The player from Australia cannot access her account, which is listed as "under review," and is facing issues with a pending withdrawal that has not been finalized despite multiple successful withdrawals previously. She has attempted to resolve the issue through website chat and emails but continues to receive vague responses with no resolution.
Die Spielerin aus Australien kann nicht auf ihr Konto zugreifen, das als „in Prüfung“ aufgeführt ist. Außerdem hat sie Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung, die trotz mehrerer erfolgreicher Auszahlungen noch nicht abgeschlossen wurde. Sie hat versucht, das Problem per Website-Chat und E-Mail zu lösen, erhält jedoch weiterhin vage Antworten ohne Lösung.
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, da es „überprüft" wird.
Es ist ein vor kurzem eröffnetes Konto und ich habe zwei weitere Abhebungen erfolgreich abgeschlossen. Außerdem habe ich noch eine ausstehende Abhebung übrig, von der sie weiterhin sagen, dass sie aussteht. Sie sollte in Kürze abgeschlossen sein und wurde auch von der Finanzabteilung priorisiert!!
. Nachdem ich die E-Mails erhalten habe, in denen stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, habe ich dies dennoch nicht getan. Alle Versuche, mich anzumelden, sind fehlgeschlagen, da ich jetzt keinen Zugriff auf das Konto habe. Es heißt, es werde überprüft.
Versuche herauszufinden, was los ist – die Interaktion über den Website-Chat: „Sie führen Wartungsarbeiten durch und ich werde benachrichtigt, wenn die Anmeldung abgeschlossen ist, aber kein Agent weiß, warum, und sie sagen mir immer wieder, ich solle eine Fehlerbehebung durchführen, was leider keine so schnelle Lösung ist, da es sich nicht um einen technischen Fehler handelt."
Diese Informationen sind nicht korrekt und die Website wird keiner Wartung unterzogen, wie mir ein anderer Agent mitgeteilt hat!
Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch aussteht und heute abgeschlossen werden sollte (unter Berücksichtigung des korrekten Zeitrahmens).
ich habe viele E-Mails ohne Antwort gesendet und jeden Tag im Chat nach meinem Geld gefragt. Mir wurde versichert, dass es erledigt wird und ich es in Kürze erhalten werde, selbst wenn ich alles noch einmal erkläre. Mir wurde lediglich gesagt, dass ich es bekommen werde, aber das ist nie der Fall!
I cannot access my account as its "under review "
Its a recently opened account , and ive been successful completing 2 other withdrawals and i have one pending withdrawal remaining that they continue to state is pending , it should be finalised shortly and it also got prioritised with the financial department also!!
. After seeing the receiving the emails that my withdrawal has cancelled, yet i did not do this - with all attempts to log in , failed to do so as i have no access to account now , it states its under review.
attemps to find out whats going on - the interaction via the website chat " they are undergoing maintenance and i will be notified of when its finish to log in but no agent knows why, and continues to tell me to troubleshoot to which unfortunately is not that quick solution as its not a technical error.
That information not accurate and the website is not undergoing any form Maintenance another agent has informed me!
I have been told at this stage my withdrawal is still Pending and it should finalised today (correct timeframe considered)
i have sent many emails with no response and ive spoken to chat every day to ask about my funds and ive been reassured it will be done and i will receive it shortly even when i explain everything all over again.. ive simply been told i will get it but i never have!
Lieber Dpasc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Dpasc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo,
ich habe Spielautomaten gespielt.
Ich habe ihnen alle meine Ausweisdokumente per E-Mail geschickt, obwohl sie nicht danach gefragt hatten. Ich habe weder eine Antwort noch eine Bestätigung für die Vorlage dieser Dokumente erhalten.
Nein, das war ohne Bonus.
Hello,
i played slots.
I had sent them all my identification through email despite them not requesting it. I never got any response or confirmation of proving those documents.
No this was without a bonus.
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