die Antwort. Sehen Sie, ob x hier sie antworten, was sie mir betrogen haben, danke
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, würde ich die schwierigere Option vorschlagen - eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen:
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: Beschwerden@gaminglicences.com
Die Beschwerde sollte enthalten:
1) Ihre persönlichen Daten:
Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, wenn Sie es haben)
Ihr Wohnsitzland
dein Alter
2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:
Name und Lizenz des Casinos (Lizenz Nr. 8048 / JAZ)
Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)
Beschreiben Sie dann so gründlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie herausfordern).
3) Fügen Sie den E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die belegen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einreichen.
Hallo Jaime.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Lizenzbehörde kontaktiert haben.
Nichts ist zu mir gekommen, alles ist gerade zu mir gekommen, ich mache es heute, vielen Dank
Ich schließe die Beschwerde mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Jaime: Bitte kontaktieren Sie mich, wenn die Aufsichtsbehörde ihre endgültige Antwort sendet ( matej@casino.guru )
Vielleicht sollten Sie Ihren Fall hier konsultieren: https://mychargeback.com/, da das Warten auf den Regler zeitaufwändig sein kann.
Hallo Jaime.
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, z. B. dem Casino Sperrpunkte zu erteilen, falls die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.
Hallo, ich habe keine Mitteilung vom Casino oder sonst etwas. Eines Tages antwortete das Casino auf eine E-Mail und teilte mir mit, dass noch daran gearbeitet werde. Ich weiß seit einem Jahr nichts mehr darüber
Lieber Jaime,
Ich würde mich freuen, wenn Sie bestätigen könnten, ob Sie sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos gewandt haben oder nicht.
Könnten Sie mir außerdem bitte die Original-E-Mail mitteilen, die Sie ihnen gesendet haben? Ich würde es gerne überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. ( matej@casino.guru )
Danke schön.
Lieber Jaime,
Ich habe von Ihnen keine E-Mail bezüglich Ihrer Kommunikation mit der Regulierungsbehörde erhalten. Ohne diese E-Mail kann ich nicht fortfahren und Ihre Beschwerde wird abgelehnt.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
